- 1 - 目 錄 管理人員日常管理考核標準 3 關于實行員工待崗制度的暫行規(guī)定 17 廠家聯(lián) /促銷員管理辦法 18 關于組織聯(lián)營員工上崗前例行培訓的有關規(guī)定 20 進貨管理制度 30 合同簽訂程序 31 商品質(zhì)量管理制度 32 計量管理制度 34 關于物價管理制度 36 關于計劃統(tǒng)計管理制度 39 關于經(jīng)營活動中的有關規(guī)定 40 關于商品展銷管理制度 42 關于聯(lián)營廠家管理制度 43 - 2 - 商品購進索證管理 45 服務質(zhì)量管理考核標準規(guī)定 51 管理人員日常管理考核標準 為加強 #企業(yè)服務制質(zhì)量管理 ,提升職員服務工作水平 ,使客商來我司辦事人員能夠享受到“ 盡如您意 ” 的服務 ,在同行中樹立起以文興商、文明經(jīng)商的 #形象 ,特制定職能部門日常管理考核標準規(guī)定 .此次考核為百分制 ,考核內(nèi)容及標準如下 : 一、 工作紀律 (滿分 40 分 ) 根據(jù)情節(jié)分 A、 B、 C、 D 四個等級處理 ,總的要求消滅 A 級、 B 級違紀 ,堅決杜絕 C 級、 D 級違紀 . - 3 - A 級違紀包括 :上崗不戴服務胸章 ；辦公桌前姿勢不端正 (趴在辦公桌上 、 手托腮等 )； 著裝不整齊 (穿托、趿鞋、穿背心、不穿工裝、工裝穿戴不全等 ). B 級違紀包括 :辦公區(qū)域內(nèi)吃東西 (包括口香糖 )和干私活 ；辦公區(qū)內(nèi)、賣場內(nèi)聚堆聊天、嬉笑打鬧、會客長談 ；工作時間帶小孩或因忙于其它工作影響接待客人 ；隨意脫崗、串崗、購物 ；工作時間看雜志、小說、哼歌等 (與工作無關的報刊雜志 ).午休時間不允許著工裝逛商場或購物 . C 級違紀包括 : 由 于工作失誤 ,公司接到顧客、供應商、員工批評信的 ；上班時間打私人電話及吸煙喝酒 (酒后上崗 )；工作時間 內(nèi)部職工吵嘴打架 ； 對顧客及供應商提出的意見不認真處理解決的 . D 級違紀包括因工作不周與顧客、供應商等發(fā)生爭吵而謾罵、侮辱、毆打等各類嚴重事故 ；工作時間內(nèi)打撲克、賭博 ；受到新聞單位見報批評的 . 上述四個等級中 ,每發(fā)生一次 A 級違紀處罰直接違紀者 30 元 ；發(fā)生一次 B 級違紀處罰直接違紀者 50 元 ；月份 A 級二次上升到 B 級 ,B 級二次上升到 C 級違紀 .月份 B 級違紀二次 ,下崗培訓二天 (培訓期間不發(fā)工資和獎金 )；每發(fā)生一次 C 類違紀處罰違紀者 100 元 ；每發(fā)生 一次 D 級違紀處罰直接違紀者 300 元 (以公司下達的違紀通知單為準 )；月份 C 級違紀一次 ,除參加培訓外 ,留店察看三個月 ,三個月不發(fā)獎金 .D 級違紀一次解除勞動合同、除名辭退 . 此項考核滿分為 40分 .A 級違紀每發(fā)生一次扣 1分 ；B級違紀每發(fā)生一次扣 2分 ；C級違紀一次扣 3分 ；D級違紀每發(fā)生一次扣 4 分 . 二、 儀容儀表 (滿分 20 分 ) - 4 - 1、 頭發(fā)：梳理整齊，不得染彩色頭發(fā)。男員工頭發(fā)不過頸， 耳部 不留鬢角 ，胡須、不得留奇異發(fā)型；女員工留有披肩發(fā)的，必須有發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作； 2、 化妝：自然、美觀（淡妝）； 3、 眼睛：上班時間不可配戴有色眼鏡； 4、 工作服：小心清洗、熨平使用，不可私自更改，任何時間保持整齊，包括休息時間及下班后；不可穿牛仔褲上班；（注：任何制服的遺失或損壞，必須予以賠償） 5、 胸章：必須佩戴在工作服的左胸上，不允許粘貼標簽；（注：胸章遺失或損壞，必須賠償） 6、 首飾：適當不過度；（特殊工種按相關規(guī)定執(zhí)行） 7、 指甲：保持清潔并做適當?shù)男藜簦瑖澜咳居猩讣子突蛄糁讣祝?0.3CM 以上），指甲內(nèi)不得留存污垢； 8、 襪子 ：女員工穿裙子時不得穿短襪，穿與膚色靠近顏色的長筒襪 ，工作時間不得赤腳上崗； 9、 職員著工裝上、下樓梯時，不準乘坐扶梯、觀光梯，一律走員工通道； 10、 其他：工作時禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。 