申 -位代碼 ： 10697 學 號 ： gsgl 20040023 題 ST 公司備品備件最優(yōu)配置管理研究 作者： 程志霞 指導教師： 茹少峰 專業(yè)技術職務 ： 副教授 學科（專業(yè) )： 工“商管理 _ _ 答辯 H期： _ 學位授予日期： _ _ 二 0 六年六月 分類號： 密級 ： 文#論A位蚨學 而士 碩 Title： The Research on the Optimization Management of Standby Machine tools in Shaanxi Telecom Major ： Management of Business Administration Name ： Cheng Zhi-xia Signature: Supervisor： Ru Shao fengSignature: Abstract Shaanxi telecom (ST company) is facing the challenge of NGN network transfer, lowering the operation expenses, enhancing diversification and heightening the core competence. In order to lower operation expenses and heighten the winning-profit capacity, ST company is planning to establish th management information of standby machine tools. The system will cairy out the scientific management of the dynamic flow and optimization of the standby machine tools. The thesis will help the company guarantee the normal operation of network, cut down the expenses on the purchase and rental of standby machine tools, accelerate the circulation of capital The thesis first conducts the investigation on the present situation and concerning factors of the standby machine tools. The investigation covers: the concerning factors and priority, the specific procedure, the purchase and the usage, the worn and the worn figures, the maintenance frequency, after-sale service. Second, on the basis of sufficient investigation sort out the results， collect the key figures, treat them as the input of the optimization mode. Meanwhile, using Queue model， Inventory model, Analytic Hierarchy Process model, the thesis will plan, decide, design, analyze and evaluate the standby machine tools. Establishing the mode frame, analyze the optimization mode in detail including levels, concerning factors and figures, collecting and processing the data, generalize and simplify the practical problems, probe the expression of the mode， compare the results. Verify the mode through all criterion. Provide the parameters of the mode, procedure the MIS of standby machine tools with analysis and decision-making fiinction. Through the study of standby machine tools management, the thesis will provide the guideline for ST company to develop securely and scientifically, reduce the cost effectively, eiihance the IT management levrf， guarantee the safe and efficient operation of network, so as to heighten the core competence and increase the profit of ST company, 【 Ky Words 】 ； Analytic Hierarchy Proces$(AHP5 Inventory Theory； Queue Theory ? Standby machine tools Management 【 IVpe of Thesis】 ： Study of Application 1 zA)X/、 西北大學學位論文知識產(chǎn)權聲明書 本人完全了解學校有關保護知識產(chǎn)權的規(guī)定，即 ； 研究生在校攻 讀學位期間論文工作的知識產(chǎn)權單位屬于西北大學。