中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 連鎖藥店發(fā)展中存在的問題及其對策研究 我國醫(yī)藥零售連鎖業(yè)與其他商業(yè)業(yè)態(tài)相比，還處在成長期，總體上還是很弱小的，但要做大作強，必需先找出中國連鎖藥店中存在什么問題，“望聞問切”弄清其“疑難雜癥”，再“辯證施治”，找出醫(yī)治這些“疑難雜癥”的方子。以下是筆者認為存在的“疑難雜癥”及其醫(yī)治“處方”。 一、規(guī)模小、數(shù)量多、供過于求、競爭陷于淺灘掠地、盈利能力差。 規(guī)模小、數(shù)量多，短期內(nèi)較難形成真正意義上的連鎖經(jīng)營 美國最多的一家連鎖藥店的 CVS 的門店數(shù)是 4200 家，其中 96%的藥店都是銷售處方藥的。為 5500 萬患者提供服務，年處方量達到2.8 億張。 1999 年銷售額 18098 百萬美元，毛利 4861 百萬美元，凈利潤達到 1136 百萬美元，美國 10 家大的連鎖藥店占據(jù)藥品零售市場50的份額。 1998 年美國最大的藥店 CVS，其處方藥銷售額達到 85億美元，高于同期我國零售藥店的總和。 而目前在我國連鎖藥店 400 多家，總門店數(shù) 7800 家，僅比 CVS的門店數(shù)是 4200 家門多 3600 家，門店數(shù)達到 1000 家的還很少。每個連鎖店的規(guī)模都很小，年銷售收入在億元左右的基本在家以下，因此企業(yè)的實力不夠，經(jīng)營規(guī)模太小 ，難以進行 有效 的大規(guī)模擴展因而較難形成規(guī)模競爭優(yōu)勢，處于擴張期的藥店由于管理經(jīng)營能力較差，因而也較難盈利。甚至有些地方出現(xiàn)連鎖藥店開業(yè)不久就倒閉的現(xiàn)象。 規(guī)模小還體現(xiàn)在單個店的規(guī)模也很小，大型單個藥店還不多見。 另外，很多連鎖店都是計劃開店上萬家，藥店數(shù)量將大大供過于求，按照美國的經(jīng)驗，大約 5000 6000 人可以開一家藥店，我國城市人口不足 40%，大約 5 億人口，按照 6000 人擁有一家藥店計算，城市飽和擁有藥店數(shù)量是 8 萬 家。而目前全國已有藥店接近 12 萬家，大部分在大中小城市。城市扎堆、農(nóng)村稀少是我國藥店的分布特征，競爭已經(jīng)到了白熱化，有很多地方藥店因為數(shù)量多、大多分布在鬧市區(qū)， 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 僧多粥少，因此，很多是不贏利的，甚至是虧本的。競爭可用“慘烈”來形容。有些可能就想這兩年的 IT 企業(yè)一樣是燒錢。 規(guī)模小的原因剖析 （ 1）、一是資金缺乏及其它進入障礙： 一般新開一個 50 平米藥店，直接投資最少需要 30-40 萬元。如果加上經(jīng)營的產(chǎn)品，所需資金數(shù)量將更大，同時，投資回報期較長。在繁華市區(qū)，每月租金也是一大項經(jīng)營成本，有時 甚至比人力資源費用還要高。因此受資金限制難以很快擴張。 目前進入連鎖藥店的資金大約有三類： 藥品生產(chǎn)企業(yè)，尤其是實力雄厚的生產(chǎn)企業(yè)、上市公司； 藥品流通企業(yè)，原來就在醫(yī)藥流通領域經(jīng)營； 外資及非醫(yī)藥領域的資金，包括港澳臺和外資都在大踏步進入。 國外資金也覬覦壓批零售市場，事實上，連鎖藥店在西方早已成為成熟經(jīng)營方式，比如美國 10 家大的連鎖藥店占據(jù)藥品零售總額的 48%，美國第五大連鎖藥店 Medicineshoppe 在今年初明確向國內(nèi)一些大的藥品連鎖藥店提出參與合作意向，并著手研究一套具 有中國特色的中外藥店連鎖經(jīng)營模式。外資進入連鎖藥店只是遲早的事。 