總結范本：_汽車租賃公司年終工作總結報告姓名：_單位：_日期：_年_月_日第 1 頁 共 11 頁汽車租賃公司年終工作總結報告xx年工作總結范文大全質服務的先進集體和先進個人。一、領導重視，公司推動，迅速全面啟動市區出租汽車行業百日創建活動百日創建活動是全力提升城市出租車行業形象的重要舉措，是出租汽車行業今年加強精神文明建設的一項重要內容，市百日創建活動領導小組，超前籌劃、慎密部署，加強協調，確保了活動全面迅速啟動和扎實開展。一是成立機構，強化領導。為了加強對“百日創建”工作的領導，成立了以市政府副秘書長朱正海同志為組長的創建活動工作領導小組。下設辦公室和四個專門工作組，即宣傳教育組、現場檢查組、后勤保障組、檢查督促組，為創建工作順利展開，提供了強有力的組織保障。本次百日創建活動還得到市委、市政府的充分肯定，市委常委、副市長桑光裕同志高度重視，多次作出指示，要求把這項活動作為城市文明創建的重要內容，切實抓好、抓實、抓出成效。7月29日，在丁山大酒店，召開了百日創建活動動員大會，全行業有3多人參加，市委常委、副市長桑光裕同志親臨大會作了重要講話，激發了廣大從業人員參與百日創建活動的激情。二是統一認識，迅速啟動。各出租車公司把統一思想，增強共識作為開展好本次創建活動的首要環節來抓，相繼召開百日創建活動專題動員會議，制定本單位創建活動方案，成立公司自身的創建工作班子，在行業內形成了上下聯動，齊抓共管的良好局面，使創建活動在行業內部迅速全面推開。三是制定方案，精心實施。創建活動開始之初，市百日創建活動領導小組制定了這次活動的實施方案，明確了活動的目的、時間、步驟、考核標準和具體要求，同時還制定了宣方案和考評細則，活動方案的序時實施，推進了百日創建工作的全面落實，確保了這次活動的效果。二、大力宣傳，營造氛圍，為百日創建活動的順利進行創造良好的內外環境創建活動領導小組對宣傳教育工作非常重視，市委宣傳部對這項工作十分關注，多次進行專門指導和協調。一方面充分利用新聞媒體的宣傳優勢，借勢發力，豐富載體，營造良好的社會氛圍。另一方面在行業內運用多種形式的宣傳方式，將宣傳教育工作貫穿于整個活動始終，形成了人人知曉、大家關注、共同參與的良好局面，營造了百日創建活動濃厚的輿論氛圍。一是借助媒體，增強宣傳的廣泛性。創建活動得到了媒體的大力支持，通過廣泛深入的宣傳，讓廣大市民都來關心百日創建活動，有力地推進創建工作的開展。市多家媒體對百日創建每個階段的活動情況進行及時報道，對創建活動中每個階段的亮點和熱點進行集中報道，同時對百日創建活動中新舉措、新措施進行專題報道。9月下旬，我們組織了行業的管理人員、出租汽車駕駛員到上海大眾公司學習取經，邀請了新聞媒體的同志全程參與和報道。10月中旬我們邀請了媒體的同志參加由社會各界組織的，對出租車行業文明服務、文明行車的專題評議會。11月上旬，媒體又直接參與揚州市出租汽車行業首屆知識競賽，并對其進行現場直播。這些活動的報道不僅在社會各界引起較大反響，在行業內也營造了濃厚的創建氛圍，為創建活動全面深入開展起到了推進作用。二是拓展陣地，加強宣傳的實效性?；顒宇I導小組辦公室明確專人，負責收集各公司活動進展情況的信息，對相關重點單位明確了宣傳信息聯絡點，及時向辦公室反映單位創建活動亮點、熱點。根據百日創建不同階段的工作重點，召開會議，布置宣傳工作重點，推廣、交流各單位先進經驗與做法，不斷推進創建活動的深入。出租車公司也根據各自的工作實際，加大了宣傳教育的力度，不僅召開創建工作專題動員會，還利用安全學習日的機會進行專題輔導。有條件的單位還通過宣傳欄、電臺廣播等形式，對車容車貌、文明服務的具體要求進行反復宣講。市出租、順達、邗汽、吉祥、江陽等公司分別采取發放一封信、簽訂承諾書、印制小冊子等形式對從業人員進行強化宣傳，使得全公司從業人員對創建活動具體內容的知曉率都達到1%。三是結合實際，增強宣傳的針對性。創建活動辦公室結合具體情況，及時編發簡報、通報，在肯定一些積極的做法的同時，對開展活動不力的單位和個人通報批評，并要求及時整改。培訓部門還及時調整教學內容，把本次百日創建相關要求充實到從業人員崗前培訓內容中，使從業人員在上崗前就進一步強化車容車貌、文明服務、文明行車等方面的理念。