第一章 月嫂的基礎知識一、月嫂的職責與工作內容隨著社會的發展、科學的進步和婦女兒童地位的不斷提高,科學育兒的意識也不斷的提高,但隨著社會的競爭力的加強,年輕的準父母們也被這無暇的工作絞得交頭亂額,因此,對月嫂的需求量,需求素質也就越來越高,月嫂,育嬰嫂的來源主要是農民工,加強月嫂的培訓和管理,提高月嫂的專業知識己成為社會關注的熱點問題,國家衛生部于 1997年6月20日發布的衛 生部關于進一步加強月嫂管理工作的通知中明確指出 :月嫂不屬于護士、醫生,必須經省衛生廳行政部門指定的醫療衛生機構培訓,完成規定課程,并取得省級衛生廳行政部門頒發的合格證書,才能從事護工、月嫂等工作,月嫂不能從事護理技術方面的操作及危重病人的生活護理,如產婦的乳腺炎的觀察及治療、產婦的通乳等醫學專業方面的護理。只有護理的義務,沒有診斷的權利。月嫂的工作內容主要包括 : 新生兒的護理（80%), 產婦的護理 （20%) 。一、新生兒的護理 :新生兒的洗澡、游泳、撫觸、被動操的指導 : 臍帶護理、皮膚護理、生理與病理的觀察區分、黃疸觀察、紅臀尿布疹的防治；生活料理、寶寶房間衛生打掃、奶具尿布衣服的洗滌及消毒；潛能開發訓練、開發寶寶的視覺、聽覺；視情況培養新生兒的排便習慣及睡眠習慣。二、產婦護理 :營養配餐、褒湯做飯、合理膳食；乳房護理、指導新媽媽哺乳；惡露觀察、會陰護理、指導產婦預防月子病；產后心理疏導、產后操指導；產婦生活料理、協助產婦沐浴、洗衣服及臥房清理。二、月嫂的工作特性月嫂的工作是既有愛心又要有耐心,而且要專業性非常強的服務性工種。它的主要特點是 :(1)照顧產婦時能減輕(產婦 ) 的疼痛(2) 能讓家人減輕熬夜的煩惱及一些不必要的擔心。(3) 能給寶寶帶來科學的第一個月(4) 能讓產婦盡快恢復健康（5) 能讓寶寶有一個良好的開始并養成良好的生活習慣每一位月嫂都必需懂得照顧月嫂的常識,包括新兒護理和產婦護理的常識,這樣就會有照顧好母嬰的信心,才能理更好的使母嬰渡過一個科學快樂的月子 , 并能從照顧母嬰這個繁雜的工作中體會到女性特有的天性與樂趣。每個產婦都有相當的洞察力和敏銳性 , 她們能辨認出月嫂的真誠與技術含量 , 她們對月嫂的態度及衛生習慣相當敏感 , 在受照顧的過程中 ,能了解認知月嫂的照顧能力 , 在最初的七天里產婦不能照顧自己時 , 我們給她進行良好的溝通并給她協助及信心 , 同時給她們關心和護理 , 她就比較容易接受并樂于合作。三、月嫂的職業道德月嫂的工作對象最主要就是產婦和新生兒,我們與用戶的最廣泛、最密切、最直接、最經常,月嫂的職業道德水準是高還是低,行為是高尚還是卑劣,心地是善良還是丑惡,處事是公正還是偏私,心態是不是平和,主要反應在月嫂在工作中的表現,同時這些職業道德能夠體現出一個公司的整體素質，因此，月嫂的職業道德就顯得非常主要,其具體的體現在能不能遵守職業守則 , 能不能按照其行為準則工作 , 能不能有一個工作的原則性 , 那么我們現在分別說說這些內容。月嫂的職業道德 : 1 、遵紀守法 , 講文明、禮貌 , 維護社會公德2 、自尊、自愛、自信、自立、自強（尊重自己等于尊重別人 , 自信是成功的基石 , 學會保護自己 , 沒有經濟的獨立就沒有人格的獨立 , 從自卑走向自強 )3 、守時守信、尊老愛幼、不怕臟、累 、勤奮好學,精益求精4 、尊重雇主、熱情和藹、忠誠本分食月嫂的行為準則 : 1 、不亂翻雇主的東西 2 、不索要用戶的一文一物3、為用戶的家庭財產安全負責4 、正確理解是否與用戶同桌吃飯同時就餐的問題5 、 正確處理、化解工作期間發生的矛盾四、月嫂的工作原則 :1 、工作早安排、巧計劃 