績效考核管理辦法（2008-01-01V1.0）為完善公司的績效考核制度，建立完善的崗位任職能力評價體系，優化價值評價體系和價值分配體系，健全人力資源管理體制，形成良性的激勵機制，保證公司的可持續發展，特制定本辦法。第一章總則第一條基本目標：1、完善人力資源管理制度，建立科學準確、多層次、多維度和便于操作的量化績效考核體系，優化企業的價值評價系統。2、建立適應未來發展的具有良好素質和團隊協作精神的人力資源隊伍。3、建立一種自我激勵、自我約束和促進優秀人才脫穎而出的人力資源管理機制。4、依靠制度性的規范與約束，培育與弘揚企業文化，提高人力資源管理水平和整體運作能力。5、依靠績效考核制度為各部門和員工確定工作績效目標，不斷改進工作、提高工作效率，促進員工全面發展。第二條基本原則：1、績效考核制度必須得到員工的普遍理解和認同，保證績效考核制度有穩固的群眾基礎。必須堅持公開、公正和公平原則。2、績效考核應以工作業績考核為導向，把績效考核作為提高部門與個人工作業績的管理工具。3、各級領導須承擔績效考核的責任，按照管理權限和管理職責對下屬做出正確的考核與評價是管理者重要的管理內容，績效考核工作必須貫穿于日常的管理工作中。4、績效考核工作的目的是為了改進工作、提高工作效率。任何利用考核手段打擊、壓制和報復被考核者的行為都將受到嚴肅處理。5、依靠考核者與被考核者之間建立的績效伙伴關系，確保績效考核制度取得預期效果，消除和化解績效考核過程中的矛盾與沖突。6、各級管理者必須把績效考核作為管理過程，有效地利用績效考核工具，提高自身的管理水平。在績效考核過程中，管理者有責任指導、幫助、激勵和約束下屬，使下屬不斷發展。7、被考核者只有通過自身的努力，才能得到績效考核制度的合理評價。被考核者有權利了解個人績效考核依據與結果，有權依照制度規定的程序對不公正的績效考核進行申訴。第三條考核范圍：全體在職管理人員。根據有利于各部門集中管理和考核標準相對統一的原則，將考核劃分為下列三個類別：即部門績效考核、中層管理人員績效考核和普通管理人員績效考核。按照管理權限，一級對一級考核。行政人事部對公司績效工作進行協調和監控，同時負責制度的解釋和處理投訴。第四條組織領導：公司成立績效考核工作委員會，負責公司績效考核的領導、監督、檢查和指導工作。考核工作委員會下設辦公室，設在行政人事部，具體負責績效考核工作的日常事務。各主管領導負責對所屬部門及中層管理人員進行考核；各部門經理負責對本部門普通管理人員進行考核。第五條考核內容：績效考核主要包括工作態度、工作能力和工作業績三部分，以工作業績考核為主。工作態度主要包括職業道德、責任心、敬業精神、進取意識、奉獻精神和團隊意識等。工作能力是指知識、技能、經驗、組織力、判斷力、領導力、計劃力、協調力、理解力、創造力、執行力和體力等。工作業績是指所完成工作目標的程度，如工作目標的難度、完成工作目標的質量和數量、工作業績的改進程度及對組織目標的貢獻程度。第六條個人績效考核的申訴與監督個人績效考核結束后，考核者有向被考核者通知和說明的義務，被考核者有權了解自己的考核結果。被考核者如對考核結果存有異議，應首先通過溝通方式解決。在解決不了時，有權向人力資源部門提出申訴，申訴時需提交個人績效考核申訴表（見表1）及相關說明材料。人力資源部門需在一周內，會同其所在部門負責人研究，對員工的申訴做出答復。整個考核過程由行政人事部進行監督。對借考核之機對被考核者進行打擊報復的行為將給予嚴肅處理。第七條績效考核結果的應用：1、作為年度評優及年終獎金發放的依據；2、作為薪酬調整的依據；3、作為崗位變動的依據；4、制定培訓計劃的依據；第二章部門績效考核第八條部門績效考核是指公司對機關各部門工作績效所作的制度性考核與評價。部門績效考核采用部門績效目標任務表考核（見附表2）。第九條考核內容：根據目標管理考績法原理設計的部門績效目標任務表（見表2）和部門績效目標評價表（見表3），對各部門工作任務目標和管理工作目標的完成情況進行考核。第十條考核周期：每季度一次，于每年3月、6月、9月和12月底進行。第十一條考核程序：1、每年初各部門負責人根據公司要求，分別提出本年度本部門的工作任務目標和管理工作改進目標。