某公司電子商務發展戰略實施步驟大綱目 錄第一部分：PRIENT建議某公司電子商務戰略三步走.2第二部分：某公司電子商務整體設計4第三部分：某公司電子商務1、2、3期框架設計.16第四部分：電子商務推進進度表.21第五部分：實現電子商務項目粗預算.22第一部分：PRIENT建議某公司電子商務戰略三步走某公司如何能在新的經濟模式中保持競爭力？PRIENT建議的電子商務戰略三步走，能使某公司在新經濟模式中保持極強的競爭力，使自身在同行業中立于不敗之地。第一步：建立銷售渠道平臺、加強自身網站功能：利用建設改造某公司現有的網站，或制作一個全新的網站，建立網上銷售配送體系，直接面對終級經銷商，擺脫銷售渠道中間環節、保證渠道的暢通、減少成本、提高效率，使其成為真正意義上的電子商務網站；第二步：改善內部管理機制、整合所有企業資源：面對新的企業銷售模式，改變自身的管理機制，改變舊的管理模式對新經濟的瓶頸效應，以此適應電子化高速反應所帶來的一切影響；同時整合企業所有的資源，使其成為電子化的資源，以Internet應用來整合改進集團內部隊各項管理程序，推行以CRM平臺為核心的全方位電子化解決方案，從從采購、供應、銷售、客戶管理到辦公自動化等，讓某公司最大限度地利用自身的各種資源，從而降低成本、提高效率、拓展市場范圍、提高顧客滿意度。第三步：立體電子解決方案、全面行業電子商務：此時，因集團公司已具備很大很全面的基于Internet的管理模式和應用平臺；在這樣的基礎上再將某公司已經成功的電子商務模式推廣到整個行業中來，使某公司成為行業中的電子商務門戶。因為某公司集團的配送和銷售渠道已經建立，并且某公司集團在這個企業級的電子商務平臺的投入、形成的氣候和建立的渠道關系是任何一個的某公司競爭對手在同樣時間和同樣資金下無法快速做到和超過的,借此氣勢和位勢吸收、兼并和合作多元化經營變得順手可得，某公司集團成為行業先到與游戲規則的制訂者成為必然。第二部分：某公司電子商務整體設計1. 某公司集團電子商務整體框架圖：A. 企業級應用的電子商務平臺概念拓撲圖某公司集團要將自己轉化成為一個電子商務商和電子商務提供商，首先要有一個能夠支撐這樣大的企業級電子商務應用的平臺，這樣才能夠應付每日千億級的事務處理，才能高速響應每一個需要迅速響應的查詢請求，才能發揮出商業智能的時效性和實時性，才能保證在這樣復雜多樣的應用中保證交易的正確性和安全性。 先期某公司集中精力在互聯網(Internet)外部平臺的搭建，然后進行內部管理、信息系統(Intranet)的改造，從而實現企業信息系統的高度電子化、一體化，最后某公司集團的從外到內的網絡(Extranet)一旦建立，這時企業級的電子商務平臺就初具規模。體系拓撲圖: 建立企業級的電子商務平臺，某公司集團應該構架這樣的體系結構：以信息中心為中心點，分別建成數據中心、接入中心、呼叫中心和商務中心。硬件拓撲圖電子商務平臺的核心是一個應用處理高度集中的信息中心，信息中心的上級是一個海量的數據中心，數據中心擁有所有應用的數據庫和數據倉庫的數據，并且能永不停機的作出快速響應。支撐外部數據連接的是接入中心，它負責兩部分的工作高速接入互聯網和使內部客戶安全的聯入內部網。呼叫中心是專門負責一切客戶相關的服務中心，它擁有許多應答小姐和自動語音設備以及兼有Telemarketing和Telesales的職能。商務中心是我們的事務處理中心，我們對電子商務平臺的日常維護、管理和信息的瀏覽使用等等都由該中心處理。數據中心拓撲圖呼叫中心拓撲圖接入中心拓撲圖商務中心拓撲圖信息中心拓撲圖B. 