TFW HSE MS Manual第五章 緊急應變程序及危機管理5.1 制定緊急應變程序及危機管理的目的1)保護人員生命安全2)保護財產和環境3)防止緊急情況的事態擴大4)結束緊急事件5)防止緊急事件重發6)保護公司和集團的聲譽5.2 緊急事件產生的原因及分類1） 事故l 人員受輕傷l 財產損失l 火災l 漏油l 運油車及其他交通事故l 搶劫或失竊2）自然災害l 洪水l 臺風或龍卷風l 地震或其他惡劣天氣3）第三方原因l 油品污染l 食物中毒5.3 緊急事件處理原則緊急事件發生后，思考和處理問題的優先順序應執行：1) 搶救生命，避免傷亡2) 盡量減少對人體健康和周遍環境的影響3)盡量減少對第三方的破壞4)盡量減少公司的損失-現金，數據記錄，庫存，設備，資料等5)確認事實，立即調查原因，解決問題6) 用事實與外界交流7) 恢復正常的經營活動5.4 公司危機管理小組成員及分工成 員職 責陳 劍 （組長）與TOTAL集團相關人員聯系，協調小組各成員的工作許峰、薛文強 （執行負責人）1、 各油站緊急事件的現場處理及善后處理2、 負責緊急搶修及恢復工作3、 負責向其他油站知會事故情況，以防緊急事故再次發生4、 事故原因的事后調查5、 撰寫事故報告李建華 （聯絡負責人）1、 負責聯系相關主管部門，負責相應溝通協調工作2、 負責聯系油站業主，及相應溝通協調工作孫永紅 （財務負責人）1、 啟動緊急備用金2、 為后勤工作提供資金保障3、 聯系保險公司索賠事宜4、 在事故調查中進行資產盤點柳 葉 （后勤負責人）1、 事故發生后負責聯絡小組各成員2、 記錄事故發展情況及處理過程3、 聯系勞動部門及人身保險索賠事宜4、 負責安排車輛5、 事故涉及的員工家屬的聯絡及安撫許 峰 （媒體負責人）1、 負責應付現場的媒體采訪2、 負責與媒體接觸、溝通3、 準備對外及對內的新聞稿件5.5 油站緊急事件應變的職責分工油站在遭遇緊急事件時，各油站人員應按照緊急應變程序有條不紊地執行，為此特擬訂油站緊急應變人員職責分工方案如下，請油站參照執行。l 油站遭遇火災時，分工如下：1、站長：作為現場指揮，啟動油站緊急應變程序，負責領導及協調各成員按緊急應變程序執行；負責清點人數并在需要時指導人員向安全位置轉移；在公司人員未到之前負責外界交流；負責向公司相關人員報告。（注：站長不在現場時由班長代替）2、出納：負責打電話報警，負責救護傷員；如有可能負責保護油站現金及檔案。（注：出納不在時由收銀員代替）3、班長：負責切斷油站總電源；負責疏散站內人員及車輛；如有可能負責帶領加油員滅火；在站長不在時代替站長的相應職責。4、收銀員：負責在第一時間按下緊急制動按鈕，切斷動力電源；作為機動人員隨時支援其他成員；在出納不在時代替出納的相應職責。5、加油員：如有可能馬上使用滅火器滅火；協助班長疏散站內人員車輛；如有可能保護加油機等設施。l 油站發生油品或添加劑泄漏時，分工如下：1、站長：作為現場指揮，啟動油站緊急應變程序，負責領導及協調各成員按緊急應變程序執行；在公司人員未到之前負責外界交流；負責向公司相關人員報告。（注：站長不在現場時由班長代替）2、出納：負責打電話報警，負責救護傷員；如有可能負責保護油站現金及檔案。（注：出納不在時由收銀員代替）3、班長：負責切斷油站總電源；帶領加油員立即阻止油品或添加劑繼續泄漏；負責疏散站內無關人員及阻止任何車輛啟動引擎；帶領加油員收集清理泄漏的油品；在站長不在時代替站長的相應職責。4、收銀員：負責在第一時間按下緊急制動按鈕，切斷動力電源；作為機動人員及時支援其他成員；在出納不在時代替出納的相應職責。5、加油員：負責立即組織繼續泄漏；負責關閉油站進出口，禁止閑雜人員及車輛進入油站；立即用干砂將漏出的油品或添加劑圍住，避免流入市政管道；準備好足夠的滅火器，準備隨時滅火。其他緊急事件的人員分工參照以上安排執行。5.6 油站緊急事件應變程序l 發現車輛車頭著火1. 讓車上乘客立即離開著火車輛2. 在安全情況下將車推離加油機或卸油點3. 取出滅火器（并站在背風位置）4. 