撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及對策引言自從有了生產活動，倉儲就被使用了，它是生產活動的一個重要組成部分，并隨著生產的發展而發展，在其發展的過程中經歷了不同的階段。隨著我國物流產業的崛起，倉儲越來越受到廠商和社會的廣泛關注，大大促進了人們對倉儲理論的研究，使其逐步發展完善，從而成為一門獨立的學科。倉儲管理，在一個企業經營中具有極其重要的意義。倉儲管理在整個供應鏈管理中占據著重要地位。倉儲管理的布局、設施和人員配置等一系列良好規劃與建設在很大程度上對企業的供應鏈管理起到非常重要的作用。進行有效的倉儲管理，可以達到優化企業物流管理體系的作用，節約企業運營成本，有效的調節供應和需求之間的關系。從一個企業管理的角度來看，對倉庫的管理，可以反映整個企業的管理水平。研究如何實現倉儲管理合理化，對于促進一個企業更好地發展，有著十分重要的理論意義和現實意義。物流業已經成為21世紀我國經濟發展的重要產業。建立健全企業倉儲管理系統，規范企業物流發展中的無序現象，使政府的宏觀調控與企業的自主經營有機結合起來，已經成為我國現代物流發展中面臨的一個重要課題，倉儲及管理在物流業和整個經濟活動中都具有重要的地位和作用。加強倉儲管理對確保物流業和社會再生產順利進行，促進整個經濟活動健康發展，都具有十分重要的意義。新中國成立以后特別是改革開放以來，隨著我國社會主義建設的進行和國民經濟的發展，我國倉儲業及其管理有了長足發展，在物流業和整個國民經濟活動中發揮了重要作用，但也存在一些問題和不足，亟待我們采取有效的對策加以改進，以便把我國的倉儲管理推向新的更高的發展階段。本文對撫順順豐快遞公司的倉儲管理進行研究，通過分析倉儲管理對撫順順豐快遞公司的重要作用并對撫順順豐快遞公司的倉儲管理的發展現狀進行分析，找出撫順順豐快遞公司倉儲管理中存在的問題并分析原因，最后結合存在的問題給出相應的建議。目的在于促使撫順順豐快遞公司的倉儲管理獲得更好的發展。概述1.1 倉儲管理的基本概念及其特點倉儲是指通過倉庫對商品進行保管和儲存。它隨著商品儲存的產品而產生，又伴隨著生產力的發展而發展。倉儲是物流活動的重要支柱，也是商品流通的重要環節之一，再社會分工和專業化生產條件下，為保持社會再生產過程的順利實施，必須儲存一定量的商品，以滿足一定時間內消費和社會生產需要。一般來說，倉儲管理是對貨物存儲的經營管理。從廣義上看，倉儲管理是對物流過程中貨物的儲存、中轉過程以及由此帶來的商品裝卸、包裝、分揀、整理、后續加工等一系列活動的經營管理。倉儲活動在于社會活動的各個階段和各個行業，倉儲管理的形式和內容有相當大的差別。一般意義上的倉儲不僅包含一般用于貨物儲存保管的傳統倉庫，還包含了商品流通和分銷過程中的配送中心和物流中心。倉儲管理是指服務于一切庫存商品的經濟技術方法與活動。很顯然，“倉儲管理”的定義指明了其所管理的對象是“一切庫存商品”，管理的手段既有經濟的，又有純技術的。倉儲管理工作包括以下內容。（1）倉庫的選址與建設。它包括倉庫的選址原則，倉庫建筑面積的確定，庫內運輸道路與作業的布置等問題。倉庫的選址和建設問題是倉庫管理戰略層所研究的問題，它涉及市場環境與公司長期戰略相關的問題的研究，對倉庫經營過程中的綜合成本和服務水平產生非常大的影響，因此必須提到戰略層面來處理和對待Error! Reference source not found.。 （2）倉儲管理組織和流程。它包括設置什么樣的組織結構，各崗位的責任分工如何，倉存過程中如何處理信息組織作業流程等。倉庫的作業組織和流程隨著作業范圍的擴大和功能的增加而變得復雜，現代大型的物流中心要比以前的儲存型倉庫組織機構大得多，流程也復雜得多。設計合理的組織結構和分工的明確是倉儲管理的目標得以實現的基本保證。合理的信息流程和作業流程使倉儲管理高校、順暢，并達到客戶滿意的要求。（3）倉儲管理技術的應用。現代倉儲管理離不開現代管理技術與管理手段，例如，選擇合適的編碼系統，實施倉儲管理系統，實行JIT的管理等許多先進的科學管理方法。現代物流越來越依靠現代管理技術和現代信息，這同樣也是現代物流和傳統物流的主要區別之一。商品的編碼技術和倉儲管理系統極大地改善了商品流通過程中的識別和信息傳遞與處理過程，使得商品的倉儲信息更準確、快捷，成本也更低Error! Reference source not found.。（4）倉庫的作業管理。倉庫的作業管理也是倉儲管理日常所必須面對的最基本的管理內容。例如，如何組織商品入庫前的驗收，如何安排庫位存放入庫商品，如何對在庫商品進行合理保存和發放出庫等。倉庫的作業管理是倉庫日常所面對的大量和復雜的管理工作，只有認真做好倉庫作業中沒一個環節的工作，才能保證倉儲整體作業的良好運行。（5）倉儲綜合成本控制。成本控制是所有企業管理者的重要工作目標，倉儲管理同樣也不例外。倉儲的綜合成本控制不僅要考慮到倉庫內倉儲運作途中各環節的相互協調和依賴關系，還要考慮到物流過程中各功能之間的背反效應，以平衡局部的利益和總體利益最大化的關系。選擇使用的成本控制方法和手段，對倉儲過程沒一個環節的作業表現和成本加以控制是實現倉儲管理目標的要求。現代倉儲管理的特點是由倉儲管理的內容決定的。隨著社會的發展，科學的進步，倉儲管理具有經濟性、技術性和綜合性的特點。