勞動部企業人力資源管理師（一級）練習題 績效管理第四章 績效管理理論知識部分第一節 企業績效管理系統設計與運行第一單元 績效管理系統設計的基本內容一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內)1通常績效管理系統不含( )方面的關系。 A要素與要素 B要素與結構 C要素與系統 D系統與環境2績效管理系統的結構方式是橫向分工與( )。 A.整體分工 B縱向分工 C.縱向分解 D橫向分解3( )是指績效工作的展開按照企業部門的業務分工不同，各自負責分內的工作，這是由各部門的職能所決定的，由績效考評具體體現。 A整體分工 B縱向分工 C.橫向分解 D橫向分工4( )是指層層落實戰略目標，這是使戰略落實到實處的必要工作，體現在績效指標的分解和績效考評的層層推進中。 A. 縱向分解 B橫向分解 C.縱向分工 D橫向分工5績效管理作為企業人力資源管理的重要組成部分，即( )，與人力資源管理其他子系統之間存在著極為密切的關系，這種關系主要體現在績效指標的制定以及績效結果的應用上。 A人力資源管理系統 B人力資源管理體系 C. 人力資源管理系統的子系統 D人力資源管理績效6( )為員工培訓提供了依據。 A績效分析 B績效考評 C.績效管理 D績效評估7績效管理系統可分為三個子系統，其中不包括( )。A績效管理指標體系 B績效指標體系C考評運作體系 D結果反饋體系8績效管理系統設計方法體系不包括( )。 A目標管理 B綜合管理 C. 關鍵績效指標 D平衡計分卡9以下與目標管理的基本思想有抵觸的是( )。 A以目標為中心 B以管理實現目標 C重視人的因素 D強調系統管理10企業可在三個層次上闡述其組織目標，其中不包括( )。A精神 B愿景 C戰術 D戰略11.戰略目標可以運用各種管理技術識別，其中顯不易識別的是( )。A價值鏈分析 BCSF分析 CSWOT分析 D.PEST分析12對戰略目標進行分析，就能找出影響成功的( )。ACSF BSWOT CPEST DKPl 參考答案1B，258 2C，259 3D，259 4A，259 5C，259 6C，2607A，262 8B，260 9B，261 10A，262 11B，262 12A，262 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1通常績效管理系統的定義包括( )四個概念。A系統 B要素 C.結構 D步驟 E功能2績效管理系統是由( )組成的有機整體。A.考評者 B被考評者 C.績效指標 D考評方法 E考評程序與考評結果3績效管理系統的功能有( )。A戰略導向 B過程監測 C問題診斷 D進度控制 E.人員激勵4關子績效管理系統與人力資源管理其他子系統之間的關系，以下描述正確的是( )。A工作分析是績效指標設定的基礎 B工作中的行動指南與行為規范C績效管理為員工培訓提供了依據 D績效管理為人員配置提供了依據E績效管理是薪酬調整的依據5目標管理的步驟也不盡相同，一般可分為( )。A建立目標體系 D系統實施 C.組織實施 D考評結果 E.新的循環6企業應根據績效考評的結果開展各項管理工作，具體表現在( )等方面。A人員規劃、人事調整 B員工激勵、培訓開發C員工流動 D兌現薪酬 E勞動關系的調整 ：7績效管理系統設計的具體步驟是( )。A前期準備工作 B指標體系設計C績效管理運作體系設計 D績效考評結果反饋體系設計E制定績效管理制度參考答案1ABCE，258 2ABCDE，258 3ABCDE，258 4ACDE，2592605ACDE，261 6ABCD，263 7ABCDE，263 第二單元 績效考評指標體系設計 一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內)1以下在戰略地圖中學習與成長層面的概念，提法錯誤的是( )。A人力資本 B人力資產 C.信息資本 D組織資本2崗位職責指標的內容與KPI指標的內容有相同、重疊的地方，則應該化為( )范圍。APRI BWAI CKPI DPCI3.( )是工作能力向工作業績轉換的“中介”。A工作表現 B工作能力 C工作業績 D工作態度4( )是根據企業的實際情況而設定的最關鍵的指標。