企業級應用電子商務平臺的體系結構 企業級的電子商務平臺不光是一個對外的電子商務網站，而是一系列企業內部信息電子化的基于Internet和Intranet的應用，所以，要真正意義構建這個平臺，就需要建成以下功能：全方位電子化解決方案體系結構 企業客戶關系管理系統CRM系統能把有關市場和客戶的信息進行統一管理、共享，并能進行有效分析，從而為企業內部的銷售、營銷、客戶服務等提供全面的支持。CRM系統能幫助企業縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和新渠道，提高客戶的價值。CRM系統使企業成為一個可以進行電子業務合作的理想合作伙伴。企業CRM系統面向企業的部門的職能的不同推出了多個子系統，其中包括： 銷售管理系統：銷售支持系統給銷售人員提供了功能強大的支持工具和多種形式的信息，從而使銷售人員可以對客戶、業務等進行有效的管理。對于企業來說，銷售管理系統將大大擴展您的客戶范圍，提高工作效率，降低銷售成本，為您企業的利潤增長提供有力的支撐。營銷管理系統：使營銷人員能高效、全面地分析客戶及市場信息，量身定做合適的市場活動計劃。系統可以對銷售、服務等進行指標化的分析，幫助營銷人員根據實際情況制定、實施和調整營銷戰略計劃,并發送給銷售人員和合作伙伴，從而實現對產品、服務、物流等渠道進行管理調控。客戶服務系統：客戶服務系統可以幫助企業以更快的速度和更高的效率來滿足客戶的獨特需求。可以向服務人員提供完備的工具和信息，并支持多種與客戶的交流方式。幫助客戶服務人員更有效率、更快捷、更準確地解決用戶的服務咨詢，同時能根據用戶的背景資料和可能的需求向用戶提供合適的產品和服務建議。電話中心 Call Center：將銷售與客戶服務系統整合成為一個系統。使得服務人員可以根據客戶提出的需求提供售后服務支持，也可以提供銷售服務。大大方便了客戶與公司的交流，使顧客增加了對公司服務的依賴。 企業分銷資源管理系統Prient提供的企業分銷資源管理系統（DRP）是一個電子分銷及管理的網絡，是基于Web的企業對企業BtoB交易管理系統，它實現了產品供應商和經銷商之間的實時網上交易與管理，以及供應商內部的遠程管理。該系統也可以成為一個企業對顧客的交易管理系統。 企業分銷資源管理系統（DRP）充分利用互聯網的最新技術和企業現有的資源，通過互聯網將供應商與經銷商有機地聯系在一起，為企業的業務經營及與貿易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應商和經銷商之間實可以現實時地提交訂單、查詢產品供應和庫存狀況、并獲得市場、銷售信息及客戶支持，實現了供應商與經銷商之間端到端的供應鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。新的模式借助互聯網的延申性及便利性，使商務過程不再受時間、地點和人員的限制，企業的工作效率和業務范圍都得到了有效的提高。企業也可以在兼容互聯網時代現有業務模式和現有基礎設施的情況下，迅速構建B2B電子商務的平臺，擴展現有業務和銷售能力，實現零風險庫存，大大降低分銷成本，提高了周轉效率，確保獲得領先一步的競爭優勢。企業分銷資源管理系統（DRP）通過基于Web的方式來向供貨商和經銷商提供業務的支持，供銷雙方只需要使用瀏覽器就可以實現端到端的交易與管理。經銷商可以使用的功能包括基本信息錄入、預訂單管理、訂單管理、退貨單管理、綜合查詢五大部分。供應商將信息分享給經銷商，為經銷商提供遠程登錄、在線查詢、在線定購服務，通過共享供應商生產和庫存數據，可以迅速完成訂貨，實現商品銷售和進庫量的動態管理。