上述十條標準有一項一次達不到標準，均處罰直接違紀者 30 元。 此項考核滿分 20 分，每出現(xiàn)一次扣 0.1 分。 三、 值班（滿分 20 分） 1、 各 值班人員要準時到崗，并做好值班記錄。 - 5 - 2、 因特殊情況或公出不能按時值班的，事先報賣場管理部經(jīng)理，并自行安排調(diào)班，不得空崗。 3、 嚴格按照值班時間履行值班義務。 以上三條標準凡有一項一次達不到標準均處罰直接違紀者 50 元。 此 項考核滿分為 20 分，每發(fā)生一次扣 0.20 分。 四、 辦公衛(wèi)生（滿分 10 分） 1、 辦公桌面要整潔，做到“三無”即：無茶杯、無私人物品、無與工作無關的文件、資料等。桌面資料擺放整齊，桌底橫梁無灰塵， 無雜物。 2、 座椅面及邊、框無灰塵。 3、 文件柜保持干凈整潔，柜面上、下無污跡、灰塵。 4、 地面見本色。 做到“四無”即：地面無雜物、無痰跡，無瓜果皮核、無紙屑煙蒂。 上述四條標準凡有一項一次或一處達不到標準均處罰直接違紀者 30 元。（日常保潔范圍出現(xiàn)問題時按有關規(guī)定執(zhí)行） 此項考核滿分為 10 分，每發(fā)生一次違紀扣 0.1 分。 五、自控管理（滿分 10 分） 1、總值 班人中必須佩戴標志，在崗在位，盡職盡責。 2、認真執(zhí)行公司總值班經(jīng)理制度，嚴格執(zhí)行考核規(guī)定。 以上凡有一項達不到標準的，處以直接違紀者 50 元。 - 6 - 此項考核滿分為 10 分，每出現(xiàn)一次扣 0.2 分。 關于實行員工待崗制度的暫行規(guī)定 為使員工更好的完成本崗工作，達到崗位標準的要求，為鞭策員工尊章守紀，激勵員工積極努力，發(fā)揮其應有能力，為加強人力資源的管理，有效合理的配置人員，完善競爭上崗的機制，經(jīng)公司研究決定，實行員工待崗制度，具體規(guī)定如下： 第一條 范圍 待崗人員必須事 公司在合同期內(nèi)的員工。 第二條 條件 1、經(jīng)有關部門進行的考核，考試達不到崗位標準的人員。 2、因經(jīng)營工作的調(diào)整，暫時無崗安排的人員。 3、因違章違紀需待崗培訓的人員。 由于其他原因需待崗的人員。 第三條 待崗辦法： - 7 - 1、各部門、商場根據(jù)上述條件確定的待崗人員要填報“待崗人員審批表”（附后），經(jīng)人力資源部審核同意后，轉(zhuǎn)入待崗。 2、待崗 培訓期根據(jù)不同類型分為 3 5 天，培訓合格后，有其合適的需要崗位，由人力資源部調(diào)整上崗。 3、培訓后仍無崗安排時，員工可離店等待，隨時聽取人力資源部的安排，對安排不服從的，可等 待再次安排，若再不服從，將辦理解除勞動合同。 4、對合同期已止，仍無法安排的待崗人員，公司不再辦理續(xù)簽合同，勞動合同終止，由人力資源部辦理有關手續(xù)。 5、待崗人員的管理工作由人力資源部同意負責。 第四條 待遇 1、待崗人員在培訓期內(nèi)，執(zhí)行統(tǒng)一的待崗工資待遇，每天 12 元（含崗位、福利），當月獎金按待崗的實際天數(shù)，比照公司病休扣獎的比例扣除。 2、培訓后仍無上崗的待崗人員，執(zhí)行統(tǒng)一的待崗生活費待遇，每月 320 元（包括全部工資和福利性收入）。 3、上崗時崗位變化的，按新崗位工資標準執(zhí)行。 4、若女工在待崗期間懷孕 、生育的，不執(zhí)行公司離崗休養(yǎng)辦法，正常的計劃生育產(chǎn)假期，可按有關規(guī)定，執(zhí)行公司計劃生育的產(chǎn)假待遇。 廠家聯(lián) /促銷員管理辦法 第一條 目的 為加強對聯(lián)營廠家及促銷人員的管理，維護百盛的聲譽，使經(jīng)營納入正常的規(guī)范化軌道，更好地服務于顧客，特制定本辦法。 - 8 - 第二條 適用范圍 適用于公司內(nèi)聯(lián)營或代銷廠家的聯(lián) /促銷員。 廠家聯(lián) /促銷員是指非公司正式聘用人員，由供應商派人參與公司經(jīng)營活動的信息員、導購員、促銷員等，包括長期人員與臨時人員。 