A否決指標 B暫緩指標 C延后指標 D推遲指標5.( )是對指標的性質和內容進行詳細的描述。 A客戶滿意度 B服務滿意度 C指標的定義 D設定目的定義參考答案1A，267 2C，271 3D，275 4A，276 5C，277 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1.績效棱柱包含相互關聯的幾個方面，即( )。A利益相關者的滿意 B利益相關者的貢獻C. 戰略 D.流程 E能力2. 戰略地圖中內部流程層面包括( )流程。A創新 B顧客管理 C運營管理 D法令 E.社會3從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解，內容包括( )A戰略地圖 B任務分工矩陣C. 目標分解魚骨圖 D確定關鍵績效指標的原則E關鍵績效指標的內容與分解4用石川圖可以從( )等方面來分析出現質量問題的原因。A. 管理 B.人 C.方法 D物資 E機械5確定關鍵績效指標的SMART原則包括( )。A明確性原則 B.可測性原則 C.可達成原則 D相關性 E.時限性原則6一個完整的KPI包括指標的( )及考評周期等內容。A編號、名稱、定義B設定目的、責任人 C.數據來源 D計算方法E計分方式7工作態度考評的項目包括( )等。A. 積極性 B主動性 C.工作熱忱 D責任感 E.紀律性8按照時間周期的維度，可以把所有績效指標的考評分為( )等。A. 年度 B半年度 C季度 D.月度 E周期參考答案1ABCDE，266 2ABCDE，267 3。ABCDE，266271 4ABCDE，2695ABCDE，270 6ABCDE，270 7ACDE，276 8ABCD，278 第三單元 績效管理運作體系設計一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內)1績效日常管理小組不包括( )。A. 戰略規劃部 B戰術規劃部 C財務部 D人力資源部2績效考評管理中必然會遇到組織的績效和組織領導人的績效關系，常用的處理辦法是將組織的KPI、PRI，WAI、NNI作為組織領導人的對應績效考評，再加上該領導人自己的( )考評得分就是該領導人的績效考評的最終得分。AKPI BNNI CWAI DPCI3績效合同是進行考評的依據，其內容一般不包括( )。A工作的準備描述 B工作目的的描述C. 員工認可的工作目標 D員工認可的衡量標準4在績效管理過程中，員工發現不公正、不公平、不合理的地方可以向人力資源部或績效管理委員會提出申訴，如果調查后發現員工反映的問題屬實，應對有關責任人提出( )。A. 警告 B懲罰 巴懲戒 D降級參考答案1B，280 2D，281 3A，286 4C，288 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分) 1績效管理運作體系設計主要包括( )。A. 考評的組織設計 B考評流程設計C.考評的方式方法設計 D考評工具設計E考評評估設計2.績效管理委員會的主要職責包括( )。 A. 領導和推動企業的績效管理工作 B研究績效管理重大政策和事項C. 設計方案與實施控制 D. 解釋現行績效管理方案的具體規定E臨時處理涉及績效管理但現行政策未作規定的重大事項3國有企業的績效管理可根據業務進行組織分工，分為( )。A.黨委 B工會 C紀檢 D生產 E經營4360度考評模式內容包括( )。A上級對我 B自己對我 C客戶對我 D同事對我 E下屬對我 5根據指標的類別不同，可以把考評方式分為( )。 A上級考評 B考核 C.評議 D360度考評 ENNI考評 6績效考評的程序包括( )等。 A確定考評指標、考評者和被考評者 B確定考評的方式和方法 C確定考評的時間 D進行考評 E計算考評的成績 7傳統績效考評的目的是通過對員工的工作業績進行評估，將評估結果作為確定員工的I( )的依據。 A薪酬 B獎懲 C.晉升 D降級 E懲罰8績效管理診斷的具體內容包括( )。 A對管理制度的診斷 B對績效管理體系的診斷 C.