校園商機之維修電腦無敵手方案 -靈動隊 一、市場分析： 隨著人們對電腦與互聯網的依賴性與日俱增，電腦維修技術也日益成熟，并成為一個逐漸升隨溫的技術領域。伴隨著媒體專業公司的市場培育和電腦維修從業者的人際傳播，電腦維修行業被越來越多的電腦用戶所了解，電腦維修的潛在客戶群體不斷增加。1市場空間到底有多大 買電腦容易，修電腦難。從前，修電腦靠求人；后來品牌電腦出現了，廠家開始提供期限內的保修，但是保修期意味著過期不候，而且很多外設只有三個月質保。更何況，如今IT產品的質量因為激烈的市場競爭而普遍有所下降。以主板為例，按理說其正常使用壽命應該在510年，但是往往剛過了一年質保期就中途夭折，此時用戶只有依靠維修來減少損失。據了解，我們學校有50%的學生擁有電腦，且擁有量正在逐步增加，平均每間宿舍就有三臺。而且近年來，中國人的荷包越來越“豐滿”，信息產業也不斷發展壯大，規模化的生產使得電腦價格越來越便宜。于是，越來越多的學生歡歡喜喜地把電腦搬回學校。2市場已經趨于飽和了嗎 首先我們得認識電腦維修市場的發展方向。 大二、大三的學生可以在宿舍使用網線且每個宿舍至少有四臺電腦。而大一的學生由于不能在宿舍使用網線原因而少帶電腦返校，否則的話，學校至少有75%的學生有電腦。毫無疑問，可見未來的發展潛力還是非常充足。整個市場空間并未縮減，而是不斷擴大。 事實上，我們的確承認如今不少商家將目光投向了大學的電腦維修市場上，大量競爭者涌入校園。但是，面對校園的電腦維修業務，我們至今還沒有一個強勢競爭者！也許我們看到不斷有人參與到電腦維修行業，不過也有人不斷退出，因為他們選擇的經營方式不夠合理，品牌規劃又幾乎等于零，此時自然沒有成功的可能性。二、 概述: 電腦維修業務構成 對于大多數學生用戶而言，電腦畢竟還是價格不菲的設備。即便是對于老師，由于日常辦公對于硬件性能的要求并不高，因此也并不會輕易拋棄已經損壞的電腦。在這一大環境下，電腦維修業務可謂有著充足的市場空間。更加令人信心堅定的是，激烈的市場競爭迫使硬件廠商在產品生產時降低標準，最直觀的感覺便是如今的硬盤比前幾年的硬盤更加容易損壞。主板、顯卡甚至筆記本等也是相同的情況。1.板卡維修。2.硬盤維修。 3.筆記本維修。4.外設維修。 5.數碼類產品維修。 6.網絡維護與IT外包。 7.硬件與零件出售。8.上門服務,送貨上門。9.軟硬件安裝與升級。三、競爭分析 以SWOT分析法為分析手段即S(本店內部的優勢)、W(本店內部的劣勢)、O(本店外部環境的機會)、T(本店外部環境的威脅)1、（O）市場機會及環境最主要的有以下幾個突出的優勢（方便、快捷）：由于店面設在校園內部，零距離的服務,省了學生搬運電腦的時間,并且收費較校外的維修店便宜也可使學生對我們的工作更加了解，從而增加他們對我們的信賴度。2、（S）優勢：處于校內，距離優先選擇，提供上門服務；價格優惠；建立維修跟蹤服務。 （W）劣勢：經驗尚不充足；進入市場時間短，消費者對本店認識不夠；流動資金不足。3、（T）校外競爭對手：優：設備比之齊全；經驗充足；流動資金充足；專業技術人員。劣：多且分布散亂；距離偏遠不提供上門服務；顧客維修時搬運麻煩。(O) 環境的機會扭轉型戰略 增長型戰略III(W)內部的劣勢(S)內部的優勢IIIIV防御型戰略多種經營型戰略(T) 環境的威脅在I區域占據內部的優勢以及龐大的機會，采取增長型戰略，我們可以開發校外的市場，增加營業額等。在II區域雖有外部的機會，但受內部的限制，應采用扭轉型戰略，充分利用環境帶來的機會設法清除劣勢。在III區域不僅內部存在劣勢。而且外部面臨強大威脅，應采用防御型戰略，進行業務調整，設法避開威脅和消除劣勢。