中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 TS16949 標準培訓試題答案標準培訓試題答案 姓名姓名 得分得分 一 是非題 正確打 錯誤打 共十題 每題 2 分 1 標準要求只對七項活動明確要形成文件的程序 組織在建立質量管理體系時 只 要有相應的七個程序即可滿足標準要求 2 標準突出對質量管理體系有效性的要求 不重形式而注重結果 3 組織有總的經營計劃 就不必在相關職能和層次上建立可測量的質量目標并與質量 方針保持一致 4 標準中凡提到顧客要求時 總與適用的法律法規相聯系 體現了滿足產品要求 包 括明確的 隱含的和必須履行的要求 5 標準中表述供應鏈所使用的術語為 分供方 組織 顧客 6 標準提出由于組織及其產品的特點不適用時 可以考慮對其刪減 但刪減應符合以 下條件 1 僅限標準的第七章有關條款要求 2 不會因刪減 而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規的能力 3 不會因刪減 而影響組織提供滿足顧客和適用的法律法規的責任 7 標準提及的五種文件是質量管理體系文件的起碼要求 即形成文件的質量方針 和 質量目標 質量手冊 程序文件 為確保過程有效策劃運行和控制所需的文件 記 錄 8 與質量管理體系相關的外來文件 一般可包括 與產品有關的法律法規文件 與產 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 品和過程有關的標準和規范 來自顧客或供方的標準 圖樣 驗收準則等 對這類 文件只要控制其分發 9 采購合同是合同評審的一部分 10 標準要求內部審核和設計評審必須由與此活動無直接責任的人員擔任 二 選擇題 在最合適答案上畫圈 共二十題 每題 1 分 1 管理評審應 A 當有嚴重質量問題出現時 B 與認證審核或監督審核一致 C 按照規定的間隔 2 第一方質量體系審核是 A 內部審核 B 由顧客進行的審核 C 第三方獨立機構進行的審核 D 產品審核 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 3 組織已有了質量手冊 程序文件 作業指導書和記錄表單 就意味著 A 已通過了 ISO9001 質量管理體系認證 B 已建立了文件化的質量管理體系 C 已執行了質量管理體系 D 員工理解了質量方針 4 沒有滿足規定的要求稱為 A 讓步 B 不合格 C 糾正措施 D 以上都不是 5 文件的更改 A 由主管部門審批 B 由制定部門審批 C 只能由原審批部門審批 D 一般由原審批部門審批 也可指定其它部門審批 但該部門應能獲得有 關背景資料 6 合同評審應 A 在提交報價單或投標之前被完成 B 由營銷部門處理 C 在訂單或合同接受后處理 D 不包括非書面訂單評審 7 合同或訂單修訂 A 應被正確提交到組織的有關職能部門 B 應重新評審 C 應由總經理批準 D 應需要準備一份新的訂單或合同 德信誠培訓網 1 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 8 文件 A 必須由管理者代表評審并由總經理批準 B 應由授權的人員評審和批準 C 不包括外來文件 D 只能由管理者代表批準 9 作業指導書持有者應為 A 只是質量控制人員 B 高層管理人員 C 功能完成的區域或場所 D 所有的工作場所 10 顧客財產被丟失或損壞 A 應被立刻替換 B 應向顧客報告 C 應調查原因而且調查結果應被記錄在案 D 應提呈不合格報告 11 產品應被標識 A 從進貨到生產安裝和交付全過程 B 從生產到檢驗 C 從生產到交付 D 從原料到成品 12 以下哪種描述正確定義了特殊過程 A 過程必須由外面專家檢驗 B 過程的結果不能被隨后的檢驗或試驗完全證實 加工缺陷僅在使用后才 能暴露出來 C 過程的結果只能由特殊的檢驗和試驗設備驗證 德信誠培訓網 2 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 D 過程只能隨著新的技術革新出現加以測試 13 