影片江北好人在揚州公映后，創建小組辦公室專門下發通知，要求行業內全體從業人員都要觀看影片，并開展討論活動，在從業人員中掀起開揚州出租、做江北好人熱潮，提高了廣大從業人員的榮譽感，更增強了從業人員的責任感?；顒悠陂g市區各出租汽車公司共組織集中宣傳活動46次，召開專題宣傳動員會議32次，張貼標語、橫幅78條，編發簡報、通報15期，組織學習班5期，發放宣傳材料36多份，在出租汽車行業營造濃厚的百日創建活動氛圍。四是挖掘“品牌”優勢，發揮典型作用。創建活動領導小組緊緊抓住這幾年行業精神文明建設中涌現出來的“愛心車隊、十佳的士之星、共產黨員模范示范車”等品牌，挖掘“品牌”優勢，放大“品牌”效應，充分發揮了這些“品牌”在百日創建活動中的示范和帶頭作用，帶動百日創建活動的開展。三、多措并舉，齊抓共管，全面推動百日創建活動的深入開展創建活動開展以來，領導小組堅持強化監管考核措施，公安交交警部門提供了強有力的保障，在人力、物力上予以大力支持，使百日創建活動有序推進。一是狠抓車容車貌整治。加強對車容車貌的管理是本次百日創建活動的重點內容之一，提出了實現“一個杜絕、兩個確保、三個力爭”的目標。即活動期間杜絕車容車貌不整的車輛上路營運；確保車容車貌合格率達到95%以上，確保白色座墊套使用率達1%；力爭行業投訴要下降20%，力爭公司管理水平有明顯提高，力爭使出租汽車形象發生根本變化。檢查監督組加強對出租車公司源頭管理，定期不定期地深入到各出租車公司，開展檢查活動，對行業內個別行動不力和措施不到位的公司，專門召集公司負責人以及相關管理人員會議，通報檢查結果，并下發了整改通知書，督促落實整改措施。出租汽車公司緊密配合百日創建活動，圍繞競賽目標，多措并舉，加強了對出租汽車車容車貌的管理。吉祥公司建立車輛例行保養制度，活動期間為車輛保養2670次。市出租公司則對車容車貌實行臺帳管理，對連續兩次不合格的車輛則實行提醒，連續三次不合格的車輛責令整改，合格后上路營運，并取消評選先進個人資格。邗汽公司把對車容車貌整潔的檢查貫穿于整個檢查工作的全過程，力爭將車容車貌不合格的問題，解決在車輛上路營運之前。江陽公司對車容車貌管理則實行激勵機制，對多次檢查連續合格的車輛給予一定金額的獎勵。順達公司開展了評比標兵車和標兵個人活動。這些操作性很強的措施，都收到明顯成效。二是狠抓文明服務。文明服務是我們出租汽車行業的立足之本，創建活動始終將文明服務，行風建設放在重要位置，通過組織專項督查，開展文明創建，設立行風熱線等措施，著力規范從業人員服務行為，不斷提高從業人員文明行車、規范服務的自覺性。創建活動過程中，我們在要求從業人員做好文明服務的同時，更要求公司轉變管理理念，把對從業人員的服務提高到一個新的高度，讓廣大從業人員充分體會到公司的溫暖，增強公司的凝聚力，激發他們服務熱情，為增強從業人員的責任感，增加他們的榮譽感。我們在活動期間組織部分從業人員和公司管理人員去上海，學習上海大眾公司營運管理經驗，讓他們親自體驗上海的士的優質服務風范，使他們把語言文明、儀表文明、車容車貌、服務文明、行車文明真正溶入到自己的服務中去，體現在平時工作中，推進百日創建活動的健康、深入發展。邗汽公司在公司內推出了“每月一星”優質服務競賽，激勵廣大從業人員積極進取，先后有12名優秀駕駛員代表受到公司的表揚和獎勵。市出租公司開展了文明服務流動紅旗活動，每月評選一次，連續三個月保持者，作為百日創建優勝者給予表揚和一定的物質獎勵，并推薦給上級部門表彰。出租車行業的文明服務是一種動態行為，活動期間我們邀請了市民觀察團的部分代表，對出租汽車文明服務、文明行車情況進行了明查暗訪，對服務質量較差的人員進行通報批評，此舉在從業人員引起極大反響，產生了較大震動，有力地推進文明服務措施的落實。三是加強檢查督促。為了使百日創建工作落實到實處，我們從8月11日開始，抽調部分公司管理人員，參與進行1天的路面檢查。檢查工作充分體現人性化的方式，對車容車貌不合格的車輛實行提醒教育的方式，并發放礦泉水和相關宣傳資料，讓他們從過去的檢查的陰影中走出來，真心實意投入到百日創建活動中去。特別是公司管理人員的介入檢查，讓他們親身體驗一線司機的真實情況，找準差距，回公司后更有針對性地彌補不足?；顒悠陂g共出動檢查90多批次，檢查車輛4238車次。四是加大打“黑”力度，凈化客運市場?；顒悠陂g，我們改變了過去的管理模式，實行無假日全天候執法，同時進一步充實稽查力量，實行“四全”管理，即：全員著裝，全員上崗，全天候執勤，全方位稽查。