推銷員（卷煙商品營銷）【行業(yè)分庫】細(xì)目表 *細(xì)目表注釋 * 職業(yè)工種代碼 401020104 職業(yè)工種名稱 推銷員（卷煙商品營銷） 擴(kuò)展職業(yè)工種代碼 0000000 擴(kuò)展職業(yè)工種名稱 行業(yè)分庫 等級(jí)名稱 初級(jí) 機(jī)構(gòu)代碼 72000000 *細(xì)目表 * 客戶維護(hù) Y 卷煙銷售體系 X 卷煙分銷服務(wù)流程 X 卷煙分銷服務(wù)流程特性 X 卷煙銷售渠道成員及相互關(guān)系 X 零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用 X 零售客戶的食雜店業(yè)態(tài)要素 X 零售客戶的便利店類業(yè)態(tài)要素 X 零售客戶的超市類業(yè)態(tài)要素 X 零售客戶的商場(chǎng)類業(yè)態(tài)要素 X 零售客戶的煙酒商店類業(yè)態(tài)要素 X 零售客戶的娛樂服務(wù)類業(yè)態(tài)要素 Z 零售客戶的其他類業(yè)態(tài)要素 Y 零售客戶維護(hù)的價(jià)值 X 零售客戶信息收集的方法 X 零售客戶基礎(chǔ)信息的內(nèi)容 Y 零售客戶檔案管理 X 零售客戶分類的目的 X 零售客戶分類的原則 X 零售客戶分類的流程 X 零售客戶分類的維度 X 客戶服務(wù)的含義 X 客戶對(duì)服務(wù)不滿的原因 Y 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的含義 Z 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作用 X 客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) X 有效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的特征 指導(dǎo)經(jīng) 營 Y 卷煙銷售計(jì)劃的作用 X 卷煙銷售計(jì)劃的內(nèi)容 X 卷煙銷售計(jì)劃的分類 X 編制卷煙銷售計(jì)劃的步驟 X 編制卷煙銷售計(jì)劃的方式 X 促銷的定義 X 促銷組合的定義 X 促銷組合的構(gòu)成要素 X 卷煙推式促銷策略 X 卷煙拉式促銷策略 X 卷煙推拉結(jié)合促銷組合策略 X 影響卷煙促銷組合決策的因素 Z 國際控?zé)煿s對(duì)卷煙促銷組合決策的限制 X 確定卷煙促銷組合的步驟 Y 卷煙商品經(jīng)營的特殊性 X 卷煙商品知識(shí)的主要方面 X 卷煙訂貨的主要形式 X 卷煙送貨的步驟 X 卷煙貨款結(jié)算的主要形式 X 卷煙陳列的含義 X 卷煙陳列的要求 推銷員（卷煙商品營銷）【行業(yè)分庫】試題 *試題注釋 * 職業(yè)工種代碼 401020104 職業(yè)工種名稱 推銷員（卷煙商品營銷） 擴(kuò)展職業(yè)工種代碼 0000000 擴(kuò)展職業(yè)工種名稱 行業(yè)分庫 等級(jí)名稱 初級(jí) 機(jī)構(gòu)代碼 72000000 *題型代碼 * 1：判斷 2：選擇 3：填空 4：簡答 5：計(jì)算 6：綜合 7：多項(xiàng)選擇 8：名詞解釋 *試題 * 1-1 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 從卷煙工業(yè)企業(yè)到卷煙商業(yè)企業(yè)的流通過程稱為外部渠道；從卷煙商業(yè)企業(yè)到零售客戶再到消費(fèi)者的過程稱為內(nèi)部渠道。 答案 1-1 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙的銷售模式具有 管制 的特點(diǎn)。 答案 1-1 題型： 1 難度： 4 一致性： 5 題目 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)只有通過交換，完成系列購銷活動(dòng)，才能進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，滿足需求，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。 答案 1-1 題型： 1 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙分銷體系是促銷模式所派生，指的是卷煙產(chǎn)品經(jīng)過煙草企業(yè)、零售客戶，再到消費(fèi)者的這一流通過程。 答案 1-1 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 我們將溝通生產(chǎn)和消費(fèi)的一系列購銷活動(dòng)和參與組織所組成的架構(gòu)，稱為 ( )。 A、 分銷體系 B、 流通體系 C、 銷售體系 D、 管理體系 答案 A 1-1 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙分銷體系指的是卷煙產(chǎn)品經(jīng)過 ( )的這一流通過程。 A、 工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者 B、 煙草企業(yè)、零售客戶，再到消費(fèi)者 C、 商業(yè)企業(yè)、消費(fèi) D、 工廠、零售戶、消費(fèi)者 答案 B 1-1 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙產(chǎn)品從工業(yè)企業(yè) 到最終消費(fèi)者，中間需要經(jīng)過 ( )和零售客戶兩個(gè)渠道環(huán)節(jié)。 A、 卷煙商業(yè)企業(yè) B、 市場(chǎng)經(jīng)理 C、 消費(fèi)者 D、 卷煙市場(chǎng) 答案 A 1-1 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙作為一種專賣專營的 ( )，它的銷售模式具有 管制 的特點(diǎn)。 A、 消費(fèi)品 B、 奢侈品 C、 快速消費(fèi)品 D、 生活用品 答案 C 1-2 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 采購作業(yè)包括采購目標(biāo)、采購銜接、網(wǎng)上交易和合同變更。（ ）。 答案 1-2 題型 ： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 批零之間的分銷流程是分銷業(yè)務(wù)的未端流程。（ ）。 答案 1-2 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 終端之間的零售流程是卷煙分銷業(yè)務(wù)的末端流程（ ）。 