溝通從表情開始教學設計 一、 學情分析 授課對象學生特點存在問題應對方法全班50人女生36人男生14人其中電大12人有一定興趣接受新事物有一定PS基礎缺乏自信缺乏耐心容易放棄自學能力差實操訓練學案導學小組合作配小老師信息化教學 本堂課的教學對象是高二電商班的學生，學習的專業課有消費心理學，市場營銷，淘寶課程。在專業知識和專業技能上相對薄弱。他們喜歡新鮮實事物，喜歡操作性的課堂，但是遇到困難時容易放棄，對學習缺乏長久的動力，學習持續時間不長，個別同學沒有養成良好的學習習慣。針對這樣的學情，對教師的人格、耐心、課堂駕馭和教學活動設計提出挑戰。本堂課采用了信息化教學的方式來勾起學生的興趣，利用同學們都熟悉的微信掃一掃來進行預習。教材優勢二、 教材處理1.教材不足 客戶服務是高等教育出版社出版，是浙江省中等職業學校電子商務專業的一門核心新課程。本書根據浙江省中等職業教育電子商務專業課程改革成果-中職電子商務專業教學指導方案編寫，以就業為導向，以電子商務企業相關業務為引領，根據行業專家對客戶服務崗位工作任務和職業能力的分析，來確定課程結構和教材內容。以應用為主線，按照“學習理論是為了更好地實踐”的指導思想，在實踐中穿插基礎理論知識。以任務為引領，每個任務后面都設置了任務評價表，將過程和目標評價相結合。2.本課時屬于項目一網店客戶咨詢導購中任務一 在線溝通工具的使用中（三）“使用各種圖標功能與客戶交流”2使用表情這個知識點。書本上對于使用表情與客戶交流的這一知識點的講解較為簡單。然而在實際淘寶客服的交流過程中，旺旺表情使用很頻繁，且絕大部分淘寶店鋪使用的都是系統自帶表情，如果能夠創設一套具有店鋪特色的表情，無疑會給客戶帶來新鮮感，從而促進商品銷售。教材處理3. 基于學生的學情以及企業的現實要求結合教材特點，我對教材進行了充分挖掘和處理。使用表情在高一的淘寶課程中有所涉獵，但是和客戶服務的側重點不同。在教材的處理上我在理解基本概念、原理的前提下簡化陳述性知識，注重知識和技能相聯系。高二學生在高一時學過photoshop，而在淘寶課程中也進行了深化學習，為了更好地體現電子商務學生技能的綜合性，也為了提升學生學習該門課程的熱情，本堂課在書本原有的知識上引入了“利用photoshop制作表情”這一知識點，使學生能夠在做中能夠更深刻地理解表情的含義，同時提升成功感。 三、教學策略根據本班學情，結合新課改要求，采用的教法如下：（一）分組導學：全班分成穩定的若干小組，各組培養組織能力相對強的組長，各組承擔一些學習任務，在課前或課內，通過多種途徑合作完成。培養合作能力的同時，在競爭中良性成長。（二）情境體驗：情景體驗法體現在教學素材生活化，以某網店尋求客戶表情活動為契機，激發學生學習興趣，充分發揮學生主體性學習，培養學生分析問題、解決問題的能力。(三）任務驅動：通過明確學習任務、分析任務、解決任務的過程中做中學， 在看、說、做、比中完成任務。“任務”要有層次感，“任務”要在愉快的教學環境中完成，“任務”要讓學生積極參與。 （四）學案指導：學生課內學習只是學習的一部分，要有效學習，學生的課前課后的指導是教師應花大量時間關注的，課前分組準備的成功與否關系到了整個課內教學。所以本節課采用了學案指導、課中實踐、課后拓展。三、教學目標三維目標內容定位知識與技能目標 1. 明確4種表情的含義及在何種情況下使用。2. 能理解與文字相比，使用表情與客戶交流有何優勢。3. 能夠下載圖片，添加到我的表情中，并為其設置快捷符號。4. 能根據學案制作屬于自己的表情。1. 能夠說出每種表情的含義，并能說出在何種情況下使用該表情合適。2. 可以說出與與文字相比，使用表情與客戶交流有何優勢。 3. 能運用搜索引擎查找到相應的圖片，添加到我的表情中，并為其設置快捷符號。 4. 能夠根據參考表情制作簡單的表情制作簡單的表情。過程與方法目標1. 通過“看析做評”，學會自己為表情設置快捷符號；2. 通過探究，小組合作學習，學會利用photoshop制作表情。情感態度價值觀目標1. 培養學生團結合作的精神以及良好的集體榮譽感。2. 幫助學生樹立銷售工作的自信心，培養愛崗敬業的職業道德。四、教學重難點教學重點: 1. 理解并能分析表情所代表的含義，知道何時使用該表情最合適。 2. 利用photoshop制作一組具有網店特色的表情，達到促進和客戶交流的目的。教學難點：利用photoshop制作一組具有網店特色的表情。5、 教學方法： 任務驅動教學法、小組合作學習法、情境體驗教學法、探究學習法、學案導學法，信息化教學。6、 課前準備（一）合作小組的產生 1. 將學生進行合理分組，能力強弱搭配；男女生搭配；通校生和住校生搭配；性格互補搭配，每組必須含一名電大轉學學生。 12電商（2）共有50位同學，先選出能力較強的兩位同學，先學習相關內容，并在課堂中擔任流動小老師，其余同學則每四位同學一組進行分組。2. 每個小組定一個小組負責人。該負責人負責信息的傳達、組織小組內任務的分工，討論以及指導能力較弱同學。 （二）課前預習 每位同學利用手機微信，掃描二維碼，獲取完整的“利用photoshop制作可愛表情”完整學習網址及學案，認真學習資料，并通過旺旺群發消息進行測試，回答出4題以上則為預習過關。 （三）各小組任務 1. 各小組討論決定自己組制作的表情的風格，以及每個表情的歸屬。 2. 利用20分鐘時間完成表情的創作，并加上相應的網絡文字。 評委成員由各組組長及任課老師擔任。 （四）教師準備 1. 多媒體課件； 2. 詳細學案； 3. 信息化軟件制作； 七、教學流程 八、教學組織九、教學過程教學環節教學活動設計意圖教師活動學生活動熱身任務（8分鐘）1. 出示四組表情，引出課題：使用表情與客戶交流。2. 結合學生答案總結使用表情與客戶交流的優點。活動一：說一說1. 說出四組表情各自的含義及何種情況下使用最合適。2. 說出使用表情交流的優點以學生熟悉的表情為切入口能夠起到活躍氣氛的效果。基礎任務（7分鐘）知識分析：1. 展示網上下載的四組表情。2. 演示如何為表情添加快捷符號。3. 展示添加我的快捷符號表情成功后的效果。驗證新知：通過隨機演示，學生能夠為表情設置快捷符號并發送給客戶。活動二：加一加 從網上下載4張最能代表“害羞”“疑問”“憂傷”“偷笑”的圖片，并添加到我的表情中去。為這四張圖片設置快捷符號，并截圖。通過下載四個網絡表情，讓學生體會到網絡表情的魅力更大，從而激起創作表情的愿望。主線任務（約18分鐘）小組活動：每小組根據學案，利用photoshop制作一組（四個）表情，組長適當指導。小老師對小組中個別同學予以指導。活動三：做一做 每個組員明確自己在活動中的任務，小組合作完成該組表情的制作。 教師巡視指導，組長指導管理，讓學生做得更有效。任務反饋（約10分鐘）1. 各組提交各自做的表情。2. 各組長根據評價反饋表，評選出最優秀的一組表情，獲勝者將獲得網店的表情制作訂單。3. 根據學生制作的表情引出與客戶交流的要點。活動四：比一比 主動展示作品，說說你的作品，分享收獲。展示成果、反思并分享學習心得是學生知識內化的必要過程。知識延伸（約1分鐘）在當今淘寶店鋪多余牛毛的時代，怎樣的客戶交流更能博得客戶青睞。想一想，怎樣利用店鋪里的日用品去制作可愛的表情。活動五：想一想 認真聆聽，引起思考，培養環保意識。使學生關注到網店的創新點，了解到如何去提升客戶體驗。任務拓展，布置作業。（1分鐘）作業1：學習情況自測表作業2：請為圖中的保鮮盒蓋，保溫杯加上合適的表情與促銷文字。活動六：試一試 在課后作業中發揮團隊合作精神和創新精神，完成課后作業。結合課堂所學內容查漏補缺，并且是對課內活動內容的延伸。十、教學反思反思一：相信學生的潛力，實現互贏。 “溝通從表情開始”制作這堂課，當上課前教師把“利用Photoshop制作可愛表情圖標”學案發下去讓大家學習的時候，同學們一開始的怨聲載道，認為這是不可能的任務。但在做面部輪廓的時候發現了一些問題，教師讓大家根據學案把其中的難點進行整理提交。并在課堂上對這些難點讓完成得好的同學進行了演示解析。課堂臨近結束時，大家都做出了獨一無二的表情，有的像可愛的小豬，有的則像水滴，有的像狐貍，有的是國字臉。每種表情都代表了個性，課堂的最后大家都意猶未盡，樂在其中。通過此次制作，充分挖掘了同學們的創造潛力。反思二：體驗教育。我們的職業教育和企業存在一定的脫節，作為專業教師在教學中不僅要將書本中的理論知識與實踐掛鉤，更重要的是要教會學生善于將書本知識為己用。正巧我們學校的創業園的學生遇到了與客戶交流過程中過于平淡的難題，我就以此作為本堂課的情境導入和任務驅動。雖然整節課內容相對簡單，但是通過設置表情，創作表情，取得訂單這一系列商業流程的體驗，凸顯了學生的主體地位，深入培養了學生的專業意識。而且我們的創業園是營利的，拿到訂單的小組可以獲利，學生可以真正體會到成功的喜悅，更激發了他們的創作熱情。反思三：信息化教育如何與課堂結合。在充滿信息社會的今天，迅速地篩選和獲取有益的信息、準確地鑒別信息、創造性的加工和處理信息，是我們每個教師應具備的本領。全面推進素質教育的同時要求我們教師掌握信息化教學手段。這樣更能喚起學生求知的欲望和興趣。本堂課中我采用了學生熟悉和感興趣的微信用于預習任務的完成，提高了學生學習的興趣，提升了課堂的效率。但是也帶來了一定管理上的難題，因此，我將不斷地向老教師請教，研究如何更好地突破這一難題。附表1 附表2 附表3：學 案班 級姓 名學 號學習目標1、 能夠說出每種表情的含義，并能說出在何種情況下使用該表情合適。 2、 可以說出與與文字相比，使用表情與客戶交流有何優勢。3、能運用搜索引擎查找到相應的圖片，添加到我的表情中，并為其設置快捷符號。 4、能夠根據參考表情制作簡單的表情制作簡單的表情。5、培養團隊合作的意識。教學環節 學習過程學生活動熱身任務（8分鐘）任務一：說一說 1、認真觀看教師出具的四組表情，說出四組表情各自的含義及何種情況下使用最合適。 2、說出使用表情交流的優點。 基礎任務（7分鐘）活動二：加一加 1、從網上下載4張最能代表“害羞”“疑問”“憂傷”“偷笑”的圖片，并添加到我的表情中去。 2、為這四張圖片設置快捷符號，并截圖。主線任務（18分鐘）活動