禮儀培訓班講義一、建立基本形象1、眼神：把眼神放在一個觀眾上，說完一個意思再轉向另一個觀眾。運用眼角的余光，盡量接觸大范圍的人群。2、面部表情：頭平視微上揚。動作不應過快。表情投入，加點笑容。3、手：放松放在左右胸骨最低的地方。雙手在體前交疊。4、簡單的迅速的提升自信心、自信形象的方法：雙肩往后挪一寸。收緊后腰肌肉。頭往上傾斜5度。吸滿一口氣再說話。二、儀態禮儀站立是人的最基本的姿勢，所謂“立如松”是說人的站立姿勢要象青松一樣端直挺拔。站立是一種靜態美，是培養優美儀態的起點，是發展不同質感的動態美的起點和基礎。站立時要直立站好，從正面看，身體的重心線應在兩腿之間向上穿過脊柱及頭部，要防止重心的偏左或偏右，重心要放在兩個前腳掌。站立的要領：挺胸、收腹、梗頸。站立要端正，兩眼平視，環顧四周，嘴微閉，面帶笑容。雙臂自然下垂或在體前交叉，把右手放在左手上。注意：雙手不能叉在腰間，也不可抱在胸前或將手插在褲兜里。在站立時，切忌無精打采地東倒西歪，聳肩勾背或懶洋洋地依靠在墻上或椅子上。練習：1、把身體背靠墻站好，后腦、肩、腰、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸。2、把書本頂在頭上行走，盡量不使書本掉下來。三、行走禮儀行多于站，“行如風”是說人們行走時要象風行走在水上時一樣具有輕快自然之美。要領：行走邁步時，應腳尖向著正前方，腳跟先著地，腳掌緊接著落地，挺胸收腹，兩臂自然擺動，節奏快慢適當，給人一種矯健輕快從容不迫的動態美。走路時步態美與否，由步度和步位決定。如果步度與步位不合標準，那么全身擺動的姿態就失去了協調的節奏，也就失去自身的步韻。所謂步度，指行走時，兩腳之間的距離。步度一般標準；一腳踩出落地后，腳距離末踩出一腳腳尖的距離恰好等于自己的腳長。所謂步位，就是腳落地時應放置的位置，走路時最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線，而不是平行線。步韻也很重要。走路時，膝蓋和腳腕要富于彈性，肩膀應自然，輕松地擺動，使自己走在韻律中。走路時的行走路線是：腳正對前方所形成的直線，腳跟要落在這條直線上。正確的走姿：輕而穩，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標準。注意事項：1、自然擺臂，幅度不能太大，前后擺動幅度約45度。2、保持身體挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。3、膝蓋和腳腕應輕松自如，避免僵硬，忌外八字和內八字。4、走時不要低頭后仰，也不要扭臀。5、多人行走時，不要橫排走，或勾肩搭背。要超越時，應在致歉后大步走過，而不應跑步。6、步度與呼吸配合成有規律的節奏。接待時，按規定路線行走，靠右行，不走中間；相遇賓客時，要點頭行禮致意并讓路，不搶道，有急事要超越時，致歉后加快步子過。四、言談禮儀1、交談時態度誠懇，自然大方，言語要和氣親切，表達得體。互相正視，互相傾聽，精力集中，忌東張西望或兼做其他事情，或做小動作等。比如，玩弄指甲、擺弄衣角。2、注意聽取對方談話，以耐心鼓勵的目光讓對方說完，不時應以“噢、唔、”不要輕易打斷對方的談話和插話。要插話時，應說“請等等，讓我插一句好嗎？”“請允許我打斷一下。”3、說話時不可用手指人，但可隨談話內容做適當手勢，幅度不應過大。注意照顧到全場的人，不要冷落任何人。用目光的掃視照顧全體，在和別人說話時要找一些便于開口的話題。學會談各種話題，即使是你不懂，也應興高采烈地與他交談一段時間，然后迅速轉移話題。五、聆聽禮儀1、主動積極地去聽。即：對對方的感覺和意見表示出極大的興趣，并積極地去聽。要讓對方把話說完，不要打斷對方。有時談話時并不是很快就進入實質內容，所以要耐心傾聽并給予反饋。2、體察對方的感覺，理解其說話背后的情意，抓住其主要意思。注意聽，不做無關的動作，切忌東張西望或低頭只顧做自己的事或面露不耐煩的表情。意義：注重禮儀是商務談判、經營合作及一切社交活動的需要 隨著改革開放的擴大和深入，人與人、企業與企業之間的交往也在不斷加深。人與人的相識是借助禮貌禮儀開始的。在社交活動中，每個人都代表著一個單位，這是以一定的儀表、裝束、言談、舉止及某種行為出現的，這些因素作用于對方的感官，會給其留下深刻的視覺印象，這種印象能產生直接的效果，常常會使人形成一種特殊的心理定勢和情緒定勢，無形中影響著相互交往的進展與深度。得體大方的衣著，彬彬有禮的舉止，良好的精神面貌，溫文爾雅的談吐，定會給人留下深刻美好的印象，從而取得信任，建立友誼，