第三條 聯(lián) /促銷員聘用條件 1、聯(lián) /促銷人員的年兩、身高、形象等應符合 公司統(tǒng)一標 準，廠家聘用人員須通過人力資源部面試，填寫人員資料表，面試合格后辦理上崗手續(xù)。 2、聯(lián) /促銷員上崗前應遞交本人身份證、健康證、學歷證等證明材料，樓層初試合格后，填寫用人提報單統(tǒng)一由人力資源部復試。 3、凡欲新進、增派或更換 /聯(lián)促銷員，要提前三天持人員資料表并同欲聘用人一同到公司人力資源部辦理有關手續(xù)，方可上崗。 第四條 錄用手續(xù) 1、聯(lián) /促銷員上崗前由人力資源部統(tǒng)一進行培訓，內(nèi)容包括： a、公司簡介； b、員工守則； c、服務規(guī)范； - 9 - d、柜臺紀律及違紀處罰條例 2、培訓考試合格后上崗， 同時由人力資源部統(tǒng)一發(fā) 放聯(lián) /促銷員胸卡（培訓費、服裝及胸卡的工本費收費標準按雙方協(xié)議書執(zhí)行）。 3、聯(lián) /促銷員崗前培訓應盡可能與本公司員工培訓一同安排，時間不低于一天，有關內(nèi)容還應安排筆試。 4、個別情況來不及安排崗前培訓的，最遲于上崗后一周內(nèi)組織安排其參加培訓。 5、為穩(wěn)定聯(lián) /促銷員隊伍，便于專柜管理，廠方不得擅自掉換聯(lián) /促銷員。 第五條 對聯(lián) /促銷員的基本要求 廠家聯(lián) /促銷員必須自覺遵守本公司的各項規(guī)章制度，從維護企業(yè)信譽出發(fā)，積極主動推銷商品，熱情為顧客服務，內(nèi)部治安防范等方面的管理規(guī)定。如有違反，將按本公司的有關規(guī)定給予 處罰。對于嚴重違紀及屢教不改者，公司有權通知廠家予以調(diào)換。 第六條 實施與修訂 本辦法依公司經(jīng)營情況及管理規(guī)章制度的變化由人力資源部會同營銷部、樓層經(jīng)營管理部門對有關條款進行修改。 本辦法經(jīng)總經(jīng)理核準后實施。 - 10 - - 11 - 關于組織聯(lián)營員工 上崗前例行培訓的有關規(guī)定 根據(jù)聯(lián)營員工人員不穩(wěn)定、人數(shù)眾多、素質(zhì)不盡相同的狀況，公司決定從即日起，對辦理新增或新?lián)Q的聯(lián)營員工進行定期的上崗培訓（商場先對其進行初級培訓上崗）。凡經(jīng)公司培訓成績不合格者一律不得上崗，以確保公司統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一管理的嚴肅 性。現(xiàn)將培訓的有關事宜通知如下： 第一條 培訓范圍 凡從下發(fā)之日起，填寫聯(lián)營廠家員工登記表，并交培訓費的員工，均屬培訓對象。 第二條 培訓形式、時間與地點 每月公司定期將培訓名單下發(fā)給各商場，組織統(tǒng)一培訓，在未統(tǒng)一培訓之前，各商場應責成專人對上崗人員進行初級培訓。培訓形式采取業(yè)余時間為主，現(xiàn)場示范為輔，公司培訓地點設在食堂。 第三條 培訓內(nèi)容與課時 1、公司發(fā)展概況與培訓的重要性。 2、與聯(lián)營員工相關的公司規(guī)章制度（考勤、刷卡制度、勞動紀律、辦理上崗不離崗、上崗前 的手續(xù)與儀表等要求）。 3、公司服務管理 考核標準及開閉店程序。 4、服務禮儀及顧客購買心理簡介。 5、每期課時為六課時。 第四條 培訓要求 1、各商場應有專人負責聯(lián)營員工的培訓管理工作，統(tǒng)一按規(guī)定時間報名培訓。人力資源部每月定期組織培訓，無特殊情況，上崗培訓將作為制度執(zhí)行。 - 12 - 2、考試成績 80 分（含）以上者視為合格； 80 分以下至 60 分（含），公司將另組織時間補考，同時處罰本人 60 元；60 分以下者以及無故不參加考試者，均視為培訓不合格。凡公司培訓考試不合格者，一律不得上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則予以辭退。 3、重視對聯(lián)營員工的培訓是 公司發(fā)展的需要，是提高服務質(zhì)量 水平的需要，同時也是商業(yè)競爭的需要。