物流師考試筆記 物流師考試內容 物流師考試筆記 物流師考試內容 1 現代物流概論 物流系統及其構成 物流成本 服務 質量與標準化 第三方物流 供應鏈管理 國際物流 2 物流管理 物流供需調查與分析 采購與進貨管理 銷售物流管理 物流信息管理 運輸管理 倉儲管理與庫存控制 配送管理 物流網絡系統 物流設施布置與設計 倉庫規 劃與設計 物流成本管理與控制系統 物流師考試知識點 第一章 物流基礎知識第一章 物流基礎知識 1 物流定義 物品從供應地向接收地的實體流動過程 根據實際需要 將運輸 儲存 裝卸 搬運 包裝 流通加工 配送 信息處理等基本功能實施有機結合 商流概念 對象 所有權轉移的活動 商物分離概念 在合理的組織流通活動中 實行商物分離的原則是提高 社會經濟效益的客觀需要 也是企業現代化發展的需要 2 物流的分類有哪些 答 一 按照作用分類 1 供應物流 2 銷售物流 3 生產物流 4 回收物流 5 廢棄物物 流 二 按照物流活動的空間范圍分類 1 地區物流 2 國內物流 3 國際物流 三 按照 物流系統性質分類 1 社會物流 2 行業物流 3 企業物流 3 簡述企業物流結構 答 一 企業物流水平結構 根據物流活動繁盛先后次序 可將其分為四部分 1 供應物 流 2 生產物流 3 銷售物流 4 回收 廢棄物物流 二 企業物流的垂直結構 物流通過 管理層 控制層和作業層三個層次的協調配合實現其總體功能 4 企業物流合理化的途徑有哪些 答 1 各種設施在生產空間的合理布局 2 合理控制庫存 3 均衡生產 4 合理的培植和使用 物流機械 5 健全物流信息系統關于物流定義的說明 物品從供應地向接收地的實體流動過 程 根據實際需要 將運輸 儲存 裝卸搬運 包裝 流通加工 配送 信息處理等基本功 能實施有機結合 5 物流定義的說明 6 互聯網時代的物流特點 1 經營全球化 2 系統網絡化 3 供應鏈的簡約化 4 企業規模 化 5 服務一體化 物流科學的性質 1 物流科學是綜合性交叉學科 2 物流具有系統科 學的特征 3 物流屬于應用科學的范疇 第二章 物流系統及其構成第二章 物流系統及其構成 2 1 物流系統及其存在的制約關系有哪些 答 1 物流服務和物流成本間的制約關系 2 構成物流服務子系統功能之間的約束關系 3 構成物流成本的各個環節費用之間的關系 4 各子系統的功能和所耗費用的關系 2 2 物流系統的模式是什么 答 輸入 輸出 處理 限制 反饋等功能 2 3 物流系統化目標 服務性 快捷性 有效的利用面積和空間 規模適應化 庫存控制 2 4 物流系統分析特點 系統分析是以系統整體效益為目標 以尋求解決特定問題最優策 略為重點 運用定性和定量分析方法 給予決策者以價值判斷以求有利的決策 整個系統的 建立過程 可以分為系統規劃 系統設計 系統實施三個過程 2 5 運輸的主要方式及特點 1 鐵路運輸 陸地長距離的主要方式不受運輸條件影響 可 重載高速運行及運輸單位大 2 公路運輸 空間時間自由 不受線路停車站約束 門對門直 達輸送 包裝可以簡化貨物損傷 丟失和誤送的可能性很小 3 水路運輸 在大批量和遠距 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 離的運輸中價格便宜 可以運送超大型和超重物 4 航空運輸 速度快 時間短貨物損失少 適合保鮮物品輸送 運輸費用高 5 管道運輸 維修費便宜 輸送大量物資不費人力運輸成 本低占地少 安全事故少公害少 運輸地點輸送對象有局限性 2 6 運輸合理化途徑 1 運輸網絡合理配置 2 選擇最佳的運輸方式 3 提高運行效率 4 推進 共用運輸 5 采用各種現代運輸方法 2 7 倉庫應具有的功能 1 儲存和保管功能 2 調節供需功能 3 調節貨物運輸能力的功能 4 配送和流通加工功能 2 8 倉儲合理化的方法 1 實行 BC 管理 類物品應在不發生缺貨條件下盡可能減少 庫存 實行小批量訂貨 每月盤點 C 類則可制定安全庫存水平 進行一般管理訂貨批量大 年終盤點 對 B 類則在兩者之間 半年盤點一次 2 科學的庫存管理控制 降低采購費和 夠入價等綜合成本 b 減少流動資金 降低盤點資產 c 提高服務水平 防止缺貨 3 應用 預測技術 2 8 裝卸搬運的概念 裝卸搬運是指在同一地域范圍內進行的 以改變物的存放狀態和 空間位置為主要內容和目的的活動 具體說包括裝上 卸下 移送 撿選 分類 堆垛 入 庫 出庫等活動 2 9 裝卸搬運意義 1 裝卸搬運在物流活動轉換中起承上啟下的聯結作用 2 裝卸搬運在物 流成本中占有重要地位 3 裝卸搬運是提高物流系統效率的關鍵 2 10 裝卸搬運合理化原則 1 省力化原則 能往下則不往上 能直行則不拐彎 能用機 械則不用人力 能水平則不要上坡 能連續則不間斷 能集裝則不分散 2 消除無效搬運 3 提高搬運活性 4 合理利用機械 5 連續化原則 6 保持物流的均衡順暢 7 集裝單元化原則 8 人格 化原則 9 提高綜合效果 