產品與服務手冊大綱第一部分 住宅性能創新您的生活，我們比您想得更周到（參考萬科草莊及萬科金域西嶺項目）一、公共空間區域、地下車庫（智能感應道閘、公共照明節能控制模式、地下車位迎賓燈、非人防地下通道智能感應門）單元大堂（材質、色調、燈光、節能照明、飾品、單元門廳智能感應門禁、密碼式信報箱、大堂化妝間、大堂休息區）電梯廳（材質、色調、燈光、節能照明）智能電梯（材質、色調、電梯權限控制、電梯寵物提示按鈕）公共園區（中央集成式管道凈水系統、中央集成式管道直飲水系統、景觀照明、公共照明的節能應用）二、玄關空間系統置物臺、坐凳、玄關地面、玄關收納柜（收納柜底部空腔空間、過季鞋類與常用鞋分門別類的收納空間、日常掛衣區、靴掛）。三、廳房空間系統電視墻上的隱藏管道、自由備餐柜的放置區、餐桌旁、電源插座、休閑大陽臺、臥室、雙控照明開關、床頭柜配置2個插座、門框、防撞橡膠條。四、廚房空間系統櫥柜、西廚中島臺、廚房電器、水槽、灶具后背墻上的不銹鋼背板、柜角設計防塵角、獨立的生活陽臺、大功率抽油煙機、櫥柜內部的自由調節隔層，使隔層板能自由調節，讓櫥柜適合物品，而不是物品適合櫥柜、獨立水盆柜、兩個鍋柜、大尺度觀景窗、廚房燈光、櫥柜的阻尼設計，隱形拉手、帶開關的插座、獨立的冰箱回路，廚房地暖。衛浴空間系統浴柜、座便器、潔具、五金件（是否采用恒溫龍頭、幕灑技術）、下水管減噪、同層排水、燈光、鏡柜或鏡子、盆下柜、吹風機座、浴品架、毛巾架、臺面、四邊R5圓角處理、浴霸（品牌、性能、開關設計）、條形地漏、馬賽克裝飾與防滑、淋浴屏內、二層三角玻璃架、衛浴臺面四邊擋水邊。衛浴間地暖六、收納空間系統玄關柜多功能一體設置（置包臺、保險柜位、高爾夫球桿、魚桿、帳篷、睡袋、球拍等室內外休閑體育用品區）、儲藏室（金屬架/活動擱板、照明節能設置、大號航空旅行箱）。主臥獨立衣帽間（功能分區設計、防塵設置、整體衣鏡）、次臥整體衣柜、七、家政空間區域洗衣房、熨衣臺面，分類放置小電器、衛生紙、洗滌劑、衣領劑等各式家庭雜物的吊柜、儲物柜和水盆柜。八、室內照明玄關感應照明、主臥應急燈、客廳區可調光電視燈、室內公共區域夜燈設置九、家居智能化系統廚房可視終端系統（可視對講、電話、電視、DVD等功能）、液晶可視對講、智能安防系統（其中包括有紅外線雙重監控系統，主臥間24小時報警按鈕，廚房煤氣報警系統）、燈光控制、窗簾控制、遠程控制十、設施設備品牌門窗、智能卡式數碼鎖、可視對講配置六項生活服務、中央空調、新風系統、品牌開關面板、樓層隔音樓板設計、戶內地暖鋪裝設置、戶內門清音門鎖、戶內警報緊急呼叫按鈕、局部配置戶外遮陽卷簾、陽臺伸縮式晾衣器、強弱電箱分區域設置、強電箱配置專用電筒、洗衣干衣一體機十一、社區會所會所配置地源熱泵、恒溫游泳池、親子中心/健身房/餐飲、多功能活動室第二部分：服務創新郡原綠城服務標準與細節（參照萬科及龍湖服務標準）垃圾滯留時間標準、四張不變的臉、無痕交接標準、電梯維保零打擾、二人成排，三人成列、10米安靜距離、保安上崗不帶手機、保安晚間巡邏配備耳麥、禮賓服務服務種類定位服務體現保潔工作管家型保潔明確的責任和工作：規劃片區保潔，責任到人頭，每人所轄區域每20分鐘清潔一次。嚴格統一的工作規范：清潔工作有嚴格工序，社區內樓梯扶手、木條凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明確規定，小區道路每天要用拖布拖垃圾箱上煙玩里的煙頭不能超過5個，區內公共空間的玻璃上不能出現手紋印；特約鐘點工上門清潔工序明確。客戶至上服務體現：為了保證特約鐘點工的服務質量，物業公司對交回的派工單以業主回訪方式進行抽查。安保工作放心型安保明確的責任和工作：分為各定崗、巡崗和應急隊，分工明確。嚴格統一的工作規范：著裝和個人儀表有嚴格規定，確保保安工作人員的工作形象；休息時間不能穿制服做私人事情；在崗時打瞌睡一次記過，兩次開除。客戶至上服務體現：不能和業主發生爭執，要周到、公正地處理糾紛，應急隊24小時待命（如出現電梯困人、火災、澇災、盜賊等事故）。綠化工作保鮮型綠化嚴格統一的工作規范：草長不得超過10厘米；每平方米雜草不能超過5株；不同植被的修剪手法有明確規定；對各種植物的選配搭配要考究到四季有花（且夏天要清雅，冬天要鮮艷），四季常綠且要感覺出季節更替的變化。客戶至上服務體現：接管社區前一兩年屬保潔調整期，不停與業主溝通、觀察，與配置公司一起進行調整，進入下一季進行補栽補種等調整；上門服務要自帶鞋套、抹布和鋪地的報紙或塑料布，修剪完還要維護好業主家里的衛生干凈，對服務效果同樣用派工單跟蹤。維修工作及時性維修服務的前瞻性：購買住宅電梯簽定合同時其中一個條款是供方必須有專門維保人員長期住在小區內，出現故障5分鐘內趕到現場進行維修。客戶至上服務體現：15分鐘到達現場服務，及時為客戶排解困難。家政式管家個性化服務內容衣：衣物代為收送/洗熨/修改等食：購物及送貨/酒店飲食訂送服務等住：家居維修/家居清潔/代請家居搬運/叫醒服務等行：車輛美容/訂票服務等傳：傳送報刊雜