經濟性。倉儲活動是社會化大生產的重要組成部分，并且倉儲活動也是生產性的。倉儲活動和其他物質生產活動一樣，具有生產力三要素，即勞動力、勞動工具和勞動對象。倉儲活動和其他物質生產活動一樣，創造商品價值，并且隨著倉儲活動內容的增加，實現商品價值的范圍也在逐漸擴大，例如：延遲生產、再包裝等作業過程在倉儲過程中完成。技術性。隨著科學技術的進步，現代倉儲管理中應用了大量的電子信息技術，倉儲作業機械化程度也不斷提高，這對倉儲管理提出了更高的要求。在現代化的倉儲管理中，倉儲作業的機械化、倉儲管理的信息化已是發展趨勢，各種新技術得以運用等，這些充分體現了倉儲管理技術性的特點。綜合性。物流作為跨行業的、跨產業的服務功能與各行各業的運作特點緊密相連。倉儲管理是社會經濟中一個不可缺少的部分。是各生產企業能保持正常生產的重要環節，是調節社會需求的重要手段。在整個倉儲管理過程中，要綜合利用各學科理論，進行商品管理，進行庫存控制，保證商品的正常生產和流通，降低成本。現代倉儲管理包括新技術、新設備、新的管理理念與方法，設計行業廣泛。倉儲管理具有綜合性的特點。1.2 倉儲在物流中的作用在社會生產與生活中，由于生產與消費節奏的不統一，商品再流通過程中的儲存和滯留就成為了必然。如何在生產與消費或供給與需求的時間差中，妥善的保持商品的完好性，是物流過程中的倉儲環節所要面對的問題。倉儲在物流中的主要作用可以概括為以下幾點。（1）倉儲是物流過程中的重要環節。物流過程主要包括運輸和倉儲兩種運作方式，運輸和倉儲用“移動”和“靜止”來實現“供給”與“需求”之間的銜接。運輸是靠貨物的位置移動來實現其價值的功能，而傳統的倉儲是靠改變貨品的時間實現其增加價值的功能。現代倉儲是指商品在流通過程中處于“停歇”或“靜止”狀態的物流形式。（2）倉儲可保證社會再生產過程順利進行。貨物的倉儲過程不僅是商品流通的必要保證，也是社會再生產過程得以進行的必要條件。商品的生產過程需要原材料、零件、配件的準備和供給，商品生產運營的鏈條中缺少了倉儲過程，生產運營就難以實現，商品的再生產過程也將停止。（3）倉儲可優化商品流通。物流過程中的倉儲環節是商品流通網絡中的一個節點，通過倉儲作業，可以使商品流通順暢，加快商品流通的速度，降低商品流通總體成本。倉儲通過儲存、分揀等過程使商品的流通過程中單位商品流通距離縮短，時間減少，從而降低商品流通的綜合成本。（4）倉儲可保證商品再流通過程中的質量。通過倉儲環節，對流通商品進行檢驗，加強商品進入市場前的質量檢查工作，可以最大限度地防止不合格商品流入市場。因此，做好商品進出庫的檢驗工作，并管理好商品的在庫質量是倉儲管理的重要任務。（5）為商品進入市場做好準備。在倉儲作業環節，可以進行商品的整理、包裝、質檢、分揀、貼標簽、在加工等工作。在銷售末端環節運營成本越來越高的情況下，盡可能地利用倉庫集中作業的低成本和有效性，可以為下一個流通環節提供方便，創造價值。（6）為逆向物流提供場所。一般意義的倉儲是為商品從原材料到產成品的流通過程提供場所，而現代商品流通向著可持續發展方向發展，商品的包裝物及其使用后的回收越來越引起人們的注意。商品流通對逆向物流提出了新的要求，倉庫也是逆向物流必不可少的通道和場所。2 撫順順豐快遞公司倉儲管理發展狀況分析2.1 順豐快遞公司簡介 順豐速運有限公司于1993年成立，總部設在，是一家主要經營國際、及相關領域的綜合服務性企業。自1993年成立以來，順豐快遞公司始終專注于質量和服務的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的市場開發、信息采集、快件收發、物流配送等業務機構，建立了服務客戶的全國性乃至全球性網絡。長期以來，順豐快遞公司投入大量不斷加強的基礎性，積極引進和開具有含量的與信息，不斷提升倉儲作業自動化水平，實現了對物流流轉的全、全過程的信息、及的調度工作，促進了順豐網絡的不斷優化，確保了服務水平的穩步提升，奠定了行業內客戶服務滿意度的領先地位。作為電子商務下游的重要環節，快遞業在短短幾年內實現了快速膨脹，從一個默默無聞的邊緣行業站在了聚光燈下，國內快遞市場陷入快遞業務量和業務收入都在高速增長。雖然快遞業進入新發展航道，但受行業自身所限，制約了快遞、客服人員職業發展。為鼓勵員工，順豐采用了一套“自己當老板”的薪資標準。順豐快遞公司相關負責人介紹，順豐采用計件工作，每個快遞員都是自己的老板，員工的報酬全系于勤奮以及客戶的認同。在1996年，隨著行業內客戶數量的穩步增長和國內經濟大趨勢的蓬勃發展，順豐快遞公司將網點進一步擴大到了廣東省以外的全國主要城市。至20XX年初，順豐的快遞服務網絡已經覆蓋到了全國20多個省及直轄市，100多個地級市，同樣包括香港地區。成為了中國快遞行業內民營品牌的佼佼者。順豐快遞作為一家主要經營國際國內快遞業務的港資快遞公司，為廣大的客戶提供快速、安全、經濟、準確、優質的快遞服務。順豐始終以推動經濟，成就客戶，發展民族速遞業作為自己的使命，積極探索客戶需要，不斷推出推廣新的快遞及相關業務的服務項目，為客戶提供快速、安全和準確的流通渠道。為了向客戶提供更加安全、更加便捷的快遞服務，順豐快遞網絡全部采用自建、自營的經營方式。