聯合公安部門對全市重點部位，重點路段，實行重點查控。管理人員實行輪休制，保持了對市場的連續監控，最大限度地壓縮了黑車及違章違紀車輛的生存空間。在處罰工作方面，堅持集體通案制度，對所有案件堅持集體研究，依法處理，公開透明的原則，堵住說情風，杜絕人情案，保證執法到位?；顒悠陂g查處非法營車輛60多輛，糾正各類違章860起，大大維護了合法經營者的利益，凈化了市場秩序，受到從業人員的廣泛贊譽。四、回顧總結，找準差距，不斷鞏固和深化百日創建活動成果出租汽車行業百日創建活動的順利實施，有力地推動行業精神文明建設，促進了行業自身的發展。一是車容車貌、文明服務得到明顯的改善。車輛整潔率達到90%以上，白色座墊套使用率達到1%，從業人員文明用語情況比過去有較大改善，市民滿意率大大提高，投訴率比同期下降了20%，逐步亮化了這一城市流動窗口，增強了行業內部的自律。二是從業人員的文明服務意識有所提高?；顒拥拈_展改變了許多平時和陋習，特別是出租車行業開展的首屆知識競賽活動，對從業人員觸動很大，對所有從業人員進行了一次文明服務、文明行車知識培訓，通過層層選拔，最后有18支參賽隊參加了競賽辦公室組織的復賽。在此基礎上，吉祥公司、江陽公司、市出租公司、順達公司、邗汽公司、愛心車隊組隊參加了知識競賽的最后決賽，許多從業人員把競賽知識運用到實際服務之中，使文明服務的意識，逐步成為自己的行為規范。三是強化了公司管理，提升了公司品位。通過活動，特別是公司的積極參與，不僅為公司增強自身的管理能力，提升市場競爭能力，不斷發展壯大，贏得更好的社會和經濟效益，提供一個很好平臺，而且為公司改善與從業人員的關系提供了良好契機。許多企業一改過去重收費、輕管理的意識，把對駕乘人員的服務放在首位，增強了廣大從業人員的歸宿感和信任感，從而激發從業人員參創積極性。四是加強行業文明建設，提升了行業形象。百日創建活動的成效是初步的，但它在行業內部產生的影響卻是深遠的。出租汽車行業的文明服務和精神面貌，反映了一個城市的文明程度，它的進步，不僅促進行業的自身建設，同時推動了整個城市的精神文明建設。廣大從業人員增強了為乘客服務意識和社會責任感，而且通過出租汽車這一宣傳載體，增強與乘客和廣大市民的互動，取得了雙向共贏的社會效果。五是規范了客運市場，營造了和諧經營環境。我們一方面加強對企業內部的管理，規范行業秩序，另一方面積極爭取社會各界的理解和支持，堅持“嚴管”與“嚴查”兩手齊抓，達到了標本兼治的效果，保證了客運市場的健康有序。六是好人好事尉然成風。自活動開展以來，行業內見義勇為，拾金不昧，助人為樂等好事接連不斷。據初步統計，共涌現出拾金不昧的好人好事60多起，乘客遺失在車上的4萬多元現金、10部手機、2臺手提電腦，都及時找到了失主，為乘客排憂解難、見義勇為的事跡也屢見報端。特別是順達公司的哥祝向陽，自己下崗開出租，愛人無固定工作，前幾年買房時欠下10多萬元貸款，至今尚未還清，面對乘客遺失的45元現金和多張銀行卡不動心，及時將乘客遺失的錢包送還給乘客。的哥肖平面對兩名犯罪嫌疑人乘車要求，機智地將車開到揚子江路查報站。經警方偵查，這兩名犯罪嫌疑人就是剛剛發生的郵亭盜案中的作案者。這樣的好人好事在創建活動中多次涌現，促進了行業整體形象的提升。在回顧和總結百日創建活動取得初步成效的同時，我們更應該看到行業管理、文明服務上存在的問題和薄弱環節：一是出租汽車“硬件”設施較差。目前市區出租車有很大一部分車輛即將到期，相當一部分車輛車況較差，市民乘座的舒適度、滿意度不夠。二是文明服務水平有待進一步提高。創建活動過程中，仍有少數從業人員用語不規范，舉止不文雅，仍有拒載現象，影響了城市文明形象。三是文明行車意識有待進一步提高。少數駕駛員仍有違法掉頭，急停猛拐，爭道搶行現象，影響了市區的交通秩序。四是少數公司的內部管理還不夠規范。為從業人員服務的意識不強，服務措施不到位，管理的效益不佳。為了深入推進城市文明建設，不斷鞏固和深化百日創建成果，全面推進出租汽車行業精神文明建設再上新臺階，我們將在市委、市政府的領導下，按照名城建設和行業發展的要求，進一步做好以下幾個方面工作：首先，要做大做強出租汽車公司，增強企業發展后勁。我們將積極引導出租汽車企業調整和優化經營方式，以資產為紐帶，通過重組兼并，推進規模經營