對績效考評指標體系的診斷 D對考評全面全過程的診斷 E對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷 9績效管理調查問卷的內容包括( )。 A基本信息 B問卷說明 C.主體部分 D.意見征詢 E整理、反饋 參考答案1ABCD，279 2ABCDE，280 3ABCDE，280 4。ABCDE，282 5BC，281 6ABCDE，287 7ABCD，288 8ABCDE，292 9ABCD，293 第四單元 績效考評結果應用體系設計一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內) 1( )是績效管理體系中重要的子系統，其主要功能是通過面談向被考評者反饋績效I考評的結果。 A績效面談的分選 B績效考評結果反饋 C. 績效運行的檢查反饋 D績效考評結果總結 2員工培訓的需求分析可以從( )、組織層次和個人層次進行。 A戰略層次 B戰術層次 C總體層次 D考評層次 3個人培訓需求=( )一實際工作績效。 A規定工作績效 B理想工作績效 C績效考評 D愿望工作績效 4績效矩陣除了可以為企業在員工的加薪方面提供依據外，還可以幫助企業確定并維持員工的( )。A薪酬水平 B薪酬幅度變化 C.工資增長水平 D市場工資水平參考答案1B，289 2A，290 3B，290 4D，291二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分) 1績效考評的培訓開發，對員工培訓可以分為( ).A.計劃階段 B培訓準備階段 C.培訓實施階段 D評估階段 E總結階段2培訓員工實施階段主要是( ).A.選擇培訓員工 B選擇培訓方法C.選擇培訓學習方式 D選擇培訓場地E選擇員工的需求3員工培訓需求分析有( )層次。A戰略 B戰術 C組織 D群體 E個人參考答案1ACD，290 2BC，290 3ACE，290 第五單元 績效管理系統的診斷與維護一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內)1績效診斷是對績效管理中各個環節和( )進行全面監測分析的過程。 A. 條件 B管理 C.工作要素 D工作要求2績效管理診斷的方法中最重要的一個設計手段是( ).A. 管理制度的診斷 B績效管理調查問卷C. 績效管理體系 D.績效全面指標體系診斷3員工績效管理診斷問卷中的主體部分主要是問卷的( )部分。A問題 B基本信息 C意見征詢 D說明參考答案1C，292 2B，293 3A，293 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1績效管理診斷的具體內容包括( )。 A. 對管理制度的診斷 B對績效管理體系的診斷C. 對績效考評指標體系的診斷 D對考評全面全過程的診斷E對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷2績效考評指標體系與考評評價標準包括( )。A是否全面完整 B是否強調事實 C. 是否有吸引力 D是否科學合理E. 是否切實可行 ；3對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的診斷主要觀察( )。 A績效考評 B績效評估 C績效管理與培訓 D薪酬 E年度先進評選 4績效管理診斷問卷的內容包括( )。 A基本信息 B問卷說明 C主體部分 D意見征詢 E總結評估 【參考答案】1ABCDE，292 2ADE，292 3CDE，292 4ABCD，293 第二節 平衡計分卡的設計與應用 一、單項選擇題(每小題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填寫在括號內)。 1傳統的績效評價體系的缺點不包括( )。 A傳統的績效評價體系對無形資產和智力資產難以衡量 B對企業經營績效的評價注重于企業內部的管理水平和生產效率，而忽視了企業外在 因素C. 企業必須加大對資本的投入和經營 D傳統績效考評制度與企業的戰略和競爭優勢關系不大，并且只看重短期績效，忽視企業長期需要 2新的績效管理(評價)工具不包括( )。 A目標管理理論 B關鍵績效指標理論 C平衡計分卡 D財務分析體系 3企業內部的業務不包括( )。 