答案 1-2 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 批零之間的分銷流程參與者主要為市級(jí)煙草公司、零售客戶。（ ）。 答案 1-2 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程是對(duì)采購商品的總量、 ( )（ 如：品牌規(guī)格、供應(yīng)商分布、擬投放區(qū)域市場(chǎng)等）、調(diào)撥時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行總體安排和實(shí)施。 A、 采購渠道 B、 商品金額 C、 結(jié)構(gòu) D、 采購卷煙商品的人員 答案 C 1-2 題型： 2 難度： 5 一致性： 5 題目 參與產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的成員主要有： ( )、省級(jí)煙草公司、市級(jí)煙草公司。 A、 卷煙工業(yè)企業(yè) B、 卷煙零售戶 C、 國家局 D、 消費(fèi)者 答案 A 1-2 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程的實(shí)施過程，其操作涉及采購作業(yè)、 采購管理、( )采購貨款結(jié)算和工商信息互通。 A、 銷售作業(yè) B、 銷售管理 C、 倉儲(chǔ)作業(yè)（主要指入庫） D、 銷售貨款結(jié)算 答案 C 1-2 題型： 2 難度： 5 一致性： 5 題目 批零之間的分銷流程操作內(nèi)容主要有 ( )、倉儲(chǔ)作業(yè)（主要指出庫）、配送作業(yè)、銷售管理、品牌管理、銷售貨款結(jié)算和內(nèi)部信息互通。 A、 卷煙交付 B、 貨款結(jié)算 C、 客戶溝通 D、 訂單作業(yè) 答案 D 1-2 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程是分銷業(yè)務(wù)的 ( )。 A、 重要環(huán)節(jié) B、 中間流程 C、 次要流程 D、 首要流程 答案 D 1-2 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙商業(yè)企業(yè)的產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程是基于 ( )、市場(chǎng)動(dòng)向、供應(yīng)商條件等因素之上的。 A、 銷售計(jì)劃 B、 卷煙銷售策略 C、 銷售目標(biāo) D、 商業(yè)企業(yè)實(shí)力 答案 C 1-2 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 網(wǎng)絡(luò)客戶管理流程和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)流程是對(duì) ( )的細(xì)化。 A、 產(chǎn)銷之間的調(diào)批流程 B、 批零之間的分銷流程 C、 終端之間的零售流 程 D、 網(wǎng)絡(luò)客戶的管理流程和網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)流程 答案 B 1-3 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 為了提高卷煙購銷的效率和分銷體系的運(yùn)營水平，建立一個(gè)行業(yè)內(nèi)以信息流為紐帶的商流、物流、資金流、管理流各自暢通又相互貫通的商務(wù)平臺(tái)，在卷煙分銷體系的構(gòu)建中顯得尤為重要。（ ）。 答案 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙分銷服務(wù)流程包括以下幾下特征：以提升客戶關(guān)系管理水平為目的、電子商務(wù)與現(xiàn)代物流相結(jié)合、 ( )。 A、 以提升工商關(guān)系管理水 平為目的 B、 卷煙分銷 管制 C、 與現(xiàn)代物流相結(jié)合 D、 商流、物流、資金流、信息流、管理流相互匯通 答案 D 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 現(xiàn)代化的卷煙分銷網(wǎng)絡(luò)一個(gè)明顯的特征就是廣泛運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)采購、 ( )、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算等先進(jìn)的科技手段，基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的及時(shí)、方便、高效和快捷。 A、 集團(tuán)訂貨 B、 電話訂貨 C、 人工訂貨 D、 網(wǎng)絡(luò)定單 答案 B 1-3 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙分銷服務(wù)流程的核心，是通過 ( )的結(jié)合，構(gòu)筑面向現(xiàn)代化、基本信息化、立足市場(chǎng)化的高效率、低成本運(yùn)作的服務(wù)體系。 A、 人員推廣與廣告 B、 專賣直銷 C、 電話訂貨、電子結(jié)算 D、 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 答案 D 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 ( )不僅僅貫穿于網(wǎng)絡(luò)客戶管理流程的始終，還是整個(gè)卷煙分銷服務(wù)流程的基礎(chǔ)和實(shí)施導(dǎo)向，它推動(dòng)了卷煙分銷從 以產(chǎn)品為中心 的模式向 以客戶為中心 模式的轉(zhuǎn)變。 A、 加強(qiáng)品牌管理工作 B、 實(shí)現(xiàn)卷煙網(wǎng)絡(luò)水平全面提升 C、 提升客戶關(guān)系管理水平 D、 提升網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員 素質(zhì) 答案 C 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 建立客戶檔案、分析客戶資料、整合資源、協(xié)同建立和提升一系列與客戶之間卓有成效的 ( )關(guān)系，都促使了分銷供應(yīng)鏈一體化的實(shí)現(xiàn)和客戶與企業(yè)之間的良性互動(dòng)，進(jìn)而完善分銷體系，規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和增強(qiáng)競(jìng)爭的能力。 