經過十幾年的不斷發展，順豐快遞公司已經擁有7萬多名員工和4500多臺自有車輛，30多家分公司，2500多個自建的經營網點，其服務網絡已經覆蓋到了全國20多個省、直轄市以及香港、臺灣地區，100多個地級市Error! Reference source not found.。2.1.1 順豐的品牌文化在成立初期順豐快遞公司僅提供與香港之間的即日快遞業務。隨著公司的業務不斷發展和規模的不斷擴大并邁向，順豐快遞公司現已經成為中國速遞行業民營品牌的佼佼者。有序、積極地發展航空及陸上快遞網絡，并注重人才隊伍的建設，是企業中長期發展規劃的主要任務。積極探求客戶需要，為客戶提供安全快速的流通；不斷推出新的物流服務項目，幫助客戶更快速更便捷地根據市場的變化而做出合理的反應；縮短與客戶的貿易周期，降低自身的經營，提升客戶的市場競爭力。不僅僅在公司的內部培養一大批中流砥柱，更不斷從其它行業吸收專業人才以滿足不斷完善以及業務高速發展的需要。務必保持穩健中不斷發展的作風Error! Reference source not found.。致力于加強本公司的基礎性建設，統一全國各個網點的經營方法和理念，大力推廣工作任務流程的標準化，提高系統和設備的科技含量，提高員工的綜合素質和業務技能，不斷努力為客戶提供更加快速、優質的服務，地塑造順豐快遞這一民營快遞品牌。以客戶需要為核心，謹守對客戶的承諾，全面建設快速反應的服務團隊。提供靈活多變的市場服務計劃，更為客戶提供多種創新體驗及免費，全天候不斷提供即時和親切的優質服務Error! Reference source not found.。2.1.2 撫順順豐快遞公司的愿景撫順順豐快遞公司致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作，致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任并快速成為快遞行業持續領先的公司，撫順順豐快遞公司的愿景還表現于承擔更多的社會責任。撫順順豐快遞公司的核心價值觀表現為和團結，認真與奉獻并重，更致力于尊重他人并獲得他人的尊重和信賴，團結并獲得他人的支持和幫助，認真的把事情做好，獲得突出的業績，只有奉獻才有回報，才有更多的認可和發展機會。2.1.3 價值觀新的價值觀為愿景、觀、誠信基本準則三部分組成。誠信基本準則是順豐人的道德基礎，是公司生存和發展的基石，核心價值觀是順豐人的和行為指引，以此支撐公司目標的實現。新版價值觀是基于原價值觀的進一步提煉，公司的文化導向在大方向上沒有改變。在道德層面和行為層面，使公司對員工的要求更明確，導向更具體，其目的是堅實我們的誠信觀，建立相互尊重、緊密團結的公司氛圍，鼓勵員工認真、敬業，有奉獻精神，讓價值觀成為每個人獲得認可，實現和個人發展的指引，成為公司發展的內在動力。2.2 撫順順豐快遞倉儲管理發展狀況2.2.1 快遞行業現狀遼寧快遞服務業隨著國內快遞業務發展而不斷發展，在企業數量、市場規模、資金技術、從業人員等方面發展迅速，并與信息技術和互聯網相結合，成為了電子商務領域實現實物配送的主要途徑和方法。快遞服務多元化顯著提升，從事快遞服務的公司數量快速增長，其中中國郵政仍然一枝獨秀，但快遞服務業多元化競爭的局面已經逐步形成。2000年以前成立的從事快遞服務業務的企業僅有20多家，截至到20XX年底，全國范圍內經營快遞業務的企業數為250多個。20XX年更是達到了400家，同比20XX年增長了15%，其中法人企業220個；從業人員9000人，同比增長14%；全年完成的快遞業務量達到了3800多萬件，同比增長14%；整個快遞業務收入5.2億元，同比增長20%以上。就遼寧快遞企業所擁有的營業網點數量、生產場地面積、運輸設備配備等方面的發展情況，全國快遞服務能力顯著提升。計算機、手持終端設備等投入迅猛增長（如電子編號錄單器、手握電子稱），從而有效提升了快遞企業的收件、分揀、派件、查詢等一系列環節的信息化處理水平，為快遞服務提供了有效的支撐，顯現了快遞企業正逐步向技術密集型企業不斷發展的趨勢Error! Reference source not found.。快遞的經營區域主要分為同城（同一城市內）國內快遞，異地（城際間）國內快遞，港澳臺及國際快遞。快遞企業的經營格局以異地國內快遞業務比較多，其收益所占的比重也相對高，但是順豐快遞公司同城的快遞業務量卻有待發展Error! Reference source not found.。具體表現為下面幾點內容。（1）順豐快遞公司同城的快遞業務量相對較小，市場還需有效開發。相對于國際快遞及港澳臺快遞和國內的異地快遞，撫順順豐快遞公司同城的快遞業務量較少，僅僅占據所有快遞業務量的9%。而從企業的類型上來看，中國郵政（EMS）主要經營同城快遞業務，業務量占據撫順快遞行業市場所有同城快遞業務量的70%以上，其次才是民營企業，市場占有率僅為30%左右，而外資企業到目前為止對同城快遞業務尚未有太大的投入。（2）異地國內快遞業務量大。受益于遼寧各地市之間方便快捷的交通，以及撫順的優越的理位置，各個企業都在努力構筑暢通“大動脈”，全面加強各市之間的專線物流車隊的管理，達到了快速、安全的高效率運作的目的。所以遼寧境內的異地快遞業務量最大，約占據遼寧快遞行業業務量60%的比例。（3）國際快遞業務主要以外資企業為主導。