不合格品 A 應被立即扔掉 B 應退還給顧客 C 應被有效地識別 隔離 評估 確定原因 D 應向顧客匯報 14 使用或返修不合格品應 A 向顧客提出讓步申請 B 依照質量計劃程序重新檢驗 C 提出糾正措施 D 按照顧客抱怨進行處理 15 不合格中的評審和處置應由誰負責 A 管理者代表 B 授權人員 C 質量經理 D 總經理 16 在預防措施方面 以下哪種情況是正確的狀況 A 采取預防措施來防止偶發事件 B 采取預防措施來防止再發事件 C 采取預防措施來防止偶發事件和再發事件 D 在管理評審后采取預防措施 17 由誰規定組織的質量方針和質量目標 A 質量部門經理 B 組織最高管理者 C 顧客 德信誠培訓網 3 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 D 競爭對手 德信誠培訓網 4 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 18 質量體系審核用以證實 A 員工的工作是否符合規范 B 質量活動是否符合規定要求 C 產品檢驗結果有效 D 檢驗活動已由有資格人員進行 19 數據分析和持續改進適用于 A 質量管理部門 B 管理者代表 C 組織內部從事各項活動的所有部門 D 總經理 20 識別從事產品質量工作的人員是否勝任 應包括 A 教育 B 培訓 C 技能和經檢 D 以上都是 三 聯系題 在相關的定義上連線 共五題 每題 3 分 1 不同策劃的比較 質量管理體系策劃 明確產品目標和要求 識別與產品有關的過程確定和控制過程 產品實現策劃 識別與體系有關的過程 確定過程 控制過程 2 設計評審 設計驗證 設計確認的目的 設計評審 認定設計和開發的產品是否滿足規定的使用要求或已知的預期用途 設計驗證 評價設計結果滿足要求的能力 德信誠培訓網 5 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 設計確認 認定設計輸出是否滿足設計輸入要求 3 產品標識和狀態標識的作用 產品標識 防止不同狀態的產品混淆誤用不合格品 狀態標識 防止不同類型產品混淆 必要時可以追溯 4 內部審核與管理評審的區別 內審 確保質量管理體系的持續適宜性 充分性 有效性 管理評審 確定質量管理體系是否符合要求和得到有效實施和保持 德信誠培訓網 6 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 5 質量策劃 控制 保證和改進不同的作用 質量策劃 致力于增強滿足質量要求的能力 質量控制 致力于制定質量目標并規定必要運行過程和相關資源以實現質量目標 質量保證 致力于滿足質量要求 質量改進 致力于提供質量要求會得到滿足的信任 四 填空題 共十題 每題 1 分 1 過程就是使用 資源 將輸入轉化為 輸出 的活動系統 這 種系統是由一組相互關聯或相互作用的要素組成 2 通常質量管理體系的過程應當包括管理活動 資源提供 產品實現 和測量有關的過程 3 質量手冊 是規定組織質量管理體系的文件 它可以向組織內部和外部提供關于 質量管理體系一致的信息 4 記錄 是指闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的文件 5 質量方針 是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向 6 組織的生存和發展依存于 顧客 組織的 最高管理者 應當將實現顧客滿意 作為組織的根本需求 7 關注顧客要求在組織內進行有關意識培訓應是 管理者代表 的一項責任 8 質量管理體系的 持續適宜性 就是質量管理體系與所處的客觀的適應能力 德信誠培訓網 7 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 充分性 就是質量管理體系達到充分展開和受控的程度 有效性 是指完成質 量管理體系策劃的活動和達到策劃的結果程度 9 組織在開展改進活動一般有以下步驟 分析和評價現狀 識別改進區域 尋找改進機 會 確定改進目標 尋找可能的解決辦法 