口語教學課堂設計訪談-一、明確訪談的性質1、性質訪談是與一位或多位被采訪者進行采訪和交談以達到對某人或某事深入了解的一種口語交際形式。它是一種互動性很強的現場交流活動，其特點是面對面，而且極富探究性。也就是說，采訪者與被采訪者是直接在現場交談的，而且采訪者要盡可能多地挖掘某人某事的深層信息。2、類型訪談有兩種類型。一種是人物訪談，一種是問題訪淡。所謂人物訪談是指訪談的目的是為了了解被采訪的人物，以人物為訪談內容的核心，比如中央電視臺的東方時空東方之子藝術人生；而問題訪談則是以特定的話題為核心，被采訪的人是談論這一話題的所有合適的人選，如中央電視臺的焦點訪談和新聞調查等等。練習活動全班一起觀摩一集藝術人生或焦點訪談。然后分小組討論下列問題：（1）留意觀察采訪者與被采訪者所占用的說話時間上的差異。（2）總結這一集藝術人生里所提到的問題。這些問題涉及被采訪者的哪些方面？這些方面之間是否有邏輯聯系？看完之后，你是否對被采訪者有了更為全面的了解？（3）這一期焦點訪談的話題是什么？一共采訪了哪些人物？畫出這些人物之間的關系圖并指明這些人物與事件之間的因果聯系（也就是說，討論一下這些人物之所以被采訪的原因）。（4）分析一下人物訪談和問題訪談在采訪思路上的差異。3、基本要求不論是人物訪談還是問題訪談，訪談的重點都是被采訪者。訪談的基本要求就是學會傾聽。傾聽是訪談中最為重要的技能。它的意義體現在兩個方面，一是可以將表現的機會留給被采訪者，讓其充分表述自己的觀點和看法；二是通過傾聽獲得信息并發現新的談話契機。二、訪談的案頭準備不論是哪一種訪談，它的基礎都是對一個人物或就一個問題專訪某一個人。個人與個人的交流，往往需要訪談雙方進入和諧的交流狀態，這比隨意性采訪要求要高得多。因此，訪談的第一個步驟就是要在訪談正式實施以前做好充分的案頭準備工作。這些工作包括：1、熟悉采訪對象包括他的個性、特點和愛好。可以利用各種資源來了解采訪對象。被采訪對象的資料是多種多樣的。一般而言，名人的資料會豐富些，我們可以通過索引和網上的搜索引擎等方式來節錄必要的信息。如大型紀錄片毛澤東的攝制組決定采訪幾位曾經與毛澤東有過交往的外國首腦人物。他們做的前期工作就是借看這些首腦人物與毛澤東會見時的紀錄片并查閱有關回憶文章。而對于一些普通人，則可以從訪談的目的入手查找資料。也就是說，你為什么要采訪他？你想通過他了解什么？這些問題的答案都會給你一些查找資料的線索。練習活動分小組討論。各小組確定兩位采訪對象。一位是有名的，如球星或歌星；一位是你們的某位老師或同學。談談看，你們可以通過什么途徑了解到他們的個人信息。2、分析采訪對象就是要了解談話對手的心理狀況，對采訪對象的回答和態度有所預期。析例點評我們來看鳳凰衛視記者楊瀾采訪臺灣怪杰、學者李敖的片斷。李敖是個個性張揚、憤世嫉俗的人，所以，他從來不怕刁難性的問題，而且每每遇到這樣的問題就會很興奮。這種心理特點在采訪中就被楊瀾利用了。比如李敖說每當自己打輸官司后，都會馬上回家整理判自己輸的法官的資料，準備把他告上法庭。楊瀾馬上反問道：“那你這不是刁民嗎？”李敖立即理直氣壯地回答：“就是刁民，我就是要當刁民。過去是民不聊生，現在我要讓他們官不聊生。”這個回答非常生動地反映了李敖的個性，而楊瀾之所以能這樣提問就是建立在對采訪對象的個性有所分析、有所把握的基礎上的。練習活動各組在上面練習的基礎上，分析各自采訪對象的心理特征。3、設計訪談提綱訪談提綱的作用是使訪談步入有序的預定軌道。它是在對訪談的內容進行事先準備和研究的基礎上產生的。析例點評我們來看下向的例子。訪談雙方：鳳凰衛視記者楊瀾和查良鏞（金庸）先生。前期準備：楊瀾讓助手搜集了查先生近幾年來的大量活動資料，節目顧問為她搬來了十幾本明報周刊，里面有查先生與日本作家池田大作的對話錄的連載。楊瀾閱讀了這些資料，從中挑選了她認為觀眾會感興趣的地方。