國際快遞業務是高端的服務領域，必須具備足夠的地面運輸能力和航空能力及世界上主要國家和重要城市的投遞渠道和先進的信息技術，港澳臺快遞企業和外資企業正是憑借其在資本上、技術上、品牌上、網絡上的優勢，占據了國際快遞市場60%以上的份額，國有企業占25%左右的份額，而民營企業僅占據15%的份額。遼寧省現有國際快遞85%以上都是在與外資企業合作，通過外資企業的通道來傳送國際快件。2.2.2 順豐倉儲管理現狀近年來，順豐倉儲的發展勢頭良好，因物流市場供需變化，順豐的倉儲正在向倉儲社會化、倉儲產業化、倉儲標準化、倉儲現代化的方向發展。順豐成為了擁有先進管理理念的物流企業，開始注重對整體供應鏈進行管理，積極發展與客戶的長期合作關系，通過提供各種增值服務來參與客戶的供應鏈管理，降低客戶的成本，從而也提高自身的競爭力。20世紀末，隨著我國的經濟發展達到了較高的水平，同時帶動了順豐倉儲的發展，對順豐倉儲的發展也提出了較高的要求。大型的現代化庫房開始出現在經濟發達的大中型城市，以滿足地區發展對物資流通的現代化需求。但不可避免的出現下面狀況。（1）倉庫的擁有量大，但管理水平較低。由于順豐是以行政部門為系統建立倉庫，所以不同部門、不同層次為滿足自身使用的方便都來設立倉庫，這就使順豐的倉庫擁有量居同行業前列。但是，由于沒有一個統一的倉儲管理部門，順豐的倉庫數目雖然很多，但是倉庫管理的水平卻并不太高。究其首要原因，就是有些管理者在思想上對倉儲管理不夠看重。他們把如何爭取客戶作為首要任務，快件一旦到手，就往倉庫里一放，就以為是萬事大吉，反而不太注重管理快件并將快件安全快速的發出去。再加上社會上一些人普遍對倉儲工作存在一種偏見，認為倉儲工作即需要技術也不需要知識，從而使倉儲人員的素質尤其是文化素質普遍不高，以至于直接影響了管理的水平Error! Reference source not found.。倉庫只是一個用來存儲貨物的場所，對倉庫的機械化、自動化的認識不足。由于認識不足，對配備的裝卸工具不愿使用，思想仍然停留在人工作業基礎上，降低倉儲的操作效率。（2）盲目建設低檔次的倉儲設施。由于順豐倉儲設施近年來發展迅速，年投資規模呈現快速增長趨勢。加上國家的大力支持，大量的倉儲設施隨之建立，導致倉儲能力相對的結構性過剩。隨著買方市場的形成，撫順順豐的倉儲管理逐漸暴露出它的弊病。大量的倉儲設施卻不能滿足企業個性化的需求。倉儲機械化、自動化應用程度不高，大多數還是傳統的手工人員作業，且機械設備落后，完全屬于國外淘汰產品和一些人工操作的機械，工作效率低下且成本高。因此，順豐的的倉儲管理需要在專業化個性化服務上做出調整，針對市場做技術改造和結構調整，以適應企業的市場需求。（3）倉儲管理方面的法規還不夠健全。順豐已經建立的倉儲方面的規章制度隨著生產的發展和科學水平的提高，已經不適合實際情況。目前順豐還沒有一部完整的倉庫行為規范，倉儲管理人員的自律觀念不強，倉儲內部的管理水平也比較低下，一是將倉儲用地歸并為辦公用地，這種定性誤差派生出許多問題，因為倉儲與辦公，無論是產業性質還是盈利水平都不可比；二是倉儲用地的土地出讓金太高，且要求一次性支付，加大了倉儲企業和新的投資人的初始成本；三是倉儲用地置換過程中，企業同時繳納土地增值稅與土地出讓金，制約了倉儲企業的技術改造。（4）倉儲技術發展水平低下。倉儲本身是物流的一部分，物流技術的發展必然帶動倉儲的發展。尤其在電子商務環境下的現代物流技術的應用，使得傳統物流管理信息系統的某些模塊的功能發生了變化。比如倉庫，條碼技術的運用可以準確、快速而可靠的采集所需要的信息，這極大地提高了物品流通的效率，同時也提高了倉儲管理的準確性和及時性。以前公司的各倉儲管理系統互不相關，從而造成大量重復運輸、積壓、速度慢。而在電子商務的管理環境下，各個倉儲管理系統實現了信息資源共享，收發快件由公司倉儲管理系統統籌規劃，則可以消除以前的不足之處Error! Reference source not found.。在發貨同時發送的相關運輸性文件，收貨人可以隨時查詢發貨情況。從而實現了交易過程無紙化。可駐扎在撫順下屬區有時候連臺電腦都沒有，購貨、運輸、制單主要由人工完成，造成貨物流轉周期長、庫存量大、存儲成本高。（5）倉儲基礎設施落后，倉庫自動化水平低。目前撫順順豐快遞公司以及分公司的大部分倉庫層數都只有一層，高度只有低層（5米以下）、中層（5-12米）而已，且專業化水平低，更不用說樓庫、立體倉庫、貨架等基礎設施，隨著冷庫、液體庫、化工危險品庫的需求進一步增加，專業化的倉庫的需求日益顯著。加強物流基礎設施建設，要繼續加強基礎設施的規劃與建設，因此要加強對中心城市、交通樞紐和口岸地區大型基礎設施的統籌規劃，加大對公路、鐵路、港口和機場等基礎設施的建設力度，盡快形成配套的物流配送網絡、完善的倉儲配送設施和先進的信息網絡平臺等，為現代倉儲配送行業發展提供重要的物質基礎為適應倉儲業作業的急速膨脹，倉儲業需要大大提高自動化程度。如果我們需要運送較長距離的運送小件物品就要使用更多的傳送帶，同時還需要設定適當數量的裝卸作業平臺和重新包裝站。而如果我們要使用更多的自動化設備，我們就可以在不建造多余場所的情況下來提高整體工作的能力Error! Reference source not found.。