學校有權保留并 向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版。本人允許論文被 查閱和借閱。學校可以將本學位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關數(shù)據(jù) 庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學 位論文。同時，本人保證，畢業(yè)后結合學位論文研究課題再撰寫的文 章一律注明作者單位為西北大學。 保密論文待解密后適用本 聲明。 A 學位論文作者簽名 : 4m 指導教師簽名： 年 U% 樣戽 j 5L ItJt 37% on. t:, u-A M, ： % n 771 2S. 62Jf :-5i. 26, 37 I20, 7 _ m丨 19, i-2i 1 fj. 15 2005 年 9 月全省寬帶用戶總數(shù)達 61, 47 萬戶（比上月到達數(shù)增加 8969 戶），其中電信占 86.16%;聯(lián)通占 0.49%;鐵通占 8. 71%;網(wǎng)通占 4. 64% 見圖 3 4。 05 年寬帶用戶市場份額 IOW 0 fm Aj.15 1 ViY4 i 剛 7 wil, lesei r is： 2931 Z99J I !IV |I. I I .， II:.U J(.(JH 1KJ： . tfl UJ 圖 3 4 2005 年寬帶用戶市場份額 資料來源 ： ST 公 司運營通報。 從 2005年 1-9月寬帶用戶份額趨勢看， ST公司占有絕對優(yōu)勢，但市 場份額持續(xù)下降。 9 月寬帶用戶份額比 1 月下降 2. 05 個百分點。 3. 3. 4 電信用戶使用異網(wǎng)長途業(yè)務話務量 資料來源： ST 公司的運營通報。 10 月份電信用戶使用異網(wǎng)業(yè)務總話務量比上月有所下降，降幅為 -9. 35% (10. 33 萬張話單 )。主要原因與十一長假有關。 根據(jù)以上 ST公司市場分析的競爭情況可以看出，同行業(yè)內(nèi)的市場競 爭非常激烈， ST公司用戶市場 份額數(shù)暫時還處于第一位，但從凈增用戶 份額趨勢來看，移動凈增用戶依然占絕對比重，電信用戶增量市場份額 繼續(xù)下降，而移動用戶的收入已經(jīng)步入市場龍頭。 2005 年 2 月到 9 月（ 5 月除外 ）ST 公司寬帶用戶的平均市場份額為 87. 35%, 2005 年 2 月到 9 月（ 5 月出除外）凈增寬帶用戶的平均市場份額為 81. 31%，由此可得， ST 公司的寬帶用戶占市場份額的占比仍處于市場的主導地位，寬帶業(yè)務 的發(fā)展是ST 公司的新業(yè)務增長亮點。長途話務市場份額不斷下降， 2004 年的 12 月到 2005 年 10 月異網(wǎng)分流 ST 公司長途話務量 逐漸下降，除了 十月份有國慶長假的影響，長話分流較前幾月少外，最主要的原因是 ST 公司對異網(wǎng)租用電信網(wǎng)絡資源做了有效的控制措施，清理了一些不法投 圖 3 5 2004 年 12 月到 2005 年 10 電信用戶使用異網(wǎng)的話務量 17 CT ！ ： ). Of； I . ! rH 1 a.jl tUJi n I V JO； 17 機運營公司可鉆的漏洞，從而避免了長話業(yè)務的大量分流。 3.4企業(yè)內(nèi)部因素分析 ST 公司的開放市場以在陜西省政府的拆分為標志，這就要求在陜西 電信運營市場必須面對市場全球化和競爭激烈化的這種形勢，以理性的 思維創(chuàng)造 ST 公司電信市場再創(chuàng)業(yè)的輝煌。 3.4.1 ST 公司運營中不利因素分析 從全球來看，固網(wǎng)困境是全世界電信業(yè)最大的風險，并非危言聳聽。 在德國，德國電信公司 的固話收入在 2004 年一季度下滑 6%，二季度市場 份額繼續(xù)下滑 3.8%。 據(jù)國際金融報報道，美國的 VERIZON 通信公司 在 2004年前三個季度中已經(jīng)失去 66 萬固線用戶，致使該公司正在考慮 出售 1500萬條本地電話線路。 從中國電信市場看，同樣存在許多風險：一是管制風險。由于中國 的市場經(jīng)濟時間很短，對電信自身的發(fā)展規(guī)律還在探索過程中。為了更 好地鼓勵競爭，保護消費者利益，中國政府對主導運營商實行 不對稱 管制，對固網(wǎng)運營商實行不允許經(jīng)營移動牌照的政策，在互聯(lián)互通方 面保護弱小的通信經(jīng)營者，這些政策無疑 是正確的。特別是在競爭初期， 對于建立合理的競爭局面起到很好的推動作用，但隨著通信技術進步， 通信的異質(zhì)競爭出現(xiàn)，這種政策值得商榷，如果因此使固網(wǎng)運營商陷入 困境，這種管制政策就必須與時俱進，應由不對稱管制變成激勵 管制。 二是市場風險。我國在開放電信市場時與國外做法的最大不同在于， 國外電信市場是先制訂電信法再開放電信市場，而我國是先引入競 爭再不斷完善管制政策。電信法至今還沒有出臺，造成電信市場的 無序競爭和惡性價格戰(zhàn)，固網(wǎng)通信缺乏個性化的通信使消費者的心理偏 向移動通信，如果固網(wǎng)沒有小 靈通業(yè)務，從 2003 年開始，固網(wǎng)業(yè)務本身 是負增長，并且還有繼續(xù)下滑的趨勢， 18 三是管理風險。我國從 1998 年開始對電信體制進行改革，歷次都以 固網(wǎng)運營商作為對象，使中國電信承擔主要改革成本，造成固網(wǎng)運營企 業(yè)人員過多、負擔過重，這些都給固網(wǎng)運營商的管理造成巨大障礙，給 固網(wǎng)企業(yè)改革帶來巨大風險。 四是技術風險。隨著電信市場的不斷發(fā)展，新技術和新業(yè)務層出不 窮，固網(wǎng)運營商基于電路交換的技術面臨基于分組交換技術的挑戰(zhàn)，以 NGN 和3G 技術為代表的潮流趨勢給固網(wǎng)運營商帶來巨大壓力，如果固網(wǎng) 運營商不進行轉型，業(yè)務 收入下滑是必然的。 