部門主要操作規范、工作流程、管理標準一、文案策劃組工作流程（一）項目介入階段1、策劃組對外工作流程需求方填企劃部策劃組工作聯系單 區域經理/部門經理簽字 企劃經理接單、審核 存檔 策劃組考察評估，了解詳情（實地考察或根據提供的資料評估） 提交項目方案 企劃經理審核 運營總監簽字確認 反饋意見 需求方（客戶或需求部門）提出申請，填寫企劃部策劃組工作聯系單（一式兩份），區域經理/部門經理簽字； 遞交工作單到企劃經理，若是大項目，需附總經理或董事長簽字的項目立項； 企劃經理接單、確認、存檔； 策劃組進行實地考察或根據提供的資料，與需求方進行溝通，了解具體要求，并界定工作范圍； 根據考察評估和溝通結果，提出項目方案初稿； 就策劃書內容（包括項目目標、框架、主要內容、執行方案、時間計劃和初步預算等）進一步商討； 提交方案定稿，交部門經理審核； 運營總監與區域經理確定方案，作好項目開展準備工作，并反饋相關意見；2、策劃組對內工作流程之：根據營銷規劃，制定相關項目方案運營部提供營銷計劃 策劃組研究營銷計劃書 與運營部溝通 評估與考察 提出項目策劃書初稿 與運營部共同討論 修改提交項目方案 企劃經理審批 運營總監審批 籌備執行 與運營部或相關領導人進行溝通，深入了解營銷規劃； 實地考察重點市場環境及銷售情況； 根據規劃及市場提出項目策劃書； 就策劃書內容（包括項目目標、框架、主要內容、執行方案、時間計劃和初步預算等）進行商討； 改進或調整策劃方案, 提交給企劃經理審批； 企劃經理審批通過后，提交給運營總監審批； 審批通過后，在相應階段籌備執行；3、策劃組對內工作流程之：根據市場調研，制定相關項目方案市場調研 分析市場 提出策劃方案初稿 與運營部及公司領導討論 修改提交策劃方案 企劃經理審批 運營總監審批 籌備執行 文案策劃組制定調研方案，展開市場調研； 分析調研數據，完成調研報告； 根據調研結論擬訂相應策劃方案，交企劃經理審核； 與運營部及公司領導進行溝通，改進或調整策劃方案； 企劃經理審批通過后，提交給運營總監審批； 方案通過后，作好項目開展準備工作；4、策劃組對內工作流程之：常規促銷方案評估考察重點區域市場 策劃組草擬策劃方案 企劃經理審核 與運營部討論 修改完善方案 企劃經理審核 運營總監審核 籌備執行 與運營部、區域經理溝通，走訪重點區域市場； 草擬策劃方案； 企劃經理審核后，與運營部們就策劃方案進行討論； 進一步修改完善方案； 企劃經理審核通過后，提交給運營總監審批； 運營總監審批通過后，確定方案，在相應階段籌備執行；（二）項目啟動階段1. 根據項目要求確定由企劃部與運營部雙方主要領導組成的項目領導小組，統籌分工項目的開展；2. 確定公司配合要求和內部人選；3. 項目領導小組和項目負責人確定項目開展計劃與項目詳細目標，結構細化，時間進度，人員要求等；4. 準備項目開展所需的資料等；5. 明確具體分工和職責；6. 擬定工作計劃和時間進度。（三）項目執行階段1. 確定項目主管，全權負責項目管理，嚴格按既定方案做好執行工作；2. 項目人員安排，分配、協調具體工作；3. 現場突發事件的應變、處理或申報；4. 主動了解顧客意圖及對活動的反應，有條件記錄顧客資料；5. 每天活動結束后進行當日統計及情況分析；6. 項目領導小組及時監控活動行進，如有必要需及時調整活動策略或內容。（四）項目總結階段1. 