A、 親密無肩 B、 相輔相成 C、 一對(duì)一 D、 命脈 答案 C 1-3 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙分銷體系的管理和運(yùn)作充分地利用了 ( )將商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面如卷煙工業(yè)企業(yè)、商業(yè) 企業(yè)、零售客戶及其他合作者連接起來，進(jìn)行購銷活動(dòng)。 A、 互聯(lián)網(wǎng) B、 信息高速 C、 信息技術(shù) D、 廣播電視 答案 C 1-4 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 分銷渠道成員之間相互影響、相互制約的聯(lián)系構(gòu)成了卷煙分銷體系的渠道關(guān)系。（ ）。 答案 1-4 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶相對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)而言是終端客戶，而不是下游顧客。（ ）。 答案 1-4 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零 售客戶滿意是卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)入世挑戰(zhàn)、提高自身核心競(jìng)爭力的根本所在。（ ）。 答案 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 下列哪些關(guān)系屬于卷煙分銷渠道關(guān)系： ( )、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的生產(chǎn)與消費(fèi)關(guān)系等。 A、 工業(yè)企業(yè)與工業(yè)企業(yè)的之間的關(guān)系 B、 商商關(guān)系 C、 工商企業(yè)之間的生產(chǎn)與銷售關(guān)系 D、 消費(fèi)者之間的關(guān)系 答案 C 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 從卷煙零售客戶與消費(fèi)者的關(guān)系現(xiàn)狀看，主要有兩種購買方式： ( )和集中購買。 A、 方便購買 B、 超市購買 C、 集團(tuán)購買 D、 節(jié)日購買 答案 A 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙分銷核心的渠道關(guān)系基本上圍繞 ( )展開，它在整個(gè)卷煙產(chǎn)銷供應(yīng)鏈中居于主導(dǎo)地位。 A、 工業(yè)企業(yè) B、 商業(yè)企業(yè) C、 卷煙消費(fèi)者 D、 零售客戶 答案 D 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙商業(yè)企業(yè)與零售客戶之間似乎只是簡單的批零關(guān)系，但兩者之間實(shí)際上還存在著一種 ( )的矛盾關(guān)系。 A、 依存與制約 B、 需求與供給 C、 利益 D、 監(jiān)督與被監(jiān)督 答案 B 1-4 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶與消費(fèi)者之間純粹是一種基于商品的 ( )，這種相互需求的存在客觀上構(gòu)成了市場(chǎng)流通活動(dòng)的源動(dòng)力。 A、 伙伴關(guān)系 B、 內(nèi)外流通 C、 供求關(guān)系 D、 自身特征 答案 C 1-5 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶是連接卷煙商業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁。（ ）。 答案 1-5 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶是卷煙分銷體系資 金流的中端。（ ）。 答案 1-5 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶是卷煙銷售的終端，是卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙商業(yè)企業(yè)開展品牌推廣、品牌促銷、品牌形象建設(shè)的重要場(chǎng)所。（ ）。 答案 1-5 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶在卷煙分銷渠道中的作用：商品分銷、服務(wù)傳遞、 ( )資金流動(dòng)、品牌培育。 A、 商品流通 B、 信息收集 C、 信息溝通 D、 信息處理 答案 C 1-5 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶通過銀行 ( )、現(xiàn)金支付等形式完成對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)的貨款結(jié)算，保證錢貨兩清。 A、 在線代扣 B、 異地存款 C、 網(wǎng)絡(luò)結(jié)算 D、 銀行存款 答案 A 1-5 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 零售客戶是卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙商業(yè)企業(yè)開展 ( )、品牌促銷、品牌形象建設(shè)的重要場(chǎng)所。 A、 品牌策劃 B、 品牌推廣 C、 品牌營銷 D、 品牌展示 答案 B 1-5 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙工業(yè)企業(yè)和卷煙商業(yè)企業(yè)信息獲取的重要來源是 ( )，因?yàn)樗幱诰頍煼咒N渠道的最前沿，能夠最直接、最及時(shí)地了解消費(fèi)者的意見。 A、 消費(fèi)者 B、 客戶經(jīng)理 C、 市場(chǎng)經(jīng)理 D、 卷煙零售客戶 答案 D 1-5 題型： 2 難度： 4 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶在提供卷煙商品的同時(shí)，也將 ( )傳遞到消費(fèi)者。 A、 愉快 B、 服務(wù) C、 信息 D、 財(cái)富 答案 B 1-6 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業(yè)態(tài)的營業(yè)面積一般在 150 平方米以內(nèi)。