在IV區域具有一定的內部優勢，但外部環境存在威脅，應采用多種經營型戰略，利用自己的優勢在多樣化經營上，尋求長期的機會。四、營銷組合策略1、針對的客戶群體（市場定位）女性消費者：電腦組裝；維修與保護；網絡主頁的相關設置（淘寶網站、娛樂性網站等）；軟件安裝。男性消費者：電腦組裝；維修與保護；游戲與軟件安裝；軟硬件升級等。2、渠道設定 :1 進貨渠道 2 運輸渠道3、市場營銷新策略（主推） 眾所周知，現在電腦主機、硬件和配件已經非常薄利。電腦成為人們離不開的工具，買電腦是輕而易舉的事，但是它故障頻發、容易損壞，幾乎成為快速消費品，使用戶非常煩惱。維修需求的增加以及維修商家的增加，使得“硬維修”的價格越來越低，但是客戶依然不滿意。原因究竟是什么呢？大街上隨便找個便宜的門市就能修好，然而沒過多久又壞了，下次換個店換個人，根本不知道原來得的什么故障，再加上維修水平參差不齊，其整體服務質量與客戶口碑可想而知。因此我們將采取“跟蹤維修”的方式。由“硬維修”轉向“跟蹤維修”是大勢所趨。4、營銷手段A在校內(如飯堂前面、過往主要校道等)派傳單、卡片B在學校顯著的公告欄處貼宣傳海報C利用學校廣播固定時間點宣傳D在QQ校友網登廣告E利用校園的社團活動五、經營管理:一、公司管理（1）管理思想：以質量管理理論為指導，要求人員和產品必須不斷完善、學習、成長，同時對經營過程徹底進行再思考和再設計，以便在業績衡量標準（如成本、質量、服務和速度等）上取得重大突破，完成創業再造。本店采取直線制管理體制，實現集權和分權統一，穩定和變化統一，一元化和多元化統一。（2）管理隊伍：以主要負責人為管理中樞，下設產品服務人員，市場營銷人員、網站技術人員，財務主管人員。 （3）管理決策：以主要負責人為核心召開店內會議，各下設人員參加，共同討論維修店相關事務。涉及店內戰略方向選擇以及不同工作單元自主性勞動的范圍與邊界確定等問題，主要負責人擁有最高決策權。公司管理在強調統一指揮和一定程度集權的同時，也注重分權。工作單元內的一線人員，有權在公司戰略參數的范圍內自主地處理可能出現的緊急情況。二、具體流程1、做好成本控制2、市場調查3、服務產品調整4、宣傳5、 成益整合營銷利用校園的社團活動開展銷售工作，當然需要給對方一定的業務分成。 創業要積累.包括：人氣,財富,經驗,客戶資源. 多點給客戶辦實事.首先給客戶做一些免費的電腦或網絡方面的維護工作或者低收費的維護項目，接著打開局面后再逐步完善規范收費標準，這同時是一個客戶積累的過程。等到一切都完善了，我們的成功也就水到渠成了。 目前，打開市場就靠惠民店鋪經營的技巧第一，力求創新 只有努力創新的店鋪才會有前途，墨守成規或一味模仿他人，到最后一定會失敗，任何一個店鋪，只有表現出自己的特色才能創造出附加價值，也才能不斷增加顧客。做生意總會遭到困難和挫折，這就要靠自己去突破，不可為商品的滯銷找借口，也不可借機輕易削價出售。我們一定要拿出魄力和決斷力，在創新方面去尋求機會。 第二，以顧客為出發點 做生意要以顧客的眼光為出發點，才能讓他買到他所需要的東西。顧客的價值觀念不見得跟我們的相同，何況顧客還分男女老幼。因此，我們應該設法去了解顧客的需要，然后去滿足他們。經營店鋪，必須把自己當做是顧客來采購商品，這樣才能設法去了解顧客的需要。因此，了解顧客是開店的第一步。 第三，確保合理的利潤 做生意，必須獲得合理的利潤。我們不能以賤賣的方式，去吸引顧客。我們必須以更好的服務，才能獲得正常的利潤。從正常的利潤中，取出部分再投資到事業中去，以便長期性地對顧客提供更佳的服務以及更佳的商品。 第四，追求成長 做生意如果不追求成長或不向更高的目標挑戰的話，就無法品味出身為商人的喜悅和充實感了。