五是社會風險。改革開放初期，中國電信借助國家優(yōu)惠政策、技術 進步、消費者支持和自身努力，獲得巨大成功，積累并形成了先進的通 信技術和規(guī)模巨大的網(wǎng)絡，但同時也背上了壟斷之名，承擔社會對壟斷 行業(yè)的不滿，同時，由于通信與消費者生活密切相關，從而引起消費者 極大關注和媒體的廣泛評論。 ST公司的經(jīng)營也是在中國電信集團公司的業(yè)務經(jīng)營范圍內(nèi)經(jīng)營，也 是受到以上所述五中風險和通信市場大環(huán)境約束和制約。 ST 公司傳統(tǒng)電 信固話業(yè)務出現(xiàn)兩上升三下降現(xiàn)象。兩上升：固話用戶離網(wǎng)率上升； 許多家庭用戶只用固 話來接電話，零次呼叫用戶數(shù)上升。三下降：固話 業(yè)務量增長速度迅速下降；住宅電話數(shù)量下降； ARPU 值下降。所以，在 電信市場外部環(huán)境發(fā)生變化，特別是電信用戶的消費習慣和偏好改變時， 勢必使電信市場結構發(fā)生質(zhì)變。 ST公司固網(wǎng)運營處境艱難是公司面臨的 要實施戰(zhàn)略轉型的挑戰(zhàn)。21 3.4.2 ST 公司運營中有利因素分析 目 前， ST公司優(yōu)勢主要體現(xiàn)在品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢和業(yè)務優(yōu)勢三個 方面。品牌優(yōu)勢： ST公司是我省大型的國有的傳統(tǒng)運營企業(yè)，為我省的 通信事業(yè)的發(fā)展作出了重大貢獻， ST公司的品牌作為基礎電信業(yè)務運營 企業(yè)，關系到國家安全、公民福利、社會信息化等諸多方面。 網(wǎng)絡優(yōu)勢：電信通信網(wǎng)己覆蓋全省所有地（市）和全部縣（市）及發(fā) 達鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司成立以來， ST堅持發(fā)展才是硬道理的經(jīng)營方針，堅持先進 的技術發(fā)展方向，先后完成了 ST 公司多媒體網(wǎng)及城域網(wǎng)二期、三期、四 期、五期等擴容建設工程 ， IP網(wǎng)絡的接入能力，遍及全省的各個縣市及 發(fā) 達鄉(xiāng)鎮(zhèn)。 業(yè)務優(yōu)勢：有固定電話 +無線市話和寬帶多媒體網(wǎng)兩大知名 品牌，除了提供基本的通話業(yè)務以外，還可為廣大客戶提供主叫號碼顯 示、呼叫轉移、呼叫等待、三方通話、電信 IP電話、以及基于短信平臺 開放的電信秘書、信息點播、電信寬帶對媒體業(yè)務、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上炒 股等多種服務功能；同時還開放了 IP TV 等先進的電信可聞可視亞務 . 在加快話音業(yè)務的同時， ST 公司積極開拓增值業(yè)務的數(shù)據(jù)新業(yè)務市場， 相繼推出了固網(wǎng)短信、固網(wǎng)彩鈴、一呼雙響等多種語音新業(yè)務；建設開 通了覆蓋全省的傳輸和通信網(wǎng)絡，加快了電信業(yè)務與 INTERMT 亞務普及 速度，使 IT 寬帶業(yè)務、無線市話等新型業(yè)務迅速成為市場發(fā)展的亮點， 在電信業(yè)務逐步向 3G平滑過渡的方向上邁出了實質(zhì)性步伐。 3.4.3 ST 公司運營中的業(yè)務經(jīng)營分析 根據(jù) ST 公司 2005 年的業(yè)務經(jīng)營分析的數(shù)據(jù)，可以得出 ST 公司的業(yè) 務收入逐步下滑，公司業(yè)務正面臨著新技術和市場格局變化的挑戰(zhàn)。 a. 2005 年 1 月一 10 月主要經(jīng)營情況 表 3 1 2005 年 1 1D 月主營分析 資料來源： ST 公司運營通報。19 從以上表 3 1 中的數(shù)據(jù)可以看出， ST 公司的傳統(tǒng)固化業(yè)務與上一個 年度 2004年的同期相比呈下降趨勢，本地業(yè)務下降 3. 08%，長途業(yè)務下 降 4.73%; ST 公司的數(shù)據(jù)業(yè)務、增值業(yè)務和網(wǎng)間結算與網(wǎng)元出租業(yè)務與 上一個年度 2004年的同期相比呈上升趨勢，其上升比例分別為 15. 71%, 57.77%和邡 .81%,由此可見， ST 公司業(yè)務增長亮點將是 數(shù)據(jù)業(yè)務和增 值業(yè)務 D b. 2005 年彳月一 10 月非語音業(yè)務經(jīng)營情況 總體情況（國際口徑） 中 .位 :億元 累 i.bV,成 同比 進度編離投 缺 n 業(yè)務收入（不 38.81 82. 67% 1 75% 0. 65% 0. 312 t 艿、 Ik 務收入 38. 06 82- 78% 4. 30S, 0. 55% 0. 2S5 各主要專業(yè)完成情況 中位 :億元 丨收入 Ntt 本地業(yè)務 19. 93 3. 08 K 途業(yè)務 6, 58 -4. 73% 致?lián)?務 L1. 77 IB. 71% 龍池業(yè)務 2. 45 57. 77% fl. 28 2(x 81% 20 從以上表 3 2 中的數(shù)據(jù)可以看出， ST 公司的非語音業(yè)務與上一個年 度2004 年的同期相比呈上升趨勢 .同比增長 2 8 . ST 公司目前非話 音業(yè)務收入占主營業(yè)務收入僅 19. 21%,拉動主營收入 4. 40%。 3.4.4 ST 公司運營中發(fā)展戰(zhàn)略 ST 公司要想基業(yè)常青，首先， ST 公司必須實行戰(zhàn)略轉型，由傳統(tǒng)的 運營商向綜合信息服務提供商轉型。