管理學試題及答案一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1（ ）企業的規章制度一旦制定出來，就必須不折不扣地加以執行。2（ ）如果管理者在把任務分配給下屬的同時，也把相應的權力授予其下屬，則日后其下屬如果在完成任務中出了差錯，該管理者可以不負責任，因為他已將權力下放給下屬，下屬就應該對完成任務負全責。3（ ）正式組織的領導者是指那些能夠影響他人并擁有職位權力的人。4（ ）根據激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人們體會到滿意。5（ ）領導是對人的思想和行為產生影響，這種影響力只能建立在職位權力的基礎之上。6（ ）管理者通過授權而給下屬進行的領導，是一種放任式領導。7（ ）指揮鏈賦予了主管人員直接命令和指揮其所有下屬人員的權力。8（ ）組織中的所有管理人員都毫無例外地對他人的工作好壞負有責任。二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1宗教領袖所具有的權威通常來自：（ ）A專長影響力B個人影響力C懲罰權D獎勵權2管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美學上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯絡3在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有利于培養具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數劃分部門B按職能劃分部門C按地區劃分部門D按時間劃分部門4“士為知己者死”這一古訓反映了有效的領導始于：（ ）A上下級之間的友情B為下屬設定崇高的目標C舍己為人D了解下屬的欲望和要求5以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（ ）A富有挑戰性的工作B良好的人際關系C較高的工資水平D完備的管理制度6商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（ ）A按職能性質B按產品性質C按顧客性質D按銷售渠道7根據雙因素理論，工作環境應該屬于：（ ）A正強化因素B激勵因素C負強化因素D保健因素8“根據過去工作的情況，去調整未來的行為。”這是指：（ ）A事前控制B事后控制C關卡控制D實時控制9管理的計劃職能與下面那個職能關系最為緊密：（ ）A領導B組織C控制D協調10管理即有科學性，又有藝術性。這里的藝術性是指：（ ）A管理因環境而變的隨機性B管理知識的靈活運用及管理技能的培養C管理者的藝術修養D管理的復雜性三、簡答題（每小題6分，共30分）1管理有那些性質？2關于人性假設的管理理論主要有那些？3集權與分權的特點如何，什么情況適合集權？什么情況適合分權？4建立組織結構的步驟有那些？5目標的性質主要有哪些？四、案例分析（共25分）工作態度和產量的聯系溫哥華有一家印刷工廠，主要印刷信箋、辦公表格等各種各樣的產品，銷售給加拿大西部的工商機構，該廠有40名工人。由斯但管理整個工廠，幫助他管理的還有3名主管。也許是由于該機構內領導自由松散，原材料的浪費現象和失竊現象很嚴重，許多工人都在業余時間經營自己的小生意，利用公司的原材料印制辦公表格、信箋等物，買給當地的商人，印刷車間的工作時間從上午8點到中午12點，下午從1點到4點，但是幾乎所有的工人在上午11點30分就準備去吃午飯，下午3點30分就準備下班了。該工廠生產成本之高使公司在多倫多的總部意識到其浪費問題的嚴重性。東部分公司的經理桑得先生打算采取一些補救措施，桑得被公司總部的人看作專門解決麻煩的人，是效率專家。他被任命為斯但的頂頭上司。桑得注意到廠內原材料和時間的浪費問題，于是決定實行一系列改革來提高工作效率。桑得來工廠一個星期內，就作出了以下的決定：1午飯時間縮短為30分鐘，工人在12點30分之前不許離開車間。2下午3點50分之前，工人不許清理機器準備離開。3每名工人使用的原材料都要經過登記。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登記領到4505張紙，如果由于在印制時報廢了一些紙需要多領些，他就必須填寫一份表格說明原因。工人們的工作態度在兩個星期內發生了很大的變化，他們不停地抱怨新的工作規定，還經常說桑得簡直不知道自己在做什么，工人們的行為也開始發生了較大變化。例如，裝訂車間有一件工作是整理書頁，大約九名工人要在一個大長方形的工作臺旁不停地巡行，把從機器中輸送出來的書頁收集起來，整理成一本本的書或小冊子，整理書頁的工作非常單調，從前，工人們總是借閑聊來打發時間。桑得到工廠三個星期后，工人們開始在工作時間尖聲怪叫或吹口哨，一名女工還穿上旱冰鞋來往穿梭，盡管工人們的工作態度比以前更糟，產量卻達到了前所未有的水平。喬是裝訂車間的頭頭，他決定應該采取一些行動來讓桑得下不了臺。一天下午，喬對其他的裝訂工人說：“喂，我們沒必要忍受這些態度，我們來一次瘋狂大罷工吧！”工人們都表示贊成，但是，那些已婚的工人沒法說服他們的配偶，讓她們相信這是個好計劃。工人們的態度更加糟糕了，工人們之間開始頻繁地爭吵，偶爾甚至還會拳腳相見，產量開始下降，公司的一位人事關系主管得知此事，決定讓麥吉爾大學的一名畢業生福特以公司全權特使的身份來工廠幫助解決這場糾紛。福特的第一步行動就是召開一次印刷車間的員工會議，桑得也到了會。福特：“我叫福特，我之所以召開這次會議，是因為我聽說過這里存在著極其嚴重的問題，自從我人印刷這行以來一也就是從麥吉爾大學畢業以來一我從未聽說過任何一家印刷廠出現過這種情況。我從各種渠道聽說這里工人們的工作態度很不好，這種情況沒有任何理由再繼續下去了。桑得，你難道沒有意識到工作態度和產量之間存在著一種必然的聯系嗎？如果你繼續讓工作態度再繼續變壞，你認為工廠的產量會怎么樣？”桑得先生開始緊張地顫抖了。“桑得，這不是管理工廠的辦法，這些雇員也是人，你沒有意識到這一點嗎？除非你能得到他們的合作，否則你永遠不可能順利有效地進行管理，這兒必須有所改變。桑得，我會在廠里兩個月左右，我想看到一些成果，你明白嗎？”桑得回答：“是，福特先生。”一些雇員后來對桑得在會上所受的待遇表示關切，而另外一些人則認為早該這樣了。桑得取消了他的一切改革規定，工人們的工作積極性很快又提高了，同時他們又開始對浪費問題漠不關心了。大約一個星期以后，桑得在家用電鋸的時候，不小心鋸斷了自己的右手食指。問 題1桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風格，他們都沒有成功，試分析他們的管理風格各自接近哪種管理流派的觀點？為什么他們的作法在這里會行不通？2就你看來，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問題？試題參考答案一、判斷題（每小題2.5分，共20分）1.對 2.錯 3.對 4.錯 5.錯 6.錯 7.錯 8.錯 二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B三、簡答題（每小題6分，共30分）1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是人(以人為本)；管理具有科學性與藝術性；管理的二重性；管理學是一門綜合性學科；管理學是一門不精確的學科；管理學是一門軟科學。2.答：人性假設理論有：經紀人假設（X理論）；社會人；自我實現人（Y理論）；復雜人。3.答：過分分權的缺點：統一政策的困難、分權組織單位協調困難、權力失控、控制不足、不合格的管理者帶來的損失，機構增加的費用。分權的優點：適應環境的變化、產品的多樣化、利潤中心的建立、便于考核、更多的自主權和決策權、有助于激勵、減輕領導負擔。4.答：確定組織目標；對目標進行分解；明確為實現各項目標所需的各項業務工作（職務設計、工作設計）；建立部門；建立層次結構；分配責權；協調和綜合。5.答：各級目標