要是生意人只想混口飯吃吃，抱著成不成都無所謂的心理，在他底下做事的人，自然就會很散漫了。業務的成長，通常都是以營業額來衡量。要想擴大營業額，就必須加強有關的一切活動，例如銷售、采購、門市、部屬、資金等。而這些強化的工作必須建立在一個完善的總體經營理念上。 第五，傾聽顧客的意見 前面提到，必須了解顧客的需要。如何做到這點呢？最好的辦法當然是傾聽了。經營事業，要順應自然，集思廣益，然后才去做該做的事，這樣才能無往不利。如果只顧推銷商品，而聽不進顧客的意見，肯定不會受到大眾的歡迎。在日常生意上，要堅持以謙虛的態度傾聽顧客的看法，只要持之以恒，生意必定會日益興隆。 第六，掌握良機 生意的成功，關鍵就在于是否能夠掌握良機。而要想掌握良機，就要在時刻注意選擇適當的時機，調查顧客預定購買的物品以及購買時機，這樣在銷售的把握上就會方便許多。以電器商店為例。不論是卻顧客家送貨或修理，事情辦妥后，不要扭頭就走，最好再順便看看他家的電器用品是否有小毛病，同時做一點簡單的服務，這樣必然能夠提高顧客對我們的信賴感。到客戶家安裝空調時，在安裝過程中，一定要表現出親切、仔細的態度。同時,問問客戶是否有認識的朋友要維修電腦，如果他對我們的店有了好感，就會把生意介紹給我們。六、 團隊概述 店鋪組織結構情況方面，初期組織結構采取直線制。公司所有權與經營權分離，實行主要負責人負責制。A、B和C組成領導層，擁有最高決策權。主要投資人有D、E、F、G和H，各自占店鋪的股份。人員與供應商中，供應商決定了貨物穩定來源，而人員在工作中的安排恰當與否直接決定了生意的成敗。因此人員的安排有著舉足輕重的作用。對于本代理店的人員的特點， 以下便是公司八位成員簡介：1 姓名：A學歷：大專 專業：市場營銷職責：負責人特點：有較強的責任心，市場營銷理念較強，較好組織和協調的能力。作用：主要負責組織和協調店鋪所有事項，確保店鋪能正常經營和日常穩定。 2 姓名：B、C學歷：大專 專業：市場營銷職責：組織經營特點：有良好的營銷專業素質，善于人際交往，朋友多，人面廣，關系網多，能增加代理店名譽度和帶來一定量的關系客源。作用：主要負責我店的營銷策劃，安排人員(廉價工作人員)進行簡單的培訓,然后根據銷售網點的劃分進行地毯式的上門宣傳接單，建立初步的客戶源。3 姓名：G學歷：大專 專業：市場營銷職責：服務營銷特點：具有較好的營銷技巧，對店鋪的服務和產品較為熟悉，善于與客戶交流和溝通。作用：負責店鋪商品的日常銷售，把本店的最好的服務和產品介紹給顧客，構建一條暢通合理的營銷渠道和與之相應的新穎而富于吸引力的促銷方式。為求每一名顧客理解本店的服務宗旨，打造良好的服務形象。 4 姓名：D學歷：大專 專業：市場營銷職責：財務特點：為人正直，有較強的理財能力，對會計相關事務較為熟悉。作用：負責店鋪所有與財務有關的工作,包括日常經費,出納和支出,運輸成本管理,人員工資明細,財務總結。5 姓名：H學歷：大專 專業：市場營銷職責：市場拓展 特點：公共關系較強,對市場動態敏感，人面較廣，對進化渠道方面較為熟悉。作用：對現有和潛在的競爭者的分析，替代品競爭，行業內原有競爭的分析。總結本公司的競爭優勢并研究戰勝對手的方案，并對主要的競爭對手和市場驅動力進行適當分析6 姓名：E、F學歷：大專 專業：市場營銷職責：售后服務特點：為人善良溫柔，大方、微笑，善于與顧客介紹店鋪產品的性能等特點。作用：建立市場稽查制度，確保產品及服務到位。在店面設置意見投訴箱和專線，與客戶互動，發現問題及時處理并定期拜訪跟蹤。七、費用計劃與效果預測:本次投資屬于小型投資，店鋪成立初期共需資金4200元。其中用于固定資產投資500元，固定支出500元