現(xiàn)場調(diào)查的質(zhì)量控制 調(diào)查的實施之 小組成員 吳思敏王蘭張早妹許嬌 質(zhì)量控制 其目的是要盡量避免與減少誤差 使調(diào)查結(jié)果能反應(yīng)所調(diào)查事物的真實情況 目錄 一 調(diào)查實施中的質(zhì)量控制 二 調(diào)查實施中的進(jìn)度控制 三 調(diào)查實施中的成本控制 常見問題 調(diào)查人員自填問卷 而不是按要求去調(diào)查被訪者 沒有對指定的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查 而是對非指定的調(diào)查對象進(jìn)行調(diào)查 調(diào)查人員自行修改已調(diào)查完成的問卷 調(diào)查人員沒有按要求向被訪者提供禮品或禮金 調(diào)查過程沒有按調(diào)查要求進(jìn)行 如調(diào)查員將本當(dāng)由調(diào)查員邊問邊記錄的問卷交由被訪者自填 調(diào)查員在調(diào)查過程中帶有傾向性 有些問題答案選擇太多 不符合規(guī)定的要求 有些問題漏記或沒有記錄 調(diào)查人員為了獲取更多報酬 片面追求問卷完成的份數(shù) 而放棄有些地址不太好找的調(diào)查對象 或放棄第一次碰巧沒有找到的調(diào)查對象 家庭成員的抽樣沒有按抽樣要求進(jìn)行 調(diào)查實施中的質(zhì)量控制 1 調(diào)查質(zhì)量控制方法 1 日常監(jiān)督及控制 現(xiàn)場巡視 每天分發(fā) 回收問卷 檢查 記錄工作進(jìn)度 2 抽樣控制 3 控制作弊 4 復(fù)查驗收在已完成的問卷中 隨機(jī)抽取一定數(shù)量問卷 針對其中比較重要 易出現(xiàn)人為誤差的問題進(jìn)行回訪 以把握整體問卷質(zhì)量 2 復(fù)核 1 復(fù)核內(nèi)容 解訪問情況 是否接受過訪問 接受訪問的時間長短 接受訪問的地點了解資料真實性 對部分事實性的題目重新提問了解訪員工作狀況 訪員工作態(tài)度是否認(rèn)真 是否出示訪問工具 是否贈送禮品等 2 復(fù)核問卷的設(shè)計要求 盡量采用開放式提問 復(fù)查事實性問題例 訪問是否進(jìn)行 訪問用時多少 家里幾個成員 使用kish表 有無購買某種商品 是否贈送禮品 接上頁 3 復(fù)核方式電話復(fù)核根據(jù)問卷中被訪者提供的電話號碼 由復(fù)核員通過電話進(jìn)行復(fù)核 優(yōu)點 快速 省時 成功率高 節(jié)省費用缺點 可靠性差實地復(fù)核復(fù)核員根據(jù)問卷提供的詳細(xì)地址拜訪被訪者 當(dāng)面進(jìn)行回訪復(fù)查 優(yōu)點 可靠性高缺點 時間花費長 效率低 拒訪率高 費用高 4 復(fù)核問卷的抽取抽取方式 隨機(jī)抽取問卷總數(shù)量的20 40 對于入戶調(diào)查 通常電話復(fù)核占2 3 實地復(fù)核占1 3如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 加大復(fù)核量 以保證資料質(zhì)量2 調(diào)查質(zhì)量評估包括調(diào)查實施過程的質(zhì)量評估和數(shù)據(jù)質(zhì)量評估 1 實施過程的質(zhì)量評估A 調(diào)查員的工作質(zhì)量包括訪談過程是否規(guī)范 問卷的填寫是否合格 工作記錄是否齊備 完成的時間是否正確等 B 管理工作的質(zhì)量培訓(xùn)材料 操作控制文件 入戶接觸表 問卷收集表 項目進(jìn)度表 配額表等 以及檢查性文件等 二 調(diào)查實施中的進(jìn)度控制 1 調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控的重要性安排是否合適 直接會影響到調(diào)查的完成情況 影響到調(diào)查工作的質(zhì)量 例如調(diào)查結(jié)果必須在某月某日提交上來 否則會影響到委托方是否開發(fā)新產(chǎn)品的決策 調(diào)查進(jìn)度表經(jīng)雙方一致認(rèn)可后 市場調(diào)查公司就必須嚴(yán)格按照這個進(jìn)度表來執(zhí)行 保證市場調(diào)查的所有工作在進(jìn)度表規(guī)定的時間內(nèi)完成 2 確定調(diào)查進(jìn)度的幾個因素 1 客戶的要求 市場調(diào)查公司安排調(diào)查進(jìn)度時必須考慮的第一重要因素 兼職調(diào)查員和督導(dǎo)員的數(shù)量和比例實施期間可以工作的兼職調(diào)查員的人數(shù)和督導(dǎo)的數(shù)量和比例也直接影響到調(diào)查進(jìn)度 調(diào)查員每天所完成的工作量主要從下面幾個方面考慮 