2 11 包裝的概念及其合理化方法 答 為在流通過程中保護產品 方便儲運 促進銷售 按一定技術方法而采用的容器 材料 及輔助物的總體名稱 也指為了達到上述目的而采用容器 材料和輔助物的過程中施加一定 技術方法等的操作活動 是生產物流的終點 也是社會物流的起點 包裝合理化方法 1 包裝的輕薄化 2 包裝的單純化 3 符合集裝單元化和標準化的要 求 4 包裝的機械化與自動化 5 注意與其他環節的配合 6 有利于環保 2 12 流通加工的概念及目的 答 物品在從生產地到使用地地過程中 根據需要施加包裝 分割 計量 分揀 刷標志 拴標簽 組裝等簡單作業地總稱 流通加工地目的有 1 方便運輸 2 方便用戶 3 便于綜合利用 2 13 配送 在經濟合理區域范圍內 根據用戶要求 對物品進行撿選 加工 包裝 分 割 組配等作業 并按時送達指定地點的物流活動 配送具有以下特點 1 配送是從物流據點至用戶的一種送貨形式 2 配送不是單純的運輸 或者輸送 而是運輸與其他活動共同構成的組合體 3 配送不是廣義概念的組織物資訂貨 簽 約 進貨及對物資處理分配的供應 而是以供給者送貨到戶式的服務性供應 是一種 門到 門 的服務 4 配送是在全面配貨基礎上 完全按用戶要求 包括種類 品種搭配 數量 時間等方面的要求所進行的運送 是配與送的有機結合 2 14 配送的種類 答 一 按配送組織者分 1 企業內部配送 2 企業之間地配送 3 企業對消費者地配 送 二 按配送時間及數量分 1 定時配送 2 準時制物流配送 3 定量配送 4 定時 定 路線配送 5 共同配送 2 15 配送中心的功能 集貨 儲存 分貨和配貨 物流信息定義 反映物流各種活動內 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 容的知識 資料 圖像 數據 文件的總稱 2 16 物流信息的特點 1 分布信息量大 分布廣 信息的產生 加工和應用在時間 地點 上也各不相同 2 物流信息動態性強 信息的的價值衰減速度快 這對信息管理的及時性要 求就比較高 3 物流信息種類多 不僅本系統內部各個環節有不同種類的信息 而且由于物 流系統與其他系統密切相關 因而還必須收集這些物流系統外的有關信息這就使物流信息的 分類 研究 篩選等工作的難度增加 2 17 物流信息系統 具有集成化 模塊化 實時化 網絡化和智能化 物流信息系統的基本功能 1 數據的收集和錄入 2 信息的存儲 3 信息的傳播 4 信息的處理 5 信息的輸出 物流信息系統的結構 按垂直方向 物流信息系統可分為管理層 控制層 和作業層 水平 方面分 供應物流 生產物流 銷售物流 回收和廢棄物流的運輸 倉儲 搬運裝卸 包裝 流通加工等環節 呈金字塔形 第三章 物流成本 服務與標準化第三章 物流成本 服務與標準化 3 1 物流成本構成 1 伴隨著物資的物理性流通活動發生的費用以及從事這些活動所必須 的設備 設施費用 2 完成物流信息的傳送和處理活動所發生的費用以及從事這些活動所必 須的設備和設施費用 3 對上述活動進行綜合管理所發生的費用 3 2 企業降低物流成本的途徑 1 樹立現代物流理念 健全企業物流管理體制 2 樹立物流 總成本觀念 增強全員的物流成本意識 3 加強物流成本核算 建立成本考核制度 4 優化企業 物流系統 尋找降低成本的有效途徑 3 3 物流服務對企業的意義 是企業滿足客戶的物流需求 開展的一系列物流活動的結果 物流服務本身并不創造商品的形質效用 而是產生空間效用和時間效用 3 4 物流服務的特性 1 從屬性 2 即時性 3 移動性和分散性 4 需求波動性 5 可替代性 3 5 物流服務質量指標 1 服務質量指標 2 倉庫管理質量指標 3 運輸環節服務質量指標 3 6 物流服務與成本的關系 物流服務質量與成本是一種彼長此消的關系 物流服務質量提 高 物流成本就會上升 可以說兩者間的關系適用收益遞減規律 3 7 確定物流服務水準的步驟 1 對顧客服務進行市場調查 2 顧客服務水平的確定 3 標準費 用的感應性實驗 4 根據顧客服務水準實施物流服務 5 反饋體系的建立物 3 8 流標準化的概念 是指物流系統為對象 圍繞運輸 儲存 裝卸 包裝以及物流信 息處理等物流活動制定 發布和實施有關技術和工作方面的標準 并按照技術標準和工作標 準的配合性要求 統一整個物流系統的標準的過程 3 9 物流標準化作用 1 物流標準化是實現物流各個環節銜接的一致性 加快流通速度的 需要 2 物流標準化是進行科學化物流管理的重要手段 3 物流標準化是降低物流成本的有 效手段 4 物流標準化有利于提高技術水平 5 物流標準化便于同外界系統的連接 3 10 物流標準化的種類 1 物流技術標準 物流基礎模數尺寸 600 400MM 2 工作標準 3 作業標準 3 11 包裝標準內容 1 包裝基礎標準 2 包裝材料標準 3 包裝容器標準 4 包裝技術標準 5 產品 包裝標準 6 相關標準現代企業物流質量管理概念 