（ ）。 答案 1-6 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業(yè)態(tài)一般無管理信息系統(tǒng)或具備初級(jí)信息管理系統(tǒng)。（ ）。 答案 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶中以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨(dú)立、傳統(tǒng)的無明顯品牌形象的零售業(yè)態(tài)是 ( )。 A、 超市類零售業(yè)態(tài) B、 食雜店類零售業(yè)態(tài) C、 商場(chǎng)類零售業(yè)態(tài) D、 煙酒商店類零售業(yè)態(tài) 答案 B 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業(yè)態(tài)多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及 ( )； A、 鬧市區(qū) B、 主要干道 C、 城郊結(jié)合部 D、 農(nóng)村地區(qū) 答案 D 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業(yè)態(tài)采取 ( )相結(jié)合方式。 A、 柜臺(tái)銷售 B、 自選（開架）銷售 C、 柜臺(tái)銷售與自選 (開架 )銷售 D、 收銀處統(tǒng)一 答案 C 1-6 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 食雜店類零售業(yè)態(tài)的服務(wù)時(shí)間一般在 ( )。 A、 24 小時(shí) B、 8 小時(shí)以上 C、 12 小時(shí)以上 D、 16 小時(shí)以上 答案 C 1-7 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較高。（ ）。 答案 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶中以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)是 ( )。 A、 超市類零售業(yè)態(tài) B、 食雜店類零售業(yè)態(tài) C、 便利店類零售業(yè)態(tài) D、 煙酒商店類零售業(yè)態(tài) 答案 C 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶的便利店類業(yè)態(tài)多位于 ( )等公共 活動(dòng)區(qū)附近。 A、 各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū) B、 鬧市區(qū)、主要干道、城鄉(xiāng)交接處、農(nóng)村地區(qū) C、 商業(yè)中心區(qū)、居民區(qū)、交通要道以及車站、醫(yī)院 D、 城郊結(jié)合部 答案 C 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業(yè)態(tài)的零售客戶營業(yè)面積一般在 ( )平方米左右。 A、 100 B、 150 C、 50 D、 200 答案 A 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業(yè)態(tài)的零售客戶采取 ( )，結(jié)算在收銀處統(tǒng)一進(jìn)行。 A、 柜臺(tái)銷售 B、 柜 臺(tái)銷售與自選 (開架 )銷售 C、 自選銷售方式 D、 倉式銷售 答案 C 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間 ( )。 A、 24 小時(shí) B、 8 小時(shí)以上 C、 12 小時(shí)以上 D、 16 小時(shí)以上 答案 D 1-7 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 便利店類業(yè)態(tài)的零售客戶采取 ( )。 A、 專賣經(jīng)營方式 B、 連鎖經(jīng)營方式 C、 單體 D、 單體或連鎖經(jīng)營方式 答案 D 1-8 題型： 1 難度： 3 一致性 ： 5 題目 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度中等。（ ）。 答案 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶中以開架自選、消費(fèi)者在出口付款為形式，滿足消費(fèi)者一次性購全大眾化適用品需求的零售業(yè)態(tài)是 ( )。 A、 超市類零售業(yè)態(tài) B、 食雜店類零售業(yè)態(tài) C、 便利店類零售業(yè)態(tài) D、 煙酒商店類零售業(yè)態(tài) 答案 A 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)、交通要道、 ( )。 A、 車 站、醫(yī)院 B、 主要場(chǎng)鎮(zhèn) C、 城郊結(jié)合部 D、 農(nóng)村地區(qū) 答案 C 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶營業(yè)面積一般在 ( )平方米之間，大型綜合超市一般在 6000平方米以上。 A、 1000-6000 B、 200-6000 C、 100-6000 D、 300-5000 答案 B 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶 ( )。 A、 柜臺(tái)銷售 B、 柜臺(tái)銷售與自選 (開架 )銷售 C、 倉式銷售 D、 采取自選銷售方式 (煙草制品采取柜臺(tái)銷售方式 ) 答案 D 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶 ( )，在收銀臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算。 A、 出入口分設(shè) B、 柜臺(tái)式銷售 C、 設(shè)有一個(gè)出入口 D、 開架式銷售 答案 A 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間 ( )。 A、 24 小時(shí) B、 8 小時(shí)以上 C、 10 小時(shí)以上 D、 不低于 12 小時(shí) 答案 D 1-8 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 超市類業(yè)態(tài)的零售客戶采取 ( )。 