此外各地還有一些對新開設藥店的進入規(guī)定：如數(shù)量限制，規(guī)模限制、是否是連鎖藥店的限制。比如北京規(guī)定藥店開設距離是 350 米，100 平方米以上方可發(fā)證。 管理能力低下和人力資源不具備，也是藥店規(guī)模小的主要原因之一。比如一些以“加盟”方式發(fā)展的連鎖店。最終結果是導致其“連而不鎖”。實際上只是掛同一個牌子而已，即形成所謂的“假連鎖”。連鎖絕不是簡單地“”概念，絕不是大家打著同一旗號就行了，也不是簡單的復制。每一個藥店，就是一個小型企業(yè) ，都存在科學和系統(tǒng)的 經(jīng)營管理 、完善的物流和信息流管理，還必須有專業(yè)人才去支持。 此外個體藥店由于利益關系，可能在六統(tǒng)一管理上采取不愿在管理上投入，不愿全面接受連鎖總部管理，尤其是進貨自主權方面不愿放開。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 （ 2）、地方保護障礙 比如江西南昌有關部門，因為地方保護或者其他原因，使三九連鎖藥店較難進入。甚至包括一些地方的縣級藥品監(jiān)管部門，對連鎖藥店跨區(qū)域、跨省市經(jīng)營設置種種障礙，要求把 當?shù)蒯t(yī)藥虧損企業(yè)帶走或者接管，否則不同意開店。可喜的是， 2001 年 10 月，江西省藥監(jiān)部門終于打破流通所有制形式限制，支持國家批準的 50 家具有異地經(jīng)營資格的綠色藥店來江西開店，鼓勵外省有實力的企業(yè)對江西零售藥店進行資產(chǎn)重組，提高藥品連鎖經(jīng)營檔次、水平和效益。江西目前已有連鎖藥店 1200 家，今后江西形成以上藥店不再以單體方式經(jīng)營，新開辦的必須連鎖店。 （ 3）機制陳舊。產(chǎn)權不清不利于快速擴張 由于大部分連鎖藥店是由原有的國有零售藥店改革而成，雖然實現(xiàn)了連鎖化經(jīng)營，但在管理機制上還沒有擺脫固有的模式，經(jīng) 營者和管理者與企業(yè)沒有形成資產(chǎn)和利益共同體，企業(yè)內(nèi)部沒有形成完善 有效 的激勵機制和約束機制。企業(yè)發(fā)展的動力不足，因而不可能持續(xù)、穩(wěn)定、快速地發(fā)展。機制還決定了擴張時的靈活性，機制更影響人員的積極性。 擴大規(guī)模的對策研究 對策一：強強聯(lián)合 方式有二： 一是實現(xiàn)數(shù)量眾多的小藥店整合，擴大規(guī)模，連鎖藥店規(guī)模小，我國藥店總體數(shù)量并不少，只有具有全國連鎖經(jīng)營資格的大型連鎖店與當?shù)匾恍┯幸欢ㄒ?guī)模的連鎖藥店實現(xiàn)強強聯(lián)合， 才可能打造全國級連鎖藥店航母。 二是全國性大的連鎖藥店間相互聯(lián)合。這樣才可能把連鎖經(jīng)營六統(tǒng)一的 經(jīng)營管理 優(yōu)勢發(fā)揮到淋漓盡致。只有這樣才能真正實現(xiàn)醫(yī)藥大商貿(mào)、大流通、大連鎖的構想。 對策二：商企聯(lián)合 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 加快制藥企業(yè)巨頭進入連鎖 藥店經(jīng)營 的步伐，目前 我國連鎖藥店中資金雄厚的不多，但是制藥企業(yè)才大氣粗的不少，醫(yī)藥行業(yè)上市公司絕大多數(shù)也都是制藥企業(yè)。一些大的連鎖藥店企業(yè)聯(lián)合實力雄厚的制藥企業(yè)并肩進入流通領域，可以迅速擴大連鎖藥店企業(yè)實力和規(guī)模。盡管目前已有多家制藥企業(yè)進入連鎖領域。但一是力度不夠，二是觀念不活，體現(xiàn)在他們大多是自建連鎖藥店，筆者認為可以直接采用聯(lián)合大型連鎖店的方式，速度快、效果好。 對策三：盡快讓其他領域資金、民間資金和外資、國外品牌聯(lián)合。 比如紅塔集團、香港華潤集團的介入，可能帶來巨大的資金 ，此外國外連鎖藥店的介入，可以帶來先進的管理經(jīng)驗和資金，何樂而不為呢？ 