3 12 現代企業物流質量管理 依據物流系統運動的客觀規律 為了滿足物流顧客的服務 需要 通過制定科學合理的基本標準 運用經濟辦法實施計劃 組織 協調 控制的活動過 程 質量保證質量控制 3 13 現代企業物流質量管理的基本特點 1 全員參與 2 全程控制 3 全面管理 4 整體 發展 3 14 現代企業物流質量管理主要內容 1 商品質量保證及改善 2 物流服務質量 3 物流工作 質量 4 物流工程質量 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 3 15 實現現代企業物流質量管理的途徑是什么 答 一 樹立現代企業物流整體質量管理思想 1 真正形成物流整體質量管理思想 2 認真做 好物流服務過程的整體質量管理3整體考核現代企業物流服務質量管理水平4同時提高現代 企業內部物流服務質量和外部物流服務質量 二 建立有效的物流質量管理信息系統 1 計 量顧客對物流質量的期望 2 強調信息質量 3 實時監控物流質量狀況 三 加強現代企業物流 質量管理的主要措施 1 根據全面質量管理理論 建立和完善現代企業物流質量管理的計量 評估體系 切實消除現代企業物流過程的差錯 2 積極引進現代質量管理理論和技術 提高 質量管理水平 3 運用有效的激勵措施 實行全員質量管理 第四章 第三方物流第四章 第三方物流 4 1 第三方物流概念 是指生產經營企業為集中精力搞好主業 把原來屬于自己處理的 物流活動 以合同方式委托給專業物流服務企業 同時通過信息系統與物流服務企業保持密 切聯系 以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式 因此第三方物流又稱 合同制物流 4 2 第三方物流與傳統的物流委托的異同 傳統對外委托形態只是將企業物流活動的一 部分 主要是物流作業活動 如貨物運輸 貨物保管交由外部的物流企業去做 而庫存管理 物流系統設計等物流管理活動以及一部分企業內物流活動仍然保留在本企業 第三方物流企 業不一定要有物流作業能力 也就是說可以沒有物流設施和運輸工具 不直接從事運輸 保 管等作業活動 只是負責物流系統設計并對物流系統運營承擔責任 4 3 物流服務商應具備的條件 1 具有經營管理機構 2 能獨立簽發物流服務單證 3 具有與 經營能力相適應的自由資金 4 具有承擔物流服務合同義務的能力物流服務商的經營方式 1 企業獨立經營型 2 大企業聯營型 3 代理方式 4 4 第三方物流的模式分類 從資源方面分 1 自主發展模式 2 合作發展模式 從發展方 向上分 縱向延伸和橫向延伸縱向功能多樣化 橫向經營規模化 可以同時采取兩種模式 4 5 第三方物流與企業物流模式的選擇 答 企業物流模式主要有自營物流和第三方物流等 選擇 3PL 要慎重 1 物流對企業成功地影響度和企業對物流地管理能力 2 企業對物流控制能力的要求 3 企業產品自身的物流特點 4 企業規模和實力 5 物流系統總成本 6 費用 顧客服務 費用 7 第三方物流的客戶服務能力 8 自身擁有資產和非自擁資產 3PL 的選擇 4 6 TPL 的服務項目與內容 答 1 提供一整套完善的供應鏈解決方案 2 通過對真個供應鏈影響的能力來增加價值 3 集成了管理咨詢和 3PL 服務商的能力 第五章物流技術及其裝備第五章物流技術及其裝備 5 1 物流技術及裝備在物流系統中的作用 答 P134 5 2 物流技術裝備應用配置原則 答 1 物流技術裝備配置的合理性原則 2 物流系統運作的快速性 及時性 準確性和經 濟性原則 3 選用物流工器具和設備的標準化原則 4 具有較強的靈活性 適應性原則 5 充分利用空間 6 減少人力搬運 5 3 裝卸搬運技術裝備的作用 類型和應用特點 P137 5 4 倉儲技術裝備分類與特點 P151 5 5 貨架的作用與種類 P152 5 6 堆垛起重機的類型與工作特點 P154 5 7 自動分揀系統的基本構成及基本技術要求 分揀機的類型 P157 5 8 自動倉儲系統 AS RS 的概念與分類 P162 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 5 9 自動倉儲系統的優點 P162 5 10 集裝單元化的概念 特點與原則 P164 5 11 集裝箱的概念和分類 托盤的概念 特點和分類 5 12 包裝的功能與分類 包裝技術裝備的作用 P172 第六章 SCM第六章 SCM 6 1 供應鏈的概念 是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商 生產商 批發 商 零售商以及最終消費者組成的供需網絡 即由物料獲取 物料加工 并將成品送到用戶 手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網絡 6 2 供應鏈管理概念 SCM 是一項運用網際網絡的整體解決方案 目的在于把產品從 