A. 革新過程 B變革方式 C營運過程 D售后服務過程4內部業務流程指標主要不包括( )A. 評價企業創新能力的指標 B評價企業生產經營績效的指標C. 評價企業售后服務績效指標 D評價客戶服務滿意的成本指標5學習與成長績效指標不包括( )。 A評價員工技能的指標 B評價員工能力的指標C評價企業信息能力的指標 D評價激勵、授權與協作的指標6運用企業平衡計分卡的前提條件不包括( )。A企業的戰略目標能夠層層分解B平衡計分卡所解釋的四個方面指標之間存在明確的因果驅動關系C. 企業內部與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全D績效考評相配套的人力資源管理的其他環節7在平衡計分卡的實施過程中，企業管理水平的高低決定了( )的運行效率。ANNI BPCI CPRI DBSC8企業的管理水平、管理環境的狀況會直接影響平衡計分卡的有效運行，下列因素無關的是( )。 A組織與管理系統方面的障礙 B信息交流方面的障礙 C對績效考評認識方面的障礙 D企業人數的多少9運用平衡計分卡設計績效管理系統，主要體現在運用平衡計分卡的理論進行企業( )指標體系的設計。AKPI BBSC CPRI DNNl參考答案 1C，296297 2D，297 3B，299 4D，299 5A，299 6D，304 7D，305 8D，305306 9A，307 10D，307308 二、多項選擇題(請將正確答案的序號填寫在括號內，選項中有兩個或兩個以上正確答案，多選、錯選、少選均不得分)1平衡計分卡的指標包括( )。A.客戶滿意度 B內部流程 C.學習與成長 D財務指標 E戰略指標2平衡計分卡的內容包括以下幾個方面( )。A財務方面 B客戶方面 C業務方面 D內部流程方面E學習與成長方面3平衡計分卡最突出的特點是( )。A.將企業的愿景與企業的績效評價系統聯系起來B將企業發展戰略與企業的績效評價系統聯系起來 C. 把企業的使命作為具體的目標和評測指標 D實現戰略和績效的有機結合 E戰略轉變為具體的目標和評測指標 4平衡計分卡的優點突出表現在 ( )。 A. 外部衡量和內部衡量之間的平衡 B期望的成果和產生這些成果的動因之間的平衡 C定量衡量和定性衡量之間的平衡 ID短期目標和長期目標之間的平衡 IE外部目標和內部目標之間的平衡 15平衡計分卡將關鍵性衡量指標分為( )。 A結果性指標和驅動性指標 B定性指標和定量指標 C財務指標和非財務指標 D內部指標和外部指標 E短期指標和長期指標 6以平衡計分卡作為核心來完成戰略管理的過程分為( )。 A.建立企業使命、愿景、價值觀、長期目標 B對企業所處的內外部環境進行分析 C制定企業戰略目標 D戰略執行與跟蹤 E戰略的評估與控制 7.設計平衡計分卡的技術障礙主要體現在( )。 A.績效體系設計的相關工作中 B.考評體系設計的相關工作中 C.企業管理技術的相關工作中 D企業管理水平的相關工作中 E.績效管理體系設計的相關工作中 8平衡計分卡應用中技術上的障礙包括( )。 A. 指標的創建和量化 B平衡計分卡所包含的各個指標數值的確定 C.平衡計分卡各指標的權重如何設置 D如何處理企業級BSC與部門級BSC的關系E如何實現組織考評與個體考評的銜接 9企業在實施平衡計分卡的時候，大體可以總結為以下幾步( )。 A建立企業愿景與戰略 B建立平衡計分卡 C.數據處理 D.將指標分解到企業、部門和個人，并將指標與目標進行比較，從而發現數據變動的因果關系 E.預測并制定每年、每季、每月的績效衡量指標的具體數字，并與企業的計劃和預算相結合 10設計績效管理系統(體系)可以按照( )等步驟進行。 A準備工作 B指標體系設計 C運作體系設計 D結果應用體系設計 E制度設計、方案實施 11.運用平衡計分卡的理論設計企業績效指標體系的主要程序是( )。 A建立企業的愿景與戰略 B圍繞企業的愿景和戰略設計企業層面的KPI C. 利用戰略地圖等工具設計平衡計分卡 D設計崗位(個人)的平衡計分卡E將企業、部門、班組、個人的平衡計分卡進行匯總，組成體系12企業運用戰略管理工具SWOT要回答的問題是( )。A企業的優勢在哪里?