香港上市公司香港藥業(yè)，計劃在 2-3 年內(nèi)，把在內(nèi)地的連鎖藥店增加到 1000 家，其中貴州 300 家，東北 200 家，湖北 300 家，華東地區(qū) 300 家。目前正在建設其配送和物流中心。 再如廣西柳州的三葉大藥房是海南三葉和柳州蔬菜公司合資組建的，經(jīng)營經(jīng)營狀況良好。 對策四：通過資本運作在資本市場獲取資金 資本的本質(zhì)就是追逐利潤，只要前景不錯，就可能在專門為民營企業(yè)開設的籌資 渠道 上獲取發(fā)展必須的資金，因為現(xiàn)在在中國醫(yī)藥市場還是一個靠資金就可以獲勝的時代。有了資金，就可以獲得高素質(zhì)的人力資源，管理就可以上檔次，經(jīng)營就可以獲利。 比如在香港二版市場上獲取資金。目前深圳、廈門等一些特區(qū)有專門的企業(yè)協(xié)助中小企業(yè)進行上市的資本運作。 對策五：以特許經(jīng)營、加盟店的方式擴大經(jīng)營 由于目前我國藥品連鎖店以正規(guī)連鎖（即直營連鎖），這就對資金的需求很大，使得規(guī)模難以在短期內(nèi)擴大， 2000 年同仁堂與海王星辰合作開辦北京同仁堂星辰藥店，同仁堂以 100 萬元占 51%的股份，可見建一個大的藥店投入是較大的，即使一個中等藥店，也要投資34-40 萬元。在美國藥品行業(yè)中，特許連鎖藥店是占絕對優(yōu)勢的組織形 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 式。國外醫(yī)藥企業(yè)進入中國市場的方法可能有三種：制造商籌組的藥品零售商特許代營；二是藥品制造商籌組 的藥品批發(fā)商特許代營；三是藥品批發(fā)商籌組的藥品零售商特許代營。筆者認為向盡管特許加盟方式存在一些管理上的困難，但是必須堅持做下去：只要能輸出管理和贏利的經(jīng)營模式，轉變這些小店老板的觀念，讓他們加盟是不難的 。 對策六：由國家藥監(jiān)部門加大監(jiān)管力度、以政策、條例限制地方市場保護行為： 比如：國家藥監(jiān)局還在 2001 年下發(fā)了關于加強用品零售連鎖經(jīng)營監(jiān)督管理工作的通知，徹底打破地方保護。通知要求受理部門在接到用品連鎖企業(yè)跨省開辦門店申請時，必須在二五個工作日內(nèi)完成審查、做出是否批準的決定，并通知申請人。 二、政策監(jiān)督管理上的滯后 目前我國也在扶持連鎖經(jīng)營企業(yè)，但對連鎖藥店管理法規(guī)的制定卻重視不夠，今后應加強這方面的工作，使扶持與管理并重，避免重蹈西方國家連鎖發(fā)展早期管理無續(xù)而出現(xiàn)混亂之覆轍 。 藥店管理規(guī)范，有 GSP 標準。但對于連鎖 經(jīng)營管理 ，管理部門政策上如何控制其開辦，如何規(guī)范連鎖藥店的行為等方面，各地有關藥監(jiān)局管理部門都還沒有太多的經(jīng)驗和充足的人力開展這一工作，各地對于社會連鎖藥店和是否六統(tǒng)一的要求開展 經(jīng)營管理 工作等還未形成科學、規(guī)范的管理體系，因為連 鎖藥店畢竟是新生事物，建立起規(guī)范的管理制度還要假以時日。 可喜的是，一些地方有關部門已經(jīng)開展了這方面管理工作的探索，積極出臺一些政策進行規(guī)范管理。廣東省在這方面走在前面。湖南省藥品監(jiān)督管理局于 2001 年 8 月 16 日頒布了湖南省零售藥店設置暫行規(guī)定（試點），省會城市每 4000 人可設一個藥店，市（州）、縣（市、區(qū)）城鎮(zhèn)每 3000 人可設置一家藥店，鄉(xiāng)鎮(zhèn)每 2000 人可設置一家藥店。已達到上述規(guī)定的區(qū)域，不再設置新的藥店。規(guī)定特別強調(diào)新開辦的藥店必須實行連鎖經(jīng)營模式，新設的連鎖經(jīng)營企業(yè)要有10 家以上連鎖藥 店。 