供應商即時有效地運送給制造商與最終客戶 將物流配送 庫存管理 訂單處理等資訊進行 整合 通過網絡傳輸 其功能在于降低庫存 保持產品有效期 降低物流成本以及提高服務 品質 供應鏈涉及的內容 供應 生產計劃 物流和需求 6 3 供應鏈管理的模式選擇 1 以制造企業為主導的供應鏈 2 以零售企業為主導的供應鏈 3 以 3PL 繼承物流供應商 為主導的物流服務供應鏈 價值 1 減低成本取得競爭優勢 2 提 高效率 快速反應 加快資金周轉 6 4 供應鏈管理實施原則 1 抓住 SCM 管理本質 需求的不確定性和多樣性是引發供應鏈管 理問題的根源 2 要循序漸進 這些因素是累積并相互交叉的 問題并非僅僅是簡單疊加 3 循序漸進起作用 6 5 牛鞭效應概念 指沿著供應鏈向上游移動 需求變動程度不斷增大的現象由于各級需求 變化的不斷放大 導致了安全庫存沿供應鏈向上游增大而累積了大量超過市場需求的庫存 控制牛鞭效應對大幅度減少庫存有著決定性的影響 6 6 控制途徑 1 不用上一級的訂單來估計需求變化 而是利用信息技術將市場需求信息提 供給供應鏈的各級 使各級根據市場需求確定訂單的大小和安全庫存 2 削減供應鏈的級數 使得牛鞭很短以至牛鞭效應不明顯 3 采用賣方管理的庫存 從根本上消除牛鞭效應 6 7 供應鏈運作績效的評價體系 1 用于改進企業的供應鏈效率 2 評估管理創新和企業信 息化項目 3 用于監測企業供應鏈運作 6 8 供應鏈流程的績效評價指標 1 產銷率指標 2 平均產銷絕對偏差指標 3 產需率指標 4 供應鏈產品出產循環期或節拍指標5供應鏈總運營成本指標6供應鏈核心企業產品成本指標 7 供應鏈產品質量指標 第七章 國際物流第七章 國際物流 7 1 國際物流含義 組織商品在國際間的合理流動 也就是發生在不同國家之間的物流 國際物流特點 1 物流渠道長 物流環節多 2 物流環境的復雜性 3 國際物流中的標準化要 求較高 拖盤 1000 1200 毫米 4 國際物流中風險性 政治風險 經濟風險 自然風險 5 國際物流的多種運輸方式組合 海洋運輸 鐵路運輸 航空運輸 公路運輸以及由這些運輸 手段組合而成的國際綜合運輸方式等 7 2 國際物流的種類 1 根據商品在國與國之間的流向分類 2 根據商品流動的關稅區域分 類 3 根據跨國運送的商品特性分類 軍火物流 國際商品物流 國際郵品物流 國際捐助物 流 救助物質物流 國際展品物流 廢棄物物流 根據運營企業區分 國際貨運代理 國際 船物代理 無船承運人 報關行 國際物流公司 倉儲和配送公司等 7 3 有關商品檢驗知識 檢驗時間與地點 檢驗機構與檢驗證明 檢驗標準與檢驗方法等 保關業務知識 1987 年 7 月 1 日海關法 裝貨 24 小時申報 進境 14 天內申報 到岸價格 包括貨價 運費 保險費及其他勞務費 少漏征稅可在放行一年內補稅 3 年內追繳 一年 內要求退還 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 保稅區 是海關設置的或經海關批準注冊的 受海關監管的特定地區和倉庫保稅區可分為 1 指定保稅區 2 保稅貨桟 3 保稅倉庫 自有經營權 公共保稅倉庫 海關監管倉庫 4 保稅 工廠 5 保稅展廳 7 4 國際貨運代理 1 租船定艙代理 2 貨物報關代理 3 轉運及理貨代理 4 儲存代理 5 集裝 箱代理 6 多式聯運代理 7 5 國際貨運中主要聯運方式 1 海上 航空 2 航空 公路 3 鐵路 公路 內河或者海上 鐵路 內河 4 微型陸橋 5 陸橋理貨的概念 理貨是隨著水上運輸的出現產生的 理貨是指 船方 或貨主根據運輸合同在裝運港和卸貨港收受和交付商品時 委托港口的理貨機構代理完成的 在港口對商品進行記數 檢查商品殘損 指導裝艙積載 制作有關單證等工作 7 6 理貨的工作內容 1 理貨單證 2 分票和理數 3 理殘 4 繪制實際商品積載圖 5 簽證和批 注 6 復查和查詢 物流中級的復習資料物流中級的復習資料 第一章 物流系統規劃 第一章 物流系統規劃 掌握 1 物流系統的構成原則 P1 P2 1 物流系統各組成要素間具有良好的協調性 這種協調性包括 各物流要素按一定比例組合 組織結構合理 2 各要素之間的交換價值可以促進系統整體的工作績效 3 要素并不要求個體上達到最佳或最優設計 而關鍵在于組成物流系統的各要素之間的 綜合關系 2 物流系統的組成要素 P2 1 人力資源 2 獎金要素 3 功能要素 4 物流設施 5 物流設備 6 組織與管理 7 物流信息系統 3 影響物流系統設計的因素 P2 P4 1 物流服務需求 2 行業競爭力 3 地區市場差異 4 物流技術發展 5 流通渠道結構 6 經濟發展 4 物流系統規劃設計的目標 P4 1 良好的服務性 2 良好的快速響應能力 3 強大的信息功能 4 實現物流服 務規模化 5 充分利用物流資源 5 物流系統的規劃內容 P6 服務目標 物流網絡 倉儲系統 信息系統 物流節點內部布局 