房管局信訪年終工作總結（3）20_年，市房管局信訪工作以黨的_大精神為指導，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，突出工作重點，夯實基礎管理，開展矛盾糾紛排查化解，積極推進制度化、規范化建設，一年來，市房管局信訪工作取得了一定成績，現將工作總結如下：一、加強領導，明確責任，增強信訪工作重要性認識今年來，市房管局切實加強社會管理和服務職責，引導全系統干職工強化政治意識、大局意識和責任意識，進一步端正對信訪工作的認識，準確把握信訪工作的定位，將信訪工作作為了解社情民意、接受群眾監督的重要途徑。跳出信訪看信訪，自覺把信訪工作納入全市房管總體工作中來思考，堅決實行一把手負總責，分管領導親自抓，局屬單位和科室負責人具體抓，一級抓一級，一級對一級負責的齊抓共管式分工負責制。二、加大力度，建章立制，切實形成信訪調處工作新機制經過不斷探索創新，有效整合各方資源和力量，我局逐步形成并完善了信訪調處工作新機制和大格局，具體體現在四制。一是建章立制。我局制定了信訪辦理工作流程，健全工作制度，落實經費及場所，切實做到責任到人，推進拆遷信訪工作的規范化、制度化和常態化。二是全面實行領導包案制。對重點難點案件實行班子成員包案制，即包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包穩控的“五包”責任制。包案領導對本人包案的信訪案件親自過問、親自部署、親自參與調處化解和穩控工作。并和有關領導及局屬單位一同剖析解決，維護社會穩定。三是建立信訪臺帳預警制度。在排查信訪隱患的基礎上，將主要問題逐一建立臺帳，做到早預防，早控制，增強工作前瞻性。制定和完善信訪突發事件應急處置預案，主動掌握通過網絡渠道發布的信訪事項，按有關程序及時予以處置，消除不良影響。四是實行定期接訪制度。堅持定期開展接待日活動，由局領導親自接待來訪群眾，相關責任單位與科室負責人到場與信訪人面對面，聽取訴求。對于群眾的合理訴求，盡快解決；不合理的訴求，給予解釋。三、立足本職，采取措施，努力解決信訪工作突出問題征地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題是近年來我局涉及信訪工作的重點和難點所在，今年我局重點加強了對這方面問題的協調處理力度。在化解積案、解決問題的過程中，嚴格落實包案責任制，沒有發生一起激化矛盾的事件，切實維護了良好的信訪秩序。我局在日常工作中，特別注重及時了解和掌握信訪突出問題及群體性事件的情況和動態，制定化解對策和措施。經常排查信訪突出問題和不穩定因素，對排查出的重點上訪對象和存在的不安定因素，積極采取有效措施，對癥下藥。安排有關人員加強監管力度，一旦發現異常情況，及時做出處理，同時向相關部門通報情況，加強聯動。同時盡可能采取上門調解、會商協調等手段，穩妥地處理各類影響社會穩定的問題，最大限度地杜絕越級上訪和影響穩定的情況發生。_年我們將認真貫徹市信訪工作會議精神，更加務實穩妥地做好信訪工作，確保五到位。一是排查到位。按照標本兼治、綜合治理的原則，繼續深入開展矛盾糾紛排查調處工作，做到“排查得早、發現得了、控制得住、解決得好”，確保將矛盾和問題解決在本單位。特別加強對房屋辦證、物業管理、拆遷安置等情況的排查，確實排查到位。二是重視到位。在認真排查不穩定因素的基礎上，加強對被拆遷戶_征地拆遷、_要求享受房改待遇、原內衣廠職工_拆遷安置糾紛、原省_等人辦理房屋產權等四大重點信訪人思想動態的監控、疏導、政策解釋等工作，并與馬家店街辦及相關部門保持聯系，一旦發現不穩定的苗頭，及時趕赴現場調解，防止事態的擴大。三是妥處到位。繼續加大征地拆遷、房屋辦證、物業糾紛、開發商違規操作等問題的協調處理力度，多策并舉、多管齊下，及時妥善處理相關問題。四是督查到位。不斷加大對矛盾糾紛排查調處的督查督辦力度，落實排查調處責任制，對信訪件專人負責、及時處理、限時解決。最大限度地從源頭遏制非正常上訪問題的發生。五是宣傳到位。繼續加大對有關法律、法規的宣傳力度，教育、引導群眾依法維護自己的合法