綜合信息服務提供商要求中國電信 企業(yè)以市場為導向，以網(wǎng)絡為基礎，以客戶為中心，堅持誠信經(jīng)營和 精確化管理，實行網(wǎng)絡和業(yè)務分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、 信息內(nèi)容服務商合作 .打造完整的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)價值鏈，按照信息業(yè)務 經(jīng)營的客觀規(guī)律，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務。它的 特征體現(xiàn)在：一是整體性。電信企業(yè)必須突破以提供語音 為主的思路， 要為客戶提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻與多媒體等多種信息形式和內(nèi)容及 整體的通信解決方案。二是市場性。電信企業(yè)要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，一 切以客戶的需求為出發(fā)點，真正滿足客戶的信息需求。三是共贏性。電 信企業(yè)提供綜合信息服務，必須依靠社會與電信相關的上下游的企業(yè) 樹立合作共贏的理念，采取多種形式參與社會的表 3 2 2005 年 1 10 月非語音業(yè)務分析 資料來源： ST 公司運昔誦報 項目 本年累計 (億元） 同比增長 占主營收入比 拉動主營收入 互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務收入 3.42 25.51 8. 95 1.87 其中寬帶接入業(yè)務收入 3.32 30 95 8.67 2. 11 其他收入 0.11 -45.23 0 28 -0. 24 帶寬型業(yè)務收入 1.39 0. 98 3. 651 0. 04 基礎數(shù)據(jù)業(yè)務 0. 47 -25- 1.24 -0. 451 網(wǎng)元出租業(yè)務 0.92 7A- 24% 2,41 0.48 増值業(yè)務收入 2.53 57.79 6.61 2, 49 fiittAit 1. 35 28.63 19.21% 4. 40 21 信息服務經(jīng)營，共 同打造完整的信息發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈。四是內(nèi)涵性 .電信企業(yè)必須外拓市場， 內(nèi)練管理，強化科學管理，培養(yǎng)取業(yè)素質(zhì)，將職能化管理變成流程化管 理，建立健全適合提供綜合信息服務的流程機制和管控機制 。五是增值 性。電信企業(yè)從事的綜合信息服務，不是簡單的綜合信息的空間和時間 變更，更重要的是提供有價值的綜合信息，讓客戶能夠在享受綜合信息 服務時具有很高的增值價值，進而提髙客戶對企業(yè)的依賴性和忠誠度。 ST 公司全省已完成網(wǎng)絡轉型實施固網(wǎng)智能化改造，不斷推出固網(wǎng)的彩鈴， 固網(wǎng)短信、一戶雙向等新業(yè)務，從而改變了固網(wǎng)功能不靈活的被動局面。 其次，電信技術轉型，向 NGN 邁進。 NGN 的出現(xiàn)正是固定網(wǎng)絡運營商 重新崛起的希望所在，在利用 NGN 進行技術轉型的過程中，封閉網(wǎng)絡體 系架構下的固網(wǎng)正在朝著智能化、移動化、寬帶 化的方向演進。固網(wǎng)改 造的目的是提升固定網(wǎng)絡的價值，在固定網(wǎng)絡上開展更多、更有競爭力 的智能處務。在現(xiàn)有網(wǎng)絡結構的基礎上，通過對網(wǎng)絡結構的優(yōu)化、資源 的整合、節(jié)點設備的升級和改造、新技術的引入以及管理流程優(yōu)化等手 段來達到網(wǎng)絡優(yōu)化、業(yè)務開放、網(wǎng)元智能化的目標。 再次，企業(yè)文化相適應的必然轉型。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理的哲 學，指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工接受、認同與 信守的具有企業(yè)特色的精神財富的總和。積極跟蹤國際通信技術的發(fā)展走 向，以國際一流電信運營商為標桿，加大企業(yè)內(nèi)部的改革力度，不斷 探索 中國電信企業(yè)發(fā)展模式和企業(yè)文化內(nèi)涵，逐步形成自己的企業(yè)文化體系， 該體系包括十一個方面：企並遠景是讓人類的信息生活更美好；企業(yè)使命 是共享與世界同步的信息文明；企業(yè)核心價值觀是全面創(chuàng)新、求真務實、 以人為本、共創(chuàng)價值；企業(yè)戰(zhàn)略目標是努力奮斗，用 5 年時間把 ST 公司 創(chuàng)建成中西部地區(qū)的電信明星企業(yè)；企業(yè)服務理念是用戶至上，用心服務 ; 企業(yè)運營模式是以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目的；企業(yè)經(jīng)營 體系是建立全覆蓋、全內(nèi)容、全方位、全層次的營銷模式；企業(yè)改革平臺 是業(yè)務流程再造；企業(yè)機制創(chuàng)新是在競爭上崗， 績效考核，薪酬結構，教 育培訓，職業(yè)發(fā)展幾方面有突破；企業(yè)管理突破點是 “ 5 項集中，即本 地網(wǎng)計費、財務管理、運行維護、網(wǎng)絡資源和物資采購；企業(yè)發(fā)展模式是 通過收入最大化、成本最優(yōu)化、利潤可22 規(guī)劃把中國電信做大、做強和做優(yōu)。 在這種企業(yè)文化體系的潛移默化的影響，ST 公司廣大員工解放思想，與 時俱進，腳踏實地，只爭朝夕，真正把企業(yè)當成自己的家和事業(yè)發(fā)展的 平臺，用心提高電信服務質(zhì)量，取得了可喜的精神文明成績。