運輸管理 運營戰略 管 理組織 6 物流要素集成的主要過程有以下幾個方面 P7 調查和發掘物流服務需求商的物流服務需求 查定現有資源 確定需要配置的物流要素資源 根據需求設計和規劃物流集成方案 7 物流系統規劃的基本模式 1 最小總成本策略 2 最高顧客服務策略 3 最大利潤策略 4 最大競爭優勢 8 物流系統規劃的基礎工作 P20 現代物流系統環境資料的搜集 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 1 基本營運資料 2 運輸狀況資料 3 倉庫狀況資料 4 貨物特征資料 5 物 流營銷狀況 6 供應商及用戶資料 7 配送地點與分布未來規劃需求資料的搜集 1 企 業營運策略 2 商品未來需求預測資料 3 商品品類 數量的變動趨勢 4 物流作業 實施限制與范圍 5 增值功能的需求需求的因素可分為 確定性需求因素 政策性需求因 素 9 物流系統常見的計劃執行目標如 P23 1 降低物流成本 2 降低庫存水準 3 提高顧客服務水準 4 縮短物流作業周期 5 整合上下游渠道環境 6 支持零售渠道據點 7 降低物流作業錯誤率 8 提升 物流服務競爭力 9 集貨以產生規模經濟效果 10 迅速掌握營銷分配信息 10 物流系統規劃設計 P24 基礎規劃資料的分析 1 定量化的分析 2 定性化的分析 3 物品特性與儲運單位分析 4 物流與信息 流分析 作業流程分析 單據流程分析 作業時序分析 人力需求與素質分析 自動化水準 的分析 11 分析步驟 P25 1 物流訂單變動趨勢分析 2 商品品類與數量分析 EIQ 中 E 訂單件數 Order Entry I 貨品種類 Item 和 Q 數量 Quantity 1 訂單出貨資料的分解 a 訂單量 EQ 分析 b 訂貨品類數 EN 分析 c 品類數量 IQ 分析 d 品類受訂次數 IK 分析 2 利用 EIQ 對物流系統加以分析后 可歸納出以下特征 A 訂單內容 B 訂貨特征 C 接單特性 D 配送中心特性 除了接單特性外 再加上入 庫特性 保管特性 即構成物流中心特性 E EIQ 特性 3 能夠檢討出配合物流系統特性的物流系統設備及其運用系統 4 能夠選擇物流設備 5 能夠作模擬分析 6 能夠進行物流系統的基礎規劃 7 EIQ 統計分析 8 圖表數據分析 12 物流系統規劃條件設定 P29 1 基本儲運單位的規劃 2 基本運轉能量的規劃 3 自動化程度的規劃 13 物流作業需求功能規劃 P29 A 規劃的基本原則 1 合理化 2 簡單化 3 機械化 B 物流中心作業區域的需求功能規劃 1 一般性物流作業區域 2 退貨物流作業區域 3 換貨補貨作業區域 4 流通加工作業區域 5 物流配合作業區域 6 倉儲管理作業區域 7 庫房使用配合作業區域 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 8 辦公事務區域 9 計算機作業區域 10 勞務性質活動區域 11 庫區相關活動區域 C 倉儲區域的儲運量規劃 1 周轉率估計法 2 商品送貨頻率估計法 D 揀貨區的儲運量規劃 E 物流量平衡分析 14 設施需求規劃與選用 P33 A 物流作業區域設施 1 容器設施 2 儲存設備 3 訂單揀取設備 4 物料搬運設備 5 流通加工設備 6 物流外圍配合設備 B 輔助作業區域設施 C 庫房建筑外圍設施 15 信息系統規劃 P35 七個單元 1 采購進貨管理系統 2 銷售出貨管理系統 3 庫存儲位管理系統 4 財務會計系統 5 輸配送管理系統 6 勞動績效管理系統 7 決策支持系統 16 方案評估 P35 P37 綜合各種方案評估選擇的方法 約可歸納為三大類 1 優缺點敘述比較法 2 指標權重評點比較法 3 成本分析比較法 17 配送中心規劃的內容 P40 一 要普查物流的對象 二 對物流量的分析及預測 三 對物流信息處理情況的調查 四 對物流配送作業內容的調查 驗貨 包裝 托盤堆碼 配貨 分揀 分揀的到站數 分揀量及分揀后的處理 裝托盤 籠車等 五 入出貨條件 六 商品保管形態的研究 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 18 選擇托盤最佳尺寸時 需從六個方面來考慮 P43 1 裝載效率 根據每種商品的形態 尺寸 研究用怎樣的托盤尺寸 平面尺寸 高度 效率最高 2 入出庫的批數 入庫 包括生產批數 及出庫批數 大小 3 運輸條件 從工廠來卡車及配送車輛的裝載運輸效率 4 防止商品倒坍的措施 5 操作條件 如根據配貨等作業的要求 高度和大小的限制 6 已有托盤的尺寸和數量 研究如何有效利用 19 配送中心的規劃方法 P43 以橫軸 A B C D 四組分類 依次可將他們定義為 A 組 品種最少 發貨量最多的商品 B 組 品種少 發貨量多的商品 C 組 品種較多 發貨量較少的商品 D 組 品種多 發貨量少的商品 按具體行業來研究 