因此，在類似物品搬運和分揀這類增值較少甚至沒有增值的作業方面，自動化設備將繼續替代勞力。（6）倉儲方面的人才缺乏。大都認為倉儲運作只是純粹的搬運與儲存操作，對技術上的要求不是很高，對用人的選擇也無所謂的要求。這往往忽視了倉儲這塊對人才的重要性，發展倉儲行業，既需要專門操作型人才，也需要掌握有一定專業技術的人才，更是需要倉儲管理型的人才，而順豐快遞公司目前在這幾方面的人才都十分匱乏。據有關統計數據顯示，20XX年順豐的物流人才缺口太大不足，倉儲物流方面的人才缺乏也很嚴重Error! Reference source not found.。大多數倉儲管理人員應該與倉儲搬運人員配合好，搬運人員粗暴搬運貨物，導致貨物的破損率高，顧客的投訴抱怨也隨之增加，導致整個倉儲部門運營效率低下，利潤減少2.2.3 順豐倉儲管理的發展趨勢隨著科學技術日益發展，全球經濟一體化程度日新月異，撫順順豐快遞的倉儲管理將呈現新的發展趨勢。其主要表現為以下兩點。（1）實現“零庫存管理”。目前，“零庫存”的概念已為我國越來越多的企業所接受。零庫存并不是等于不設庫存，而是對某一企業或組織來說，把自己庫存向上轉移給供應商或向下轉移給零售商，以實現自己的零庫存。在科學技術發展的今天，零庫存是完全可以實現的。例如豐田公司的準時制生產方式完全有效地消除了庫存，實現了零庫存。從物流運動合理化的角度來研究問題，零庫存概念包含有兩層的含義：一是庫存對象的數量趨近于零或等于零（即幾乎于無庫存）；二是庫存設備、設施的數量和庫存勞動的耗費同時趨近于零或等于零（即沒有庫存活動）。而第二種含義上的零庫存，實際上是社會庫存結構的庫存集中化和合理調整的表現，就其經濟而言，它并不來自通常意義上的庫場物資數量的合理減少Error! Reference source not found.。（2）計算機化與網絡化管理。計算機，它具有高強度記憶功能，能把負責的倉儲管理工作進一步簡化并大大提高效率；它具有準確計算能力，使人們增強了對它的信賴；它可以對臨時變化進行應付，對臨時需要進行適時處理。因此，計算機已經成為庫存控制信息系統的核心，作為對各項管理業務發出企業指令的指揮中心而起到重大的作用。3 撫順順豐快遞公司倉儲管理存在的問題及原因3.1 倉儲管理中的問題分析商品倉儲作業過程，是完成從商品的入庫開始到出庫結束，按需要把商品全部完好的發送出去的全部過程。倉儲作業需滿足及時，準確，嚴格，經濟的要求。3.1.1 入庫管理環節由于倉庫比較大，最耗費時間和體力的就是倉管員找空庫位的環節，需要來回跑著找庫位，耽誤作業時間，嚴重影響作業效率。且這種竄行流程作業，使得公司業務流程的各個環節之間缺乏有效的銜接，環節之間耽誤了太多的時間，而且也造成成本的上升。其倉庫貨物入庫的基本流程如下：運貨車輛到達倉庫前往辦公室交單安排倉管員負責入庫工作倉管員來回找空的儲存庫位裝卸搬運完成入庫簽單核對入庫完成圖3.1 貨物入庫流程圖快件入庫存在的問題主要表現為以下幾點：(1) 未做好貨物入庫時準備工作。沒有做好貨物入庫時的準備工作，就倉促地將貨物入庫，不但沒計劃性而且會對以后的理發貨工作造成極其不利的影響。(2)貨物在入庫時的具體放置劃分不合理。放置位子的科學合理的劃分對入庫貨物進行管理有重大作用，但是倉庫管理員來貨時常常不劃分快件，各種快件存放雜亂無章。(3)貨物在入庫時的驗貨問題。發現貨物數量，質量差異；合格證，標簽，包裝缺失。公司規定對入庫商品實行點數法對入庫的每一件商品逐一進行驗收，包括確認外包裝、數量等，但驗收人貨物驗收馬虎了事。(4)貨物入庫驗收方法落后。貨物查驗時每件貨物全部點數，甚至包括幾百件一袋的快件也必須全部拆開點數Error! Reference source not found.。3.1.2 在庫管理環節在庫管理主要是對在庫商品通過科學嚴格的方法進行保管，保證其完好無損。商品在庫房中的保管是要求根據商品的性能和特點，提供適宜的保管環境和保管條件，保證在庫商品的數量正確和質量完好。在庫管理環節存在的主要問題有（1）快件堆放不整齊，有傾斜現象出現，存在安全隱患。在裝卸搬運中必須注重商品的碼放，因此員工提出更高的要求，要求碼放整齊，遵循下重上輕的原則，整齊劃一的上下堆垛，保證安全的情況下注重倉庫外貌的整體協調性。（2）夏天濕度高，庫內快件包裝容易受潮，物品變質。空氣中的濕度是影響商品水分和商品儲存安全的一個重要因素。夏天庫內濕度較高時，空氣濕度過大造成地面返潮，位于倉庫中間的底層貨物的包裝箱上會出現大量霉斑，發貨時很難發出去。例如在8月份因濕度控制不佳，導致快件包裝箱出現嚴重受損現象的數量約為12件，以每件包裝箱價格5元為標準，則8月份因包裝箱霉斑帶來的損失為60元人民幣。（3）倉庫日常盤點的問題。由于快件多且易混淆，加上平常整頓庫容所造成的儲位混亂，盤點操作易出錯。3.1.3 出庫管理環節出庫管理是倉庫一系列過程的最后一個環節，它使倉庫工作與運輸部門和客戶直接發生聯系。商品出庫應嚴格執行出庫作業的程序，保證準確及時。在撫順順豐快遞公司望花總部發往順城區倉庫的出庫效率緩慢，不能快速反應運輸需求，造成裝車時間過長，時效性差。如果出庫不及時或者沒有按計劃完成計劃任務，倉儲部門對倉儲部貨物成品不清楚，最終就會導致交貨不及時。經常出現訂的貨物要遲一兩天才能送達，嚴重影響了公司的信譽度。