中國電信 集團公司提出了 用戶至上，用心服務的發(fā)展戰(zhàn)略，而保持通信網(wǎng)絡 服務質(zhì)量上的領先則是落實用心 服務的前提和基礎。 最后，應該樹立正確的經(jīng)營理念。在全球化的市場沖擊下，要求我 們樹立外向經(jīng)營理念，認真研究分析市場環(huán)境；樹立自強自立和公平競 爭的理念，以開放的心態(tài)做好經(jīng)營工作。 從以上企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析看出，在電信市場外部環(huán)境發(fā)生變化， 特別是電信聞戶的消費習慣和偏好改變時，勢必使電信市場結構發(fā)生質(zhì) 變。 ST公司要想繼續(xù)生存，就必須解放思想，通過系統(tǒng)思維形成新出路 , 盡早成為綜合信息服務提供商。目前，積極發(fā)展各種固網(wǎng)業(yè)務是成為綜 合信息服務提供商的前提，這些業(yè)務具體表現(xiàn)為：一是繼續(xù)擴大客戶規(guī) 模和市場份 額，特別要關注城鄉(xiāng)接合部和廣闊的農(nóng)村市場。隨著國家對 三農(nóng)問題的重視，農(nóng)民的收入和經(jīng)濟狀況必然會發(fā)生很大變化，要 大力發(fā)展新客戶。二是大力發(fā)展寬帶業(yè)務。固網(wǎng)出路在寬帶和信息 化，從現(xiàn)實和未來發(fā)展看，這種認識是具有前瞻性的， ST 公司應該下 大力氣發(fā)展寬帶業(yè)務，將寬帶業(yè)務作為擴張型業(yè)務發(fā)展。三是積極開拓 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務。互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務滿足了消費者的個性化需要，具有廣闊的 市場潛力，必須高度重視，認真研究消費者的心理，不斷推出消費者需 要的新業(yè)務。四是深入拓展小靈通業(yè)務。小靈通對固網(wǎng)運營商的貢獻和 作用功不可 沒，電信企業(yè)應該針對小靈通在發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，不 斷完善網(wǎng)絡結構，挖掘小靈通的增值業(yè)務，為固網(wǎng)保存量作貢獻。五是 實事求是開放電信網(wǎng)絡資源，發(fā)揮網(wǎng)絡資源的最大效益，整合信息產(chǎn)業(yè) 鏈，為建立健康的信息產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈做有益工作。六是全力籌辦移動業(yè)務。 固網(wǎng)運營商經(jīng)營移動業(yè)務是必然的，必須做好各種準備，積極備戰(zhàn)，特 別在固網(wǎng)與移動融合方面給予極大關注和研究總之，面對復雜的外部 環(huán)境和內(nèi)部的發(fā)展壓力，積極做好成為綜合信息服務提供商的各種轉型 工作才是固網(wǎng)運營商的重要出路。既要遵循市場經(jīng)濟規(guī)律，如價值規(guī)律、 供求規(guī)律 和競爭規(guī)律，又要遵循電信自身的發(fā)展規(guī)律，如規(guī)模效應、網(wǎng) 絡的外部性、全程23 全網(wǎng)、微利經(jīng)營等。經(jīng)濟學告訴我們，市場力量決定 一切，從目前電信發(fā)展看，語音無線化、固網(wǎng)寬帶化是大勢所趨。要求 我們一切以客戶的需求為出發(fā)點，真正滿足客戶的信息需求。 影響 ST 公司網(wǎng)絡質(zhì)量這個核心競爭力的因素很多，但網(wǎng)絡運行維護 工作仍是影響網(wǎng)絡質(zhì)量的一個很重要的因素。本論文將主要針對對網(wǎng)絡 服務質(zhì)量產(chǎn)生重要影響的備品備件最優(yōu)配置管理方面進行分析研究，來 保障 ST 公司提高以品牌、網(wǎng)絡、服務、新業(yè)務、人才為內(nèi)容的核心競爭 力，爭創(chuàng)世界一流 通信企業(yè)，為社會、為股東、為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、 便捷的通信服務。 4 ST 公司備品備件配置現(xiàn)狀和問題 4.1 ST 公司及分公司備品備件管理現(xiàn)狀調(diào)查和分析 備品備件的配置主要為備件的種類，數(shù)量、存放位置或存放方式等。 備品備件的來源有以下幾個 ： 工程建設中配的備件，退網(wǎng)設備轉為備件， 出于維護目的購買的備件。 4. L 1 備品備件管理現(xiàn)狀 在調(diào)研 ST 公司的十個分公司中，確定備品備件所需的種類 和數(shù)量的 方法大致相同，基本上按下述的流程進行備件配置。數(shù)據(jù)專業(yè)和傳輸專 業(yè)的省骨干網(wǎng)備件由省公司統(tǒng)一購買，其他專業(yè)的省骨干網(wǎng)備件由工程 建設時購買或由省公司統(tǒng)一購買，省公司同時購買部分較重要或價值較 高的備件供各分公司使用。各分公司各專業(yè)的備件由各單位自行購買 9 現(xiàn)有提出購買需求的部門一般是各市電信分公司各專業(yè)維護部門。 審核由各分公司運行維護部進行，提交意見并報分公司領導最終確 定是否購買及購置的數(shù)目。備品備件由網(wǎng)絡維護中心根據(jù)庫存情況，使 用部門根據(jù)設備運行情況、備品備件完好情況以及備品備件重要性，提 出備品備件釆購需求。新引入設備的備品備件由網(wǎng)絡建設室在簽訂合同 時一并考慮備品備件。網(wǎng)絡監(jiān)控管理部負責匯總備品備件采購需求，并 作統(tǒng)一的需求平衡，結合預算資金確定采購清單，上報分公司領導審批。 經(jīng)批準的備品備件來購清24 單由網(wǎng)絡建設部門按工程釆購流程實施采購。 到貨的備品備件由網(wǎng)絡建設室組織網(wǎng)絡監(jiān)控部下屬的網(wǎng)絡維護中心接收 驗貨入庫，并作好相關帳務處理。 