訪談提綱：對通俗文學的定位金庸武俠小說中的歷史眼光澄清有關“為秦檜平反”論的說法祖父的“俠義”精神對金庸的影響金庸年輕時的抱負俠義思想在中國歷史演義中產生的利與弊。練習活動各組在上面一個練習的基礎上，制定各自的訪談提綱。4、設計問題訪談是由問題和回答組成的。問題有兩類：一類是精心設計的問題，一類是根據采訪對象的回答做出的即興提問。然而，即興提問也是由設計的提問引出的話題所帶來的，所以，在訪談之前設計好問題是訪談的基礎。問題的設計要以訪談提綱為依托。可以將必須要問的問題一一列在采訪提劃的后面。這些問題在實際采訪中不必嚴格按順序進行。因為被采訪者的回答會自然地形成某個提問的最佳時機，而這個問題不一定是提綱上的下一個。可以根據需要，靈活掌握，改變提問的順序。練習活動各組在上面練習的基礎上，為各自的訪談提綱設計問題，或者嘗試著為上文中楊瀾采訪金庸的訪談提綱設計問題。也就是說，請你們設想一下上述幾個話題可以通過哪些問題的問答來得到較為全面的描述。三、訪談的實施（一）預熱就像在實際生活中一樣，人與人之間的交談不可能一下子進入熱烈的狀態。采訪者和被采訪者都不容易真正放松自己。所以，在正式的訪談開始之前，要有一個預熱的過程，以消除緊張狀態，創造良好的人際氛圍和語境。具體的做法就是在開始之前，用日常生活中的口吻（因為在正式訪談中所用的語句要相對正式些，接近于書面語）與采訪對象交談，可以選擇的話題有：1、可以告訴被采訪對象本次采訪的目的，你們的采訪成員和你們所需要了解的信息的概況，讓對方有一個心理準備；2、拉家常，談雙方共同感興趣的話題；3、閑聊，開開玩笑；4、在現場語境中選擇感興趣的話題。（二）問答訪談的主體部分是采訪者的提問和被采訪者的回答。問和答都有各自的技巧要求。1、提問的原因有效交流的秘訣在于提出適當的問題。提問的原因有很多，比如：弄清事實或獲取信息；交換對問題的看法；增加所知信息；表達對說話者和所談話題的興趣；促進彼此思想的交流等等。2、提問的類型訪談中的提問包括預備提問和即興提問兩類。（1）預備提問及其方法預備提問是向采訪對象主動提出準備好的問題的方式。在不同主題的談話段落中，頭幾個問題都屬于預備提問的內容。這些問題都是原創性的，是不依靠采訪對象的回答而出現的。最常見的預備提問的方式是直接發問，即抓住關鍵問題，直奔主題。這是獲取信息、了解態度時最常用的手段。它的表達方式就是直接地呈現問題。但有些時候，遇到敏感微妙的問題時，我們需要對提問的方式進行必要的修飾。修飾問題的原則就是減少問題對被采訪者的“威脅”，留給對方更多的面子和回旋的余地。析例點評我們來看下面的例子。1996年3月，中央電視臺采訪當時的聯合國秘書長加利。記者預備的第一個問題就是經過了修飾的：秘書長先生，請允許我告訴您今天在這里采訪您的除了我本人以外，還有許許多多關心聯合國、關心您個人的中國人，因為我也帶來了一些我們的觀眾的問題。現在我們是否可由一個北京的小學生的問題開始我們今天的采訪呢？這個小姑娘請我問問您聯合國有多大？秘書長的權力有多大？與生硬、直接地提出這一問題相比，經過了修飾的提問更加婉轉，很好地處理了這一微妙的問題。另外，預備提問中應該包含一部分帶有背景的提問。所謂帶有背景的提問是指問題中包含問答雙方都明白的背景信息，這些信息一定是采訪者事先準備的結果。這種提問的重要性一方面可以體現采訪者的精心準備以及對于被采訪對象的了解；另一方面也可以提高效率，使訪談能夠較快、較深入地超越簡單的信息層面而進入更為實質性的內容。析例點評我們來看東方時空的記者采訪作家蕭乾夫人文潔若女士時的提問：1966年蕭老曾經自殺，當他醒來的時候，聽說您并沒有掉眼淚，而是用英文給他寫了一句話？這里的“一句話”就是“背景”。這種有背景的提問有效地激發了被采訪者的情緒。文潔若女士回答：我說，we must outllive them，就是我們要比他們活得都長。我說你要是自殺，我將來會告訴孩子們，你是一個怯懦的人。