考慮其儲存方式 可得到如下答案 括號內是儲存方式 A 裝載在托盤上 如啤酒公司 品種 1 5 種 B 放在托盤式貨架上 如制藥公司 品種 5 30 種 C 放在重力式貨架上 如藥品批發公司 品種 30 100 種 D 放在貨架上 以箱為單位 如化妝品批發公司 品種 100 種以上 決定配送中心倉庫要求的原則是 A 類商品的備齊率為 100 B 類商品為 95 C 類商品為 90 20 總體設計 P69 一 總體規模的確定 1 預測物流量 2 規范服務和經驗 3 配送中心平面布置的相關性分析 4 確定配送中心的占地面積 二 選址原則 三 配送中心基地內的車流的布置 熟悉 1 物流系統的作用機制 P4 1 結構和功能相統一 2 競爭與協同 2 物流節點的選址 P11 1 影響物流節點選址的因素 1 自然環境因素 氣象條件 地質條件 水文條件 地形條件 2 經營環境因素 經營環境 商品特性 物流費用 服務水平 3 基礎設施狀況 交通條件 公共設施狀況 4 其他因素 國土資源利用 環境保護要求 周邊狀況 2 物流節點的選址原則 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 經濟發展中心地區或城市 各種交通方式重疊和交匯地區 物流資源較優地區 土地開發資源較好地區 支持產業發展需要 符合區域物流特點 有利于整個物流網絡的優化 有利于各類節點的合理分工 協調配合 地區管理和人才資源較好地區 3 物流節點選址的程序和步驟 第一步 選址約束條件分析 第二步 收集整理資料 第三步 地址篩選 第四步 定量分析 第五步 結果評價 第六步 檢驗 4 物流節點的選址模型 單一節點的選址模型 復合節點的選址模型 3 物流策略規劃 P17 1 配送策略 Distribution Strategies 規劃 配送系統的策略必須考慮以下因素 顧客因素 通路因素 貨物因素 物流管理因素 2 供給策略規劃 供給策略有兩項可行方案 一是透過公開市場 Open market 交易 二是透過向后事合 Backward Integration 的方式 3 國際物流策略 一般而言 多國公司必須考慮以下三個特定的物流策略 如何供應地區性市場 如何生產 如何選擇特定國家從事制造設備的生產 全球性物流策略的抉擇受很多因素的影響 如國際分工 物流效率及生產策略 政府的影響 財務因素和公司環境等 4 減少物流時間的策略 Time Based Strategies 規劃 1 及時化系統 just in time JIT 與快速度反應系統 Quick Response System 簡 稱 QR 2 先進科技的應用 Advanced Technology 3 條碼的應用 Bar Coding 4 有效顧客響應系統 Efficient Consumer Response ECR 5 提高資產生產力的物流策略 Increase Asset Productivity Strategies 規劃 1 直接由工廠送貨 Direct Plant Shipments DPS 的策略 2 有效使用物流設備的策略 Equipment Utilization Strategies 3 第三方物流服務公司或合同制物流服務公司或物流業務外包 Outsourcing 的策略 4 配送中心建設的項目立項 P38 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 新建一個配送中心 必然有其動因 一般不外乎以下幾項 1 容量不足 2 擴大市場占有率 3 據點分散 4 設備陳舊 5 降低成本 6 提高物流服務質量 7 環境變化 5 貨架儲存系統 P56 歸納起來可分為三種思路 一是加大貨架的進深 增大貨架所占地面面積的百分比 以提高倉庫的空間利用率 二是減少貨架間通道的數量 三是減少通道的寬度 增加貨架的高度 采用窄道巷或超窄巷道貨架 以更好地利用倉庫的 空間 6 揀選作業主要有五項要素 揀貨單位 揀貨方式 揀貨策略 揀貨信息處理和揀貨設備 P64 7 不同類型的揀選采用不同的方式和設施 P66 揀選流動貨架 Picking Flow Pack 這種貨架具有許多優點 先進先出 FIFO 利于保質 前面揀選 后面補貨 可同時作業 互不干擾 商品揀選面集約化 揀選方便 省時省力 節約保管面積 前面第一箱開箱 即可用于 箱 件 拆零揀選 第二章 物流企業發展戰略第二章 物流企業發展戰略 一 企業戰略學的形成與發展 發展過程 1 1965 年 美國學者安索夫 企業戰略 問世 是世界上第一本企業戰略的著作 2 1971 年 美國 GE 公司首先編制出 戰略規劃 3 70 年代 企業戰略研究形成熱潮 4 1980 年 哈佛商學院波特教授饌寫 競爭戰略 5 90 年代 成為企業管理理論的重要分支 典型著作是湯姆森與斯迪克德合著的 戰略管 理 二 企業戰略的目標與實質 本質 企業戰略就是對本企業所屬的產業競爭環境進行審慎研究后 