在備件存放方面：備品備件基本上都是分級存放，省一級、市一級 到郊縣或區(qū)一級都有存放備品備件，省一級備件由省級備件中心或委托 大的本地網(wǎng)，由備品備件管理部門負 責管理。 4.1.2 ST 公司備品備件配置情況 ST 公司 2004 年由省備品備件中心集中采購主要專業(yè)的主流廠商備品 備件 1500 萬元。省備品備件中心根據(jù)實際生產(chǎn)運營中的需求調(diào)查分析和 各專業(yè)備件已有配置及存放情況，對現(xiàn)有來購備件需求和財務部門的備 品備件采購計劃進行綜合平衡和審定，提出了省公司備品備件各專業(yè)采 購計劃，并按原定計劃進行采購實施。 2004 年各市分公司分別釆購生產(chǎn)所需備品備件總共 4500 萬元。各市 備品備件中心根據(jù)實際生產(chǎn)運營中的需求調(diào)查分析和各專業(yè)備件巳 有配 置及存放情況，對現(xiàn)有釆購備件需求和財務部門的備品備件采購計劃進 行綜合平衡和審定，提出了各市分公司備品備件各專業(yè)釆購計劃，并按 原定計劃進行采購實施。 ST 公司 2004 年采購備件總量為 6000 萬元。其中省備品備件中心釆 購1500 萬元，各市分公司釆購 4500 萬元。 ST 公司 2005 年由省備品備件中心集中采購主要專業(yè)的主流廠商備品 備件 1800 萬元，各市分公司分別采購生產(chǎn)所需備品備件總共 5500 萬元， 2005年 ST 公司釆購備件總量為 7300 萬元。釆購備品備件配置的具體需 求和實施方案同以上 2004 年的 采購需求計劃和實施情況相同。 ST 公司 2006 年全省已列入計劃采購備件 8000 萬元。在 2006 年中， ST公司的備品備件信息管理系統(tǒng)正在建設之中，備品備件的合理配置和 存放情況，將按照系統(tǒng)中的各市存放情況和各市的需求進行綜合平衡審 定，同時結合財務部門本年度的計劃情況作以全面均衡安排和實施。省 備品備件中心根據(jù)我省備品備件信息管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，科學分 析和決策出備品備件的科學配置比例，統(tǒng)談統(tǒng)簽地實施 ST 公司備品備件 o 25 由上面調(diào)研可知，在現(xiàn)行的備件配備流程中，存在較多的主觀因素 和經(jīng)驗因素，在這種情況 下難以保證備件的合理配置，需要通過科學的 方法對備件配置的經(jīng)驗進行總結和分析，來獲得科學的配置方法。 4. 2 備品備件管理中存在的問題 首先由于管理層對備品備件管理不夠重視。現(xiàn)在，市場前端面臨著 十分嚴峻的市場競爭，后臺圍繞著前臺轉，后臺對前端市場的客戶分析、 方案支撐等需求忙于應付，無力顧及備品備件的精確化管理，管理認識 上還沒有提升，認為是否管理到每一塊備盤暫時還得投入人力成本，認 識不到備件系統(tǒng)化管理帶來的效益，還能提高人力和物力成本。其次， 各分公司管理中對該 報廢的備件由于報廢流程相對繁瑣，該哪個部門報 廢職責不清，造成備件占固定資產(chǎn)比例逐漸增大。不利于企業(yè)在資本市 場運作，造成投入資本大，獲利小，不利于股票的投入回收指標。再次， 備品備件沒有建成信息管理系統(tǒng)， ST 公司中的各分公司沒有建設備件的 統(tǒng)一管理體系，使得備件的對外維修出口不統(tǒng)一，不能全盤掌握備件的 維修數(shù)量和費用。 4. 3 備品備件簽訂維保協(xié)議中存在的問題 由于備品備件信息管理系統(tǒng)正在建設之中，與設備供應廠商簽訂維 保合同的數(shù)據(jù)來源無法提供，簽訂年度的備品備件返 修價格與實際生產(chǎn) 中的備品備件返修量的及格比對缺乏實際的理論依據(jù)。 因此，備品備件信息管理系統(tǒng)的建設和備品備件最優(yōu)配置的管理決 策系統(tǒng)將為維保協(xié)議的簽訂提供精確化管理的數(shù)據(jù)。通過系統(tǒng)可以來集 維修備件的實際數(shù)量，并能計算出維修備件的總費用，能為運維部門簽 訂維保合同提供支持，會解決了以往盲目冒進的做法。 4.4 網(wǎng)絡類設備故障的分析 ST 公司按照日常生產(chǎn)的實際情況，根據(jù)障礙影響通信的重要程度、 范圍和時間，將障礙分為重大事故、重大障礙、嚴重障礙、一般障礙四 個級別。障礙 的分類原則上以各專業(yè)維護規(guī)程的規(guī)定為指導，障礙重大 事故是指重大通信事故、自然災害、突發(fā)事件。障礙是指運行中的設備 26 或系統(tǒng)失效導致告警發(fā)生、電路中斷或質(zhì)量降低以至影響使用、維護指 標劣化超過門限值或在一定環(huán)境下不能執(zhí)行它的功能。 按照 ST 公司的運營中的通報分析，對 2006 年 2 月份的通報內(nèi)容之 一設備障礙分析調(diào)研獲取的部分數(shù)據(jù)如下： 2005 年 2 月份全省共發(fā)生障礙 4070 次，其中重大障礙 8 次，嚴重 障礙 9 次，一般障礙 4053 次。 2 月重大障礙次數(shù)與去年同期月相比均 增加，分布專業(yè)為傳輸線路、傳輸設備、交換、接入 網(wǎng)專業(yè)，障礙主要 原因為設備板盤敵障、外力破壞、接觸不良。 嚴重障礙次數(shù)與去年同期月相比均減少，主要分布在傳 輸專業(yè)，障礙 原因主要為設備損壞。 一般障礙次數(shù)較去年同期相比增加較多。障礙主要分布在無線接入 網(wǎng)、有線接入網(wǎng)、電源、交換、傳輸線路。障礙主要原因仍然為設備硬件 故障和市電停電影響。 4.4.1 重大障礙統(tǒng)計分析 a.發(fā)生次數(shù)類比見圖 4 一 1。 15 10 5 1月 2月 3月 4 月 5 月 6月 7月 8 月 9月 10 11 12 + 06 年重大障礙 4 8 8 2 3 4 8 9 15 13 9 11 6 8 圖 4 一 1 ST 公司 2005 年 1 月到 2006 年 2 月重大陣礙發(fā)生次數(shù) 資料來源： ST 公司運營通報。 