全面質量管理摘要：介紹了全面質量管理的概念、原則，闡述了全面質量管理的意義以及企業實行全面質量管理的原因。論文主要以全面質量管理在企業中的應用，有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力，能提高企業產品質量，全面質量管理原則為主要內容，列舉了現今企業中運用到全面質量管理的原則。質量是企業生存和發展的第一要素,質量水平的高低,反映了一個企業的綜合實力 ,在激烈的市場競爭中,應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。關鍵詞：全面質量管理 概念 原則 意義 啟示 全面質量管理Total Quality Management（TQM ）： 是指在全面社會的推動下，企業中所有部門，所有組織，所有人員都以產品質量為核心，把專業技術，管理技術，數理統計技術集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質量保證體系，控制生產過程中影響質量的因素，以優質的工作最經濟的辦法提供滿足用戶需要的產品的全部活動。企業面臨激烈的全球化市場競爭,要想在競爭中求生存、求發展,就必須不斷提升科技創新與質量水平,創造“一流的質量”就是要把質量貫穿產品實現的全過程,真正的融入國際化經營戰略中,在全球化競爭與市場創新中,確立并不斷實現質量領先的戰略目標。全面質量管理就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。 全面質量管理的八大原則1. 客戶導向全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。組織或企業由于滿足或超過了自己顧客的需求，從而獲得了繼續生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求。在現代管理理論中，顧客的地位被突出強調出來，以顧客為中心的理論在現代企業中是企業者必須要了解的理論。企業要生存下去，不僅需要提高自身的管理、生產效率，更要了解顧客的需求與需要，才能在競爭中立于不敗之地。紅遍全國的海底撈火鍋店，給顧客留下最深刻印象的不是他獨特的火鍋味道，而是他優質的服務。這樣的例子很多很多，現代企業管理理論中，很多方面都是以顧客為出發點來管理企業，所以在全面質量管理中以顧客為中心也是放在首要位置的。2.領導的作用全面質量管理的第二大原則是領導的作用。領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境每個知名的企業都離不開優秀的領導者。而領導者是否能夠重視質量管理是質量管理能否在企業順利實施的重要環節。如全球知名電子科技產品公司apple，目前其電腦全球市場占有率為7.96%，是全球最受歡迎的電腦、掌上電腦、手機等的產品之一。他以獨特的企業文化吸引著全球無數青少年的眼球，不僅是他的產品，更是他的企業內涵吸引著全球人的目光。Apple的企業文化離不開他的創始人斯蒂夫喬布斯（Steve Paul Jobs）喬布斯以他個人獨特的處事方式領導者apple的成長，為apple營造了獨特的企業氛圍。 3全員參與全面質量管理的第三大原則是全員參與，各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。 在70年代日本的QC小組達到了70萬個，而目前為止我國已注冊的QC小組已經超過1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億元人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心。4過程方法全面質量管理的第四大原則是過程與方法，將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。5系統管理全面質量管理的第五大原則是系統管理。將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率現代管理企業往往有很多種企業管理模式，但是都需要有系統管理的思想，每個部門雖然有各自的工作方向以及內容，但是整體才能構企業這就需要有系統管理的思想。6持續改進全面質量管理的第六大原則是持續改進，實際上，做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都最對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的不可或缺的一部分。如全球最大的快餐企業麥當勞之所以能立足全球而不敗，很大程度上也是因為其的持續改進。從剛開始的簡單的漢堡加薯條，到今天的咖啡、冰激凌、甜品、炸雞等等，不僅如此麥當勞還根據當地的特色增加了很多特色食品，食品的持續改進使麥當勞擁有了更多的顧客；在管理方面麥當勞持續改進，吸取先進的管理方法，使自己的管理更加高效、簡潔，讓大家在短時間內享受到自己的食物。這些都離不開麥當勞的與時俱進的管理思想。7以事實為基礎有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此最為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實那就沒有任何意義。所以的企業都要以自己公司的事實為出發點，來制定發展規劃。 2.8互利的供方關系組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀求更大的共同利益。全面質量管理已經滲透到供應商的管理中，從這點原則就能體現出來。全面質量管理的內容全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量管理。全面質量管理在企業中的實施。比如設計過程質量管理的主要工作內容包括通過市場調查研究，根據用戶要求、科技情報與企業的經營目標，制定產品質量目標；組織有銷售、使用、科研、設計、工藝、制度和質管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設計方案；保證技術文件的質量；做好標準化的審查工作；督促遵守設計試制的工作程序等等。 制造過程的質量管理的工作內容包括組織質量檢驗工作；組織和促進文明生產；組織質量分析，掌握質量動態質量對于現代社會經濟發展有著重要作用。當今世界科學技術發展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學技術和質量。1、提高全員的全面質量意識企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質,全力開展“智能”資本,從人才與知識培養上獲取質量效益。我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展時認為,海爾集團追求的“第一產品”人才,在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”,正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提,沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品與服務。2、企業文化上升為企業培育跨世紀質量的精神支柱一位德國企業家說;“民族文化是產品創新之根,企業文化是質量管理與創新之魂。”當今,企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮,企業文化對企業質量管理的地位愈來愈加重要,已經成為企業管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業家一致認為,不斷提升現代企業與產品中的文化含量,實行文化與科技的融合,是提升產品質量,立于市場競爭不敗之地的有力保證。 3、做好全過程質量管理的組織協調工作 持續改進使企業的管理進入一種良性循環。一個企業要在市場競爭中取勝,就必須重視持續改進工作,通過不斷的創新和改進,使企業的管理和技術始終處于領先地位。在市場中永遠立于立于不敗之地。4、在全面質量管理中注重效益從整體質量及效益追求看,建立企業“生態關系”更利于共同利益的產生。這是因為,企業是市場復雜系統中的一個參與者,企業無論是要擴大市場占有能力,還是開發新的市場,都必須與企業攜手,集中有效資源,建立相互依存、相互協作以及為用戶提供高質量的產品和全方位質量服務,使各方共贏。全面管理領域新思想顧客完全滿意（1）商品策略假定本企業的產品和服務與競爭對手基本相同；靠高生產率低成本競爭；（2）技術導向在技術上超過競爭者，建立技術上的暫時性壟斷地位；（3）質量導向重視產品質量，促進消費者購買；（4）服務導向通過提供服務，給產品增加額外的價值；（5）顧客導向把消費者的意見帶進企業內部，企業根據消費者需求制定策略、設計產品。戰略策劃與全面質量管理的結合質量戰略以及策劃和全面質量管理的結合，可以使整個企業的各個子系統圍繞著全面質量管理體系協調一致地展開工作，從而求得全局最優的整體效應。二者是相輔相成，相得益彰的。國際質量科學院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質量管理了。隨著經濟的不斷發展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩腳步，必須充分挖掘和利用企業的內部資源。質量管理作為企業管理的一個組成部分，它在企業管理中發揮著重大的作用。結語 在現代企業管理中要脫離以“量”為主要目的進行生產，而是要注重“質”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細致的工作，更好的服務客戶才能抓住客戶，從而贏得發展的后盾。其指導思想是有效的利用資源，以最小的資源消耗滿足對產品質量的要求。合格的產品決不僅限于產品按技術特征來設計，制造并達到要求，而應該在客戶需要時，以合理的價格和最短