望各部門能密切配合，大力支持與協(xié)作。 進貨管理制度 商品進貨的總原則：以銷定進、以進促銷，勤進快銷、嚴把質(zhì)量關，組織適銷對路的商品。 第一條 公司的進貨形式采取集中進貨（商品部）和分散進貨（各商場進貨）相結合的形式。 第二條 各商場在每年一月份向公司綜合業(yè)務部上報本年度采購計劃，采購計劃的制定要依據(jù)國家有關經(jīng)濟政策、方針、法規(guī)、商場供求情況、競爭對手情況及前期銷售狀況而制定。 第三條 購進商品的渠道原則應以國營企業(yè)、合資企業(yè)、集體企業(yè)為主。對所經(jīng)營的大類骨干商品必須建立相 對穩(wěn)定的進貨基地，原則上下購進個體戶的商品。 第四條 購進商品應簽訂合同，寫明具體品名 和各項條款，認真履行合同，進貨以名、優(yōu)、新、特、高質(zhì)量商品為主，堅決杜絕假冒偽劣商品。 第五條 簽訂經(jīng)銷合同時，標的額不能超越權限。如有超越權限的情況必須事先申請授權。 第六條 購進商品的質(zhì)量必須符合中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法中的有關要求，必須向供貨單位索取或檢查有關證件。具體參閱商品購進索證管理辦法 。 - 13 - 第七條 嚴格掌握貨款結算方式，經(jīng)銷商品的付款憑證，綜合業(yè)務部合同員在對照合同審查的同時，按管理權限要求有關人員簽字 。 第八條 對購進商品若發(fā)現(xiàn)與合同不符，有關人員及時與供貨方聯(lián)系，需辦理拒付貨款時及時通知商品部 合同員。 第九條 按供貨方規(guī)定給予的宣傳費、贊助費一律上交，堅決杜絕人情貨、關系貨，進貨人員不得以任何方式私自收取供貨方給予的各種回扣。 下附：合同簽訂程序 合同簽訂程序 1、各商品部依據(jù)全年采購計劃提出臨時采購計劃。 2、綜合業(yè)務部依據(jù)全年計劃，前期銷售及市場狀況審核簽字。 3、采購人員與供應商接洽、填寫供應商通訊錄，簽訂合同。 4、采購人員將供應商通訊錄和簽訂的合同貨代銷協(xié)議書交商品部按權限簽字蓋章， 合同蓋合同專用章。 5、聯(lián)銷和經(jīng)銷 合同一式四份，商場和綜合業(yè)務部、財務部 、供應商各執(zhí)一份。租賃合同一式四份，財務部一份， 綜合業(yè)務部各二份，供應商一份。 6、公司合同專用章總經(jīng)理授權外，不允許帶出 簽訂合同用。 - 14 - 第十條 解釋與修訂 本制度的解釋權在綜合業(yè)務部。需要修訂由綜合業(yè)務部提出具體方案，報總經(jīng)理核準后實施。 - 15 - 商品質(zhì)量管理制度 為加強商品質(zhì)量管理，促進商品質(zhì)量的提高，杜絕假冒偽劣商品流入商場 ,維護公司的聲譽，保護消費者的利益 ,特制定本規(guī)定。 第一條 本規(guī)定適用在公司范圍內(nèi)從 事商品經(jīng)營活動的任何單位和個人。 第二條 有下列情況之一的，扣罰直接責任者 300 元。 1、經(jīng)銷隱藏廠名、廠址的商品。 2、經(jīng)銷無產(chǎn)品檢驗合格證的商品。 3、經(jīng)銷限期使用而未標明生產(chǎn)日期，安全使用期限或失效過期的商品。 4、經(jīng)銷沒有生產(chǎn)許可證或許可證失效的商品。 5、國家已實行安全認證的產(chǎn)品，未經(jīng)安全認證或者安全認證不合格的商品。 6、未用中文表明產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名、廠址和出廠日期的商品。 7、高中檔耐用消費品，沒有標明中文說明的商品。 第三條 有下列行為之一的，除大姑娘使人要作出書面檢查外，扣罰直接 責任者 400 元。 - 16 - 1、經(jīng)銷失效、變質(zhì)的商品 。 2、經(jīng)銷危及安全和人身健康的商品。 3、經(jīng)銷標明指標與實際不符的商品。 4、 經(jīng)銷冒用優(yōu)質(zhì)標志、認證標志或偽造許可證標志的商品。 5、經(jīng)銷摻雜使假、以假充真或以舊換新、以次充好的商品。 