有限公司文件名稱緊急應變計劃作業規范文件編號頁數1/4制訂部門生產制造部制訂日期2006年8月30日版本A/11.目的：制訂并規范在生產過程中突發性事件發生后的應急處理措施，確保在緊急情況下仍能保證顧客的產品能夠正常發運，以維護顧客的權益。2.范圍：凡在本公司生產過程中能事先預測到的非自然災害所產生的突發性事件如：供應中斷、勞動力短缺、關鍵/主要設備故障、公用設施故障（如：停電、停水）、交通運輸故障等均適用，不包括大自然所產生的不可抗拒的各種自然災害（如：地震、風暴等現象）。3.定義：無。4.權責：4.1 突發性事件的應急處理措施的計劃/擬定/執行：各相關部門。4.2 突發性事件的應急處理措施的計劃和對策的審查、核準：管理者代表和副總經理。5.規范：5.1為避免突發性事件的發生（不可抗拒的各種自然災害除外，如：地震、風暴等），各部門應針對公司可能發生的突發性事件如：供應中斷（如：原材料、輔助材料等）、勞動力短缺（如：員工罷工、集體辭職、生產能力過剩而人力不足等）、關鍵/主要設備故障、公用設施故障（如：停電、停水）、交通運輸故障（如：火車運輸、汽車運輸、海運、空運等）等，制定其應急處理措施計劃和處理對策，以確保在緊急情況下能向顧客正常供貨，以維護顧客的權益。5.2 公用設備故障：停電；5.2.1 停電突發性事件處理部門：總經辦、生產制造部、機修車間、電工班、商務部、采購部。5.2.2 停電應急處理措施計劃：5.2.2.1 由機修車間和電工班確認停電所發生的原因和狀況。5.2.2.2 如為公司內部原因所造成，則生產車間應要求機修車間和電工班盡快修復。 5.2.2.3 如為公司外部原因所造成，則總經辦應迅速與外界供電部門取得聯系，并確定外界供電部門修復和供電的時間。5.2.3 停電應急處理措施和處理對策：5.2.3.1生產制造部應迅速查核停電是否會影響顧客的交貨期。5.2.3.2 如會影響顧客的交貨期，則通知商務部，由商務部應在停電的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃，要求相關部門配合生產并在供電已穩定的情況下調整本部門人力，或安排人員加班。 5.2.3.3 如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產制造部調整生產計劃，要求相關部門配合生產并調整本部門人力，或安排人員加班。5.2.3.4 當公司內無法承受長時間停電的負荷時，生產制造部應要求采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供應方。5.2.3.5 必要時公司應建立發電機，一旦發生停電突發性事件時，生產制造部應立即發電供應，以確保公司能正常生產。5.3 公用設備故障：停水；5.3.1 停水突發性事件處理部門：總經辦、生產制造部、機修車間、電工班、商務部、采購部。修訂記錄日期2005/12/152006/08/30版本A/0A/1分發部門部門總經理副總經理管理者代表質保部技術部份數部門生產部采購部商務部總經辦財務部份數批 準： 制 訂：文件名稱緊急應變計劃作業規范文件編號頁數2/4制訂部門生產制造部制訂日期2006年8月30日版本A/15.3.2 停水應急處理措施計劃：5.3.2.1 由機修車間和電工班確認停水所發生的原因和狀況。5.3.2.2 如為公司內部原因所造成，則生產部應要求機修車間和電工班盡快修復。5.3.2.3 如為公司外部原因所造成，則總經辦和生產部應迅速與外界供電部門取得聯系，并確定外界供水部門修復和供水的時間。5.3.3 停水應急處理措施和處理對策：5.3.3.1生產制造部應迅速查核停水是否會影響顧客的交貨期。5.3.3.2 如會影響顧客的交貨期，通知商務部，由商務部應在停水的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃，要求相關部門配合生產并在供水已穩定的情況下調整本部門人力部署或安排人員加班。5.3.3.3 如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產制造部調整生產計劃，要求相關部門配合生產并調整本部門人力部署或安排人員加班。5.3.3.4 當公司內無法承受長時間停水的負荷時，生產制造部應要求采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供方或要求采購部尋找有能力承送本公司產品的外部供水部門。 5.3.3.5 必要時公司應建立蓄水池或儲水塔或地下供水吊井，如一旦發生停水突發性事件時，生產部立即放蓄水池或儲水塔或抽取地下供水吊井的水供應，以確保公司能正常生產。5.4 勞動力短缺：罷工；5.4.1 罷工突發性事件處理部門：總經辦、生產制造部、商務部、采購部5.4.2 罷工應急處理措施計劃： 5.4.2.1由總經辦、生產制造部、相關部門確認員工罷工所發生的原因和狀況。 