三、跨域區(qū)連鎖藥店帶來的問題 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 就我國目前的國情與實際狀況而言：主要有以下四個問題 A、經(jīng)營成本居高不下，制約跨區(qū)域開店 目前跨區(qū)域經(jīng)營的連鎖藥店大都沒有在本地的效益好，有些還處于虧本狀態(tài)，主要是管理成本、物流配送成本過高、在當?shù)厝狈α己玫墓碴P系和面臨本地藥店的強烈低價競爭所致。 B、物流配送將成為大連鎖快速發(fā)展的瓶頸 統(tǒng)一配送是連鎖基本要求之一，只有統(tǒng)一配送才能規(guī)模采購，才能形成競爭成本、價格優(yōu)勢，物流配送應該是連鎖藥店的核心競爭力之一。在一個城市內(nèi)只有及時配貨才能保證 零售店不斷貨，保證銷售額和顧客滿意，一個零售藥店如果一些品種經(jīng)常斷貨，意味著消費者可能會永遠改換購買時選擇進入的零售藥店，因為會失去營業(yè)額。 然而物流業(yè)在中國還只是新興行業(yè)，近兩年才引起人們重視，物流業(yè)與我國連鎖超市的快速發(fā)展是不相適應的。盡管有專門的文章和會議探討藥品物流配送問題，但是連鎖藥店的配送體系還在建立和改善之中；專業(yè)化的醫(yī)藥物流公司還在萌芽階段。此外我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型， 企業(yè)經(jīng)營 的各個環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強大。滯后的物流及物流管理將成為連鎖藥店發(fā)展的瓶頸，甚至一些連鎖藥店信息管理、存貨管理、運輸管理、倉諸管理等等，與連鎖要求相比，可以說是基本處于空白狀態(tài)。一些異地開店的連鎖藥店，采購依然是在本地進行，因而顯得混亂與無序。 此外，一些連鎖藥店出于成本的考慮，在本地市的配貨是每周一次，基本上無法做到次日送達的發(fā)達國家標準。 解決物流問題的思路有四： 利用社會物流：目前物流業(yè)呈迅猛發(fā)展之勢，根據(jù)社會分工的原理，社會物流具有較高的服務水 準、較低的運作成本、較高的工作效率。至少目前來說，利用社會物流可以解決倉諸、運輸、配送、裝卸等項工作。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 批零商合作溝通建設物流系統(tǒng)，比如大的醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)可以和大的全國性連鎖零售企業(yè)強強聯(lián)合，共同投資建立藥品物流系統(tǒng)，保證大部分品種的本地化供應和減少外地藥品配送數(shù)量。 采取幾家連鎖藥店共同投資共建共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送。可喜的是，筆者之一設想已經(jīng)被一些企業(yè)付諸實施。 2002 年 1月 22 日，四川醫(yī)藥集團、云南昆明福林堂藥業(yè)、貴州省醫(yī)藥公司、重慶植恩藥業(yè)公司等 15 家大藥房結盟，在四川省中藥通 電子商務 有限責任公司（簡稱“中藥通”）邀請下，準備聯(lián)手通過 電子商務 集中采購價值超過 3 億元的 OTC 藥品。結盟的核心內(nèi)容個藥店、配送企業(yè)共同組成有關聯(lián)合采購體。藥店、配送企業(yè)全權委托“中藥通”進行全程義務操作，中藥通以聯(lián)合采購藥品總價的 0. 5%作為其運作費用。配送企業(yè)將向藥房收取聯(lián)合采購藥品進價（中標價）的 3%，作為配送費用。此外三方還將組成 2002 年川、滇。黔、渝千家藥房聯(lián)合采購執(zhí)行監(jiān)督委員會。統(tǒng)一負責有關采購、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等事宜。