供應商可以使用的功能包括產品信息管理、客戶信息管理、訂單管理、退貨管理、庫存管理、綜合查詢六大部分。完善的功能幫助供應商高效地對多種產品進行網上管理，全面地掌握產品庫存、訂貨及發貨的情況。供應商通過了解經銷商的訂貨情況，可以實時掌握市場的變化，對市場的需求產生快速響應。根據系統提供的信息，供應商可以準確預測庫存量和資金流量，從而對生產資源、庫存、分銷和配送渠道進行合理計劃和安排，最大限度地降低經營成本，提高利潤率。 供應鏈管理系統提供向某公司零售商推出的供應鏈管理SCM系統，實現了供應商與零售商之間端到端的供應鏈管理，縮短了供銷鏈，幫助供應商和零售商提高了周轉效率，以更低的營運成本超越競爭對手，確保領先優勢。 SCM供應鏈管理系統幫助商業零售業建立了新的供銷關系，通過構建Extranet業務伙伴網，共同分享銷售、庫存、結算等商業數據，共同進行品類分析和管理。零售商將信息分享給供應商，為供應商提供遠程登錄，自動電話通知，自動傳真服務，和基于Web查詢服務，并提供多種品類分析報表，品類管理，供應商實現了坐在家里即可進入賣場商品管理。SCM供應鏈管理系統包括如下功能模塊：Web網上查詢系統：提供每個供應商在全國各門店的銷售數據、庫存數據。OPV網上結款核實系統：提供供應商與零售商之間交易結算數據的核實。EOS電子訂貨系統：零售商各分店進貨可以通過電子協作解決，完成自動訂貨。總部訂貨系統EOS系統向供應商發出訂單。BA品類管理及分析系統：提供計劃完成情況、市場占有情況分析，面向產品的銷售分析、趨勢分析、價格分析，提供供應商促銷建議、補貨建議。 商業智能系統商業智能系統是一種應用于Internet上的集查詢、報表、分析為一體的在線分析處理工具，企業用戶在客戶端可對數據進行深層次的挖掘、鉆取、旋轉切片等分析處理，輕松完成數據的分析處理、報表統計工作。Prient提供的有效的解決方案和工具（Brio）。 企業信息門戶隨著網絡經濟的發展，企業越來越重視信息的及時傳送和內部、外部的直接交流，但也面臨這樣的問題：企業雇員之間、與合作伙伴和顧客之間都需要多種形式的信息交流，如何以最簡單的方式向內部和外部提供信息？公司不同的部門和眾多的雇員擁有大量的數據，如何知道他們的數據的不同特點并將合適的信息提供給最需要的人？企業建立信息門戶就是要解決這樣的問題。 EIP是一個將企業的所有應用和數據集成到一個信息管理平臺之上，并以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部雇員的信息門戶。EIP是一個基于Web的系統，它能向分布各處的用戶提供商業信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業和部門相關的信息。內部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數據、分析報表及業務決策支持信息。EIP的出現是為了滿足企業不斷增長的需求，企業如果需要更有效地利用企業的數據資源和信息資產，必須保證內部和外部的每一個用戶都能訪問到信息。 隨著企業采用各種應用系統，企業的數據開始以幾何級數的速度增長。而這些數據通常都被封存在企業的數據庫、主機、文件服務器上，只有少數有特許訪問權的用戶能看到這些數據。互聯網的出現使企業要面對海量的信息，并從中獲得有價值的部分。所以企業現在需要的是一種為企業提供組織、搜索和獲取真正有價值的信息的解決方法。 EIP將使企業為各種類型的用戶包括企業內部雇員、合作伙伴、供應商和顧客提供個性化的信息搜索、訪問和分析的功能，幫助他們通過有效利用企業的信息資產做出最佳的業務分析和決策。 