可是你要是不自殺，能挺過來，你將來還是孩子們可驕傲的父親。（2）即興提問及其方法即興提問是指在訪談過程中，根據采訪對象的現場回答而提問的方式。即興提問依靠于采訪對象的回答而存在，在邏輯上有承接關系，即后一個問題和前一個問題在邏輯上環環相扣。即興提問對采訪者思維速度和反應速度的要求都很高。它有一個前提就是采訪者要最快地總結出采訪對象回答中的重點，并生發出新的問題。析例點評我們來看下面的例子，這是上海衛視財富人生的主持人葉蓉與明基電通信息技術有限公司的總經理曾文祺之間的訪談片段：葉蓉：在團隊建立的同時，你還注重一點就是換崗換位，甚至是一個城市一個城市之間的調動，這一點是出于什么樣的考慮？曾文祺：有一個哈佛的學者講過一句話：領導是一個偉大的經歷。你經歷的東西多，你自然而然腦容量比較大，容易成為一個好的領導。所以換崗換位培養一些好的領導人才，是一個必然的過程。其實人年輕的時候比較喜歡換崗，因為人年輕的時候比較有好奇心，愿意接受挑戰，接受新鮮事物的學習。葉蓉：可能到了一個陌生的環境，以前已經麻木退化掉的一些功能重新打開；到一個新的環境，他又開始有很強的學習欲望。曾文棋：對，因為人都是聰明的，適應環境的，所以人的學習曲線是到一個新的環境很陡，然后很快就變平緩。你就必須不斷調整他的學習曲線。讓他時常“一陡一陡”的。這就是所謂“領導是一個偉大的經歷”。葉蓉：如果他也是一個非常努力的年輕人，你的細心培養他能夠感悟到，而且主動去吸收，那你的目的達到了。如果由于他的變動，以前的客戶群也散掉了，你是不是也會面臨一種損失？曾文祺：不能講損失，應該講授資，在人的成長上面的投資都是值得的。我們當然常常也發生過年輕人換了一個崗，得罪了一些客戶。我們做錯沒關系，只要在最短的時間內，知道我們做錯了，把它改進就好了。錯誤和進步是成正比的，錯越多的人，進步越快越多。這句話是昨天我在讀的戴爾戰略那本書中，邁克戴爾講的。（財富人生，上海教育出版社，2003年1月版）在這一段訪談中，主持人葉蓉提問了三次。第一次是提出了“換崗換位”的緣由問題。在曾文祺做出解釋之后，葉蓉做出了及時的總結。曾文祺又進一步做了延展性的說明。葉蓉第三次提問是由肯定這種做法的實施效果出發，生發出“換崗換位”的利弊問題。可見，即興提問對采訪者總結和衍生問題的能力都有所要求。即興提問還需要注意的一點是：盡管需要及時地根據訪談的進程調整提問的內容，但并不意味著可以過多地偏離訪談的提綱。這里需要注意以下幾點：不管訪談的氣氛多么熱烈，采訪者心中必須清楚本次訪談的中心和主題是什么；采訪者必須清楚正在進行的話題是否已經開展得足夠了；采訪者要迅速分析正在進行的話題有沒有深入的可能和必要；采訪者迅速判斷采訪對象的回答中有沒有預定話題之外的有價值的線索。這樣采訪者才能夠把握住訪談的脈絡，清晰地轉換主題，完成訪談的任務。3、調整提問方式在訪談中常常會出現這樣的情況，就是問題提出后，被采訪者沒反應，或者是支支吾吾。這往往是困為被采訪對象沒有聽懂問題；或者是問題太大，不好把握，難以回答。這時，你就需要調整你的提問方式了。第一種方式是將問題具體化。比如，如果你想了解一位工廠工人的勞動強度，你會如何提問呢？可以問“你每天工作是不是很辛苦？”也可以問“你每天幾點上班，幾點下班？中間有休息時間嗎？當然，后一種問法要好些，因為問得更具體，被采訪者回答起來要容易得多。第二種方法是同類替換。同一個問題，由于用語習慣不同，問答的雙方會產生理解上的差異。這時你應該快速地用同類的說法替換原有的說法，讓被采訪者明白。比如，如果你問：“你們致富的途徑是什么？”對方如果不明白的話，你就應該改問：“你們是靠什么方法來賺錢的呢？”4、回答的技巧一般而言，在訪談中采訪雙方事先都要有一點協商和默契，哪些問題可以談，哪些問題不要談。所以，通常都會正而回答問題。但是，如果碰到不恰當的問題怎么辦呢？較為明智的方法就是適當地回避。比如，你可以說：我非常感謝你對這個問題的興趣，可是我現在不想談論此事。