第三章 市場營銷環境一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個最合適的答案）1.消費需求變化中最活躍的因素是（ ）A.人均國民收入；B.個人可支配收入；C.家庭收入；D.個人可任意支配收入2.根據恩格爾定律，隨著家庭收入增加，用于購買食品的支出占家庭收入的比重會（ ）A.上升；B.下降；C.大體不變；D.時升時降 3.顧客屬于企業的（ ）A.微觀環境因素；B.宏觀環境因素；C.中觀環境因素；D.內部環境因素 4.影響汽車、住房以及奢侈品等商品銷售的主要因素是（ ）A.個人可支配收入；B.個人可任意支配收入；C.消費者儲蓄和信貸；D.消費者支出模式 5.分析市場營銷環境的目的是（ ）A.防患于未然；B.尋求企業發展空間；C.增強企業適應能力；D.發現機會和識別威脅 6.市場營銷環境中的被稱為一種創造性的毀滅力量的是（ ）A.科學技術；B.自然資源；C.社會文化；D.政治法律7.下列環境因素中，通過影響消費者的思想和行為來影響企業的因素是（ ）A.經濟環境；B.人口環境；C.政治法律環境；D.社會文化環境8.宗教信仰屬于宏觀環境中的（ ）A.人口環境；B.政治環境；C.社會文化環境；D.法律環境9.資源短缺將使企業生產成本（ ）A.上升；B.下降；C.不變；D.沒有影響10.在企業所在地或鄰近的居民和社區組織屬于（ ）A.社團公眾；B.社區公眾；C.內部公眾；D.政府公眾二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確的答案，少選、多選、錯選均無分）1.下列哪些選項屬于企業的微觀環境因素？（ ）A.競爭者；B.社會公眾；C.供應商；D.營銷中介；E.顧客 2.下列哪些選項屬于營銷中介機構？（ ）A.中間商；B.物流公司；C.調研公司；D.廣告公司；E.銀行3.下列選項中屬于社會文化環境因素的有（ ）A.教育水平；B.收入水平；C.價值觀念；D.宗教信仰；E. 語言文字4.下列選項中屬于宏觀環境因素的有（ ）A.人口環境；B.經濟環境；C.自然環境；D.法律環境；E.文化環境.5.直接影響營銷活動的經濟環境因素有（ ）A.消費者收入水平的變化；B.消費者支出模式和消費結構的變化；C.消費者儲蓄和信貸情況的變化；D.經濟發展水平；E.城市化程度6. 分析人口結構對企業營銷的影響，人口結構應包括（ ）A.年齡結構；B.性別結構；C.家庭結構；D.社會結構；E.民族結構7.就因特網對企業營銷的影響來說，下列說法正確的是（ ）A.以顧客為中心提供產品和服務；B.以顧客能接受的成本進行定價；C.產品的分銷以方便顧客為主；D.從強迫式促銷轉向加強與顧客直接溝通的促銷方式；E.品牌建設的重要性下降.8.國際上各國政府采取的對企業營銷活動有重要影響的政策和干預措施主要有：（ ）A.進口限制；B.稅收政策；C.價格管制；D.外匯管制；E.國有化政策9.科技環境對企業營銷的影響有哪些？（ ）A.科學技術的發展直接影響企業的經濟活動；B.科學技術的發展和應用影響企業的營銷決策；C.科學技術的發明和應用可以推陳出新；D.科學技術的發展家加快產品更新換代；E.科學技術的進步將改變人們的消費模式和需求結構.10.一個地區的自然地理環境包括該地的（ ）A.行政區劃；.自然資源；C.氣候條件；D.地形地貌；E. 歷史沿革三、判斷題1.市場營銷環境總是給企業帶來市場機會.2.宏觀壞境一般直接影響企業的營銷活動.3.社會公眾就是人民大眾.4.科學技術的發展為提高營銷效率提供了更新更好的物質條件.5.企業可以按自身的要求和意愿隨意改變市場營銷環境.6.隨著消費者收入的變化，消費者支出模式會發生相應變化.7.恩格爾指數越小，說明該國或該地區的生活水平越高.8.我國人口正逐步進入老齡化階段.9. 當收入一定時，儲蓄越多，現實消費量就越大，潛在消費量就愈越小.10.人口數量是決定市場規模和潛量的一個基本要素.四、名詞解釋1.市場營銷環境2.微觀環境3.宏觀環境4.營銷中介5.消費結構6.供應商7.社會公眾8.個人可支配收入五、簡答題1.簡述市場營銷環境與市場營銷活動的關系2.市場營銷宏觀、微觀環境的構成因素有哪些？3.簡述因特網對企業營銷活動的影響.4.影響企業營銷活動的經濟環境因素有哪些？六、論述題1.