b. 2006 年 2 月重大障礙次數(shù)、歷時、原因分析 2 月重大障礙共發(fā)生 8 次，總歷時 1586 分鐘。 障礙分布專業(yè)為傳輸線路 1 次，傳輸設備 3 次，交換 3 次，接入網(wǎng) 1 次，障礙歷時分別為 1049 分鐘、 91 分鐘、210 分鐘、 236 分鐘。障 礙原 27 因：傳輸線路為自然斷纖（ 1 次 )； 傳輸設備為設備板盤故障（ 3 次 )；交 換為設備板盤故障（ 3 次；接入網(wǎng)為設備板盤故障（ 1 次 )。本月重大障 礙中 7 次是由設備的故障引起，設備故障占重大障礙總數(shù) 87%。 4. 4. 2 嚴重障礙的統(tǒng)計分析 4. 4. 3 般障礙統(tǒng)計分析 a.全省一般障礙發(fā)生次數(shù)類比（見圖 4 一 3 所示） a. 2006 年 2 月嚴重障礙發(fā)生次數(shù)類比（見圖 4 2) 圖 4 2 2005 年 1 月到 2006 年 2 嚴重陣礙發(fā)生次數(shù) 資料來源： ST 公司的運營通報， 本月嚴重障礙共發(fā)生 15 次，與去年同期相比增加 2 次。與上月 相比增加 2次。 b. 2006 年 2 月嚴重障礙發(fā)生次數(shù)及原因 2006 年 2 月發(fā)生的 15 次嚴重障礙中，主要障礙原因為設備故障 13 次。傳輸線路外力破壞 1 次，市電停電 1 次。設備故障占本月嚴重障礙 次數(shù)的 86%;人為破壞、市電停電引起的障礙各 1 次，各占本月嚴重障礙 次數(shù)的 6%。 僅） 1,. IIH woo a , :1)1.-飛 -次牧 ” I 11 an 撲 7(, 地幻：it 圖 4 3 ST 公司一般曄礙發(fā)生次數(shù) 資料來源： ST 公司運營通報。 2006年 2月一般障礙 4053次，與上月相比減少，減幅約為 8.4%； 與去年同期相比增加較多，增幅約為 324%。 b.般障礙專業(yè)障礙次數(shù)分析（見圖 4 一 4 所示） 28 1聰 m - - - - - - -T | |_ L r m 1 I ； “ : y.i ？. N 3_L LJL fcKk 丨 i r 1 !J* 丨 IWii i 5 r.i Sltf 於、 ( t i O J IB1 J in WIT yi :3 !o丨 m it帥 i iji t 8%。其它原因（如 異網(wǎng)影響、文件容量告 警、電壓低、 傳輸誤碼、調(diào)測割接等）引起的障 礙 54 次，約占總障礙的 1.3%。 圖 4 一 5 般陣礙原因分析 .數(shù)據(jù)來源 ST 公司運營通報 (2) 一般障礙按專業(yè)類別分析（見圖 4 一 6 所示） 從下圖各專業(yè)障礙發(fā)生的原因看，交換、網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)、基礎數(shù)據(jù) 障礙主要原因為設備硬、軟件故障，分別占本專業(yè)障礙的比例為：交換 58.8%、 27. 2%,網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)為 63, 2%、 36.8%，基礎數(shù)據(jù)為 50%、 50%； 傳輸線路障礙原因均為人為、外力破壞及自然衰耗的硬件故障；其它各 專業(yè)主要障礙原因為設備市電停電影響、硬件故障，分別占各專業(yè)一般 障礙的比例為：電源為 85.4%、 13.6%； IP 數(shù)據(jù)為 50.2%、 35.1%；有線 接入網(wǎng)為 76. 2%,21. 6%；無線接入網(wǎng)為50.1%、 48.1%；傳輸設備為 50. 8%、 24.6%。 其它影響引起的障礙主要分布在交換、傳輸設備專業(yè)，分別占 本專業(yè)障礙比例為： 3.5%、 23%。 椏啼化丨只丨入 K) 姆、 S-t- 30 圖 4 一 6 般陣 礙按專血類別分析數(shù)據(jù)來源于 ST 公司運營通報 通過對以上的重大障礙、嚴重障礙和一般障礙的歸類統(tǒng)計和分析， 以上三種障礙中歸結于設備故障引起的障礙占比很大。重大障礙和嚴重 障礙中的設備故障占總障礙比例分別為 87%和 86%; 般障礙中設備障 礙占總障礙比52. 9% (其中含軟、硬件分別為 5.847.1%) 對于障礙的統(tǒng)計分析，有充分的數(shù)據(jù)證實對備品備件的最優(yōu)配置研 究方案，能指導備品備件的最優(yōu)決策系統(tǒng)，按決策系統(tǒng)的配置備件能為 網(wǎng)絡的安全高效運轉提供保證，合理的備件既能盡快恢復故障，同時又 能節(jié)約成本，保證和提升網(wǎng)絡的服務質(zhì)量。1200 |ti(m t.OU ri r1 rul n 1 ta 1 1 n- IPjfeH ttl h A 悶 AN mm 脈 h-n1-. ii ih.m 戰(zhàn)件戰(zhàn)咔 A 輔麟 bL 2 m 311 7D 0 D . ； W 2 m , 16 0 ) .:1 .JO il (1 1)7： Ih i _ 0 0 二丨此胸 0 C C -:0 1/. I) n 0 (1 5 ST 公司備品備件配置優(yōu)度設計 5.1 影響備品備件配置因素分析和調(diào)査 在備件配置時，需要考慮各方面的相關因素。配置備件需要綜合設 備的重要程度、備件損壞情況、設備維修周期等因素，最終確定某種備 件的配置數(shù)量。 通過對內(nèi)容的理解結合其背景及實際情 況，將最優(yōu)化配置的問題重 新進行描述，網(wǎng)絡設備在運行過程中，由于各種原因出現(xiàn)故障，導致通 信中斷或阻塞，直接影響電信業(yè)務，對企業(yè)造成損失。為了保證故障的 及時處理，有問題的設備能夠及時更換，需要配置設備的備用部件。備 件的配置主要為備件的種類、數(shù)量、存放位置或存放方式。進行備件配 置，就是要確定備件的種類、數(shù)量和存放位置。