調(diào)查員的工作能力 調(diào)查員的責(zé)任心 調(diào)查問卷的復(fù)雜程度 調(diào)查的方式 調(diào)查的區(qū)域和時段 3 合理的進(jìn)度安排一個調(diào)查項目的實施要做到有計劃 按步驟 平穩(wěn)地進(jìn)行 對實施進(jìn)度進(jìn)行合理安排是至關(guān)重要的 調(diào)查員每天的工作量過大 質(zhì)量就難以保證 調(diào)研員工作量 街訪30份 人天 入戶4 5份 人天對于具體的調(diào)查項目 調(diào)查員也需要一個不斷熟悉的漸進(jìn)過程 進(jìn)度安排應(yīng)考慮這一點 1 第一階段 慢節(jié)奏 調(diào)查實施初期 2 第二階段 快節(jié)奏 3 第三階段 慢節(jié)奏 需要對有問題的問卷進(jìn)行補(bǔ)做等 這時每天安排的問卷數(shù)量可以少些 還要根據(jù)調(diào)查員的實際能力 被調(diào)查者所在的地點的遠(yuǎn)近以及其他相關(guān)因素綜合考慮 還要考慮督導(dǎo)員的檢查工作能夠同步進(jìn)行 三 調(diào)查實施中的成本控制 調(diào)查實施成本 調(diào)研員勞務(wù)費的支付 1 按完成的訪問份數(shù)優(yōu)點 A 多勞多得 調(diào)動積極性 B 防止草率工作 C 便于準(zhǔn)確計算費用缺點 可能引發(fā)嚴(yán)重的舞弊行為 2 按工作的實際小時數(shù) 優(yōu)點 A 可以有效地避免按份數(shù)支付方法的缺點 缺點 A 項目的花費很難確定 B 需要更嚴(yán)格的監(jiān)督 容易懶散 例題分析 南昌精英市場調(diào)研公司接受浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司的委托 在南昌市開展購房意向調(diào)查 為了確保調(diào)查質(zhì)量 擬訂了一個調(diào)查進(jìn)度及質(zhì)量監(jiān)控方案 現(xiàn)將該方案的主要內(nèi)容作一簡要介紹 一 調(diào)查進(jìn)度監(jiān)控調(diào)查進(jìn)度與調(diào)查質(zhì)量密切相關(guān) 切記要防止調(diào)查員為了趕進(jìn)度 講求經(jīng)濟(jì)效益 片面追求完成問卷的數(shù)量 而忽視調(diào)查的質(zhì)量 為此 很有必要對調(diào)查員每天完成問卷的份數(shù)作出規(guī)定 根據(jù)調(diào)查項目的樣本容量 800個 及規(guī)定的調(diào)查完成時間 7天 以及每個調(diào)查員預(yù)計每天平均可能完成的問卷數(shù) 10份 天 調(diào)查員的人數(shù) 14人 確定了調(diào)查進(jìn)度表 見下表 接上頁 運作督導(dǎo)每天記錄調(diào)查員所做的工作 完成的問卷數(shù) 以便掌握實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的差距 以及調(diào)查員存在的問題 調(diào)查員在調(diào)查過程中必須按規(guī)定進(jìn)度開展調(diào)查 在確保問卷質(zhì)量的情況下 每天完成的問卷數(shù)不能突破規(guī)定的上限 每個調(diào)查員所能完成的問卷份數(shù)應(yīng)稍大于其必須完成的問卷份數(shù) 留有余地 以便完成不合格問卷的補(bǔ)充調(diào)查或重新調(diào)查 二 調(diào)查質(zhì)量的監(jiān)控1 每天按15 的比例 由運作督導(dǎo)采取公開與隱蔽結(jié)合的方法 監(jiān)視調(diào)查員每天的工作 如果發(fā)現(xiàn)操作問題 應(yīng)及時糾正解決 必要時對調(diào)查員進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn) 2 運作督導(dǎo)每天回收當(dāng)天完成的問卷 并且每天都要對每份問卷作檢查 看是否所有該回答的總是都回答了 字跡是否清楚 跳答的問題是否按要求進(jìn)行了等等 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題 及時對調(diào)查員進(jìn)行正面反饋 3 運作督導(dǎo)還要按一定比例對調(diào)查問卷進(jìn)行復(fù)核 本次調(diào)查采用了兩種方式 70 的問卷采用入戶調(diào)查的方式 30 的問卷采用街頭攔截的方式 經(jīng)與委托方浙江明達(dá)房地產(chǎn)有限公司協(xié)商 確定復(fù)核問卷的比例為總問卷的35 在入戶調(diào)查中 電話復(fù)核占2 3 實地復(fù)核占1 3 街頭攔截訪問的問卷全部