企業信息門戶具有如下特點： 統一的信息訪問渠道：通過將內部和外部各種相對分散獨立的信息組成一個統一的整體，使用戶能夠從統一的渠道訪問其所需的信息，從而實現優化企業運作和提高生產力的目的。不間斷的服務：通過網絡和安全可靠的機制使用戶在任何時間任何地點都可以訪問企業的信息和應用，保證企業的業務運轉永不停頓，將網絡經營的優勢發揮到極至。強大的內容管理能力：對企業各種類型信息的處理能力 EIP支持幾乎各種結構化和非結構化的數據，能識別90多種關系型和OLAP數據庫中的數據，并可以搜索和處理各種格式的文檔。 個性化的應用服務：信息門戶的數據和應用可以根據每一個人的要求來設置和提供，定制出個性化的應用門戶，提高了員工的工作效率，增強了對顧客的親和力和吸引力。與現有系統的集成：能將企業現有的數據和應用無縫地集成到一起，無需重新開發，保護了原有的投資。 高度的可擴展性：能適應企業新的人員和部門的調整的變化，滿足企業業務調整和擴展的要求，解決企業與IT部門短時間內無法解決的技術需求問題。安全可靠的保障：通過安全機制保證數據的機密性及完整性，保障企業業務的正常運轉。EIP可以提供的安全機制包括認證、角色分配、用戶和組的特權、用戶操作監督，與專門的B2B安全服務器建立安全通道等。EIP的安全機制可以適用于金融行業、司法系統及企業之間的業務。從上面我們可以看出，企業信息門戶一方面能提高企業內部的工作效率，減少不必要的成本和資源的使用，使企業能專注于新的業務發展。另一方面使企業與外部的交流和合作更有效率，與顧客和合作伙伴建立更好的互動關系，從而在快節奏、競爭激烈的環境中保持領先的競爭優勢。 企業進銷存系統企業進銷存系統是將企業的商品的進貨、銷售、庫存、帳務管理等過程進行電子化和網絡化管理，它能很好地滿足各個行業的大多數商業公司和企業的管理需要。 企業進銷存系統是完全基于Web的應用，它能提供強大的數據管理功能和簡單易用的用戶界面，使企業以低成本將業務管理通過網絡來進行，即使是異地經營也能獲得實時的管理信息。進銷存系統將商品從進貨到庫存，再到銷售的整個物資流和資金流的狀況進行統一的管理，及時掌握經營中的情況，同時能降低管理成本，提高工作效率和增加收益。企業進銷存系統有以下功能和特點：采購管理：對采購的申請、采購訂單、采購收貨入庫等進行流程化管理，建立完善的產品和供應商檔案信息管理，對采購全過程進行跟蹤和有效控制。采購管理與系統的財務、銷售和庫存等管理功能結合可以動態掌握采購業務的付款和應付款情況、庫存信息，從而減少盲目采購，有效控制庫存，可使財務部門及時掌握庫存的采購成本。銷售管理：銷售管理對銷售部門的日常業務進行跟蹤和控制管理，能夠處理多種銷售方式，提供多種方便靈活的單據生成方式，提供商品的進貨入庫、銷貨出庫、進貨付款、出貨付款、進出庫單打印等功能，支持條形碼和POS機方式。可以處理收據、發票、金額、采購付款、銷售收款、應收、應付款總帳和明細帳，可按要求進行各種方式的結算和核算。庫存管理：庫存管理可以對商品進行分類和分級管理方式，對企業物流的業務操作進行全面的控制和管理，及時反映出物資資金占用的狀況。提供商品入庫、出庫、庫存統計和查詢等功能，可以處理各種庫存單據，貨物收發存總帳和明細帳，能盤點庫存和核算庫存金額并輸出報表，設定庫存量提示。財務統計和查詢：提供商品進銷存和現金流量的日報表、周報表或月報表統計報表。有多種常用財務報表可供選擇，如資產負債表、損益表、支出明細表、現金流量表等，也可以自定義報表計算公式和格式，以報表和圖形的方式輸出管理數據分析結果，使管理決策所需的數據能夠準確、直觀地展現出來。 