參加這次采購的藥店有四川太極大藥房有限公司、貴州一樹連鎖藥業(yè)公司等有名的連鎖藥店。 異地開店時實行異地采購：因為對于一些價格很低的普藥來說，銷售半徑在 500 公里左右，否則就會因為物流成本過高而沒有利潤，而一些普藥是完全競爭的品種，價格是市場定價，廠家的供貨價相差很小，降價的空間也很小，因此異地采購也是可行的方 法之一。 C、跨區(qū)連鎖經(jīng)營帶來的廠家物流管理問題 由于連鎖零售企業(yè)還沒有幾家較大的可以覆蓋全國的零售終端網(wǎng)絡，因此絕大多數(shù)藥品生產(chǎn)企業(yè)選擇一個省一個或者幾個代理商的銷售模式，由代理商全盤負責當?shù)貥I(yè)務，在該地區(qū)的銷售量與其銷售業(yè)績掛鉤。這樣為了銷量而產(chǎn)生的異地串貨問題就成為廠家管理代理商的“毒瘤”，沒有那個廠家不被其困擾，串貨如果控制不好，就會導致價格體系混亂，產(chǎn)品利潤降低，最后誰都不愿買你的產(chǎn)品。連鎖藥店跨省設店經(jīng)營，如果是全國總部統(tǒng)一配貨，肯定有所謂的串貨問題，銷售業(yè)績?nèi)绾嗡恪＿B鎖店的零售價格 如何與當?shù)卮砩探o社會藥店的價格統(tǒng)一等問題會出現(xiàn)，處理不好，可能引起廠商不合作或者廠家不同區(qū)域代理商的矛盾與沖突。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 解決問題的思路是，通過異地連鎖異地貨物流向單，廠家把在異地連鎖藥店的零售額算作所在地的銷售額，給代理商返利或者相應的支持。 D、跨區(qū)域的信息溝通問題 物流伴隨著信息流，國外 沃爾瑪 用全球衛(wèi)星系統(tǒng)傳遞物流信息。我們的連鎖藥店信息流將存在三個主要問題。一是信息在各地藥店的收集問題；二是信息處理與傳遞的硬件建設問題；三是信息流的管理系統(tǒng)和管理軟件、信息處理技術軟件滯后問題。這些問題不 及時解決，連鎖的優(yōu)勢就不能發(fā)揮。 解決這一問題的思路只有一條：就是投資建立電腦信息下同和培訓相應的操作人才。 E、異地連鎖的管理與監(jiān)督問題 即產(chǎn)權界定問題引起：是法人還是非法人？稅收和開具的票據(jù)是當?shù)剡€是總部？在那里完稅？ GSP 要求的監(jiān)管由誰來完成？民事責任由誰來負責？ 四、 經(jīng)營管理 連鎖藥店發(fā)展的又一瓶頸及解決思路 目前我國連鎖藥店行業(yè)大多還處在圈地階段，還沒有進 入內(nèi)部管理運作整合，更遑論 品牌建設 與經(jīng)營。總體來說筆者認為連鎖藥店在營銷 和管理方面目前存在四個方面問題。 中國最龐大的資料庫下載 （ 1）、管理能力低下： 管 理能力低下與管理滯后是連鎖藥店發(fā)展的最大問題之一。我國現(xiàn)有的大部分連鎖藥店是國有醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)的下屬企業(yè)，其管理能力低下。體現(xiàn)在以下幾個方面： 體制落后 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 主要是產(chǎn)權制度、組織機構、決策機制、用人機制、完善 有效 的激勵機制與約束機制等都未建立。由于大部分連鎖藥店是由原有的國有零售藥店改革而成，大多存留計劃時期的色彩，上海財大的顧國健教授曾鮮明提出：一個連鎖藥店組織框架設置是否合理關系到連鎖藥店能否健康發(fā)展。 解決問題思路 ： 盡快實行現(xiàn)代企業(yè)制度的改革，建立產(chǎn)權明晰、結構簡潔、運作高效、激勵有力的現(xiàn)代化連鎖藥店。如果還是象原來國有藥店體制那樣經(jīng)營現(xiàn)代連鎖藥店，是不可能把連鎖藥店做大的。 經(jīng)營管理 理念落后、手段缺乏 不懂得連鎖 藥店經(jīng)營 管理的精髓與規(guī)律，沒有深刻了解連鎖經(jīng)營的真正含義，因而管理手段缺乏。 