2013年度公司培訓計劃書為提高員工隊伍的素質及專業技能，增加企業在市場中的競爭能力，更好的適應現代社會的需要，實現公司，強化基礎，提升服務的需要，制定2013年公司培訓計劃書。 一、參加培訓人員 各部門人員，包括： 人事，行政、財務、管理、物業、保衛。各個市場辦公室人員。 二、培訓計劃 大型培訓課程計劃 （1）公關禮儀：包括接待禮儀、業務禮儀、電話禮儀、公司禮儀。（2）部門協調、溝通技巧：各部門的銜接、合作、分工、問題處理，增強企業凝聚力。 （3）員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃。 （4）如何打造高效率、學習型團隊 （5）人力資源管理實務（6）卓越班組長，市場管理員，優秀員工的現場經驗交流。（7）創新思維的培訓 。（8）政令法規合同：包括保險法規政令及合同規范。 （9）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進行專業培訓。 培訓時間培訓內容主講人培訓地點培訓時間培訓人員公關禮儀全體員工部門協調溝通技巧各部門員工對企業的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業生涯規劃全體員工如何打造高績效、學習型團隊各部門人力資源管理實務人事行政部卓越班組長，市場管理員，優秀員工的現場經驗交流。各部門創新思維訓練各部門。電腦應用各部門政令法規合同各部門。公司內部培訓： （1） 企業文化：公司背景、創建過程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、（2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員企業文化內培全體員工公司管理制度內培全體員工企業文化內培全體員工公司管理制度內培全體員工崗位聘訓： 人事行政、各辦公室文員： （1） 行政管理制度：包括文書檔案管理、電話管理、車輛管理、辦公用品管理。（2） 企業文化：包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。（3） 公文書寫：包括公文概念、種類、格式、規范性文字、禮貌用語。 （4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。 （5） 法律、政策知識：包括合同，保險等相關信息。 （6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書寫規范、法律依據、糾紛處理。 （7） 突發事件應對：包括對突發事件的預見、計劃、調解、處理。人事行政人員培訓計劃表 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員行政管理制度全體員工企業文化全體員工公文書寫 全體員工計算機應用全體員工保險，合同知識全體員工合同寫作與管理全體員工突發事件處理全體員工服務意識全體員工注：部門每次培訓安排1-2小時 新進員工培訓 （1） 企業文化；包括企業背景、現狀、組織機構、企業目標、宗旨、文化氛圍。 （2） 崗位職責：崗位結構、崗位關系、崗位職責范圍、考核目標。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、辦公用品制度、設備管理制度、文明辦公制度、來文來函制度、用餐制度。 （4） 公司禮儀：電話禮儀、接待禮儀。 新進人員培訓計劃表 培訓時間培訓內容培訓機構（講師）培訓地點培訓人員第一天企業文化新員工第二天崗位職責、職務、職位說明新員工第三天公司管理制度新員工第四天公司禮儀新員工注：部門每次培訓安排1-2小時三、時間安排表 在總體安排上，我們建議每月一次專題培訓，以達到循序漸進和持續有效，并不斷修正和完善培訓效果。 1、專題培訓安排表 培訓時間培訓內容培訓地點培訓時長參訓人員培訓師全面素質提升全體員工公關禮儀形象全體員工團隊打造與 團