2、部門負責人與主管領導進行溝通，就上項內容進行評議和審定。3、達成共識后，由部門負責人將確認的內容填入部門績效目標評價表中。4、在完成績效目標期間，部門負責人可根據現實業務進展情況和外部環境變化，對確定的績效目標進行階段性調整，經與主管領導溝通后，記入表3“目標調整”欄。5、每季度終了，由總經理、主管領導根據部門績效目標完成的實際情況，在部門績效目標評價表上為部門評價打分。6、每季度終了，由各部門根據其工作協作的實際情況互評。第十二條關于部門績效目標任務和部門績效目標評價表：部門績效目標任務表是本辦法運作的主要載體與工具，其主要項目包括：1、主要績效目標是部門負責人做出的承諾。它由部門負責人根據公司下達的任務擬定，不完全是由公司領導布置，是與公司領導溝通后正式確認，作為部門負責人的工作目標與考核依據。“工作任務目標”項的填寫應直接體現部門工作任務的數量目標、時間目標、質量目標等，如年度主要工作事項及其時間和效果要求、成本與費用控制等。“管理工作改進目標”項的填寫應以部門負責人的管理職責為依據，確定本部門在強化業務管理、提高管理效率、優化管理程序、完善管理制度、開發員工潛力、提高員工素質及覺悟和實施管理創新等方面的量化與非量化目標。2、目標確認是部門負責人與公司領導就目標達成的共識，以及雙方的簽名。部門績效目標評價表主要內容包括：1、部門工作任務目標和管理工作目標的完成情況，包括主管領導打分。2、有關原因分析是指部門負責人對績效目標完成情況的有關原因的分析說明。3、經驗與教訓是指部門負責人對績效目標完成過程中的有關經驗與教訓的總結與分析。第十三條考核結果的綜合量化及應用1、部門績效考核季度分值計算主管領導考核分50總經理考核分25部門互評平均分252、部門績效考核的年度綜合分季度績效目標考核分總和3、根據考核分數，按照由高到低依次排序，前三名者公司給予獎勵。第三章中層管理人員績效考核第十四條中層管理人員績效考核是指對公司各部門正副負責人工作業績、工作態度和工作能力的綜合性考核與評價。第十五條考核內容：中層管理人員績效考核包括工作態度和工作能力兩項評價要素。第十六條考核周期：每季度一次，于每年3月、6月、9月和12月底進行。第十七條考核程序：1、由主管領導和總經理根據中層管理人員績效考核評價表（見表4）中各考核要素進行評價考核。2、由直接下屬進行民主評議（見表5）。3、匯總主管領導打分和民主評議得分。第十八條考核結果的綜合量化：季度綜合分部門績效目標評價表考核分50主管領導考核分20總經理考核分20民主評議分10年度部分年度綜合分之和第十九條確定年度考核等級及考核結果應用1、年度考核綜合分60分以下者，為不稱職。2、將年度考核綜合分，按由高到低依次劃分為四個等級，其中優秀（10090分）占10，良好（9080分）占30，稱職（8070分）占50，基本稱職（7060分）占10。3、年終獎金的分配按照年度考核綜合分由高到低依次劃分的四個等級發放。工作不滿一年者按照月考核平均分數乘以12個月計算年度考核綜合分，年終獎金按照任職時間計算。4、薪酬的發放按照固定工資70，浮動工資30的比例發放。稱職以上者浮動工資全額發放；基本稱職者浮動工資按照80的比例發放；不稱職者浮動工資全額扣除。第二十條組織實施由公司考核工作委員會組織實施，由行政人事部負責具體事務管理。第四章普通管理人員績效考核第二十一條考核對象是指公司管理崗位上的普通工作人員，其績效考核是由部門負責人對其一定期間內的工作態度、工作能力及工作業績所作的綜合性檢查與評價。第二十二條考核周期與內容：考核每月進行一次，于每月月底進行。采用員工績效考核評價表考核，包括工作態度、工作能力和工作業績三個考核要素，以工作業績考核為主。考核表中，部門負責人應對員工提出工作期望、努力方向和要求。員工應在與部門負責人溝通的基礎上，提出今后工作績效改進目標和個人素質提高的方向。員工與部門負責人溝通后填寫員工目標管理表（見表6）。第二十三條考核程序：1、由主管領導、部門負責人根據員工績效考核評價表（見表7）中各考核要素進行評價考核。2、由各相關（依據工作流）職能部門進行民主評議（見表8）。3、匯總部門負責人考核分和民主評議得分。