A、 專賣經(jīng)營方式 B、 連鎖經(jīng)營方式 C、 單體 D、 單體或連鎖經(jīng)營方式 答案 D 1-9 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 商場(chǎng)類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較高。（ ）。 答案 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶在一個(gè)建筑物內(nèi) ,經(jīng)營若干大類商品 ；實(shí)行統(tǒng)一管理 ,分區(qū)銷售，滿足顧客對(duì)時(shí)尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業(yè)態(tài)是 ( )。 A、 超市類零售業(yè)態(tài) B、 商場(chǎng)類零售業(yè)態(tài) C、 便 利店類零售業(yè)態(tài) D、 煙酒商店類零售業(yè)態(tài) 答案 B 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場(chǎng)類業(yè)態(tài)的零售客戶營業(yè)面積至少在 ( )平方米以上，多在 6000 至 20000 平方米之間。 A、 1000 B、 1500 C、 2000 D、 3000 答案 C 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場(chǎng)類業(yè)態(tài)的零售客戶采取 ( )方式。 A、 柜臺(tái)銷售 B、 柜臺(tái)銷售與自選 (開架 )銷售相結(jié)合 C、 倉式銷售 D、 采取自選銷售方式 (煙草制品采取柜臺(tái)銷售方 式 ) 答案 B 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場(chǎng)類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間一般 ( )。 A、 在 12 小時(shí)以上 B、 8 小時(shí)以上 C、 10 小時(shí)以上 D、 24 小時(shí) 答案 A 1-9 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 商場(chǎng)類業(yè)態(tài)的零售客戶多為市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、 ( )。 A、 學(xué)校 B、 城郊結(jié)合部 C、 歷史形成的商業(yè)集聚地 D、 農(nóng)村地區(qū) 答案 C 1-10 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業(yè)態(tài)的零售客 戶管理信息化程度不一。（ ）。 答案 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是 ( )。 A、 超市類零售業(yè)態(tài) B、 商場(chǎng)類零售業(yè)態(tài) C、 便利店類零售業(yè)態(tài) D、 煙酒商店類零售業(yè)態(tài) 答案 D 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于 ( )。 A、 城郊結(jié)合部 B、 農(nóng)村地區(qū) C、 市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi) D、 歷史形成的商業(yè)集聚地 答案 C 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶大多在 ( )。 A、 600 平方米 B、 200 平方米以下 C、 200 平方米 D、 400 平方米 答案 B 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶采取 ( )方式。 A、 柜臺(tái)銷售 B、 柜臺(tái)銷售與自選 (開架 )銷售相結(jié)合 C、 倉式銷售 D、 采取自選銷售方式 (煙草制品采取柜臺(tái)銷售方式 ) 答案 B 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間一般 ( )。 A、 在 12 小時(shí)以上 B、 8 小時(shí)以上 C、 10 小時(shí)以上 D、 24 小時(shí) 答案 A 1-10 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 煙酒類業(yè)態(tài)的零售客戶采取單體或連鎖經(jīng)營方式。 ( ) A、 專賣經(jīng)營方式 B、 連鎖經(jīng)營方 C、 單體 D、 單體或連鎖經(jīng)營方式 答案 D 1-11 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業(yè)態(tài)的零售客戶營業(yè)面積不等。（ ）。 答案 1-11 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業(yè)態(tài)的零售客戶管理信息化程度較低。（ ）。 答案 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務(wù)場(chǎng)所的業(yè)態(tài)是 ( )。 A、 超市類零售業(yè)態(tài) B、 商場(chǎng)類零售業(yè)態(tài) C、 娛樂服務(wù)類零售業(yè)態(tài) D、 煙酒商店類零售業(yè)態(tài) 答案 C 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)區(qū)以及 ( )。 A、 城郊結(jié)合部 B、 農(nóng)村地區(qū) C、 市、區(qū)（縣）商 業(yè)中心、居民區(qū)或百貨店、購物中心內(nèi) D、 歷史形成的商業(yè)集聚地 答案 A 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業(yè)態(tài)的零售客戶多以 ( )為主。 A、 柜臺(tái)銷售 B、 柜臺(tái)銷售與自選 (開架 )銷售相結(jié)合 C、 倉式銷售 D、 商品部、吧臺(tái)售賣 答案 D 1-11 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 娛樂類業(yè)態(tài)的零售客戶服務(wù)時(shí)間一般在 ( )。 