順豐企業(yè)文化及核心價值觀 新員工培訓(xùn) 據(jù)美國 財富 雜志報道 美國大約62 的企業(yè)壽命不超過5年 只有2 的企業(yè)存活達到50年 中小企業(yè)平均壽命不到7年 大企業(yè)平均壽命不足40年 據(jù)統(tǒng)計 中國企業(yè)平均壽命為7 5歲 中國民營企業(yè)平均壽命只有2 9歲 世界500強勝出其他公司的根本 在于善于給他們的企業(yè)文化注入活力 這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有顯著不同 他們最注重四點 一 團隊協(xié)作精神 二 以客戶為中心 三 平等對待員工 四 激勵和創(chuàng)新 憑著這四大支撐構(gòu)筑的企業(yè)文化 保持百年不衰 關(guān)于企業(yè)增長的研究報告 蘭德 麥肯錫 國際管理咨詢公司合作成果 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的經(jīng)營活動中積淀起來的全體員工共同持有的信念 價值觀 行為準則和道德規(guī)范 是一種滲透在企業(yè)一切活動中的東西 是企業(yè)的靈魂所在 所謂企業(yè)文化 就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念 企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化的內(nèi)涵 精神文化 制度文化 行為文化 物質(zhì)文化 深層 價值觀經(jīng)營理念等 中層 各項經(jīng)管理制度 淺層 服務(wù) 人際關(guān)系 典禮 儀式等 表層 環(huán)境 設(shè)備 建筑等 成就客戶 推動經(jīng)濟 發(fā)展民族速遞業(yè) 順豐愿景 成就客戶就是不僅讓客戶滿意 為客戶提供更多的附加值 更重要的是幫他們?nèi)〉贸晒?客戶成功了 我們才能成功 順豐的首要使命就是幫助客戶 成就客戶 從服務(wù)客戶到成就客戶 并不是把服務(wù)產(chǎn)品簡單地賣給客戶就完了 而是需要和客戶建立起長期的緊密聯(lián)系 作為經(jīng)濟發(fā)展不可缺少的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 快遞在經(jīng)濟中的重要作用已不言而喻 順豐做為中國的一家快遞企業(yè) 首先就要立足國內(nèi) 以創(chuàng)立中國的速遞品牌 推動經(jīng)濟 以推動和發(fā)展民族速遞業(yè)為己任 只有立足中國 我們才有實力走向世界 順豐要成為什么樣的企業(yè) 成為最值得信賴和尊敬的中國速運公司 順豐愿景 順豐要成為什么樣的企業(yè) 值得信賴和尊敬 意味著我們的服務(wù) 我們的行為 我們做事的準則都是要努力成為員工滿意 客戶信賴 受社會尊敬的企業(yè)公民 值得信賴和尊敬 意味著始終把誠信放在第一位 無論是對合作伙伴 客戶 還是對社會 尊重每一位員工 為員工提供充分和公平的發(fā)展機會不斷創(chuàng)新 持續(xù)領(lǐng)先 成就客戶與合作伙伴共贏團隊協(xié)作 整體如一保持高度的社會責任感 做受人尊重的企業(yè)公民 順豐核心價值觀 順豐核心價值觀 核心價值觀描述的是如何去做 靠什么實現(xiàn)我們的愿景和使命 表達我們共同遵循的價值態(tài)度 指導(dǎo)公司員工共同行為準則和處事態(tài)度 員工是企業(yè)的之本 企業(yè)與員工共同成長是實現(xiàn)愿景的基石 尊重每一位員工 并提供給員工平等發(fā)展的空間和機會 才能保持企業(yè)向前發(fā)展的原動力 才能不斷創(chuàng)新和發(fā)展 保持持續(xù)領(lǐng)先的優(yōu)勢 并最大程度滿足客戶的需求 成就客戶 同時 要成就客戶 幫助客戶成功 與合作伙伴的協(xié)作成功非常重要 順豐倡導(dǎo)與合作伙伴共羸 互利 共同成長 順豐核心價值觀 快遞行業(yè)的特點 決定了只有公司內(nèi)部團隊協(xié)作和整體如一 才能保證每一個環(huán)節(jié)銜接緊密 才能快速響應(yīng)客戶的需求 順豐始終強調(diào)團隊第一和協(xié)作精神 并在每一個細節(jié)中不斷貫徹 