作出的對企業的產品定 位 市場定位與價值定位的總體決策與完整的實施計劃 從而為公司贏得超常的投資收益 三個核心問題 1 你的業務是什么 產品定位 2 誰是你的客戶 市場定位 3 客戶認知的價值到底是什么 價值定位 功能 成本優勢 三 企業戰略的基本類型 基本戰略是 總成本領先戰略 Overall Cost Leadership 標新立異戰略 Differentiatior 目標集聚戰略 Focus 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 總成本領先戰略 成本領先戰略的核心是通過采用一系列針對本戰略的具體政策在產業中贏 得總成本領先 物流管理 物流管理 第一章 物流市場分析與供需管理 第一章 物流市場分析與供需管理 1 1 物流調研 通常指物流市場調查研究 包括物流供需調查 調查結果的分析 物流 供需預測以及綜合分析研究等內容 按研究目的分 1 物流市場需求調研 2 物流供應調研按研究對象分 1 生產資料物流調 研 2 生活資料物流調研 按研究品種分 1 單一品種物流調研 2 綜合品種調研 按物流業務分 1 專業物流業務調研 2 綜合物流調研 調研步驟 1 物流實際調查階段 2 資料整理分析階段 3 實際發展預測階段 4 綜合分析 處理階段 1 2 調查整理目的和原理 是把分散在許多人手中的資料集中起來 統一進行整理 分析和 統計 形成一個統一的 完整的 全面的 可靠的 空間時間序列數據資料 為預測和經營 提供數據支持 1 3 物流調查報告目的 1 作為物流調查階段的結束 最終要形成一個物流調查報告 對 調查活動過程以及對調查數據分析整理的過程及其工作成果進行匯報 提供領導參考 2 通過撰寫調查報告 把調查過程和調查成果進行系統化 邏輯化整理 形成系統化的有價值 的成果 1 4 物流調查報告內容 1 調查項目的產生和項目過程概況 2 調查過程 3 調查結果 4 分 析建議 5 其他說明 6 附錄 1 5 物流市場預測方法 1 判斷分析預測法 2 時間序列預測法 3 因果關系分析預測法 4 灰色預測法 時間序列分析法 平均法 加權平均法 移動平均法 指數平滑法 季節 指數法和趨勢法調研 1 6 綜合分析方法 按研究內容和時間性質分 空間結構分析 時間結構分析和空間時間 結構分析 第二章 采購與供應物流管理第二章 采購與供應物流管理 2 1 企業采購的概念 答 是指通過商品交換和物流手段從資源市場取得資源的過程 2 2 企業采購戰略的概念和分類 答 是指企業采購所采用的帶有指導性 全局性 長遠性的基本運作方案 采購戰略的分類 P37 2 3 進貨管理及其基本原則 答 P43 2 4 企業供應商分類 1 按供應商重要性質分 伙伴型供應商 優先型供應商 重點型 供應商 商業型供應商 2 按 80 20 規則分類 通常數量 80 的采購物品占采購物品 20 的價值 而其余數量 20 的物品則占采購物品 80 的價值 3 按供應商規模品種分類 供應 商規模為縱坐標 經營品種為橫坐標供應商關系分類 短期目標型 長期目標型 滲透型 聯盟型 縱向繼承型 2 5 供應商評選目標 1 獲得符合企業總體質量和數量要求的產品和服務 2 確保供應商 能夠提供最優質的服務 產品及最及時的供應 3 力爭以最低的成本獲得最優的產品和服 務 4 淘汰不合格的供應商 開發有潛質的供應商 不斷推陳出新 5 維護和發展良好的 長期穩定的供應商合作關系 2 6 供應商評選操作步驟 1 分析市場競爭環境 2 建立供應商選擇目標 3 建立供應 商評選標準 4 建立供應商評選小組 5 供應商參與 6 評選供應商 7 實施供應鏈合 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 作關系 2 7 供應商績效管理的基本原則 1 供應商績效管理必須持續進行 要定期檢查目標達成 的程度 2 要從供應商和企業自身各自的整體運作方面來進行評估 確立整體的目標 3 供應商績效總會受到各種外來因素的影響 因此對供應商的績效進行評估時 要考慮到外在 因素帶來的影響 不能僅僅衡量績效供應商績效管理 2 8 評價指標體系 質量指標 供應指標 經濟指標 支持配合指標 2 9 控制采購的基礎工作 1 加強采購人員素質管理 2 適當提高采購人員工資待遇 3 建立健全采購規章制度 設立獎懲激勵機制 4 搞好首單采購 創造好的基礎環境 銷售 物流 又叫分銷物流是銷售過程中的物流活動 具體是指將產品從下生產線開始 經過包裝 裝卸搬運 儲存 流通加工 運輸 配送 一直到最后送到用戶手中的整個過程 供應商的激勵機制 1 價格激勵 2 訂單激勵 3 商譽激勵 4 信息激勵 5 淘汰激勵 6 新產品 新技術的共同開發 7 組織激勵 第三章 銷售物流管理第三章 銷售物流管理 3 1 銷售物流內容 產品包裝 產品儲存 貨物運輸 貨物配送 裝卸搬運 流通加工 物流信息 分銷物流網絡規劃與設計 