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文檔簡介

_汽車維修服務方案.服務承諾書1、 嚴格遵守行業法律法規，認真執行伊犁哈薩克自治州和特克斯縣維修行業各項管理法規及規范性文件，合法經營，按章辦事，誠實守信，自覺維護客戶的利益，樹立維修企業良好形象。2、 嚴格執行機動車維修合同的全部條款和規定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養工作，確保質量，提供快捷、方便、滿意的服務。3、 實行明碼標價、優惠公開。維修過程中，如需要擴大維修項目增加費用和延長維修時間時，及時和客戶溝通：取得認可后才予實施，想用戶之所想，盡力為客戶節約每一分錢，不多收費、亂收費，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業競爭中，不使用惡意競價等非正當手段。4、 不使用假冒偽劣產品或以次充好，以舊頂新。維修時，重在修理，以節省之處；確需要更換零配件時，使用合格產品或正品。并貼上標識，以備客戶查驗，汽車配件、材料應保質保量。5、 對貴單位維修的車輛，特提供如下服務：1、每天24小時救援服務，設立應急電話：xxxxxxxxxxxx，實行24小時專人值班制度；1、城區范圍內15分鐘內到達（施救出車出人免費）。2、應客戶要求提供免費上門接送車服務；3、提供免費檢查車況服務；4、建立完整的維修技術檔案，實行“一車一檔”，提供技術咨詢服務，卻被吃了具有良好狀況；5、根據貴單位的制度及時做好維修車輛的接待和交送車服務；6、車輛發生肇事時應貴單位的要求可及時配合處理車輛善后事宜，貴單位肇事車輛的維修費用按保險公司理賠金額結算，需要時，也請貴單位給予配合。六、集中技術骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時維修服務；若貴單位右完工時間要求盡最大限度滿足。七、汽車維修完工出廠實行出廠合格證制度，維修質量不合格的車輛不準出廠。汽車維修完工出廠時按完工出廠技術要求進行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現的質量問題或與合同約定的項目不符的問題進行無償返工，工時、材料由承修方全額賠償。八、接受貴單位對我廠的生產、管理情況和車輛維修質量進行監督和檢查，對發現和修車單位投訴的問題進行調查和處理。九、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不丟失、不損壞，否則承擔全部損失。十、保證以經道路運輸管理機構批準的維修方式和形式承諾的服務、質量、價格標準。十一、建立投訴制度，認真聽取送修單位意見，并及時做出修正。 服務承諾 一、禮貌周到服務公開身穿統一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。耐心聽取客戶要求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業務手續。公開有關證明、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。2、 環境整潔管理有序廠區內環境保持整潔，廠房明亮、通風，各區域、崗位有標志。各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。廠區設置用于客戶接待、休息的場所。接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規范化、制度化。實行定人定崗定責，落實

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