A、 在 12 小時(shí)以上 B、 下午及夜間 C、 10 小時(shí)以上 D、 24 小時(shí) 答案 B 1-12 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，還包括零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報(bào)、農(nóng)具等。（ ）。 答案 1-12 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 其他小型服務(wù)性行業(yè)，很難歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等。（ ）。 答案 1-12 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶以經(jīng)營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務(wù)形式，并不能歸入上述 6類業(yè)態(tài)的其他零售業(yè)態(tài)的是 ( ) A、 超市類零售業(yè)態(tài) B、 其他類零售業(yè)態(tài) C、 娛樂服務(wù)類零售業(yè)態(tài) D、 煙酒商店類零售業(yè)態(tài) 答案 B 1-12 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 其他類業(yè)態(tài)的零售客戶以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)、水果、干貨店等。 ( ) A、 城郊結(jié)合部 B、 農(nóng)村地區(qū) C、 零售專業(yè)店 D、 歷史形成的商業(yè)集聚地 答案 C 1-12 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 持證內(nèi)供情況，不對(duì)外營業(yè)，如政府、部隊(duì) ( )內(nèi)部供應(yīng)等。 A、 學(xué)校 B、 超市 C、 監(jiān)獄 D、 商業(yè) 機(jī)構(gòu) 答案 C 1-13 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護(hù)講求與客戶的深層次接觸，通過掌握客戶信息情況，對(duì)客戶信息進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上真正有價(jià)值的客戶，找出改善與其關(guān)系的關(guān)鍵因素，這是客戶維護(hù)的主要目標(biāo)。（ ）。 答案 1-13 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 有效的客戶維護(hù)管理工作最為全面地將客戶信息覆蓋在企業(yè)的市場(chǎng)營銷、服務(wù)與信息技術(shù)支持等公司整個(gè)后端辦公領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節(jié)里。（ ）。 答案 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 通過客戶維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn) ( )的有效管理。 A、 客戶忠誠 B、 客戶信息 C、 客戶資源 D、 客戶群 答案 C 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護(hù)工作必須隨著 ( )的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。 A、 煙草行業(yè) B、 客戶需求 C、 客戶關(guān)系 D、 品牌管理 答案 C 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護(hù)工作對(duì)客戶進(jìn)行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的 ( )。 A、 科技化、現(xiàn)代化 B、 個(gè)性化、人性化 C、 公平性 D、 親密化 答案 B 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關(guān)系到 ( )的實(shí)現(xiàn)。 A、 產(chǎn)品的生命 B、 企業(yè)的存亡 C、 客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值 D、 客戶的利潤 答案 C 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 通過客戶維護(hù)使決策人員（如：總經(jīng)理、部門主管等）和基層作業(yè)人員（如：客戶經(jīng)理、電話訂貨人員等）都能及時(shí)了解屬于自己管轄范圍內(nèi)的 ( )。 A、 客戶群體 B、 品牌資源 C、 市場(chǎng)現(xiàn)象 D、 銷售業(yè)績 答案 A 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 通過客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)公司資源的 ( )，將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。 A、 按區(qū)域規(guī)劃 B、 分散管理 C、 層層收集 D、 集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃 答案 D 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護(hù)提倡以 ( )為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。 A、 利潤 B、 客戶 C、 服務(wù) D、 品牌 答案 B 1-13 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶維護(hù)強(qiáng)調(diào) ( )的團(tuán)隊(duì)理念，從市場(chǎng)營銷到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一分子。 A、 以法為準(zhǔn) B以人為本 B、 以人為本 C、 以德為先 D、 以客戶利潤至上 答案 B 1-14 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶信息主要來源于客戶入網(wǎng)注冊(cè)、公司服務(wù)人員搜集、客戶分析和評(píng)價(jià)、客戶交易記錄等環(huán)節(jié)。