還沒有總成本領先的經(jīng)營意識，缺乏對商圈內(nèi)市場容量、盈利可能性的科學理性分析、核心競爭優(yōu)勢建立策略、終端 促銷 策略、沒有建立高效的內(nèi)部運作管理體系，尤其是我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)還沒有形成一套成熟的單店模型， 企業(yè)經(jīng)營 的各個環(huán)節(jié)還沒有量化，總部還不夠強大，絕大部分連鎖藥店還無能力像武漢中聯(lián)大藥房那樣，將一個成功的經(jīng)營模式廣泛地復制，因而規(guī)模化的速度很慢。在整個過程中“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，結果連鎖的“餅”越攤越大，暴露出來的問題也就越來越多，落得個千瘡百孔，滿目傷痕。 一些國營醫(yī)藥公司下屬的連鎖藥店，談不上經(jīng)營理念，甚至他們連競爭、服務的基本觀念都談不上，比如廣西某地一家具有全國連鎖經(jīng)營資格的連鎖藥店，由于人員老化、門面裝修低檔、觀念落后，為了自己方便，價格標簽檔住了藥品名稱，廠家終端工作人員告知 他們新產(chǎn)品已到總部，叫藥店進貨，店經(jīng)理或者柜組長認為新產(chǎn)品沒人要，因而理都不理，就是說新特藥很難在其店內(nèi)銷售，給消費者的印象是這是一家產(chǎn)品不齊全的老藥店。他們的連鎖總部也沒有把貨及時放其下屬的藥店，而在廣西南寧，一些連鎖藥店總部要求三天內(nèi)必須把進入總部的藥品放到各下屬連鎖藥店，否則當事人就要受到懲罰。 解決問題的思路： 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 借中國加入 WTO 之機，進行洗腦運動，徹底轉變觀念，打破觀念的國有體制上思維禁錮。觀念不轉變，一切都是空的。 它山之石，可以攻玉，組織人員到廣東等地學習先進的連鎖 藥店經(jīng)營 管理經(jīng)驗，或者請專家進行系統(tǒng)的演講培訓工作。 引進國外的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)管理經(jīng)驗，可以采用外聘職業(yè) 經(jīng)理人 的方法，充分授權，以借此引入國際 零售業(yè) 先進 營銷 方式和管理模式，大力拓展我國醫(yī)藥連鎖，走集約化、低成本的擴張之路，這是我國醫(yī)藥連鎖企業(yè)規(guī)模化發(fā)展的必由之路。 盲目追求數(shù)量，低水平重復，全程失控 一哄而起，競相開辦連鎖藥店，只求數(shù)量不求質(zhì)量，小而全，建立自己的采購中心、配送中心、倉庫與質(zhì)檢機構。規(guī)模上沒有任何優(yōu)勢，盡管沒有優(yōu)勢，一些連鎖藥店企業(yè)卻以有多家藥店為條件，與廠家 討價還價。 還有大量持投機心理的進入者，他們開辦連鎖藥店，只是一味用降價來招攬顧客，而獲取利潤的來源則靠鉆市場監(jiān)管力度不夠的空子，以偷稅漏稅、進貨 渠道 不正等方式來降低成本。還有一些連鎖藥店，在短期利益的驅動下，以交納幾千到一萬元加盟費、每月交幾百元管理費的方式，大肆收編一些個體小藥店，而連鎖管理方面根本不投入，任其加盟者到藥市去進貨；而加盟的個體小 店也因為有了連鎖的牌子，欺騙消費者就更為大膽，二是連鎖的招牌更幫他們搶到了顧客，交點錢也樂意。因而皆大歡喜。 有些連鎖店擴張的目的實際上是為了搶地盤，以排斥外地連鎖藥店企業(yè)進入，甚至有些只是為了圈地后等外資來收購能賣出個好價錢，須知外資決不會不考察論證就購買你的連鎖店，如果經(jīng)營能力低下，不盈利，盡管門店數(shù)量多，外資也可能不購買你的連鎖店，而是選擇其他盈利的連鎖藥店去投資或者購買，抑或是另建新店。