我們談些別的吧！你為什么想知道？我倒很想知道你對這件事的看法。（三）傾聽在訪談中，除了提問之外，傾聽是非常容易忽略但又十分重要的環節。訪談中的傾聽不是被動的“用耳朵聽”，還包括用體態語與采訪對象進行充分的交流；記錄和分析采訪對象的回答等等。具體而言，要做到：1、主動地聽第一步是確認興趣。就是在正式采訪之前，可以告訴對方自己對他所談內容的興趣和關注，以此表達自己愿意傾聽的愿望。第二步是集中注意力并表達出興趣。我們可以通過一些途徑來表達我們的專心致志，比如直接的目光交流或其他的形體語言。第三步是主動參與。你可以鼓勵采訪對象的談話并做出適當的評論以刺激對方。但這并不意味著可以連珠炮似的提出一些不必要的問題干擾對方，也不意味著可以過多地使用“真的嗎？”“后來呢？”等等語句。2、由“聽”而“問”采訪時不僅要聽見采訪對象在說什么，還要能夠很快地抓住回答中問題的核心，迅速設計出新的提問。所以，訪談中的傾聽是分析性的“聽”：隨時判斷，隨叫總結提煉，隨時設計新的問題。3、傾聽時的沉默在訪談時，采訪者很多時候都是在默默地聽。但沉默不等于沒有信息量。沉默和傾聽有時候會比進一步發問得到更多的信息。一個有用的技巧就是，在你得到一個問題的回答之后故意停三四秒，好像你還在等待他說點什么。對方會覺得有點窘迫，于是說出更多的東西。（四）互動訪談有別于一般的采訪，非常強調互動性。訪談的分量要比一般了解信息類的采訪要重得多。訪談中的互動包括兩個方面：1、現場情緒的相互感染在訪談活動中，采訪者的每一個細微動作和表情都會影響到被采訪者。為了使采訪對象保持比較興奮的談話狀態，采訪者必須首先情緒飽滿。訪談中雙方的情緒處于互動狀態。利用這一點，采訪者可以用自己的表情來控制采訪節奏，實現話題轉換。比如，在聽到感人的值得記錄的段落時，應以表情表達對對方的理解和回應；如果采訪對象的回答不符合采訪需要，你也可以用表情來提示希望改換話題。另一方面，在訪談中，你也應該注意觀察采訪對象的現場反應，以便采取合適的采訪策略，調整和改變提問方式。這里我們尤其要注意一些非言語的手段。以表情為例，采訪對象在愉快的時候，往往舌頭會產生甜美的感覺，會不由自主地舔嘴唇和門齒，鼻子也仿佛聞到花香，眼睛也好像看到了歡樂的景象；痛苦時，嘴會發出躲避苦味的動作，鼻子也會出現逃避惡臭的動作，眉眼下壓，好像竭力擯除不愉快的景象。同樣，目光、身體姿態以及構成聲音的音調音量、音速音質都是觀察和判斷采訪對象情緒和心理的重要依據。我們都應該熟悉。2、保持互動性的交流這是訪談非常明顯的特征。所謂互動性的交流，就是你和訪談對象之間應該是平等的相互促進的談話對手的關系，兩個人之間是棋逢對手的，而不是師生式的問答。特別重要的是，你的提問的主體部分應該能夠在完成的訪談中單獨存在，不能夠刪去。也就是說，你提的問題之間應該有邏輯上的關聯和完整性。析例點評我們來看中央電視臺新聞調查欄目對養牛專業戶葛維連破產原因的調查提問。1995年9月18日，全國第四次畜牧工作會議在阜陽召開。在這次會上，記者采訪了當時的蒙城縣委書記王保民，請他談了當時葛維連的養牛場為準備會議代表來參觀而做準備的情況。請特別注意記者的提問。你不妨略去王保民的回答，只看記者的問題，這些問題之間是否有邏輯性？作為一系列的分解問題，它們組合成的大問題是什么？記者：為迎接參觀，縣里有沒有什么統一的部署？王保民：召開過會議，因為這是一件大事。全國在那兒開會，參觀。要參觀考察，當然我們要做準備了。記者：做了哪些安排呢？王保民：安排多了。參觀點達到什么樣的水平，都要有具體條件和要求。記者：當時預備參觀多少個點呢？王保民：停車點是四個點。記者：葛維連這個點在這四個點中屬于一個什么樣的位置呢？王保民：個體專業戶，他是養牛專業戶，又是一個銷售專業戶，他很有特色。記者：比如說參觀點上達到什么樣的水平，當時葛維連這個點是什么樣的要求？王保民：我們要求，你是養