6、偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地、冒用他人的廠名、廠址。 7、經(jīng)銷有關法律、法規(guī)之禁止生產(chǎn)和銷售的商品。 第四條 被各級技術監(jiān)督局 和商品質(zhì)量檢測部門判定為不合格產(chǎn)品，除按有關部門規(guī)定加倍處罰，追究部門經(jīng)理、有關人員的責任外，并處罰當月獎金。 第五條 聯(lián)營廠 家要嚴格遵守商場的各項規(guī)章制度，經(jīng)銷的產(chǎn)品，必須 做到質(zhì)量好，出售 后服務好 ，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷偽劣商品，除了罰款外，視情節(jié)給予警告 和清除商場的處罰。 第六條 商場經(jīng)營的商品如因上述問題被有關單位曝光，商場經(jīng)理要寫出書面檢查，直接扣罰 300 元。聯(lián)營廠家除罰款外要立即清退。 第七條 商品質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，采購人員不得采購上述商品，行政部對上述商品不得入庫，商品在庫存期間由于主、客觀等原因發(fā)生質(zhì)量問題不得出庫。營業(yè)員對上述商品可以拒絕銷售，對顧客反映突出的商品質(zhì)量問題要做好記錄反饋到商品部。 - 17 - 第八條 罰責 1、綜合業(yè)務部在審查合同時，由于索證不全，而使上述商品流入 市場，扣綜合業(yè)務部合同管理員 50 元。 2、商場經(jīng)理在簽訂合同時，由于把關不嚴而使上述商品流入商場，扣該商場經(jīng)理 100 元。 3、領班在驗貨或商品上柜時，發(fā)現(xiàn)上述商品而未采取行動的，扣罰該領班 50 元。 4、收貨部在收貨時發(fā)現(xiàn)三無（無廠家、無廠址、無商標）商品而放行的，扣罰收貨部負責人 100 元。 附：本制度的解釋權歸綜合業(yè)務部、賣場部。 - 18 - 計量管理制度 為了加強公司計量器具管理，保證計量準確、買賣公平、維護消費者利益和商場信譽，特制定本制度。 第一條 計量管理體系 公司計量管理工作實行公司、商 場二級管理制度，即公司綜合業(yè)務部 設兼職計量員一人負責全公司日常計量管理工作并隨時接受政府管理部門的檢查和監(jiān)督，負責協(xié)調(diào)與上級主管部門的關系。賣場部負責本商場的日常計量工作。各商場的服務主任負責本商場的具體工作。 第二條 計量管理范圍 1、認真貫徹執(zhí)行國家有關計量的政策法規(guī)及計量管理制度。 2、檢查維護計量標準器，計量器具按時送檢或報檢。 3、計量器具維護和保養(yǎng)制度。 4、執(zhí)行計量器具維護和保養(yǎng)制度。 5、負責計量人員的培訓工作。 第三條 計量工作基本要求 1、做好電子秤 零位復位，電子秤掛“檢驗合格證”，米尺 必須貼“合格證”。 2、做好計量器具的新增、報廢、調(diào)轉(zhuǎn)、登帳工作，做到帳物相符。 - 19 - 3、經(jīng)常保持電子秤各部件清潔，避免接觸腐蝕性物品，做好防銹工作。 4、電子秤需放置平整處，減少推動，移動時要輕拿輕放，關閉制動器，防止零件撞擊損壞，保證其靈敏度和準確度處于最佳狀態(tài)。 5、米尺“四不用”：無檢驗合格證不用，彎曲不用，磨角不用，刻度不清不用。 第四條 計量工作檢查 1、公司計量工作的檢查本著貫徹日常檢查與重點檢查結合的原則。 堅持定期與不定期相結合的檢查方法，每周進行一次計量檢查，每月進行一次復秤記錄檢查，每季度進 行一次尺、秤檢查，并將檢驗結果報綜合業(yè)務部、賣場部、副總經(jīng)理各一份。 2、各商場凡使用計量器具的部門在每日開業(yè)前對所使用的電子秤、米尺進行檢查，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報辦公室物品主管人員及時采取應急措施。 3、各商場的 計量管理員要做好 日復秤、復尺工作的檢查，并做好檢查記錄，對不合格器具要及時提出新增報廢意見，報主管部門更換，保證正常營業(yè)。 4、凡有以下違反制度規(guī)定，視不同情況處罰直接負責者 60 元。 