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 應該看到， 連鎖企業(yè)看似簡單，實際都有其一套核心 經(jīng)營管理 體系支撐其正常運營，而不是簡單的數(shù)量上的算術相加。 深圳一致連鎖有限公司總經(jīng)理信曉青認為：優(yōu)秀的企業(yè)品牌，它需要深度的策劃，決不是靠廣告公司幫助畫幾張標記性的東西，編幾本宣傳冊，掛幾幅彩旗，多開些門店就可以實現(xiàn)的。品牌是靠要素來支撐的。 零售連鎖公司的品牌要素，至少包括八項：顧客認同度；服務；商品；完善的信息系統(tǒng)；信譽和信用；開發(fā)員工的潛能；創(chuàng)新和開發(fā)；管理。 解決問題的思路 政策的控制與引導，國 家對于小型大的連鎖藥店的審批應該有所限制， 對新開藥店更應該從嚴限制，嚴格控制一窩蜂的開店行為，這樣作的結果是我們的競爭能力更為低下。 連鎖藥店企業(yè)老板們也應深思，停止盲目擴張，樹立商品、品牌、服務優(yōu)勢。把管理、盈利、規(guī)范經(jīng)營放在首位考慮。 五、人才奇缺，制約連鎖藥店發(fā)展及盈利能力 比起制藥企業(yè)來說：連鎖藥店的人才可用奇缺來形容。連鎖藥店所缺的人才是包括以下幾個方面： 經(jīng)營管理 人 才、醫(yī)藥 電子商務 管理、執(zhí)業(yè)藥師、 營銷企劃與品牌傳播、培訓人才等。 如今的連鎖 藥店經(jīng)營 不再是等客上門，要想業(yè)績突出就需要管理 規(guī)劃、經(jīng)營創(chuàng)新、核心競爭力創(chuàng)建、差異化特色經(jīng)營的突出、 客戶 服務創(chuàng)新、主動出擊促銷 、企業(yè)內(nèi)部 營銷 企化、品牌傳播、人才培養(yǎng)與貯備等整合提高。沒有這方面的人才貯備與培 養(yǎng)，一切都無從談起。 此外人員流動較大使得連鎖藥店管理上缺乏積累繼承與提高，有些連鎖藥店由于只求速度，盲目開店，管理不到位，加上快速擴張的到處挖人，使得管理人員頻繁更換，對企業(yè)沒有忠誠度，做事也就不對企業(yè)負責，其對消費者的服務和與對廠家合作的態(tài)度與質(zhì)量很差。 連鎖藥店不但以上中高層管理人才奇缺，合格的營業(yè)員也缺乏，由于擴張速度太快，一些連鎖藥店往往是招一批隨便培訓一下，就匆匆地推上崗位，然后又去招下一批周而復始，頻頻地招人換崗。比如在廣西柳州一些連鎖藥店的店長和 業(yè)務員 都像走馬燈一樣變換，因而難以進行 有效 地大規(guī)模培訓，差 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 距可想而知，發(fā)展談何容易？倒還不如招來一批，穩(wěn)定一批，鞏固一批更來得實在。真正創(chuàng)造一個和諧穩(wěn)定寬松的環(huán)境，注重自身建設，圖謀“百年”基業(yè)。 人才奇缺的原因 待遇不搞、激勵機制不靈活，難以吸引高學歷與高素質(zhì)的人才，一個大店的店長如果收入可以達到 5 8 萬元，肯定可以吸引很多高素 質(zhì)人才加入其中工作。 社會就業(yè)觀念落后，宣傳不力。人們普遍認為在一個藥店里從業(yè)降低身份，是低層次人士的工作，象個個體戶。因為早期個體戶開小店是其主要的就業(yè)方式。須知，上規(guī)模的連鎖藥店現(xiàn)在也是大企業(yè)。輿論應該鼓勵有志青年到連鎖藥店就業(yè)。 還有就是快速擴張帶來的人才貯備不夠、培訓工作滯后。加上我國高校還沒有開設專門培養(yǎng)連鎖店經(jīng)營專業(yè)，培養(yǎng)連鎖 經(jīng)營管理 人才的專業(yè)。人才缺乏就成為很自然的 事。 解決思路： A、機制激勵留人引人 首先是提高待遇和建立真正合理的激勵機制，吸引有識有志年輕人進入連鎖藥店行業(yè)。筆者認為我國現(xiàn)在不是缺人才，而是缺乏吸引人才、留住人才和讓內(nèi)部人才脫穎而出的機制。 