2 、見縫插針、避免空勞( 工作應井然有序 ,物品擺放要整齊 )3 、分清主次、繁簡、急緩、勞逸結合4 、主動協商、爭取合作 月嫂到用戶家應該注意的事項1 、了解并牢記雇主的家地址及與服務相關的場所及服務時間 2、了解用戶的注意事項和要求3 、了解產婦的習慣脾氣及其家人的生活習慣 4 、了解家庭成員的性格愛好 , 工作習慣與時間安排 , 飯菜的口味及必備品的放置5 、應了解的多問 , 不應了解的不問 , 不參與家庭糾紛 , 不議論不評價用戶的好壞6 、不動用戶的貴重的物品 , 不索求用戶財物7、尊重用戶家的生活習慣及宗教信仰等，盡量改變自己的生活方式8 、吃飯要吃飽 , 切忌背著用戶吃東西 9 、不領外人到用戶家10 、做錯了事情要如實和用戶請示 , 講清 五、月嫂工作期間的基本要求在我們月嫂工作期間一定要謹慎 , 敏感地注意自己的工作是不是達到了護理要求 , 要不斷摸索經驗和改進方法 , 提高工作質量 , 月嫂工作時必須要注意以下幾點基本要求 :1 、衛生無論是我們個人對自己的要求還是對我們的服務方面處處要求一個衛生。當我們進入客戶家庭中時我們要先洗手 , 換服裝和托鞋然后我們開始工作和接近孩子 , 這是最其碼的要求 , 這樣用戶才能從感觀上放心。2 、有條理無論我們是初級月嫂還是星級月嫂我們做事都要有條理 , 先做什么后做什么 , 什么東西放在什么地方 , 以誰為主 , 這是主要的。3 、科學照顧月子的方式有好多 , 老年人大多是傳統的帶月子的方式 , 但是想請月嫂的用戶想要的就是一個科學育兒 , 所以我們一定要掌握更多的科學知識為我們的育兒工作做基礎。4 、經濟做為月嫂這也是我們的個人素質的問題 ,我們不能向用戶索求一些沒有用的要求 , 比如人家的尿布己經準備好了 , 你還要求用更好的 , 因為現在的不好用 , 再比如我們到用戶家講研吃和用 , 這些都是不允許的，我們要時刻記想著用戶就是我們的家 , 我們要為客戶的經濟條件和孩子的舒適程度考慮5 、儀容儀表這個話題我們得從頭說起 , 頭部要整潔干凈 , 要 2-3 天洗一次或每天一洗 , 不要讓人看見油光可見甚至打綹 , 每天梳理頭發時要注意不要讓掉下的頭發滿地都是 , 更不要讓自己的頭發出很多的頭皮屑 , 試想一下滿身的頭皮屑不僅用戶看了不雅觀更擔心頭皮屑會掉在新生兒的臉上 , 對于長發的女性要將頭發盤起來 , 記住要發不過肩；臉部也要干凈 , 清潔 , 每天早晨起來先收拾自己 , 再為用戶服務 , 不要讓眼角留有眼部分泌物 , 我們寧可早起點 , 也不能不衛生的為人家服務 , 再者我們不能有一些不雅觀的動作 , 比如用手掏耳朵、摳鼻子 , 提牙縫 , 這些都是及不雅觀的 , 也不禮貌的 , 大家想想我們有沒有過 ?( 臉清潔不沫口紅 , 不亂作動作 )至于手,我們要注意不帶首飾,不留長發,不留長指甲,更不能涂指甲,對于腳的講究我們月嫂要切記在用戶家工作時一定要穿托鞋更要穿襪子,因為不穿襪子是對別人不尊重的表現。衣服的穿著沒有具體的要求,但在醫院期間要以月嫂服為主,在家中以舒適柔軟的為主,最好是一套家居服,不要外出時穿什么 家居時還穿什么,這樣不衛生 , 用戶也很反感 , 面料最好選擇的綿質的 , 這樣接觸新生兒皮膚時不會傷害寶寶的皮膚 , 上衣不要太低 , 下衣不要太短 , 不能穿超短裙 , 最好不要穿裙子 , 如果非常愛好必須長度在膝蓋以下。雇傭月嫂合同甲方：( 用戶)乙方：（薩區婦聯月嫂中心）簽訂時間 :簽訂地點 : 經甲乙雙方協商同意 , 在自愿平等的前提下 , 簽訂本合同。 