分析人口環境對企業營銷的影響.2 論述科技環境對企業營銷的影響.【參考答案】一、單選題15. DBABD 610. ADCAB二、多選題1. ABCDE； 2.ABCDE； 3.ACDE； 4.ABCDE； 5.ABC；6.ABCDE； 7.ABCD； 8.ABCDE； 9.ABCDE； 10.ABD三、判斷題1.（X） 2.( X) 3.(X) 4.( ) 5.(X)6.（） 7. () 8.（） 9.（X)） 10.（）四、名詞解釋1.市場營銷環境：是企業營銷職能外部的不可控制的因素和力量，是影響企業生存和發展的外部條件.2.微觀環境：指與企業緊密相聯，直接影響企業營銷能力的各種參與者，包括企業本身、供應者、營銷中介、顧客、競爭者以及社會公眾.3.宏觀環境：指影響微觀環境的一系列巨大的社會力量，也稱作間接營銷環境，主要是：人口、經濟、政治法律、科學技術、社會文化及自然生態等因素.4.營銷中介：是指在促銷、銷售以及把產品送到最終購買者方面給企業以幫助的那些機構，包括：中間商、實體分配機構、營銷服務機構(調研公司、廣告公司、咨詢公司等)、金融中介(銀行、信托公司、保險公司等).5.消費結構：指消費過程中人們所消耗的各種消費資料(包括勞務)的構成，即各種消費支出占總支出的比例關系.6.供應商：是指向企業及其競爭者提供生產上所需要的資源的企業和個人，包括提供原材料、設備、能源、勞務、資金等等.7.社會公眾：指社會上與某企業有著直接或間接聯系的所有個人、群體或組織.8.個人可支配收入：在個人收入中扣除稅款和非稅性負擔后所得余額，它是個人收入中可以用于消費支出或儲蓄的部分，它構成實際的購買力.五、簡答題1.簡述市場營銷環境與市場營銷活動的關系.答：首先，市場營銷的一切活動都是在市場營銷環境下進行的，市場營銷環境總是在制約著市場營銷活動的進行.企業經營成敗的關鍵，就在于企業能否適應不斷變化著的市場營銷環境.其次，市場營銷環境為市場營銷活動帶來環境威脅的同時也給企業帶來了市場機會.2市場營銷宏觀、微觀環境的構成因素有哪些？答：市場營銷微觀環境包括：企業內部，供應商，營銷中介，顧客，競爭者，社會公眾.市場營銷宏觀環境包括：人口環境，經濟環境，政治法律環境，自然地理環境，科技環境，社會文化環境等方面.3簡述因特網對企業營銷活動的影響.答：（1）以顧客為中心提供產品和服務.市場上顧客需求差異性大，利用因特網具有很好的互動性和引導性，企業可引導用戶對產品或服務進行選擇或提出具體要求，并根據顧客的選擇和要求及時進行生產并提供及時服務，同時，企業還可以及時了解顧客需求的變化以及時滿足顧客變化的需求，并提高企業的生產效益和營銷效率.（2）以顧客能接受的成本進行定價.通過因特網，顧客可以提出接受的成本，企業根據顧客的成本提供柔性的產品設計和生產方案供用戶選擇，直到顧客認同確認后再組織生產和銷售.（3）產品的分銷以方便顧客為主.網絡營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進行銷售，顧客可以隨時隨地利用因特網訂貨和購買產品.（4）從強迫式促銷轉向加強與顧客直接溝通的促銷方式.傳統的促銷是以企業為主體，通過一定的媒體或工具對顧客進行強迫式的促銷，顧客是被動的接受，缺乏與顧客的直接溝通.因特網上的營銷是一對一和交互式的，顧客可以參與到公司的營銷活動中來，因此因特網更能加強與顧客的溝通和聯系，直接了解顧客的需求，引起顧客的認同.4.影響企業營銷活動的經濟環境因素有哪些？答：消費者收入水平的變化；消費者支出模式和消費結構的變化；消費者儲蓄和信貸情況的變化.經濟發展水平；經濟體制；地區和行業發展狀況；城市化程度.六、論述題1.分析人口環境對企業營銷的影響.答：（1）人口數量與增長速度對企業營銷的影響首先，人口數量是決定市場規模和潛量的一個基本要素，人口越多，如果收入水平不變，則對食物、衣著、日用品的需要量也越多，那么市場也就越大.其次，人口的迅速增長促進了市場規模的擴大.但是，人口增長可能導致人均收入下降，限制經濟發展，從而使市場吸引力降低.（2）人口結構對企業營銷的影響人口結構主要包括人口的年齡結構、性別結構、家庭結構、社會結構以及民族結構.巨大數量的中年人口，是社會消費的主力，他們穩定的經濟實力會促進中高端消費市場的擴張，同時，他們強烈的投資欲望，會帶動固定資產投資市場和金融市場的發展.