B、高薪挖掘高級人才 深圳某較大民營連鎖藥店，的中層管理人員有在其他藥品連鎖企業(yè)工作的經(jīng)歷；某中型藥品連鎖企業(yè)老板則笑言已在獵頭公司重金懸賞，幾家大連鎖藥店的出色人才都已列入其“黑名單”。資料顯示近期各藥品連鎖企業(yè)的人才流動率明顯提高，個別企業(yè)的高層管理人員也換了好幾回。 C、校企聯(lián)合 即連鎖藥業(yè)與藥科大學或者一刻大學聯(lián)合開辦藥店，解決部分專業(yè)人才問題。比如武漢天興堂主動與成都中醫(yī)藥大學聯(lián)姻在成都辦藥店，他們合作開辦的“瑞人堂”連鎖藥店目前直接受惠于成都中醫(yī)藥大學的是人才和技術，現(xiàn)有 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 員工 23 人，其中來自成都中醫(yī)藥大學的畢業(yè)生和退休教職工 19 人，占總員工的 83。這中間又有教授 3 名，副教授 1 名，本科生 3 名，專科生 12 名。在藥品監(jiān)督管理環(huán)節(jié)上，對中藥飲品及中成藥質(zhì)量進行監(jiān)督的是來自成都中醫(yī)藥大學泡制班的陳在榮教授，技術力量十分雄厚。 此外，社會培訓機構開發(fā) 連鎖 藥店經(jīng)營 管理培訓人才課程，這也是有潛可挖的一項事業(yè) D、自建培訓機構培養(yǎng)人才 建立連鎖藥店培訓學院，是前景廣闊的事業(yè)。 連鎖藥店自己加強人才培訓培養(yǎng)意識與工作，建立培養(yǎng)連鎖藥店各級各類人才的專門機構。 一些有能力的大型連鎖藥店設立專業(yè)的 藥店經(jīng)營 培訓學院，國內(nèi)外企業(yè)設立自己學院的比比皆是。連鎖藥店行業(yè)當然可以效法。筆者也很想籌劃一家連鎖藥店培訓學院。尤其是加強在職培訓，以及再培訓、再學習提高。尤其是新藥知識，需要營業(yè)員不斷在工作中學習，最好是把學習考核成績與激勵掛鉤，這樣就可使學習提高成為制度和習慣。學習型組織、學習型企業(yè)已在全國深入人心，終身學習的觀念也必須引入連鎖藥店行業(yè)。 一致、中聯(lián)、海王等都有自己一套獨特的培訓制度。不僅如此，過去只是老總級人馬出 國考察，為迎接入世，近半年來，幾家藥品連鎖企業(yè)都有意識地陸續(xù)將重點培養(yǎng)的人才分批送去美、日、法等連鎖業(yè)發(fā)達的國家參加培訓、學習，同時，借此與國外企業(yè)建立固定聯(lián)系或客座指導關系，為將來合作埋下伏筆。 此外，筆者見到海王星辰有專業(yè)的培訓中心，網(wǎng)站上還有面向社會連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)的人員培養(yǎng)業(yè)務。 六、業(yè)務上不專一，核心業(yè)務定位不準 零售連鎖藥店的核心競爭力究竟是什么？零售連鎖藥店主要的業(yè)務究竟應該如何定位，相信許多零售店管理者并沒有認真思考和規(guī)劃過。目前大部分連鎖店是由各種體制的醫(yī)藥公司下屬藥店轉換 而來，往往是把零售、代理廠家區(qū)域 藥品銷售 、批發(fā)業(yè)務集于一身，一些連鎖店對自己代理的品種強行下達任務讓營業(yè)員完成一定銷售額指標，否則扣獎金，這樣營業(yè)員就會強行向患者推薦這些產(chǎn)品。這樣就損害一些同類競爭產(chǎn)品生產(chǎn)廠家利益，失去他們在當?shù)氐?營銷 人員的配合與支持。 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 盡管國外一些進入連鎖藥店的藥物都打出自己的商 標和品牌，那是在管理完善、服務質(zhì)量競爭、價格競爭都完成后的自然競爭行為，是品牌競爭，可以理解，他們可能總代理一些產(chǎn)品打上自己的牌子，對一些不知名廠家品牌是一種提升。國內(nèi)連鎖藥店絕大部分根本目前還不具備這樣的條件與實力？因此，筆者對目前階段這些總代理一些品種和批發(fā)兼營的管理方式持否定態(tài)度。筆者以為連鎖藥