拉開車頭蓋手掣，并用滅火器射向縫隙中5. 如有必要致電119報警注意：不可把車頭蓋完全打開！l 發現運油罐車在油站內著火1. 立即停止加油及卸油操作2. 疏散顧客3. 在安全情況下，嘗試用滅火器將火撲熄4. 將油罐車所有閥門關上5. 按動油泵緊急電掣，關掉電源總掣6. 在安全情況下將油缸卸油點關上7. 如有燃油泄漏，應用砂控制泄漏范圍8. 致電119 報警l 遇上炸彈恐嚇（通常炸彈恐嚇是會通過神袐電話。應留意站內之可疑包裹和物件。）1. 接到電話后保持鎮定并應盡量找出炸彈2. 估計炸彈之形狀? 可能會何時爆炸？及放在何處？3. 如發現可疑物件，不應觸碰。4. 按油泵緊急電掣，并關掉電源總掣5. 疏散顧客6. 致電110報警求助l 遇上持械行劫在行劫中：1. 保持鎮定2. 聽從劫匪指示3. 認清及牢記劫匪樣貎特征、說話和一切行動4. 切勿反抗在行劫后：1. 切勿追趕劫匪2. 立即致電110報警3. 將現場封鎖直至警方到場4. 在證人陪同下，向警方陳述案發經過l 遇上嚴重天災(當站內人員之人身安全受到嚴重威脅)1. 保持鎮定2. 疏散顧客及站內人員3. 按動油泵緊急電掣, 關掉電源總掣4. 在有需要情況下, 致電110求助5. 當情況好轉后, 清點站內財物之損失6. 通知合資公司, 安排維修, 并與公司商討何時重開油站l 遇上油站火警1. 立即按動油泵緊急電掣開關2. 關掉電源總掣3. 致電119報警4. 疏散顧客5. 在安全情況下嘗試用滅火器將火撲熄l 遇上衣服著火1. 立即將該人按在地上2. 用毛氈或外衣蓋在該人身上(由頭部蓋向腿部)3. 將毛氈或外衣緊包著該人4. 當火熄滅后, 拿走毛氈或外衣, 并向該人灑水直至全身濕透5. 致電120召救護車l 遇上大量燃油泄漏1. 停止油泵操作, 按動油泵緊急電掣及關掉電源總掣2. 禁止開動車輛及使用電子用品3. 禁止車輛及行人走近油污范圍4. 致電119報警 5. 用砂覆蓋泄漏燃油以控制泄漏范圍,勿讓油污流入排水溝6. 拿出滅火器戒備, 并警告鄰戶停止明火, 吸煙及用熱作業l 當身體或衣服接觸燃油1. 如燃油進入眼晴, 不可揉眼2. 用清潔清水小心沖洗眼睛15-20分鐘3. 用紗布保護眼睛4. 如衣服沾有燃油, 不可揉擦, 以免產生靜電5. 用清水濕透才慢慢脫去衣物, 并拿出滅火器戒備6. 用清水及肥皂清洗身體7. 如吞服了燃油, 應盡量使該人嘔吐8. 立即將該人送往急證室救治l 遇上暴動/騷亂發生中：1. 當油站生意受到嚴重影向, 人身安全受到威脅, 油站需停止營業2. 疏散顧客及站內人員3. 按動油泵緊急電擎, 關掉電源總掣4. 致電110求助發生后：1. 當情況好轉后, 清點站內財物之損失2. 立即報告公司, 安排維修, 并與公司商討何時重開油站l 人員受傷的緊急救護指引1、切割傷A小傷口使用急救箱- 用手壓住傷口，止血- 用碘酒、醫用酒精或紅藥水擦洗傷口- 創可貼、干凈紗布包扎B大、深傷口- 止血，保護傷口- 直接加壓止血：用手（敷料）直接對傷口施以壓力。- 間接壓近法止血：壓迫特定的“止血點”分別位于手臂上的肱動脈，及大腿上的股動脈。- 用消毒紗布包扎傷口，不要上藥- 送醫院2、燒傷- 用水冷卻- 不刺穿水泡- 燒傷病人盡量不要喝水- 送醫院3、中暑- 將病人移至涼爽通風處休息- 讓中暑者口服鹽水或清涼飲料- 中暑者頭部冷敷- 壓中暑者的人中、內關、足三里、合谷、曲池、委中等穴- 病情嚴重的送醫院治療4、化學品入眼- 大量水清洗- 不要揉眼睛- 送醫院5、煙熏、觸電、窒息- 將傷者處于通風處- 解開勁、胸部衣扣和褲帶- 將傷者仰臥，頭后仰，使其呼吸暢通- 心跳和呼吸停止的，馬上進行人工呼吸，一秒鐘也不能等- 打120或送醫院6、跌打損傷（摔傷、撞傷等）- 不可隨便移動傷者，讓傷者保持最舒適的姿勢- 小心檢查傷者受傷部位及受傷程度（不可用力捏、按）- 嚴重受傷者打120送醫院l 交通事故、治安事件的處理辦法指引若油站發生交通事故、逃單事故或治安事件，當事員工應保持冷靜，