我國人口逐步進入老齡化階段，有關老年人口的消費品和消費服務需求增加.目前，世界上普遍呈現家庭規模縮小的趨勢，家庭數量的劇增必然會引起對炊具、家具、家用電器和住房等需求的迅速增長.我國的人口絕大部分在農村，農村是個廣闊的市場，有著巨大的潛力.（3）人口的地理分布及區間流動對企業營銷的影響我國人口主要集中在東南沿海一帶，人口密度逐漸由東南向西北遞減.城市的人口比較集中，農村人口則相對分散.隨著經濟的活躍和發展，人口的區域流動性也越來越大.在我國，人口的流動主要表現在農村人口向城市或工礦地區流動；內地人口向沿海經濟開放地區流動.2 論述科技環境對企業營銷的影響答：（1）科學技術的發展直接影響企業的經濟活動.在現代，生產率水平的提高，主要依靠設備的技術開發(包括原有設備的革新，改裝以及設計、研制效率更高的現代化設備)，創造新的生產工藝、新的生產流程.同時，技術開發也擴大和提高了勞動對象的利用廣度和深度，不斷創造新的原材料和能源.這些不可避免地影響到企業的管理程序和市場營銷活動.科學技術既為市場營銷提供了科學理論和方法，又為市場營銷提供了物質手段.（2）科學技術的發展和應用影響企業的營銷決策.科學技術的發展，使得每天都有新品種、新款式、新功能、新材料的商品在市場上推出.因此，科學技術進步所產生的效果，往往借助消費者和市場環境的變化而間接影響企業市場營銷活動的組織.營銷人員在進行決策時，必須考慮科技環境帶來的影響.（3）科學技術的發明和應用，可以造就一些新的行業、新的市場，同時又使一些舊的行業與市場走向衰落.例如，太陽能、核能等技術的發明應用，使得傳統的水力和火力發電受到沖擊.太陽能、核能行業的興起，必然給掌握這些技術的企業帶來新的機會，又給水力、火力發電行業帶來較大的威脅.再如，晶體管取代電子管，后又被集成電路所取代；復印機工業打擊復寫紙工業；電視業打擊電影業；化纖工業對傳統棉紡業的沖擊，等等.這一切無不說明，伴隨著科學技術的進步，新行業替代、排擠舊行業，這對新行業技術擁有者是機會，但對舊行業卻是威脅.（4）科學技術的發展，使得產品更新換代速度加快，產品的市場壽命縮短.今天，科學技術突飛猛進，新原理、新工藝、新材料等不斷涌現，使得剛剛炙手可熱的技術和產品轉瞬間成了昨日黃花.這種情況，要求企業不斷地進行技術革新，趕上技術進步的浪潮.否則，企業的產品跟不上更新換代的步伐，跟不上技術發展和消費需求的變化，就會被市場無情地淘汰.（5）科學技術的進步，將會使人們的生活方式、消費模式和消費需求結構發生深刻的變化.科學技術是一種“創造性的毀滅力量”.它本身創造出新的東西，同時又淘汰舊的東西.一種新技術的應用，必然導致新的產業部門和新的市場出現，使消費對象的品種不斷增加，范圍不斷擴大，消費結構發生變化.例如，在美國，由于汽車工業的迅速發展，使美國成了一個“裝在車輪上的國家”，現代美國人的生活方式，無時無刻不依賴于汽車.再如，電子計算技術的發展使人們改變了傳統的筆算和撥算盤珠的做法，甚至在日常生活中也逐漸離不開電子計算機和微型計算器.這些生活方式的變革，如果能被企業深刻認識到，主動采取與之相適應的營銷策略，就能獲得成功.所以，企業在組織市場營銷時，必須深刻認識和把握由于科學技術發展而引起的社會生活和消費的變化，看準營銷機會，積極采取行動，并且要盡量避免科技發展給企業造成的威脅.（6）科學技術的發展為提高營銷效率提供了更新更好的物質條件.首先，科學技術的發展，為企業提高營銷效率提供了物質條件.例如，新的交通運輸工具的發明或舊的運輸工具的技術改進，使運輸的效率大大提高；信息、通訊設備的改善，更便于企業組織營銷，提高營銷效率.現代商業中自動售貨、郵購、電話訂貨、電視購物等方式的發展，既滿足了消費者的要求，又使企業的營銷效率更高.其次，科學技術的發展，可使促銷措施更有效.例如，廣播、電視、傳真技術等現代信息傳媒的發展，可使企業的商品和勞務信息及時準確地傳送到全國乃至世界各地，這將大大有利于本國和世界各國消費者了解這方面的信息，并起到刺激消費、促進銷售的作用.第三，現代計算技術和手段的發明運用，可使企業及時對消費者的消費需求及動向進行有效的了解，從而使企業營銷活動更加切合消費者需求的實際情況.科學技術的發展，推動了消費者需求向高檔次、多樣化方向的變化，消費者消費的內容更加紛繁復雜.因此，生產什么商品，生產多少商品去滿足消費者需要的問題，還得依