收銀風險防范一、收銀防損工作要求與規范1、收銀防損工作“十要”v 每完成一筆交易要及時關閉錢箱；v 離崗前要先封閉收銀通道；v 為顧客買單時要100%清點商品數量；v 遇到化妝品、牙膏、包、箱、棉被等須檢查的商品要100%打開檢查；v 當顧客提著場內買單的商品從自己的收銀通道出來時要100%核實小票；v 掃描商品時要100%消磁、解鎖；v 儲物袋解鎖時要自己動手將袋內物品拿出，順帶檢查有無可疑商品；v 離機刷卡要通知防損員看好機位；v 對店內促銷活動要及時了解；v 發現異常要及時通知防損協助。2、收銀員工作“十不準”：v 不準私自兌換零錢；v 不準私自離崗、延遲回崗或竄崗聊天；v 不準私自給顧客打會員價；v 不準私自開錢箱、結束或簽退（有收銀員找錯顧客錢，后面又沒有其他顧客買單，主管/教練不在場，就利用簽退打開錢箱，補找顧客錢后，重新簽到）；v 不準變相刪除（收銀員輸入商品后因價格不對，顧客拒要時，收銀員就會用手工輸入法將數量更改為非整數，使商品金額為一、兩毛，然后出機，關閉錢箱，在多、少收記錄上記少數相應金額）；v 不準私自整理錢箱、清點錢箱內的現金；v 不準前臺主管/教練隨意將權限卡交收銀員保管使用；v 不準記手帳或給自己的親朋好友結賬；v 不準隨意將零鈔放在收銀臺上；v 不準帶錢上班。 二、收銀工作失誤與防范1、常出現的失誤現象v 掃描商品時，沒有看顯示器，用平臺掃描聲音來辨別商品是否掃描成功，造成商品漏掃、錯掃。v 將已過機商品順手遞給顧客，讓顧客將已過機商品與未過機商品混放，容易被顧客順手牽羊趁機拿走或造成重復掃描引起客訴。v 不熟悉商品包裝結構，將多數量商品按單個售賣。如收銀員經常將一條兩盒裝的（買二送一）碧生源常潤茶當一盒銷售，將一排四盒裝的旺仔牛奶當一盒入機，將一組兩盒或四盒裝的達能牛奶當一盒銷售，或將分開銷售的套裝搭配服裝當一個商品過機等。v 商品入機時，顧客給多少件就入多少件，從不查看確認購物車內、地上或其同行人手上有無商品未入機。1、常出現的失誤現象v 在入機時看到顧客將錢丟在收銀臺上不予提醒，或在找零時因顧客在整理商品、接電話等未留意，后面的顧客又在催，直接將錢放在收銀臺上，沒有遞到顧客手中，導致錢不翼而飛。v 沒有按要求做唱收唱付；接到雖經他人之手但未離開自己視線且先前已經自己識別無誤的大鈔時，習慣性的不再仔細辨認，遭到被蒙騙或偷梁換柱，造成短款或收到假幣。v 收銀員在平時收錢時，習慣性不看顧客相貌；前一個顧客買單的商品還未拿離收銀機時，就將第二個顧客的商品入機后放在同一邊，造成第二個顧客的商品被第一位顧客順手帶走。v 收銀員在離崗前不封閉收銀通道，沒有收起購物袋、放在收銀機柜內的顧客遺留物或孤兒商品及放在收銀臺上的小件促銷商品，導致被團伙慣偷所利用或造成商品流失。1、常出現的失誤現象v 收銀員在日常收銀中不注重收銀機出現的異常：突然斷電或死機就重新開機或啟動，沒有記下最后一單單號或商品明細，也不向上級反饋；錢箱打不開不確認原因，就通知教練/主管開錢箱，主管教練由于忙也不過問原因，直接用權限卡開啟，緊接著打不開，仍然如此；最后造成長款。（比如收銀員需要刪除，結果錯按了培訓鍵，前臺主管刷卡后沒有成功刪除，實際上是將先前的網絡狀態轉變為培訓狀態，但未查看原因進行第二次刪除，接下來第二筆交易完成后，錢箱無法打開，收銀員通知教練開錢箱，連續開兩三次錢箱后感到有異常，才發現是培訓狀態。）2、防范措施v 遇到購物較多的顧客買單時，要提前準備一個空的購物車或購物籃，入機后另行存放，當顧客一行人較多，自己無法顧及時，立即請防損員協助裝袋，以做好防范。v 加強商品知識學習，清晰商品結構、規格及銷售方式，前臺主管要及時向新收銀員宣導容易混淆的商品類別及注意事項。v 收銀員每次完成商品掃描入機，在按付款鍵前，一定要講：“請問還有嗎”？以提醒顧客，同時自己要親眼查看一遍，防止有商品未入機。v 收銀員在工作中，看到顧客提前將錢放在收銀機上，要提醒收起，防止丟失；找零時“唱付”聲音要清楚，且一定將錢交到顧客手上。v 收銀員在日常工作中要做好唱收唱付，保持清醒頭腦，時刻記住：只要錢經過他人之手，再次收回時都要重新仔細辨認；對于新收銀員要培養其自信心，遇事要保持鎮定，不要被顧客的指責或吼叫而驚慌失措。2、防范措施v 商品過機時要注視顯示器，確定每一個真正入機成功。v 在收銀過程中，要多注意顧客特征，以便出現異常后回憶，同時在顧客多或購物數量較多時，一定要將商品區分放置，防止混淆。v 收銀員在離機前要將臺面清理干凈，收起所有購物袋交教練清點，封閉收銀通道，將所有商品歸位，班中離機時將購物袋收到柜子內上鎖，前臺防損發現未按此操作的要當即提醒；對于有柜無鎖或鎖已壞的現象，前臺主管要及時通知電工維修，對于無法安裝柜鎖的收銀機，收銀員離崗后，前臺防損員要隨時留意。v 收銀員在上機前，要了解收銀機一般故障的產生原因、造成后果及排除方法與遇到相應問題后的注意事項，前臺主管/教練使用權限卡給收銀員刪除或開錢箱時，要先確認原因，不能盲目操作。v 10、前臺防損員發現收銀員未按照要求操作或觀察到顧客有施詐嫌疑要立即上前提示收銀員。三、防詐騙 實際工作中經常會遇到收銀員收到假幣或被蒙騙，一般作案人員均為中年男性，分析主要原因有：v 沒有履行唱收唱付；v 不夠自信；v 經驗不足，對假鈔的識別能力不強；v 工作期間出現浮躁情緒或走神；v 對現金清點和識別沒能做到過手“重檢”，麻痹大意；v 還沒清點實收金額時，就已將顧客報的金額或自己眼睛看到顧客拿出的金額入進電腦，屬不良工作習慣造成；防范措施：v 收銀員不斷提升偽鈔識別能力，發現新的編號特征及時共享；v 養成良好的工作習慣，做好唱