1）使用不合格尺、秤者。 2）短尺和短秤一次者。 3）未使用法定計量單位的。 - 20 - 附：本制度適用于公司的一 切聯(lián)營廠家，解釋權歸綜合業(yè)務部。 - 21 - 關于物價管理制度 為了正確貫徹執(zhí)行國家的物價方針政策和有關法規(guī)，加強物價管理工作，不斷提高企業(yè)的幾個年紀及社會效益，保障消費者的合法權益，建立公司正常的物價工作秩序，使物價管理工作達到規(guī)范化、制度化 、現(xiàn)代化、結合我公司的實際情況，特制定本制度。 第一條 管理體系 建立健全的物價機構是做好物價工作的組織保證。公司物價工作實行三級管理，即公司由一名副總經(jīng)理主管物價工作，綜合業(yè)務部設專職物價員負責公司日常的物價管理工作，各商場主管業(yè)務經(jīng)理負責 本商場的物價管理工作，各商品部的服務主任負責本商場的具體物價工作。 物價人員要保持相對穩(wěn)定，不得輕易變動。確因工作需要變動時，須上報綜合業(yè)務部并經(jīng)主管經(jīng)理同意方可。 第二條 作價權限 1、差率控制商品和經(jīng)銷商品的價格，由綜合業(yè)務部物價員根據(jù)相關的政策和辦法及商場提供的市場價格制定。 2、聯(lián)銷商品新貨上柜前，需提供各種所需證明和零售價格市場調(diào)查表，由商場經(jīng)理認可后交物價員審核價格，然后交電腦部作電腦處理。 第三條 作價原則 - 22 - 1、各商場對超出公司規(guī)定經(jīng)營范圍的商品 不予定價。 2、對新進貨證件不全的商品不予定 價。 3、各商場在新貨上柜前 ，實行市場采價制，根據(jù)市場行情，供求關系，公司 毛利要求，堅持勤進快銷的原則，科學合理地制定零售價 格。 4、 凡是具有可比性的商品，價格應不高于同檔商場和零售價水平。 5、各商場物價管理人員必須按規(guī)定權限和差率制定商品零售價，不允許越權定價或先銷售后申報。 6、價格一經(jīng)制定，任何人未經(jīng)物價人員同意，不得隨意變動，不得有高訂低售的行為。 7、商品價格一經(jīng)錄入電腦系統(tǒng)后，沒有審批手續(xù)不能隨意更改，電腦部有權對隨意更改者不予受理。 第四條 調(diào)價原則及要求 凡商品有下列情況時需作調(diào)價手續(xù)： （一） 供應商調(diào)整進價 （二） 商場調(diào)整零售價 （三） 質(zhì)次價高 （四） 滯背逾量 （五） 轉(zhuǎn)殘報損 要求如下： （ 1） 調(diào)整價格時，由各商場根據(jù)市場行情，調(diào)價依據(jù)庫存積壓，資金周轉(zhuǎn)率等情況，提出調(diào)價意見，上報綜合業(yè)務部審批。 （ 2）由綜合業(yè)務部物價員會同有關業(yè)務人員查看實物，確定調(diào)價意見。 - 23 - （ 3）商場物價員根據(jù)確定的調(diào)價意見填制調(diào)價單，經(jīng)商場經(jīng)理，商品部經(jīng)理和總經(jīng)理簽字后生效。 （ 4）價格調(diào)整時，要做 好更改臺帳，填制新價簽，蓋章等相關的各項工作。 （ 5）價格高速要準確、及時、手續(xù)齊全。 （ 6）電腦部依據(jù)有效調(diào)價單進行價格更改，否則應不予受理。 （ 7）調(diào)價單據(jù)要建立存檔制度，由物價員統(tǒng)一保管。 第五條 標價簽管理 1、凡在柜臺出售的商品和服務收費標準都必須執(zhí)行明碼標價制度，并使用帶有百盛標志的統(tǒng)一商品標價簽。 2、商品標價簽要做到整齊 、美觀、準確、清楚、統(tǒng)一用電腦打印。 3、商品標價簽內(nèi)容要齊全，應注明編號、規(guī)格、單位、產(chǎn)地、零售價等。 4、商品標價簽由物價員審核蓋章后方能使用，不能加蓋空白價簽。 5、開架柜臺，超市使用打碼機在 商品或其包裝上膠巾價格標簽的，須同時分品種在陳列商品的柜（架）處明碼標價。 6、商品標價 必須做到一貨一簽，貨簽對位。 第六條 物價紀律 1、正確執(zhí)行國愛的物價方針、政策。