3.1.4 裝卸搬運問題貨物裝卸搬運是倉儲活動的重要內容，貫穿于倉庫作業的各個階段，沒有裝卸搬運，就最終實現不了貨物從倉儲地到目的地的流動。裝卸搬運已成為提高物流效率.降低物流成本.改善物流條件.保證物流質量的最重要的物流環節之一。員工搬運商品中經常出現野蠻搬卸，有的員工搬運貨品過多，甚至出現貨物翻到地上，休息過程中員工常坐在包裝盒上面，嚴重時會損壞商品包裝或內部商品，倉管員在驗收貨物時，經常發現商品包裝破損現象或商品提前損壞。3.1.5 受損快件丟失的處理問題在繁忙期間倉庫內經常出現商品過期現象，大多為日期過期或提前變質，倉管員只是將過期繼續運送，沒及時處理的商品，經常會發生霉變，異味，嚴重影響公司形象。例如在臨近中秋國慶佳節，多地連續出現消費者快遞的禮品出現“缺斤短兩、掉包”，“月餅被偷吃、手機被換成磚頭、化妝品成礦泉水”的現象。這種現象不僅令順豐快遞企業形象受損，消費者也備受傷害，但是不少這種投訴或索賠都是不了了之的。其主要原因是公司方面在管理制度的缺失，不夠有明確的懲處。也有因為部分快遞員收入不高便打起快件的主意，而一些快遞站點內控和管理制度落后也導致出現這種現象。快件在站點也容易出現風險，個別員工與公司有矛盾或者打算辭職，甚至有員工本身就有前科。3.2 撫順順豐快遞倉儲管理問題的原因分析3.2.1 內部控制制度方面（1）管理層認識不足。長期以來，由于受計劃經濟和傳統管理思想、手段、方法的影響，撫順順豐快遞公司對內部控制制度還不夠重視，從而導致一直以來內部控制的基礎很差，企業單位負責人行政人員干預各項工作，導致內部控制制度僅僅是一個形式，不能夠很好的發揮監督、監控職能。造成這種情況況的主要原因有兩點。首先公司的經營管理者大多數對內部控制制度理論的學習還不夠，認識遠遠跟不上制度發展的要求。其次公司在各個地區的點部對內部控制制度的建設和實行不夠重視。即便是建立了制度也會相互脫節，各自為政。作為公司的管理者，他是公司的靈魂，在內部控制中起著至關重要的作用。他們的經營理念就是把獨斷與管理混為一談，沒有防范風險的意識，任人唯親，濫用職權，管理粗放，特別是對有些關鍵控制環節和特殊崗位隨意安排親信，導致公司內部控制制度形同虛設；只有遵循遵守內部控制制度，科學管理的理念才是一個公司存亡的關鍵Error! Reference source not found.。（2）內部控制制度不夠健全。目前撫順順豐快遞公司的確建立了內部控制制度，但是撫順順豐快遞公司的內部控制制度還是有很多不足，且條塊分散，有些相互重復甚至互相矛盾。從總體上講，還是缺乏連貫性和科學性。主要存在以下原因：第一點是內部控制的組織機構還不夠健全，把加強內部控制視為執行業務規章制度。自我約束、自我規范機制尚未建成、內部組織網絡還不健全，從而導致制定的內部控制失去控制。第二點是太偏重于事后控制。目前撫順順豐快遞公司的內部控制大多數是以補救為主的事后控制，而缺乏事前控制及事中控制。第三點是太注重錢財等有形資源的控制，而輕信息、人力資源等無形資源的控制。第四點是考核的獎懲標準、內部控制職責不明確，稽核的范圍有限，以點代面，以偏概全，缺乏全面性和完整性；執行能力的好壞同時也缺乏一個賞罰分明的獎懲制度。（3）管理人員的水平有限。一個公司的長遠發展離不開人的智慧，高素質的管理人才，充實的公司內部基礎工作是實施內部控制的保證。有的撫順順豐快遞公司的管理人員只能局限于數據本身，而不能進行深層次的探討分析，也不能給管理層提出有意義的改進措施、建議。對自己工作認識不足，不能及時發現工作中存在的問題等等。（4）內部控制的實施和監督不規范。僅靠內部監督制度本身還不能發揮管理效能，切實實施并嚴格按制度辦事，并在運行過程中適時加以審計和評價，才能真正實現提高效能的目的，保證內部控制的有效性。但幾千年儒家文化的影響根深蒂固，重人治輕法制，把人情關系至于公司利益之上。撫順順豐快遞公司很多點部的內部控制工作流于形式，稽核的范圍有限，缺乏完整性、全面性，缺少一個獎賞有度的獎懲制度。有的分部雖然也設立一些獎懲制度，但在執行過程中會缺乏力度，從而導致部分人員認為執行與否不大重要，加上缺乏相應的考核內部會計控制制度實施情況的得力機構，從而大大削弱了員工執行控制的自覺性。同時內部控制監督體系也不健全，各崗位之間、職能部門之間缺乏必要的督導，導致各職能部門各自為政、各成體系。公司的倉管員并不是專業管理人員，對自身職責任務不明確，導致倉庫或商品出現各種問題，服務不規范、業務范圍比較狹窄、服務態度方面不夠好、推托責任、快遞質量不保證、甚至丟失和損毀委托快件。制度是規范管理的有效依據、執行力是規范管理的根本保證，如果缺少了制度及執行力，各種的工作將無據可依、出現的種種問題不能得到及時有效解決，有制度卻無可操作性與可行性（細則），最終將會導致制度如同虛設就會被束之高閣。而會缺乏有效的激勵、監督機制，將會導致執行力低下，當問題集中暴露時公司及個人都會為此遭受損失Error! Reference source not found.。3.2.2 專業技術和員工素養方面公司管理人員只是按前人的管理技術進行管理，沒有專業水平，使得管理技術落后，倉庫經常不能及時發貨給下屬部門，延誤運送；需要運送的快件，經常因為找不到,不能按時發出；倉庫還堆了不少不知道何時入庫、不知道何時要運送、不知道運送到哪里的“三不不知”物料。 