貨品管理 物流網點內部物流管理 3 2 銷售物流管理環節 1 計劃和規劃 策劃 a 調查實際 b 弄清問題 c 制定目標 d 形成 方案 e 制定政策 2 組織和指揮 3 協調和控制 3 3 銷售合理化的途徑 1 商物分離 2 輸送與配送相結合的體制客戶關系管理 是指企 業與它所有的物流客戶之間關系的管理 具體包括計劃 組織 指揮 協調和控制 3 4 銷售物流戰略 1 自辦分銷物流戰略 2 外包物流戰略 3 配送物流戰略 4 第三方 物流戰略 5 JIT 送貨戰略 6 VMI 送貨戰略 7 無庫存分銷戰略 詳情需看書本 3 5 什么是客戶關系管理 客戶關系管理的環節和方式 實力環節 形象環節 促動環節 控制環節 第四章 物流信息管理第四章 物流信息管理 4 1 物流信息管理系統主要功能與類型 1 電子郵件系統 2 辦公自動化系統 3 工資系統 4 人事檔案管理系統 5 固定資產管理系統 6 財務管理系統 7 進 銷 存管理系統 8 生產制造管 理系統 9 企業資源管理系統 10 客戶關系管理系統 11 供應商關系管理系統 12 物流管理系統 13 供應鏈管理系統 14 信息管理平臺 主要功能部分見書本 4 2 信息系統的系統結構 1 主機 終端模式 2 服務器 客戶機模式 3 瀏覽器模式 4 3 物流管理軟件及其主要功能 一 貨代管理軟件 1 空運管理 2 海運管理 二 倉儲管理軟件 1 貨物儲存物理條件 2 進出庫程序 3 單據流程 4 貨物登記和統計 報表 5 盤點程序 6 貨物報廢審批程序及處理辦法 7 發貨制度如 先進先出 FIFO 或后進 先出 LIFO 8 新鮮度管理辦法 9 倉庫人員的設定 職位描述及考核標準 三 運輸管理軟件 1 資源管理 2 客戶委托外包管理 4 運輸調度 5 費用控制 四 定單管理 五 結算管理 六 財務管理 1 總帳管理 2 應收帳款管理 3 應付帳款管理 4 財務預算管理 5 固定 資產管理 6 財務分析管理 7 客戶化財務報表 4 4 物流信息采集方式 1 人工操作 2 數據交換 4 5 物流信息采集設備 1 條碼打印機 2 條形碼采集設備 3 電子標簽 4 RFID 5 GPS GIS GSM GIS 第五章 運輸管理第五章 運輸管理 5 1 各種運輸方式的經濟比較 1 送達速度 2 運輸工具的容量及線路的運輸能力 3 運輸 中華物流考試網 w w w 56e x a m c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 中華物流考試網w w w 56e x a m c o m官方總站 圣才學習網w w w 100 x u e x i c o m 成本 4 經濟里程 運輸結點概念 運輸系統網絡中 連接運輸線路的結節之處稱為結點或節點結點的主要 功能 1 運輸結點具有銜接功能 2 運輸結點具有信息功能 3 運輸結點具有管理功能 5 2 集裝箱多式聯運基本條件 1 擁有網絡化的集裝箱貨運站 以便于貨物集散并與海 關 商檢等檢查 檢疫機構及金融機構等建立便捷聯系 2 擁有國內外的聯運網點 以便 于分承運人完成分段委托區段的運輸 同時提供貨運信息 簽發運輸單據以及完成貨物交接 等工作 3 實行單一的多式聯運費率 4 具有比較完善的多式聯運組織制度 其目的是為 了生產經營活動提供優質的交通運輸服務 其結果是降低運輸成本 提高運輸效率 5 3 集裝箱多式聯運基本特點 1 集裝箱為運輸單元的多式聯運可以提高運輸效率 實 現門到門運輸 在運輸途中不需要換箱 裝箱 可以減少中間環節及換裝可能帶來的貨物損 壞 縮短運輸時間 降低運輸成本 提高運輸質量 2 多式聯運適用于水陸 公路 鐵路 和航空等運輸方式 由于在國際貿易中 85 左右貨物是通過海運來完成的 所以海運在國際 多式聯運中占主導地位 3 多式聯運采用一次托運 一次付費 一單到底 統一理賠 全 程負責的運輸業務方法 5 4 綜合運輸體系概念 是對單一運輸體系而言的 就是各種運輸方式在社會化的運輸 范圍內和同意的運輸過程中 按其技術經濟特點組成分工協作 有機結合 連接貫通 布局 合理的交通運輸綜合體 5 5 綜合運輸體系組成 1 具有一定技術裝備的綜合運輸網及其結合部系統 2 綜合 運輸生產系統 即各種運輸方式的聯合運輸系統 3 綜合運輸組織 管理和協調系統 5 6 運輸管理的基本內容 1 運輸市場的宏觀管理 2 運輸市場微觀管理 a 發送管理 b 運輸安全管理 c 接運管理 d 中轉管理 5 7 運輸管理基本原則 1 及時 2 準確 3 經濟 4 安全 5 8 物流運輸增值具體體現 增加了物品的空間效用 時間效用 品種效用 批量效用 信息效用 風險效用和信用效用 5 9 運輸服務的特征 1 服務產品具有無形性 2 服務的生產和消費不可分離 3 服 務具有不可存儲性 4 服務是不包括所有權轉讓的特殊形式的交易活動 5 10 運輸質量事故的含義和分類 貨物在從運方交給承運方起 至承運方將貨物交收貨