5.4.2.2 由總經辦會同生產部門商討和決定員工罷工的解決方法（如：與罷工員工妥善溝通和交流、解決罷工員工最關心的問題、設法安排罷工員工復工等）并要求罷工員工盡快恢復工作。5.4.3 罷工應急處理措施和處理對策：5.4.3.1生產制造部應迅速查核員工罷工是否會影響顧客的交貨期。5.4.3.2 如會影響顧客的交貨期，通知商務部,由商務部應在員工罷工的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃，在罷工員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整各部門人力部署或安排人員加班。5.4.3.3 如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產制造部調整生產計劃，在罷工員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力部署或安排人員加班。5.4.3.4 當公司內無法承受長時間的員工罷工的負荷時，生產制造部應要求采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供方。5.4.3.5 總經辦建立與當地勞動職業機構聯絡名錄，并與之保持聯系，如一旦發生員工罷工突發性事件時，總經辦立即與當地勞動職業機構聯絡，請其招聘所缺人員以補充罷工員工，并由相關部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立即投入生產，以確保公司能立即恢復生產。5.5 勞動力短缺：集體辭職；5.5.1 集體辭職突發性事件處理部門：副總經理、總經辦、生產制造部、商務部、相關部門。5.5.2 集體辭職應急處理措施計劃：5.5.2.1 由總經辦、生產制造部、相關部門確認員工集體辭職所發生的原因和狀況。5.5.2.2 由副總經理、總經辦會同生產部門、相關部門商討和決定員工集體辭職的解決方法（如：與集體辭職員工妥善溝通和交流、解決集體辭職員工最關心的問題、設法安排集體辭職員工復工等）并要求集體辭職員工盡快恢復工作。5.5.3 集體辭職應急處理措施和處理對策：5.5.3.1生產制造部應迅速查核員工集體辭職是否會影響顧客的交貨期。5.5.3.2 如會影響顧客的交貨期，通知商務部,由商務部應在員工集體辭職的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃，在集體辭職員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整各部門人力部署或安排人員加班。文件名稱緊急應變計劃作業規范文件編號頁數3/4制訂部門生產制造部制訂日期2006年8月30日版本A/1 5.5.3.3 如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產制造部調整生產計劃，在集體辭職員工復工后或人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力部署或安排人員加班。5.5.3.4 當公司內無法承受長時間的員工集體辭職的負荷時，生產制造部應要求采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供方。 5.5.3.5 總經辦建立與當地勞動職業機構聯絡名錄，并與之保持聯系，如一旦發生員工集體辭職突發性事件時，總經辦立即與當地勞動職業機構聯絡，請其招聘所缺人員以補充集體辭職員工，并由總經辦和相關部門立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立即投入生產，以確保公司能立即恢復生產和正常生產。5.6 勞動力短缺：生產能力過剩而人力不足；5.6.1 生產能力過剩而人力不足之突發性事件處理部門：總經辦、生產制造部、商務部、采購部。5.6.2 生產能力過剩而人力不足之應急處理措施計劃： 5.6.2.1 由總經辦會同生產制造部確認生產能力過剩而人力不足所發的原因和狀況。5.6.2.2 由總經辦會同生產部、商務部、相關部門商討和決定生產能力過剩而人力不足的解決方法。5.6.3 生產能力過剩而人力不足之應急處理措施和處理對策：5.6.3.1生產制造部應迅速查核生產能力過剩而人力不足是否會影響顧客交貨期。5.6.3.2 如會影響顧客的交貨期，通知商務部,由商務部應在生產能力過剩而人力不足的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃或生產安排，在人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力部署或安排人員加班。5.6.3.3 如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產制造部調整生產計劃，在人員得到補充后要求相關部門配合生產并調整本部門人力部署或安排人員加班。