在技術水平方面，順豐速運已經研發了一套具備行業領先水平的信息系統，實現了對快件流轉的全過程，全環節的信息監控，跟蹤，查詢及資源調度但是還是存在著諸多的問題，比如由于信息不能實現即時有效的在各個部門之間共享，導致業務各個環節缺乏緊密銜接，各個部門之間反應比較遲鈍，有時會出現查詢答復不及時、投遞延誤及郵件丟失的現象，影響其服務質量。而且對于一些突發緊急的事情不能實現即時解決，系統柔性不強，靈敏性較差，客戶端反應不夠迅速。信息化服務水平滯后，也會帶來一系列問題，例如各個系統之間協調性、兼容性較差，缺乏統一有效的物流信息技術平臺，內部系統的可視化水平相對較低，從而嚴重制約了公司的運行效率和服務質量。而作為民營快遞的順豐企業，這一問題依然不可避免Error! Reference source not found.。員工素養方面主要表現為片面理解客戶的需要，在現代企業“以顧客為本”的服務經營理念中，倉儲管理的績效水平是由用戶來評價的。管理者也同樣可以通過對用戶的反應能力來評價各倉儲管理的好壞。，因為對用戶的服務的理解和定義各不相同從而導致對用戶服務水平參差不齊，過去以訂貨滿意率作為評價指標的模式已不能對訂貨的延遲水平做出很好的評價Error! Reference source not found.。4 撫順順豐快遞公司存在問題的解決對策倉儲管理在企業的整個供應鏈中起著至關重要的作用，如果不能保證流暢的進貨、發貨和庫存控制。將會導致管理費用的增加，服務質量的下降，從而影響企業的競爭力。針對順豐倉儲管理存在的問題，為了提高順豐快遞倉儲的競爭力，應從幾個方面來優化倉儲管理。4.1優化倉儲布局，充分發揮本土優勢 許多地區的快遞公司均地處都市城區、交通要道以及經濟相對發達的區域。順豐快遞公司要充分利用都市商流活躍、信息靈通、交通便利、占地面積大這一優勢，迅速調整自己的經營方針和策略，調整好自己的經營結構。特別是占地面積比較大、地理位置相對優越，這是一筆十分可觀的財富。通過合理有效的規劃，科學安排各種形式的經濟合作，解決順豐快遞公司存在的資金的問題，調整好庫區布局，更新倉庫，進行必要的技術改進改，使之適應公司發展的需要。4.2加強技術改造，強化經營管理 現代順豐公司的發展需要的是現代化的倉儲管理，信息化以及以信息化作為指導的先進的技術就成為了倉儲管理走向現代化的十分有效的途徑。數字化、電子化、網絡化的計算機管理和自動化、機械化的操作管理方式將會代替傳統的手工記錄信息、人工操作，倉儲管理的改造主要從兩個方面（1）根據市場的供求關系來確定倉儲設施改造與建設，做好倉儲自動化、機械化、智能化的改造，提高倉儲管理的效率和倉儲資源有效利用。（2）建設功能強大的完善的倉儲管理系統，做好倉儲管理網絡化、信息化的技術改造Error! Reference source not found.。 在倉儲管理的貨物分揀、出入庫管理、庫存控制、盤點等各個環節運用倉儲管理和物流信息技術系統，就極大地提高了倉儲管理的效率，減少差錯，也可以通過企業外部網、企業內部網絡來實現合作伙伴與本企業倉儲信息之間進行信息共享。如今條形碼技術、無線射頻識別技術、數據采集技術和掃描技術等越來越多地應用于堆垛機、叉車、傳送帶和自動導引車等設備上，移動式機器人也作為柔性物流工具在倉儲、柔性生產中和產品發送中發揮著重要作用Error! Reference source not found.。不斷完善倉儲管理標準化體系，走國際化道路就要適應開放市場這一要求。做好與國際慣例相接軌的各項準備工作，關鍵就是要引進先進的管理方發，加強倉儲資源的有效整合，不斷完善和發展倉儲標準化體系。4.2.1 加快高新技術的應用要實現有效的庫存控制、提高倉庫利用率，就要建立健全的物流信息網絡平臺，實現倉儲信息資源共享，積極推進企業的倉儲管理水平信息化。運用現代化信息技術構建公共信息平臺，完成倉儲信息網絡與公共信息網絡資源的有效結合，從而提升企業倉儲的信息化水平。順豐快遞公司可以做到幾點內容。（1）引進先進設備。設備管理是企業管理不可缺少的組成部分，對提高企業競爭力發揮著重要作用。加強設備管理，提高設備的完好率和利用率，就可以增加倉儲效率，降低倉儲管理成本，企業可獲得更多的利潤，取得好的經濟效益。設備管理水平的提高可提升企業的管理水平，對提高企業競爭力發揮著重要作用。（2）加強倉儲部與各部門信息溝通。企業管理中，如果部門與部門之間的溝通協調失衡，往往會造成企業止步不前，如果部門之間信息傳遞脫節，會嚴重影響公司信譽，建立信息共享平臺，各部門直接了解倉儲部儲存情況。加快公共信息平臺的建設，實現倉儲管理信息化。（3）大力推動信息化網絡化。隨著國際物流業的迅猛發展，大量的信息技術被采用以提高該行業的服務效率和質量，現代物流業的發展需要現代化的倉儲管理做支撐，信息化和以信息化做指導的先進技術就成為倉儲業走向現代化的有效途徑。倉庫信息是動態物流中最為準確的信息。因此，要對出入倉貨物進行仔細的盤點和核對，并進行記錄，然后通過電子數據交換系統（EDI）、無線射頻技術（RFID）、互聯網、條形碼技術來提高倉庫貨物的信息傳遞的準確性，及時性。使倉儲管理實現計算機化與網絡化相結合，提高倉庫作業效率。運用現代信息技術構建公共信息平臺，實現公共信息網絡與倉儲信息網絡資源的有效結合，提升企業倉儲信息化水平。