遵守物價紀律，企業(yè)全體員工 不準泄漏物價機密，不準越權擅自定價、調(diào)價；不準早調(diào)、遲調(diào)、漏調(diào)商品價格，按照分工管理權限定價，其他人員定價。 2、物價人員要妥善保管物價文件，調(diào)價單據(jù)等有關價格資料。 3、各商場必須正確執(zhí)行各項價格和收費標準，未經(jīng)批準不能以任何理由自行調(diào)整。 4、不準提級提價，變相漲價，以次充好，摻雜使假，短尺少秤，損害消費者利益。 5、電腦部錄入人員嚴禁錄入沒有審批手續(xù)的商品價格及更改價格，否則一經(jīng)查出，追究當事人責任。 - 24 - 第七條 物價檢查及獎懲 1、 檢查內(nèi)容： （ 1）商品的零售價格及服務收費標準是否正確。 （ 2）是否正確執(zhí)行明碼標價和使用電腦打印的統(tǒng)一 商品標價簽，是否一貨一簽，貨簽對位。 （ 3）是否按物價管理規(guī)定的各項要求執(zhí)行，是否發(fā)揮了各級物價人員的職能，有無違反有關規(guī)定，越權定價，調(diào)價和處理商品現(xiàn)象。 （ 4）商品是否按質(zhì)論價，有無以次充好，以假充真，變相漲價的問題。 （ 5）聯(lián)營廠家的商品價格有無違反公司物價管理規(guī)定的情況。 2、檢查形式與方法 （ 1）日自查 ：每天營業(yè)前，各商場物價員自查。 （ 2）周抽查：綜合業(yè)務部物價員每周對商場進行一次抽查。 （ 3）月總查：每月綜合業(yè)務部對各商場進行一次全面檢查或組織各商場物價員互查。 （ 4）重點檢查：元旦、春節(jié)、五一、十一大減價期間進行重點檢查。 3、檢查及獎懲要求 ： 物價檢查工作遵照獎優(yōu)罰劣的原則，對在各級檢察中成績優(yōu)異并長期保持者，將給予一定的獎勵，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的各種價格違紀行為，視情況情節(jié)輕重，給予不同程度的經(jīng)濟處罰。 本制度解釋權歸綜合業(yè)務部、顧客服務部。 - 25 - 關于計劃、統(tǒng)計管理制度 在加強市場調(diào)研，搞好市場預測的基礎上，本著實事求是的，綜合平衡，留有余地的原則，編制商品購銷存計劃和促銷計劃，計劃要體現(xiàn) 出全局性、科學性、 先進性 、可行性、嚴肅性；統(tǒng)計要做到數(shù)字準確、及時、真實。 第一條 計劃管理 1、對商場的銷售狀況進行研究分析其規(guī)律，為科學地編制計劃奠定基礎。 2、搞好市場調(diào)研預測工作，深入研究市場需求，地區(qū)顧客流動情況，消費心理的購買力水平，并參考其它商業(yè)企業(yè)的銷售情況，為合理制定計劃提供依據(jù)。 3、對各種資料進行整理、分析、匯總，編制月、季、年度購銷存計劃及促銷計劃，上報主管總經(jīng)理。 4、綜合業(yè)務部下達月、季、年度計劃送達到商場，商場落實到班組，班組再分別落實到個人。計劃一經(jīng)下達，各商場必須嚴格執(zhí)行 。 5、如遇特殊情況，計劃需要調(diào)整，商品部提出調(diào)整意見，上報綜合業(yè)務部后，再經(jīng) 主管總經(jīng)理批準。 6、每月、季終了應對當月、當季的計劃執(zhí)行情況進行分析，查明原因，找出問題及時分析完成季度和年度計劃的進度。 第二條 統(tǒng)計管理 1、統(tǒng)計人員如實提供統(tǒng)計資料，準確及時完成任務，保守機密。 2、統(tǒng)計人員有獨立行使統(tǒng)計調(diào)研，統(tǒng)計報告，統(tǒng)計監(jiān)督的職權。 3、對商品流轉(zhuǎn)購銷調(diào)存數(shù)據(jù)全面統(tǒng)計、搜集、整理，做到準確、及時。 4、檢查商場計劃執(zhí)行情況，并積極采取措施，保證各商品部計劃，均衡超額完成。 - 26 - 5、開展信息工作，搞好市場分 析。每月向領導提供有數(shù)據(jù)、有情況、有分析、有價格的市場信息。 6、統(tǒng)計臺帳嚴禁虛報、瞞報、偽造、篡改。 7、統(tǒng)計資料要做到整齊、規(guī)范、統(tǒng)一 存檔管理。 8、統(tǒng)計資料未經(jīng)領導 批準不得外借或泄漏。 本制度解釋權歸綜合業(yè)務部。 