員工績效考核綜合分主管領導考核分30部門負責人考核分50民主評議分20第二十四條確定年度考核等級及考核結果應用1、年度考核綜合分60分以下者，為不稱職。2、將年度考核綜合分，按由高到低依次劃分為四個等級，其中優秀（10090分）占10，良好（9080分）占30，稱職（8070分）占50，基本稱職（7060分）占10。3、年終獎金的分配按照年度考核綜合分由高到低依次劃分四個等級發放。工作不滿一年者按照月考核平均分數乘以12個月計算年度考核綜合分，年終獎金按照入職時間計算。4、薪酬的發放按照固定工資80，浮動工資20的比例發放。稱職以上者浮動工資全額發放；基本稱職者浮動工資按照80的比例發放；不稱職者浮動工資全額扣除。第二十條組織實施由公司考核工作委員會組織實施，由各部門負責具體考核，由行政人事部負責具體事務管理。第五章附則第二十一條各類績效考核的結果，是公司重要的人力資源管理信息資料，行政人事部負責對各類績效考核的結果記錄、整理和歸檔保存。第二十二條本辦法由行政人事部負責解釋，修訂時亦同。第二十三條本辦法經總經理辦公會審批后執行。XX公司二八年一月二十五日表1個人績效考核申訴表申訴人單位（部門）申訴事件：申訴理由（可以附頁）申訴處理意見：行政人事部負責人簽名：日期：申訴處理結果：行政人事部負責人簽名：日期：注：1、申訴人必須在知道考核結果5日內提出申訴，否則無效；2、行政人事部須在接到申訴的一周內與申訴人單位（部門）共同協商、研究，提出處理意見和處理結果；3、本表一式三份，一份交行政人事部存檔，一份交申訴人單位（部門）負責人，一份交申訴人。表2部門績效目標任務表部門負責人填表時間工作任務目標（60分）序號考核項目數量要求時間要求質量要求成本要求12345管理工作改進目標（40分）序號改進項目數量要求時間要求質量要求成本要求12345目標調整目標確認對上述達成目標是否同意：部門負責人簽字：時間：主管領導簽字：時間：注：1、本表一式兩份，部門負責人和行政人事部存檔各一份；2、本表可另加附頁。表3部門績效目標評價表部門負責人填表時間工作任務目標完成情況目標完成程度主管領導考核評價（打分）完成100（60分），完成80以上（48-59分），完成70以上（42-48分），完成60以上（36-42分），完成60以下，與各項指標均有差距（36分以下）管理工作改進目標完成情況完成100（40分），完成80以上（32-39分），完成70以上（28-32分），完成60以上（24-28分），完成60以下，與各項指標均有差距（24分以下）有關原因分析主管領導對存在問題的意見：經驗與教訓主管領導的期望：評價總分評價總分工作任務目標完成情況得分管理工作改進目標完成情況得分主管領導評語部門負責人簽字：主管領導簽字：注：1、本表一式兩份，部門負責人和行政人事部存檔各一份；2、本表可另加附頁。表4中層管理人員績效考核評價表NO.姓名單位（部門）職務時間考核要素考核要點主管領導評價（打分）優秀良好稱職基本稱職不稱職工作態度責任心忠實履行職責，勇于承擔責任，不推卸責任。工作踏實，一絲不茍地做好本職工作。堅持原則，嚴格遵守公司各項規章制度，堪為表率，廉潔奉公，誠實。12-11分11-9分9-7分7-5分5-0分敬業精神愛崗敬業，對工作保持高度的熱情，工作中積極主動，勇于克服困難；主動承擔上級交辦的臨時任務。能擺正個人利益和公司利益的關系，任勞任怨，勤勤懇懇，埋頭苦干。12-11分11-9分9-7分7-5分5-0分執行性無論是常規計劃工作，還是臨時交辦的事務都能保質保量及時完成，開展工作迅速，效率高，效果好。8-7分7-6分6-5分5-4分4-0分團隊協作精神不搞本位主義，堅持公司全局觀念，積極與其他部門溝通與合作。團結同志，主持公道，不壓制下屬的意見，努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織工作氣氛。8-7分7-6分6-5分5-4分4-0分工作能力組織領導能力正確對下屬下達指示與任務，經常給予員工正確的指導，幫助和培養他們提高工作水平。不斷學習，提高管理水平，積極提出合理化的管理改進建議，不斷推進本部門的工作進步。采取有效的方法組織與激勵下屬完成任務。善于處理工作中的矛盾與沖突，對面臨問題和突發情況能做出正確判斷，及時采取措施，妥善解決。