企業長久的競爭優勢是什么?B要成功實施商業戰略，哪些方面需改進? C什么是企業可能的機會?D企業應該聚焦哪些關鍵業務?E企業未來的戰略重點應該是什么?13平衡計分卡數據處理的步驟是( )。A定性數據的處理 B定量指標的處理C確定平衡計分卡的評價指標的權重 D數據綜合處理 E.數據的比較分析參考答案1ABCD，297 2ABDE，298 3ABCDE，300 4ABCD，3003015ABCDE，302 6ABCDE，302 7AB，304 8ABCDE，3043059ABCDE，306 10ABCDE，306 11ABCDE，307 12ABCDE，30713ABCDE，311312 專業技能部分 1如何建立企業的關鍵績效指標體系(P266)答：關鍵績效指標中“關鍵”兩字的含義是指在某一階段一個企業戰略上要解決的最主要的問題。因此KPI，尤其是企業層面的KPI來源于企業的戰略目標或企業的年度重點工作計劃。主要介紹如何從平衡計分卡的角度進行KPI設計和指標分解。 1)戰略地圖：戰略地圖用來描述“企業如何創造價值”，確切地說是描述組織如何通過達到企業戰略目標而創造價值。戰略地圖在企業的戰略與企業實際工作之間搭建了橋梁，也在么業的戰略和績效指標之間建立了聯系。 2)任務分工矩陣：任務分工矩陣就是為了完成任務分工而設計的工具。根據企業各部門的職責分工和業務流程，把戰略地圖中的戰略性衡量項目落實到各部門。 3)目標分解魚骨圖：在績效管理中，通過運用魚骨圖進行目標分解，其主旨是將通過任務分工矩陣分解到部門的工作任務，運用魚骨圖分解為部門KPI；同樣，這種方法也適用于班組和崗位KPI的設計。運用魚骨圖分解目標并提煉KPI，可以幫助企業在實際工作中抓住主目問題，解決主要矛盾。2.確定關鍵績效指標的原則P270答：在設計關鍵績效指標的時候，必須符合SMART原則。明確性原則：KPI必須是明確的、具體的，以保證其明確的導向性； 可測性原則：KPI必須是可衡量的，必須是明確的衡量指標；可達成原則：KPI必須是可以達到的，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感， 這并不否定其應具挑戰性； 相關性：KPI必須是相關的，它必須與企業的戰略目標密切聯系，不然也就談不上是關鍵指標； 時限性原則：關鍵績效指標必須以時間為基礎，即必須有明確的時限要求。3簡述績效考評運作體系的基本內容(P280)答：(1)考評組織的建立：績效管理委員會；績效日常管理小組。 (2)考評的組織實施：橫向分工；縱向分工。4.簡述績效反饋面談的程序和技巧。答：(1)績效反饋面談的程序(P289)： 1)為雙方營造一個和諧的面談氣氛。 2)說明面談的目的、步驟和時間。 3)討論每項工作目標考評結果。4)分析成功和失敗的原因。 5)與被考評者討論考評的結果，特別是雙方要圍繞優勢與不足、存在的重要困難和問題、在計劃期內亟待改進的方面，進行深入的討論，并達成共識。 6)與被考評者圍繞培訓開發的專題進行討論，提出培訓開發的需求，共同為下一階段的員工培訓開發工作設定目標。 7)對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。 8)雙方達成一致，在績效考評表上簽字。(2)績效考評面談的技巧(P289)： 1)考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。 2)通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。 3)要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。這里，尤為重要的是提請員工注意在績效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的內容，提示員工事先的承諾。 4)應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適。 5)針對考評結果，與被考評者協商，提出未來計劃期內的工作目標與發展計劃。5.說明平衡計分卡的內容和特點。答：(1)平衡計分卡的內容(P297300)：平衡計分卡