5.6.3.4 當公司內無法承受長時間的生產能力過剩而人力不足的負荷時，生產制造部應要求采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供方。5.6.3.5 必要時總經辦應建立與當地勞動職業機構聯絡名錄，并與的保持聯系，如一旦發生生產能力過剩而人力不足的突發性事件時，總經辦應立即與當地勞動職業機構聯絡，請其招聘相應符合要求的人員，并由總經辦立即對所招的人員或剛補充的人員進行培訓，培訓合格后立即投入生產，以確保公司能立即恢復生產和正常生產。5.7 供應中斷（如：原材料、輔助材料等）：供應中斷突發性事件處理部門：副總經理、總經辦、生產制造部、商務部、采購部、相關部門。5.7.1 供應中斷應急處理措施計劃：5.7.1.1 由采購部確認供應中斷所發生的原因和狀況。5.7.1.2 如為公司內部原因所造成，則采購部應要求生產部門盡快補齊。5.7.1.3 如為公司外部原因所造成，則采購部應迅速與外界原材料、輔助材料供應部門取得聯系，并確定外界原材料、輔助材料供應部門修復和供料的時間。5.7.2 供應中斷應急處理措施和處理對策：5.7.2.1副總經理、生產制造部應迅速查核供應中斷是否會影響顧客的交貨期。5.7.2.2 如會影響顧客的交貨期，通知商務部,由商務部應在供應中斷的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃，要求相關部門配合生產并在原材料、輔助材料已夠使用的情況下調整本部門人力部署或安排人員加班。 5.7.2.3 如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產制造部調整生產計劃或生產安排，要求相關部門配合生產并在原材料、輔助材料已夠用的情況下調整各部門人力部署或安排人員加班。5.7.2.4 當公司內無法承受長時間供應中斷的負荷時，生產制造部應要求采購部設法尋找和安排多個合格的、有能力供應本公司原輔材料的供應商。 5.7.2.5 必要時公司建立重要的、主要的、關鍵的、在短時間內難以購買的原材料、輔助材料的最低或最高安全庫存量，如一旦發生供應中斷突發性事件時，采購部原材料倉庫和輔助材料倉庫立即發放原材料、輔助材料所建立的最低或最高安全庫存量給生產部各相關部門進行生產，以確保公司能正常生產。5.8關鍵/主要設備故障：5.8.1 關鍵/主要設備故障的突發性事件處理部門：副總經理、生產制造部、商務部、采購部、機修車間、電工班和相關部門。文件名稱緊急應變計劃作業規范文件編號頁數4/4制訂部門生產制造部制訂日期2006年8月30日版本A/15.8.2 關鍵/主要設備故障的應急處理措施計劃：5.8.2.1 由機修車間和生產部門或相關部門確認關鍵/主要設備故障所發生的原因和狀況。 5.8.2.2 關鍵/主要設備所需的零部件、零配件、零組件已購買到的情況下，各生產部門應要求機修車間盡快修復。5.8.3 關鍵/主要設備故障的應急處理措施和處理對策：5.8.3.1副總經理、生產制造部應迅速查核關鍵/主要設備故障是否會影響顧客的交貨期。 5.8. 5.8.3.2 如會影響顧客的交貨期，則通知商務部,由商務部應在關鍵/主要設備故障的當天及時與顧客取得聯系，以得到顧客的諒解和取得顧客同意延遲交貨的書面證據，并調整生產計劃，要求相關部門配合生產并在關鍵/主要/重要設備故障已修復后的情況下調整產部門人力部署或安排人員加班。5.8.3.3 如不會影響顧客的交貨期，必要時由生產制造部調整生產計劃，要求相關部門配合生產并在關鍵/主要設備故障已修復后的情況下調整各生產部門人力部署或安排人員加班。5.8.3.4 當公司內無法承受長時間關鍵/主要設備故障的負荷時，生產制造部應要求采購部設法尋找和安排合格的、有能力承制本公司產品的外協加工供方。 5.8.3.5 必要時公司應建立重要的、主要的、關鍵的、在短時間內難以購買的關鍵/主要設備備件的最低或最高安全庫存量，如一旦發生關鍵/主要設備故障突發性事件時，五金倉庫立即發放關鍵/主要設備備件所建立的最低或最高安全庫存量給機修車間進行設備維修，以確保公司能正常生產。5.8.3.6 當公司內部對關鍵/主要設備故障無法修復時，經管理者代表或副總經理審查批準后，由機修車間尋找有能力修復公司關鍵/主要設備故障的外部修理單位進行維修。5.8.4 本公司關鍵/主要設備的目錄清單參見關鍵設備統計表、主要設備統計表。5.9 交通運輸故障（如：火車運輸、汽車運輸、海運、空運等）等： 5.9.1 交通運輸故障的突發性事件處理部門：副總經理、商務部、生產制造部。5.9.2 交通運輸故障的應急處理措施計劃： 5.9.2.1 由商務部確認交通運輸故障所發生的原因和狀況。5.9.2.2 如為公司內部原因所造成，在交通運輸設備所需的零部件、零配件、零組件已購買到的情況下，商務部應要求盡快修復；當一時難以修復時，由商務部聯絡委托外部交通車輛進行公司產品交付運