24-22分22-20分20-18分18-16分16-0分計劃能力制定和提出切實可行的計劃與方案。本人所負責的工作緊張、有序、有條理。有計劃地調整和使用資源18-16分16-15分15-14分14-13分13-0分溝通能力善于聽取和采納他人意見。關心員工，善于與員工溝通，調動下屬的工作積極性。善于與上級和其他部門溝通，協作能力強。18-16分16-15分15-14分14-13分13-0分考核分公司領導期望表5中層管理人員民主評議表編號評議要素評議要點相關部門民主評議（打分）優秀良好稱職基本稱職不稱職工作態度責任心忠實履行職責，勇于承擔責任，不推卸責任。工作踏實，一絲不茍。堅持原則，嚴格遵守公司各項規章制度，堪為表率，廉潔奉公。12-11分11-9分9-7分7-5分5-0分敬業精神愛崗敬業，工作熱情，積極主動，勇于克服困難；主動承擔上級交辦的臨時任務。能擺正個人利益和公司利益的關系，任勞任怨，勤勤懇懇，埋頭苦干。12-11分11-9分9-7分7-5分5-0分執行性常規計劃工作和臨時交辦的事務都能保質保量及時完成，開展工作迅速，效率高，效果好。8-7分7-6分6-5分5-4分4-0分團隊協作精神不搞本位主義，堅持公司全局觀念，積極與其他部門溝通與合作。團結同志，主持公道，不壓制下屬的意見，努力提高本部門凝聚力，保持良好的組織氣氛。8-7分7-6分6-5分5-4分4-0分工作能力組織領導能力正確對下屬下達指示與任務，經常給予員工指導，幫助和培養他們提高工作水平。不斷學習，提高管理水平，積極提出合理化的管理改進建議，不斷推進本部門的工作進步。善于采取有效的方法組織與激勵下屬完成任務。善于處理矛盾與沖突，對問題和突發情況能做出正確判斷，及時采取措施，妥善解決。24-22分22-20分20-18分18-16分16-0分計劃能力制定和提出切實可行的計劃與方案。本人所負責的工作緊張、有序、有條理。有計劃地調整和使用資源18-16分16-15分15-14分14-13分13-0分溝通能力善于聽取和采納他人意見。關心員工，善于與員工溝通，調動下屬的工作積極性。善于與上級和其他部門溝通，協作能力強。18-16分16-15分15-14分14-13分13-0分民主評議總分備注注：1、民主評議總分低于60分的，請在備注欄內說明原因，否則以無效票計；2、民主評議必須填寫總分，同時填寫各分項分數，否則以無效票計。第 20 頁 共 20 頁員工目標管理表被考核人姓名：職位：考核時間：序號 評分 考核項目配分（100分）績效標準實際完成情況記錄考核得分被考核人簽字確認或簽意見數量要求時間要求質量要求成本及其他要求完成情況未完成原因12345678910合計表6表7員工績效考核評價表姓名部門填表時間考核要素考核要點部門負責人評價（打分）優秀良好稱職基本稱職不稱職工作態度（20分）紀律性嚴格遵守公司各項規章制度和工作紀律6-5分5-4分4-3分3-2分2-0分敬業精神熱愛本職工作，始終保持飽滿的工作熱情。主動承擔工作責任，主動解決工作中的問題，腳踏實地做好每一項工作。8-7分7-6分6-5分5-4分4-0分服務意識主動為他人和其他部門提供服務。不斷改進工作方法，提高服務質量。6-5分5-4分4-3分3-2分2-0分工作能力（30分）計劃能力制定和提出切實可行的計劃與方案。本人所負責的工作緊張、有序、有條理。有計劃地調整和使用資源10-9分9-8分8-7分7-6分6-0分學習能力在工作中不斷學習與更新知識，學習他人先進經驗。在工作中不斷提高工作技能，改進工作方法。10-9分9-8分8-7分7-6分6-0分合作能力能夠以大局為重，不計較個人利益，正確對待他人的批評。能夠與同事密切合作，共同做好工作，有參與意識，主動提出合理化建議。10-9分9-8分8-7分7-6分6-0分工作績效（50分）計劃完成按照工作計劃圓滿完成本考核期內的工作任務與目標。20-18分18-16分16-14分14-12分12-0分工作效率工作效率較上個考核期有顯著提高。15-14分14-13分13-12分12-11分11-0分工作質量工作質量較上個考核期有明顯提高，工作失誤明顯減少。15-14分14-13分13-12分12-11分11-0分