這就要考慮兩個方面的 因素：一是當故障發(fā)生的時候，如果備件存放的位置理故障發(fā)生的位置 越遠，即更換故障件的平均時間需要得越長，損失就越大；二是如果備 件的分布得更加分散，數(shù)量和種類更多，就 可以縮短各種故障處理的平 均時間，但需要更多的投入用于購置、存放或租用備件的費用，增加了 運維成本。 所以，最優(yōu)化配置的含義和目的分解為以下兩個子問題。 “如何配置備件，使得最大限度地保障網(wǎng)絡的正常運行，減少由于 故障導致的損失。 “如何配置備件，使得最大限度地降低用于購置或租用備件的成本 和管理的費用同時提高資金的周轉率。 5. 1. 1 對分解出的子問題列出相關因素 a.對于問題一，相關因素有： 設備的重要程度； 設備的損壞率； 設備的維修周期； 設備的生命周期情況（設備停產(chǎn)，即將退網(wǎng)等）； 設備的生命周 期情況（設備停產(chǎn)，即將退網(wǎng)等）； 設備的用戶容量。 b.對于問題二， 相 關因 素有： 32 設備的購買或租用價格； 設備的管理和物流費用； 資金的周轉率。 由于兩個子因素項目之間沒有可比的數(shù)量關系無法建立用數(shù)學函 數(shù)的形式： zd 來描述，需要使用層次分析法 來量化兩個因素對目標的權重。 5.1.2 影響備品備件配置因素的調(diào)研 a.影響某種備件配置數(shù)量的因素，以下因素按重要性進行選擇排序： 該備件在設備上的重要程度（是否為核心備件 )； 該 備件的損壞率； 維修該備件的周期長短； 國外或國內(nèi)產(chǎn)的設備； 該備件是否停產(chǎn)； 該設備故障廠家不提供硬件維修支持；該備件對應設備屬于單邊工 該備件對應設備屬于雙備份工作； 該備件購買價格及成本預算； 該備件所屬設備的用戶容量； 如備件實現(xiàn)全省或全國共享，其他省市是否有同種備件； 其他因素（請單列逐條說明 )。 對收到的回復進行統(tǒng)計，統(tǒng)計情況見下表 5 L表 5 1 響備件配置數(shù)量的因素的調(diào)査統(tǒng)計表 33 b.調(diào)查結果得到的順 序為如下 ： 該備件在設備上的重要程度（是否為核心備件）： 該備件的損壞率； 該備件對應設備屬于單邊工作； 維修該備件的周期長短； 該備件所屬設備的用戶容量； 該備件是否停產(chǎn)； 該設備故障廠家不提供硬件維修支持 ； 該備件購買價格及成本預算； 國外或國內(nèi)產(chǎn)的設備； 該備件對應設備屬于雙備份工作； 如備件實現(xiàn)全省或全國共享，其他省市是否有同種備件。 序號 省份 A B C D E F G H I j K L 1 陜西 12 11 9 2 7 5 3 4 10 8 6 1 2 西安 12 7 9 8 6 11 10 3 4 5 2 1 3 咸陽 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 寶雞 12 10 8 5 7 6 9 2 3 11 4 5 渭南 12 10 4 3 5 2 11 6 9 7 8 1 6 漢中 12 7 9 8 6 11 10 3 4 5 2 1 7 銅川 12 11 9 7 10 8 6 4 3 5 2 1 8 安康 12 10 6 4 5 8 9 3 7 11 2 1 9 商洛 12 9 8 6 5 7 11 3 4 10 2 1 10 延安 11 12 8 3 9 7 6 5 2 10 4 1 11 l.A L 1. 榆林 12 11 8 7 10 9 6 2 5 4 3 1 總計 119 99 78 53 70 74 81 35 51 76 35 9 34 從調(diào)研的結果可以初步得出備品備件最佳配置模型的輸入，下一步需 要考慮如何描述這些因素對備品備件最佳配置模型的影響及這些因素之 間的關系。 5.2 備品備件配置優(yōu)度的模型 如果建立的指標體系包括所有可能影響備件配置的客觀因素，則會 影響模型的穩(wěn)定性，而且其中許多指標難以量化描述、或者指標的量化 值無法獲得。因此，本論文的數(shù)學建模選取的因素包括： 備件的周轉情況 設備的發(fā)展趨勢 備件的重要程度 設備的不穩(wěn)定性 資金的使甩情況。 按照各個因素間的相互影響以及隸屬關系將因素按層次進行分解聚 合，將備件最優(yōu)配置分解成為多層次的網(wǎng)絡結構進行分析，以備件配置 的優(yōu)度（即備件配置的優(yōu)化程度）作為模型的輸出，通過 分析結果對備 件的配置進行優(yōu)化。見下圖5 1 所示。 35 1(件配置的 h m 1 圖 5 1 備品備件配置因素隸凰關系 5.3 建立網(wǎng)絡保障能力的模型 分析備件的配置對網(wǎng)絡保障能力的影響主要有正常運行概率，平均 庫存數(shù)量，平均故障歷時等關鍵考核指標，上述的關鍵考核指標可通過 對設備的損壞、使用備件更換以及送修這個故障處理流程的分析中得到。 因為設備的損壞為一隨機事件，使用備件及送修可以看作是一種排隊問 題，所以采用隨機服務系統(tǒng)理論來分析網(wǎng)絡保障能力指標。 設備損壞送修的過程滿足 M/M/c/m/N 的排隊模型，但考慮具有備件 的情況，則該模型不屬于標準的 M/M/c/m/N 排隊模型，現(xiàn)在來考慮有備 用設備的情況。有 m 臺設備進行生產(chǎn)，另有 N 臺備用。當生產(chǎn)的設備出T 備件的重 1 要程度 設備的不穩(wěn) 定 性 備件的周 轉情況 .mmm 資金情況 |網(wǎng)絡保障能力 X是否快停產(chǎn) 設 備 可 在 能 通 影 訊 響 網(wǎng) 的 所 用 處 戶 位 數(shù) 置 設備故障的影響范B 設備的損壞數(shù)量 設備工作保護情況 備件的更換周期 設備的意外損壞率 廠家支持力度 使用年限和壽命 設備的成熱性 36 故障后，就立即用備用件替換（如沒有備用件，這臺設備就停止工作） 由c 個維修人員進行修理，修好后，若正在運行的設備數(shù)為 m,則它就加 入備用，否則就投入運行。所以需要建立 M/M/c/m+N/m 的特殊排隊模型 :