項目主管撰寫項目總結報告，提交項目領導小組；2. 項目領導小組撰寫整體評估報告；3. 分析存在的不足，提出合理化建議，肯定取得的成果；4. 項目資料存檔。二、 平面設計/平面物料申請制作流程需求部門申請企劃部平面組工作聯系單 區域經理/部門經理簽字 企劃經理接單、審核并安排進行設計 平面設計確認尺寸、材質、印刷工藝 填寫報銷款項，交企劃經理確認簽字 平面組下單制作 平面設計師崗位職責1、負責不斷挖掘和豐富公司品牌文化內涵及其在平面創意的各類表現形式；2、負責規范和統一公司整體對外形象；3、負責公司VIS設計、手冊制作和監督執行工作；4、負責公司產品各類包裝用品設計和聯系制作工作；5、負責各類宣傳品、廣告的質量控制工作；6、負責公司各類形象畫、畫冊、期刊、戶外廣告、促銷海報等的平面設計工作；7、負責各市場戶外廣告形象、質量的檢查監督與控制工作；8、負責客戶所需設計制作的各類平面廣告物品的下單，并跟蹤物流部配送的工作；9、 負責公司影視媒體廣告聯系拍攝、跟蹤監督后期制作及質量控制工作；10、協助市場督導部開展終端產品陳列工作；11、協助行銷策劃開展行銷策劃工作；12、負責上級領導交辦的其他工作。三、促銷計劃流程圖(附圖)促銷計劃節慶日與促銷方式組合促銷案成立確定全年促銷節慶日促銷案費用預算促銷實施項目監控促銷評估選擇促銷方1、直營店行銷推廣運作流程直營店營銷活動主要分為：新產品上市、過季貨品處理、節假日促銷、競爭性促進派銷、針對滯銷的促銷等等。直營店營銷活動因涉及營銷方案的制定、店堂宣傳品的制作等與企劃部聯系緊密的事項，為使雙方部門都能得以高效工作，特制定如下運作流程（主要為與企劃部及各部門銜接部分）：A、業務流程直營店經理提出申請 運營總監簽字確認 直營店經理制單、簽字 策劃組或平面組接單并交企劃經理確認，存檔 企劃部提交方案 與運營部討論 修改完善方案 企劃部經理審核 運營總監審核2、 運營部的直營店提出營銷活動申請，其中包括開展營銷活動的門店、活動內容預想、宣傳品尺寸等報運營總監確認簽字；3、 直營店填寫企劃部策劃組或平面組工作聯系單（一式兩份），簽字并申報企劃部，附帶運營總監簽字的項目申請表；4、 企劃部在收到工作聯系單后，亦須以書面形式確認，并存檔；5、 完成策劃方案包括預算等（策劃組）、設計初稿（平面設計組）后，提交到企劃經理審核；6、 與直營店經理、運營部討論，并修改完善方案；7、 方案定稿交企劃部經理審核簽字；8、 費用預算相關等報運營總監簽字審核(重大項目預算費用)報總經理或董事長；9、 最終審核通過的活動方案或設計稿，其中包括活動方案、費用預算等，一式兩份，交自營店經理確認簽字，安排最終制作事宜。B、具體要求1、 直營店經理制作申請單中包括開展營銷活動的地點、活動內容預想、宣傳品尺寸等；2、 運營部直營店經理應依據營銷活動輕重緩急，合理的要求企劃部的完工時間，一般的營銷活動如場地海報的設計、區域競爭性營銷活動、轉季處理、新款上市等留給企劃部3天設計、4天制作時間，其中設計時間包括雙方應初稿的協商討論時間，方案或設計完稿后經運營總監確認簽字后，企劃部方可進行制作；3、 如需在公司總部制作噴繪或印刷的宣傳品時，另需填寫策劃組平面組制作單，一式兩份；4、 對于全國性的營銷活動（指直營店、加盟店均參加的營銷活動），企劃部在接到運營部的下單通知后，經過雙方協商后可訂立相對較長的設計、制作