順豐的生存和發(fā)展要緊緊依賴于社會 因此必須保持高度的社會責任感 采取各種方式回饋社會 承擔應(yīng)盡的社會責任和義務(wù) 做受人尊重的企業(yè)公民 順豐每年都進行員工滿意度調(diào)查 并采取有效措施不斷提升員工滿意度建立了各層級的公平 公正 公開的內(nèi)部儲備干部及人才選拔機制開展各類收派員 倉管員等基層員工培訓(xùn)開展了點部組長 步步為贏 訓(xùn)練營 運作主管培訓(xùn)開展分部經(jīng)理 贏在執(zhí)行 訓(xùn)練營以及其它各級員工培訓(xùn) 不斷提升員工職業(yè)素質(zhì)和工作技能 2006年全網(wǎng)絡(luò)年度評優(yōu)中 設(shè)立了 道德風尚獎 和 社會責任獎 評選了百佳收派員 十佳倉管 十佳輸單員 十佳運作司機 十佳運作員 客服員 業(yè)務(wù)支持 分部經(jīng)理 點部組長等 05年2月26日 晚十點半 下著雨 我正在家看電視 這時 突然接到一個客戶電話 說前天寄上海的件還沒到 客戶反映快件是合作談判時用的玩具樣品 收件是日本人 次日凌晨六點就會退房 所以非常急 聽完客戶焦急氣憤的講述后 我意識到嚴重性 立即聯(lián)系組長查找此件和了解發(fā)生問題的原因 在這當中 客戶打了N次電話催 許諾多出運費 要求盡快解決 在得知原因后 我馬上回復(fù)解釋問題發(fā)生的詳細原因和經(jīng)過 并告知此件已到了黃埔 為爭取快點解決此事 在KOA上找了半天才聯(lián)系上上海區(qū) 這邊的電話還在不停地響 我精神高度緊張 客戶也不好意思 因為知道我早下班了 但我理解她的心情 在和上海區(qū)方面說明情況后 商量了具體方法 答應(yīng)派專人打的送去 這時我才松了口氣 高興得幾乎要跳起來 當我把處理情況告訴客戶時 她激動得幾乎說不出話來 只是一直在說謝謝 感謝我和公司 我們一起挽回了幾十萬的損失 那種自豪和成就感油然而生 那一夜我感受到了什么叫期待和真誠 那一夜 我感受到了一個集體的榮譽 深圳區(qū)COIN 順豐已經(jīng)通過國際慈善團體 世界宣明會 捐助了101名失學兒童 并直接資助了貴州省清新縣的50名貧困學生 使這些因付不起每年百余元的學費而面臨失學的孩子們能重返課堂 圓讀書之夢 孩子們需要的不僅僅是物質(zhì)上的幫助 更需要精神上的鼓勵和關(guān)懷 為此 順豐還號召全體員工向員工關(guān)系處報名參加愛心助學志愿者活動 每位志愿者扶助1 2名小朋友 與孩子們保持不少于一年的書信聯(lián)系 2006年 我國部分省市遭受了不同程度的臺風 洪澇等自然災(zāi)害 給災(zāi)區(qū)人民的生產(chǎn)和生活帶了來嚴重影響 一方有難 八方支援 為幫助災(zāi)區(qū)人民盡快度過難關(guān) 重建家園 社會各界紛紛解囊為災(zāi)區(qū)捐款捐物 愛心奉獻的精神和回報社會的高度責任感是順豐人一貫的品德 順豐總部全體職員踴躍發(fā)起為災(zāi)區(qū)人民愛心捐款活動 不到兩天的時間 總部員工為災(zāi)區(qū)人民捐款16600多元 同時 順豐集團為災(zāi)區(qū)一期捐款10萬元 2003年非典期間 向民政部捐贈200萬元 誠信敬業(yè)安全高效積極進取謙虛務(wù)實心系客戶 順豐員工行為準則 九月五日下午 蘇州區(qū)昆山分部玉山點部收派員張光應(yīng) 在出口加工區(qū)派件時 正值傾盆大雨 張光應(yīng)主動為困難中的外地客商打電話叫出租車 電話叫車未果又冒雨步行五百米為他們找來車輛 并幫助裝行李上車 在拒絕酬金的同時 張光應(yīng)不留姓名 僅表示這是順豐人應(yīng)做的 直到客商一再聯(lián)系公司要求感謝 才查知他的事跡 某分部經(jīng)理 自上任以來經(jīng)常收受下屬所送的煙 酒 茶葉等禮品 接受員工吃請 且在公司下發(fā) 關(guān)于嚴禁收受饋贈和宴請的規(guī)定 并于2006年再次以 0010 號文予以重申后 該員工仍于逢年過節(jié)屢次收受多位下屬員工所送禮品 鑒于該員工的行為嚴重違反了公司管理制度 公司對其處以五類責任 予以辭退 七月十四日晚 南京區(qū)運作員焦金偉在中轉(zhuǎn)場門口拾到一個內(nèi)裝人民幣 美元現(xiàn)金 信用卡及重要證件的錢包后 及時通過公安機關(guān)交還失主 并謝絕了失