（ ）。 答案 1-14 題型： 1 難度 ： 3 一致性： 5 題目 在詢問中注意溝通技巧和時(shí)機(jī)的把握，注意避開零售客戶忌諱的話題。（ ）。 答案 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 我們進(jìn)行零售客戶信息收集作業(yè)時(shí)可以用以下方式： ( )；查閱相關(guān)資料；通過實(shí)地觀察；調(diào)查親朋好友。 A、 與零售客戶直接溝通 B、 與工業(yè)企業(yè)直接溝通 C、 與消費(fèi)者直接溝通 D、 與客戶直接溝通 答案 A 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀 況的數(shù)據(jù)集合，是判斷 ( )的依據(jù)。 A、 零售客戶經(jīng)營實(shí)力 B、 零售客戶分類 C、 如何對(duì)其進(jìn)行客戶維護(hù) D、 客戶提升 答案 B 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息通過客戶經(jīng)理在客戶檔案中實(shí)施更新和維護(hù)，并由 ( )檢查信息維護(hù)的及時(shí)性、客觀性和準(zhǔn)確性。 A、 市場(chǎng)部部長 B、 品牌經(jīng)理 C、 市場(chǎng)經(jīng)理 D、 客戶經(jīng)理 答案 C 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶經(jīng)理通過查看零售 ( )，了解零售客戶經(jīng)營方 式、營業(yè)場(chǎng)所面積、營業(yè)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)等。 A、 客戶臺(tái)帳 B、 客戶檔案 C、 客戶戶籍 D、 客戶身份證 答案 B 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶經(jīng)理與客戶直接溝通時(shí)，有些問題無法了解，只能通過與 ( )或零售客戶溝通，側(cè)面了解某零售客戶的性格、家庭狀況等信息。 A、 親友 B、 周邊居民 C、 好朋友 D、 同學(xué) 答案 B 1-14 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶經(jīng)理通過對(duì)零售客戶的 ( )，了解如街道名稱、街道代碼、道路情況、 經(jīng)營情況、營業(yè)場(chǎng)所面積、與煙草公司距離、最近零售客戶距離、周邊客戶數(shù)等信息。 A、 家庭調(diào)查 B、 實(shí)地觀察 C、 詢問 D、 了解 答案 B 1-15 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息主要內(nèi)容包括識(shí)別信息、基本信息、經(jīng)營水平、業(yè)務(wù)模式、守法情況等項(xiàng)目。（ ）。 答案 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息表中的識(shí)別信息包括： ( )許可證號(hào)、 經(jīng)營者姓名、客戶編碼、訂貨電話。 A、 店鋪名稱 B、 客戶名稱 C、 客戶電話 D、 配偶姓名、基本情況 答案 A 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息表中的基本信息包括：客戶零售業(yè)態(tài)、 ( )、商圈類型、是否連鎖 、連鎖方式、是否夜店、營業(yè)時(shí)間、信息終端、門頭標(biāo)識(shí) A、 客戶性格類型、 B、 客戶類型 C、 市場(chǎng)類型、 D、 市場(chǎng)空間 答案 C 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息表中的經(jīng)營水平包括： ( )、進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)貨金額、進(jìn)貨均價(jià)、經(jīng)營品種數(shù)。 A、 經(jīng)營 規(guī)模、 B、 進(jìn)貨規(guī)模、 C、 經(jīng)營人員文化水平 D、 銀行存款 答案 A 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息表中的業(yè)務(wù)模式包括：訂貨方式、 ( )送貨時(shí)間、送貨方式、結(jié)算方式。 A、 訂貨過程 B、 訂貨頻次 C、 送貨人員 D、 結(jié)算過程 答案 B 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶基礎(chǔ)信息表中最后一項(xiàng)是： ( ) A、 其它信息 B、 守法情況 C、 對(duì)公司建議 D、 家庭情況 答案 B 1-15 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 ( )指計(jì)算機(jī)軟件為客戶分配的系統(tǒng)編碼。 A、 客戶編碼 B、 商品條碼 C、 客戶記號(hào) D、 客戶標(biāo)志 答案 A 1-16 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶檔案中的信息經(jīng)過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)字化處理之后建立并提供使用。（ ）。 答案 1-16 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶的信息管理系統(tǒng)一定要明確負(fù)責(zé)收集、編寫、更新客戶信息的負(fù)責(zé)人。（ ）。 答案 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶的信息管理系統(tǒng)和管理方法：建立客戶信息模塊、建立客戶信息數(shù)據(jù)庫、 ( )。 A、 建立信息模塊 B、 建立客戶數(shù)據(jù) C、 建立客戶名冊(cè) D、 明確負(fù)責(zé)收集、編寫、更新客戶信息的負(fù)責(zé)人 答案 D 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶信息檔案管理的過程：完成客戶信息收集、 ( )、建立目標(biāo)客戶的信息管理系統(tǒng)、根據(jù)客戶關(guān)系推進(jìn)情況適時(shí)更新信息。 