以條形碼在入庫管理的運用為例，倉庫管理人員根據入庫單要求驗收入庫商品并完成相應的入庫數據的采集，系統根據入庫情況自動更新實際庫存，保留入庫信息，輔助倉庫管理員的臺帳管理，并提供相應入庫信息查詢功能，為管理人員及時了解每一筆入庫情況提供方便。具體操作步驟有首先如果原包裝快件沒有條碼，要準備好內部條碼，貨到后先將內部條碼標貼到沒有原條碼的相應商品包裝上。其次快件入庫后按照其分類和屬性將其安排到相應庫位上，用手持終端掃描要放置商品的條碼后再掃描一下貨架上的位置條碼（或直接輸入庫位號），再輸入相關信息，如：單據號、捆包號、實際重量等等。再次所有該次到貨商品安排完后，將手持終端放到與計算機系統相連的通訊座上，就能夠將商品的到貨和庫存位置數據傳送給計算機。可以清楚地看出，物流倉儲發展的大趨勢里非常突出的是信息化。因此，物流中心的發展趨勢在現代物流發展的大前提下，尤其需要重視的是信息技術的發展及應用。4.2.2 不斷完善倉儲標準化體系，走國際化道路 要適應開放市場要求，還要做好與國際慣例相接軌的各項準備工作，關鍵就是要引進先進的管理方發，加強倉儲資源的優化整合，不斷完善并發展倉儲標準化體系。為適應現代物流的要求，要建立倉儲網絡，加強資源整合，就必須按照物流標準尺寸來設計托盤、倉庫、貨架等儲運設備和設施。倉儲作業標準化不僅僅是為了實現倉儲環節和其他各個環節的密切配合，也是倉儲內部提高作業效率的重要手段。 4.2.3 延伸服務領域，提供倉儲增值服務 快遞業的利潤越來越薄，死守傳統的快遞業務不放，勢必被市場所淘汰。因此積極開拓業務渠道，實行多方位經營，向貨代、貿易、流通加工方向發展，也是許多管理者的明智之舉。除了提供傳統意義上的服務項目外，順豐快遞公司還要努力的向客戶提供各種各樣的符合客戶需求的增值服務，從而提升企業的內在價值、保持競爭能力，贏得更多的客戶。順豐快遞公司可以增加以下增值服務：包裝、配送、流通加工、信息與咨詢服務等。原有人員，原有倉庫，通過延伸服務領域，創造了倉儲業務，同時也增強了本企業的市場競爭力。中國物資儲運總公司是一個具有40年歷史的大型國有專業物流企業，是國家經貿委現代物流工作重點聯系企業，是中國誠通集團成員。近年來，中儲提出了從傳統儲運向現代物流轉變的戰略目標，在現代物流實踐上進行了一系列有益的探索，除了提供倉儲、運輸、裝卸等基礎物流服務以外，增值服務水平也不斷提高。通過一系列的改革，20XX年底，中儲物流公司被確定為“中國物流實驗基礎”。其改革主要有：（1）開發客戶商源，物流中心變市場。中儲為市場的客戶提供倉儲、貨代、配送、銷售、加工、信息、物流方案設計、金融服務等綜合物流服務。（2）利用中儲的商譽，開展金融服務。（3）分析貨物商情，提供采購、銷售服務。（4）降低客戶成本，開展加工配送服務。采取門到門、店到店、多點式配送和少批量配送及大批量多車次配送等不同的配送形式，滿足了客戶的不同層次的需求。順豐快遞公司可以仿效中儲公司，進行一系列的改革，通過降低客戶成本，開展加工配送服務，分析倉儲運輸市場，進行直達配送運輸線路優化等系列增值服務措施，從而降低倉儲物流成本，縮短時間，吸引客戶。降低的是物流成本，不變的是服務水平，在提供服務的過程中，針對客戶的不同需求，盡量滿足特殊需求，不斷提升服務質量，拓展服務范圍。4.3 加強倉儲人才培養和員工培訓人才是一個企業確立競爭優勢，把握發展機遇的關鍵，招聘專業人員為企業服務，創造更大的價值，使倉儲管理作業，管理水平得到提高。發展倉儲行業，既需要掌握一定專業技術的人才，也需要善于操作的運用型人才，更需要倉儲管理型人才，而公司目前這幾方面的人才都很匱乏。引進并培育倉儲專業人才，完善培訓體系。倉儲企業要充分利用各種資源，積極從各高等院校引進相關人才，并加強對物流企業從業人員的在職培訓等，加大倉儲專業人才培養和培訓的力度，充分調動廣大倉儲管理人員的積極性，通過對職工的教育來調動群眾的積極性和創造性。加強業務培訓工作，幫助職工掌握科學技術和管理技術，不斷提高廣大倉儲工作人員的業務水平和文化水平。4.3.1 加強倉儲人才的培養倉儲人才尤其要注重實踐能力的培養。與高校合作，使高校加大物流實踐教學的投入經費，將校企結合的辦學模式落到實處。倉管員是倉庫的管家，若對自身職責不明確，工作將無成做起，導致出現各種問題。因此倉庫管理人員必須能負責各種業務。具體表現為幾點。（1）負責所有物品的保管工作負責倉庫貨物管理，就必須有出入庫詳細的明細，還要對物品的出入庫進行及時登記帳簿、驗收，做到帳物相對。所有易碎物品必須輕拿輕放入庫時排列在明顯位置，以防撞、壓、打Error! Reference source not found.。（2）負責倉庫中各類材料的入庫登記工作。在審查復核工作貨物出入倉庫時，倉庫管理人員應依據提貨單、進倉單核準出入物品的批號、名稱、數量，及時準確地收發貨。在收發完畢后，必須立即填寫在貨堆上的貨卡并立即入帳入庫，各種快件嚴格把好驗收關，做好各種驗收入庫數據記錄，發現損壞一定拒收入庫，所有快件必須先進先發，后進后發。（3）負責各類材料的安全及定置管理工作。經常檢查庫存物品，保持庫房內干燥，注意防盜、防火、防潮，離開倉庫時注意斷電。上崗后第一工作時間應對倉庫的門、窗及各庫區內存放的物資進行巡查，如發現異常立