關于經(jīng)營活動中的有關規(guī)定 為樹立企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽和消費者合法權益，現(xiàn)就商品 采購、促銷、售后服務等方面做出如下規(guī)定： 第一條 公司統(tǒng)一安排的大型促銷打折 活動，按統(tǒng)一審批的標準折扣進行。 第二條 日常銷售中，經(jīng)銷商品的折扣標準要征得供應商的許可，其他的個別折讓授權于各商場的正職，同時折 扣標準要征得供應商的許可，其他人員無權處理，凡發(fā)生越權者，一次罰款 200 元；二次除罰款外實行待崗。 第三條 禁止營業(yè)人員按進價進行私下現(xiàn)金交易，凡發(fā)生此類情況，一次罰款 200 元，聯(lián)營人員通知商家，處罰供應商 200 元，并辭退違紀人員；公司員工一次罰款 200 元，辦理原崗試用；二次除罰款外，按嚴重違紀辦理解除合同。為強化此項管理的力度，實行連帶責任，公司商管部、商品部要重點檢查，以商場為單位，每發(fā)生一例， 扣罰所在班長 100元，商場半年累計達三例 （含）以上，扣商場主任、副經(jīng)理（責任分管）各 100 元，商場經(jīng)理 100 元 。 第四條 杜絕拿商品打白條現(xiàn)象。原則上不允許打白條，特殊情況要經(jīng)商場正職簽字（公司辦公商品，經(jīng)由辦公室統(tǒng)一辦理）、凡檢查發(fā)現(xiàn)白條，罰打條人和收條人各 100 元，或造成損失的，責任人自負。 第五條 禁止營業(yè)人員（聯(lián)營）進行現(xiàn)金收款 （公司允許的例外），凡發(fā)生現(xiàn)金收款將罰營業(yè)員和廠家各 200 元，嚴- 27 - 重違紀的廠家，按公司“聯(lián)營合同”有關條款辦理。 第六條 公司的管理干部及各商場經(jīng)理、班組長要認真學習中華人民共和國反不正當競爭法、中華人民共和國消費者權益保護法 、中華人民共和國經(jīng)濟合同法、中華人民共和國產(chǎn)品 質(zhì)量法、人民共和國 商標法等法規(guī)。 第七條 嚴禁采購和銷售以下商品： 1、失效變質(zhì)商品； 2、危害安全和人身健康的； 3、商品的標志與規(guī)格不符的； 4、冒用優(yōu)質(zhì)品牌和偽造許可證的； 5、國家明文規(guī)定停止生產(chǎn)的； 6、無檢驗合格證或無有關單位許可證的； 7、未用中文表明商品名稱和產(chǎn)地的； 8、高檔耐用消費品沒有標明中文使用說明的； 9、處理品、殘次品和等外品沒有在顯著部位標明的； 10、劇毒品、易燃易爆商品沒有標明有關使用說明的； 第八條 在經(jīng)營中杜絕使用不正當競爭行為，不得采用下列不正當手段從事交易： 1、假冒他人的注冊商標； 2、擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢或者使用與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢造成與他人的知名商品相混淆，使購買者誤認為是該知名商品； 3、在商品上偽造或者冒用認證標志，名優(yōu)標志等質(zhì)量標志，偽造產(chǎn)地對商品作引人誤解的虛假表示。 - 28 - 4、不得采用財務或者其他手段進行賄賂 以銷售或者購買商品。 在帳外暗中給予單位或者個人回扣的，以行賄論處；對方單位或者個人在帳外暗中收受回扣的，以受賄論處。經(jīng)營者給對方這口，給中間人傭金，必須如實入賬，就手這口、傭金的經(jīng)營者必須如實入賬。 5、 不得利用廣告或 者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。 6、銷售商品，不得違背購買者意愿，搭售商品或者附加其他不合理的條件。 7、開展有獎銷售活動，不得有謊稱有獎或故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙行為，不得利用 有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的和過期變質(zhì)的商品。 8、