A、 完善客戶信息 B、 建立客戶檔案 C、 建立客 戶戶籍 D、 修訂客戶檔案 答案 B 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 卷煙零售客戶的信息檔案管理包括：建立客戶信息管理系統(tǒng)和管理方法、 ( )。 A、 建立客戶信息 B、 建立客戶定期維護(hù)制度 C、 建立客戶的信息資料 D、 建立客戶定期溝通制度 答案 C 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶信息可分為基本信息、網(wǎng)絡(luò)信息、管理信息、銷售信息、 ( )、個(gè)人信息等信息模塊。 A、 網(wǎng)絡(luò)信息 B、 服務(wù)信息 C、 個(gè)性信息 D、 形 象信息 答案 D 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 ( )或其他人員收集的信息輸入計(jì)算機(jī)，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。 A、 市場(chǎng)經(jīng)理 B、 客戶經(jīng)理 C、 品牌經(jīng)理 D、 客戶 答案 B 1-16 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 收集客戶的信息資料，并根據(jù)客戶信息管理的要求定期更新與整理客戶資料數(shù)據(jù)庫，信息數(shù)據(jù)的更新至少 ( )進(jìn)行一次。 A、 每周 B、 每月 C、 每半年 D、 每年 答案 B 1-17 題型： 1 難度： 3 一致性： 5 題目 發(fā)現(xiàn)核心客戶，挖掘潛力客戶，有的放矢地調(diào)配資源，為零售客戶提供個(gè)性化服務(wù)，有效滿足客戶需求，提高客戶滿意度是對(duì)零售戶分類的目的。（ ）。 答案 1-17 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 對(duì)零售客戶分類就要建立 ( )零售客戶分類體系。 A、 明確的 B科學(xué) B、 科學(xué)、合理的 C、 符合實(shí)際 D、 簡單易操作的 答案 B 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶分類有明確的 ( )。 A、 客戶群 B、 目標(biāo)客戶 C、 分類標(biāo)準(zhǔn) D、 劃分標(biāo)準(zhǔn) 答案 B 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶分類標(biāo)準(zhǔn)是 ( )。 A、 可衡量的 B、 統(tǒng)一的 C、 嚴(yán)格的 D、 可行的 答案 A 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶分類是 ( )。 A、 可實(shí)現(xiàn)的 B、 唯一的 C、 標(biāo)準(zhǔn)的 D、 可對(duì)比的 答案 A 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶群分布是 ( )。 A、 規(guī)范的 B、 合理的 C、 分散的 D、 有規(guī)律的 答案 A 1-18 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 客戶分類是 ( )。 A、 靜態(tài)的 ； B、 動(dòng)態(tài)的 C、 固定的 D、 不可改變的 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶分類的流程：明確分類標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)分類信息、 ( )、分類結(jié)果分析、應(yīng)用、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整改進(jìn)。 A、 實(shí)施信息分類 B、 實(shí)施客戶分類 C、 實(shí)施卷煙分類 D、 實(shí)施信息共享 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶的分類標(biāo)準(zhǔn)是遵循： ( )統(tǒng)一的煙草商業(yè)企業(yè)卷煙零售客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。 A、 省級(jí) B、 全國 C、 地級(jí)市公司統(tǒng)一； D、 統(tǒng)一的分類標(biāo)準(zhǔn)。 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 零售客戶分類結(jié)果分析主要做以下幾個(gè)方面：查詢零售客戶分類結(jié)果，審核分類結(jié)果的準(zhǔn)確性， ( )。 A、 對(duì)客戶經(jīng)營品牌進(jìn)行重點(diǎn)分析 B、 了解客戶的分類結(jié)果，劃分重點(diǎn)客戶 C、 是對(duì)不同類別零售客戶的經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià) D、 打印客戶分類報(bào)表 答案 C 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 在分類標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，根據(jù) ( )的實(shí)際情況、具體工作要求，制定相應(yīng)的卷煙零售客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。 A、 領(lǐng)導(dǎo)的要求 B、 銷售任務(wù)； C、 銷售結(jié)構(gòu)； D、 片區(qū)市場(chǎng)和零售客戶 答案 D 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 我們對(duì)零售客戶基本信息、卷煙經(jīng)營信息等進(jìn)行完善、更新，確保分類信息的完整、準(zhǔn)確，這是 ( )。 A、 維護(hù)客戶檔案、 B、 維護(hù)分類信息、 C、 收集客戶信息 D、 加工客戶信息 答 案 D 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 利用信息系統(tǒng)中的分類模型，按不同維度對(duì)零售客戶進(jìn)行分類、匯總，制作客戶分類統(tǒng)計(jì)表這些都是在 ( )。 A、 為客戶分類作準(zhǔn)備 B、 實(shí)施客戶分類 C、 維護(hù)客戶信息 D、 界定客戶分類標(biāo)準(zhǔn) 答案 B 1-19 題型： 2 難度： 3 一致性： 5 題目 根據(jù)公司