企業進銷存能幫助企業部門之間保持良好信息溝通，及時掌握庫存與生產和銷售情況，降低采購、庫存等成本，加快資金周轉，做到合理配置企業資源，同時及時掌握銷售和市場方面的變化，以好的產品和服務地滿足顧客的需求。 辦公自動化系統自動化系統采用了當今最先進的辦公自動化技術，是綜合大量用戶的需求,經過充分的用戶論證的基礎上開發出來的，主要面對企事業單位。其目標在于：提供高效、安全、智能化的網絡辦公環境，加強辦公流程的管理，增強辦公的協調性，從而提高辦公自動化水平。 Prient的電子商務OA系統特點： 系統配置靈活：提供功能組合菜單，用戶可以設置自己的界面風格，并提供訪問權限的控制。安全性高：采用多達7級的系統訪問權限控制手段和數字簽名技術，符合C2級加密標準。支持多種信息類型：可存儲各種類型的文件和數據，如聲音、圖像等多媒體類型的數據。先進性：系統選用目前世界上領先進的工作流軟件平臺，具有Client/Server和Browser/Server雙重結構，使系統的訪問方式多樣化。使用簡單：系統具有友好的用戶界面，易學易用，無須經過復雜的培訓。系統主要功能包括：綜合信息管理：提案和建議，內參管理，各種新聞、內部期刊等。公共信息管理：包括列車、航班時刻表，電話號碼及郵政編碼等信息。對以上各種信息歸類存儲，提供檢索功能，并可以擴充信息類型。個人信息管理：提供個人郵件處理，個人通訊錄管理和人資料信息管理，方便個人信息的管理與交流。公文處理：收發文、簽發、傳閱、存檔。日程安排：個人日程安排和領導日程安排。會議管理：會議安排、會場及設備安排，發送會議通知，填寫會議機要。檔案管理系統：本系統按照我國標準的檔案管理模式，對檔案進行各個環節的管理，包括案卷管理，自動生成案卷目錄，檔案借閱管理等。決策支持：提供動態的、多方位的數據分析，信息內容及報表的格式可以自由設置。綜合企業級電子商務應用平臺的所有管理決策功能。C. 企業級應用電子商務平臺的成功三大要素： 第三部分：某公司電子商務1、2、3期框架設計第一步：建立銷售渠道平臺、加強自身網站功能：1.電子商務網站的定位和模式為了實現某公司電子商務戰略的第三步，所以在第一階段網站的定位上面就要注意為第三步奠定一定的基礎和留有一定的擴展空間，首先如果要成為行業的在線銷售配送渠道門戶站點，某公司電子商務網站就要選擇一個中立的，利于市場推廣的不帶有某公司明顯痕跡的網址，比如：或其它類似的網址；網站的運營模式是某公司作為主要運行推動方，所以一開始考慮將所有的經銷商和分銷商一次性配發可供上網的計算機，并且進行一次整體的培訓，然后逐步中止現有的配送銷售方式，轉為網上運營方式，這樣就會立即形成網上的交易的事務處理，成為真正的電子商務平臺。然后在隨后的一段時間里，我們逐步優化我們現有的模式和網上配送銷售方式，來配合第三戰略步驟的開展。2.建立電子化銷售隊伍配合電子商務網站的開通，原有的銷售隊伍進行一次整合，對其進行全新運行模式的培訓，建立成為適應電子化銷售的隊伍，培訓銷售渠道的電子化水平、經營理念，制定規范與標準，以電子商務手段來規范市場渠道。3.改變市場投入份額，轉變宣傳手段 所有市場策略向電子商務模式轉換，互聯網是一個注意力經濟，在前期的新聞炒作和廣告投入是非常關鍵的市場行為。第二步：改善內部管理機制、整合所有企業資源：1 電子化管理模式某公司的企業級電子商務平臺的建立進入第二階段，一個電子商務網站已經建立完畢，這時就是集中力量改變現有的管理模式向電子化管理模式轉變的時機成熟的時候了。首先，淡化分公司的銷售和經營功能，使其向市場和行政職能靠攏，第二，總公司直接對應市場、銷售、信息和工廠行使職能，而市場、銷售、信息和工廠直接面向企業級電子商務