作出選擇 實施選定的解決辦法 分析 評價實施結果的有效性 將改進的成果正式納入體系文件 10 質量管理體系標準強調遵循 策劃 實施 驗證 改進 螺旋式上升的運行模式 用內部審核和管理評審使組織的體系有自身的運行中不 斷地自我完善 德信誠培訓網 8 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 五 簡答題 共四題 每題 5 分 1 組織沒有根據審核活動的實際情況和重要性來調整內審計劃 適用于這一情況的條 款有 8 2 2 2 組織對進貨物資實施驗證 確認其符合性 但缺少驗收準則 適用于這一情況的條 款有 7 1 or 8 2 4 3 審核員要證實標準 6 2 2 條款已被實施 希望獲得哪些客觀證據 答 至少包含以下要點中的三條 1 員工崗位任職要求描述的文件 2 員工素質狀態調查 確定培訓需求 3 擬定的針對性培訓計劃 4 實施培訓的資料 簽到表 教案 試卷 證書等 5 培訓效果評價 6 員工個人培訓檔案 4 內部質量體系審核中發現了不符合標準或不符合質量體系文件規定要求的客觀證據 內審員和受審核部門分別應做些什么 答 1 內審員應將不符合事實記錄在檢查表上 并開具不符合報告交被審核部門主管或 責任者確認 2 被審核部門針對存在的不符合 分析原因 制定糾正和預防措施 并實施改進 在制定措施中應能舉一反三 將類似問題一起解決掉 3 最后由內審員驗證評價措施落實的有效性 直至滿足要求為止 德信誠培訓網 9 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 六 請針對下列的案例 根據所觀察到的不符合的狀況 寫下 TS16949 相關條款的編號 共 15 題 每題 1 分 1 在裝配部 發現批號為 123 的 50 個工件在進行了燒焊工序后 遺漏了超聲波檢測 但 這 50 件工件已全部都完成后工序組裝 無法再進行超聲波檢測 8 2 4 2 采購部在未得到工程部和質量部的審批結果前 就從一家新的分供方 ABC 塑料廠以很低 的價格訂購了一批 PVC 制件 7 4 3 在審核時候 發現業務部持有的 合同評審程序 及 產品付運程序 均為第二版 但 在文件中心發出的文件總目錄上則顯示 上述兩份文件在一星期前均已更新為第三版 4 2 3 4 某工廠在內部質量審核時 針對不同部門 組成審核組 在執行第四車間的審核時 審 核組是第四車間的質量工程師和生產文任組成 因為他們兩位對第四車間的流程 設備 工藝和人員等最了解 8 2 2 5 某輪胎廠設計了一批新型的輪胎 在提交 PPAP 時 被客戶拒收 原因是從在提交的設計 資料中顯示 這新設計的輪胎是沒有考慮某項相關的產品安全規定 7 3 2 6 文件 W1 016 規定 所有 QC 員工在上崗前 必須通過一天的技術培訓 當審核員要 求查看 QC 員工王小虎及馬小玲的培訓記錄時 QC 部門主管說 我已對他們進行了培訓 當時沒有保存記錄 6 2 2 7 由于生產原因 產品 A001 不能按客戶訂單要求在 7 月 1 日交貨 需要推遲兩個星期 在 7 月 15 日方可付運 業務部經理說 已口頭通知客戶 但沒有任何記錄 7 2 8 在審查存放化學品的倉庫時 發現有 5 包在一周前才進庫的 無水硫酸銅 均已受潮面 不能使用 7 5 5 9 按文件要求 如果在成品存放區發現丟失檢測合格標簽的貨物 必須通知質量部進行重 新的質量檢測 負責成品存放區的倉庫管理員說 他們不知道這個程序 如果發現丟失 德信誠培訓網 10 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進 好好學習社區 檢測合格標簽的貨物 他們就會要求質量部補發標簽 然后補貼 不會再重檢 6 2 2 10 生產部主管持有由客戶提供的產品標準 SPEC 059 當審核員問及這些客戶文件如何管理 時 他說 這是客戶文件 不需審批 一旦收到就立即分發到生產線上使用 4 2 3 11 對于質量很關鍵的 K18 電阻 在采購文件上沒有訂出采購規格 而且對這種原件也沒有 訂出有關的質量認定程序 7 1 12 產品終件記錄上 有些項目需要填寫