一、合同內容甲方雇傭乙方員工(以下簡稱月嫂)從事月嫂服務,雇傭期限 天,從 年 月 日至 年 月 日 , 月工資 元。工作時間以實際上崗日期計算。二、雙方權利義務第一條 : 甲方應為月嫂提供安全固定的居住地點 及飲食條件。第二條 : 甲方在用工期間不得侮辱、謾罵、毆打月嫂 , 應尊重乙方月嫂的人格 , 公平看待月嫂的工作 , 尊重月嫂的勞動。第三條 : 甲方應確保月嫂的居室安全 , 不得安排月嫂與異性成年人同室居住 , 不得將月嫂帶出本市。 ( 如特殊情況需與公司和月嫂本人協商)居住平房的用戶 , 冬季取暖時要保持空氣流通 , 以防有害氣體中毒。居住樓房的用戶要謹防因燃氣、熱水器使用不當而造成的人身傷害 , 要定期檢查、清理并有通風設備。當乙方進入家中 , 甲方應事先講清楚注意事項 , 指導月嫂如何使用等 , 一旦發生事故 , 應由雙方按過錯責任承擔責任。 第四條 : 甲方在用工期間 , 不得隨意變更月嫂的服務場所、服務內容及工作時間。第五條 : 甲方在用工期間每月要保證月嫂有二次 全天 24小時的帶薪休息日 , 以便月嫂調整 體力 , 更好的工作。第六條 : 甲方不能讓月嫂與新生兒同床居住 , 不得讓月嫂給新生兒喂帶皮帶核、帶刺的食物。 夜間 , 如果月嫂獨自一人護理新生兒雙方達成協議 , 后果責任由雙方按過錯責任劃分承擔責任。第七條 : 產婦及嬰兒生病 , 甲方應急時就診。月嫂沒有診治資格。第八條 : 甲方不要將自己的財產物品交月嫂保管 ,家中發生丟竊事宜 , 報公安局機關進行解決。第九條 : 月嫂在為甲方工作期間 , 尊重甲方的各種信仰 , 不得將甲方的私事無故泄露給他人。不參與甲方家庭糾紛 , 不用甲方家的電話聊天 , 打長途。第十條 : 月嫂不得往甲方的住所私自帶留親屬、朋友、不得擅自離開崗位。第十一條 : 月嫂不許和不認識的人亂拉關系 , 不做與合同內容不符的事宜。第十二條 : 月嫂在甲方家工作期間 , 月嫂保證不打罵、虐待產婦及新生兒 , 要愛護甲方的物品。若不慎損壞物品絕不能隱瞞或銷毀 , 要如實向甲方講明 , 并取得諒解 , 協商解決。第十三條 : 月嫂為甲方提供的服務內容有 : 產婦的飲食制作與營養調理 , 乳房護理 ( 不包含通 乳 ) 與哺乳指導 , 清洗產婦的衣物。觀察新生 兒黃瘟、為新生兒洗澡、撫觸、換洗尿布、預防新生兒紅臀及尿布彥等生活料理方面 工作。夜間護理主要由月嫂負責。第十四條 : 月嫂不負責煎煮中藥、不負責屠宰家禽等活物 , 不負責外出買菜、購物及做其它家務。第十五條 : 月嫂在工作期間生病 , 醫藥費由乙方承擔因工作不慎造成的自身的傷害 , 由乙方負責 , 月嫂意處給甲方造成的損害 , 由乙方負責或雙方協商解決。第十六條 : 月嫂在工作期間 , 有保護自身合法權益的權力。第十七條 : 甲乙雙方共 3天試用期 , 試用期內甲乙雙方有權決定是否解除雇傭合同或調換 月嫂 , 試用期過后雙方不得單方中途無故解除合同。第十八條 : 如果僅在住院期間用月嫂的按每日 100元計算工資 , 用戶所用天數不得少于 5天。第十九條 : 雙胞胎及早產兒的護理要比正常兒的護理多300元/月。三、工資支付方式甲方在簽訂雇傭合同時向薩區婦聯月嫂中心交月嫂定金500元,其余費用于三天試用期后由公司工作人員上門收取,試用期內雙方有權解除服務合同,如解除合同按實際工作日日平均工資計算工資,不到一天的按一天計算工資,待服務合同結束后月嫂到公司領取當月工資。四、違約責任及議解決1 、甲方未征得乙方同意單方中止合同的 , 除按每月的日平均工資扣留月嫂應得工資外 , 另支付違約金 200 元。2 、乙方未征得甲方同意單方中止合同的 , 除扣除乙方的應得工資