物業各類突發事件應急預案 盜竊、搶劫應急處理、小區保安在執勤中遇有或接到公開使用暴力或其他威脅小區居民和業主的違法犯罪行為（如打、砸、搶、偷等）時，要切實履行保安的職責，迅速制止犯罪。、當發生突發案件時，要保持鎮靜，在保證自身安全的情況下，設法制服罪犯，同時立即通過通訊設備呼叫救援，并撥打“110”電話報警同時通知向相關領導匯報。、所有持對講機的保安在聽到求援信號后，要立即通過通訊設備呼叫救援，同時封鎖大門出口等，防止犯罪分子逃跑。、若犯罪分子逃跑，一時又追不上，要將人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具征等記錄下來；有案發現場的（包括偷竊、搶劫現場）要保護現場，任何人不得擅自移動任何東西，不得讓無關人員進入現場，在公安機關人員未勘查現場完畢之前不得離開。、現場如有人員受傷的，要立即設法盡快送醫院救治，并報告公安機關。、保安隊長應做好現場記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。打架斗毆應急處理、當值保安員發現有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即上前制止或迅速趕到現場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現場保安員應立即用對講機向保安班長報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍。、將現場圍觀的人員隔離或勸離現場，維護現場的道路交通秩序，保護好現場。、將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫院治療。、保安班長接到報告后，立即用對講機指揮調遣現場或附近的保安人員對現場進行保護，并迅速趕赴現場指揮：對事態輕微的事件進行調解；對事態嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安辦公室，進行詢問記錄，并交由公安機關處理。、將收集的資料及作出的工作布置向負責人匯報。兇殺應急處理、當班人員發現有兇殺或接到兇殺報案時：立即趕赴現場，保護現場，封鎖現場，同時用對講機向保安班長或負責人報告。、犯罪嫌疑人尚未逃離現場時，應將其抓獲，并扭送公安機關處理。、對傷者立即送往醫院搶救。、在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應進行認真細致的登記；報告給公安人員。、保安部負責人接到報告后立即上報公司領導，并迅速趕赴現場指揮，對現場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員。、將案情向公安機關通報，并協助和指揮安全人員配合公安人員。同時，將案情及時報告公司領導交通意外應急處理1、當班人員發現意外事故或接到交通意外事故報告求助時：、應立即用對講機報告保安班長發生交通意外事故現場的具體位置。、留在現場或迅速趕赴現場維護交通秩序和保護現場，搶救傷者。、對重大的交通意外事故須請示保安部負責人進行支援。2、保安部負責人在接到報告后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現場參加搶救；管理處主任報告公司領導。、調遣指揮當值隊員維護現場秩序、交通秩序。、送重傷者到醫院救治。、報交警大隊事故組。3、管理處主任在接到報告后立即趕赴現場，根據事故的需要，負責指揮及報告公司領導。緊急停電應急處理、保安人員接到有關區域停電報告后，立即組織人員趕赴現場，并呼叫報警中心通知工程部人員查看。、保安領班接到停電報告后，立即組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區域，做好停電區域的保安工作。、若停電15分鐘內無法恢復正常供電，立即啟動小區緊急停電預案，并通知管理處領導請示工作。、全體人員進入緊急狀態，保持高度警惕，嚴防有人趁機破壞或實施盜竊。、停電事故處理完畢后，注意收集各類信息，做好記錄，特殊情況要立即請示和報告。臺風應急處理、在臺風到達前一、二天內由管理處主任召集各部門負責人召開抗臺安全會議，明確各部門職責，成立預備抗臺小組，隨時準備加班。、保安部門要做好小區安全隱患和重要部位的檢查和統計工作，對雨衣、雨靴、應急燈、電筒等工具要做好準備工作。、臺風來臨時要在小區內和周圍進行不間斷巡視，發現情況及時處理和報告。、抗臺工作責任落實到人，保安部負責人負責監督抗臺各項措施的落實與檢查。水患應急處理、工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞。、當班班長接報后立即調遣隊員處理或協助其他部門處理此類災害事件。、保安部負責人接報后立即作出統一指揮：相關人員和車輛的疏散。、保安部負責人及時將情況向管理處主任和公司領導匯報工作和請示。被困電梯應急處理、接到業主報警或發現有乘客被困在電梯內，立即通知保安消防監控室，同時記錄接報和發現時間。、保安消防監控室接報后，一方面通過監控系統或對講機了解電梯困人發生地點、被困人數、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負責人或當班班長匯報，并聯系工程部前來解救。、保安部負責人或當班領班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯系，不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，安撫乘客，同時及時將情況向管理。、工程部經理或值班人員接報后，應立即派人前往現場解救，若自己無法解救，應設法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助。、在解救過程中，若發現被困乘客中有人暈厥、神志昏迷，應立即通知醫護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。、被困者救出后，及時了解他們的身體狀況和需要，工程部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。、保安部負責人或當班班長應詳細記錄事件經過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫院。、工程部經理或值班人員應詳細記錄故障發生時間、原因、解救辦法和修復時間。火災應急處理、保安接火災報警時，應在第一時間向領導小組匯報，嚴守各自崗位待命，并撥打“119”火警電話。、所有員工應聽從指揮，無條件服從領導及主管的調配，按照分工，各司其職，撲救搶險。、現場若有人被困，應本著“先人員、后財產”的原則搶救；若室內無人、無鑰匙開門的情況下，則由上級領導決定是否破門進入房間撲救，事后由上級領導向住戶或業主做解釋工作。、疏散人員時應走消防樓梯，嚴禁使用電梯。、撲救完畢后由領導小組安排人員協助有關部門查明原因，查明損失，并協同居委會做好安置工作，并寫出書面報告上級主管部門。液化氣泄漏應急處理、接到業主報警或發現液化氣泄漏后，公司員工應立即通知秩序維護部主任或當班領班，馬上趕到現場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設備（包括手機、電話和對講機）。、保安領班接報后，一方面立即派員前往現場支援，并通知工程部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。、工程部接到通知后，急速趕赴現場，協助值班人員部施救。、若液化氣泄漏發生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設備；若液化氣泄漏發生在室內，要保持冷靜，謹慎行事，切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。、施救人員進入室內前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現場范圍內的非相關人員，協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。、發現有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場，送往安全地區，必要時施行人工呼吸，并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。、值班人員部和工程部應詳細記錄