運營事業總部人力資源部制2014年12月運營總部員工職業發展手冊目 錄前 言2第一章 崗位體系總體介紹2一、崗位分類2二、崗位分層2三、職業發展路徑2四、任職要求2第二章 生產類崗位成長階梯2一、生產類新員工培養要求2二、生產類員工職業發展路徑設計2三、生產類崗位員工發展任職要求2四、生產類崗位技能培養提升渠道2五、生產類崗位職業發展路徑實現2第三章 專業類崗位成長階梯2一、專業類新員工培養要求2二、專業類員工職業發展路徑設計2三、專業類崗位員工發展任職要求2四、專業類崗位技能培養提升渠道2六、專業類崗位職業發展路徑實現2第四章 管理類崗位成長階梯2一、如何成為管理人員候選者績效評估2二、如何成為合格的管理人員管理人員培訓2三、如何高階管理崗位進發干部繼任培養2結 語2前 言歡迎加入廣州地鐵運營事業總部！您將在這里開始一段全新的職業經歷。運營事業總部直屬廣州市地下鐵道總公司，承擔廣州地鐵已開通線路的運營操作、乘客服務、地鐵設施設備維護、設備設施科研技改及國產化等業務的規劃、日常運作和開發管理；同時積極參與新線路的規劃及建設工作，逐步提升地鐵運營的經濟效益和社會效益。廣州地鐵的發展與員工的努力是分不開的，運營事業總部希望能夠為員工提供一個良好的平臺，與員工共同發展。無論對員工，還是對總部而言，職業發展管理都至關重要。個人的職業發展很大程度與員工個人的努力息息相關，員工個人應該承擔自我職業發展責任，只有員工個人的不斷進取、努力工作和學習，才能在總部的職業發展道路上不斷前進；同時，總部承擔職業規劃的責任，給廣大員工明確職業發展路徑，提供發展空間并給予培訓支持；員工的直接管理上級承擔引導和培訓責任，主要是輔助員工制訂發展計劃和進行相關培訓。本運營事業總部員工職業發展手冊正是為了明確在員工職業發展的道路上總部承擔的責任，體現總部對員工職業發展的支持與幫助。在這里員工能按照多種路徑來規劃自己的職業生涯，并得到相關培訓的支持。以人為本，快樂成長！第一章 崗位體系總體介紹首先，您需要了解運營總部職業發展路徑的基礎概念崗位體系。崗位體系是承接組織設計的崗位規范和標準化的管理系統，對人員規劃、招聘調配、薪酬績效、人員培養、員工關系管理等均有重要意義。體系包括崗位分類分層、職業發展路徑和任職要求。一、崗位分類根據總公司崗位體系總體要求，總部各類崗位按照崗位類別、崗位序列和崗位職族（專業）三個層次劃分，具體分為三大類、六大序列、三十四個職族（專業）。具體如下：（一）管理序列：根據各級組織業務發展目標或工作重點，制定并組織實施工作計劃，對各級組織發展目標和人員管理負責的相關崗位（含各級組織正副職團隊管理崗位）。（二）技術序列：根據地鐵運作需求，承擔相關設備、設施、系統以及相關業務的技術標準、規程編制修訂、技術支持等（包括技術管理、生產管理、新線項目管理、質量安全管理等），為業務提供技術保障的相關崗位。（三）專業序列：根據公司戰略及業務發展策略，提供與之匹配的職能專業服務與建議（包括財務審計、人力資源、黨群紀檢、行政服務），促進業務部門更好的實施業務策略，以支撐公司戰略目標實現的相關崗位。（四）經營序列：根據公司戰略及市場策略，負責使公司相關資源能按經營目的順利地執行（主要包括運營經營管理、物資經營、廣通商相關資源經營等），以實現公司經營目的的相關崗位。 （五）技能序列：根據地鐵運營要求和規范，運用相關專業技能，負責對通信、信號、afc、車輛、供電、機電（自控）、工建等設備維修維護及相關生產輔助類崗位（包括各類專業調度、生產管理員、計量化驗員等）。 （六）服務序列：根據運營要求和規范，為乘客提供客運服務的服務運作類崗位（主要包括站務、乘務、票務三大類），以及負責后勤工作的服務支持類崗位（包括倉儲、后勤保障）。根據各崗位序列，可再細分至各職族（專業），具體細化關系詳見附表1運營事業總部崗位職族（專業）細分對應表。二、崗位分層1.1（一）管理類分層：管理類崗位層級按照組織架構劃分。根據總公司組織架構設置要求，運營總部為總公司二級組織；各中心/職能部為總公司三級組織；中心內各部門為總公司四級組織；各分部/室為總公司五級組織。按照目前組織架構，運營總部管理序列崗位層級分為8層，即m1-m8，具體如下：層級序號 層級名稱 對應崗位m8 二級組織正職總部總經理、黨委書記 m7 二級組織副職總部副總經理、黨委副書記、紀委書記、工會主席、財務總監 m6三級組織正職業務中心、職能部門總經理/黨委（支部）書記m5 三級組織副職 業務中心、職能部門副總經理、黨委副書記等m4 四級組織正職業務中心各部門經理、書記m3 四級組織副職業務中心各部門副經理 m2 五級組織正職分部/室/中心站主任、站長 m1 五級組織副職分部/室/副主任（二）專業類分層：根據總公司崗位體系要求，結合專業類崗位對能力的要求分為7層，從p1-p7，具體如下：層級序號 層級名稱 技術序列對應崗位 專業/經營序列對應崗位 p7 高級經理 總部總工程師p6 經理 中心總工程師總部副總工程師中心副總工程師p5 資深主管 資深技術主管/主任工程師 各職能經理/資深業務主管 p4 高級主管 高級技術主管 /職能主任高級業務主管/職能主任p3 主管 各技術主管 各業務主管 p2 主辦 各技術主辦 各業務主辦 p1 助理 各技術助理 各業務助理 （三）生產類分層：按照對能力的要求分為6層，具體如下：層級序號層級名稱 技能序列 服務序列設備維護 乘務 站務 票務倉儲后勤保障o6 首席技師 首席技師 首席司機 o5 高級技師 一級工 特級司機 o4 技師 二級工 高級司機 o3 高級工 三級工 一級司機 值班站長 o2 中級工 四級工 二級司機 值班員 車票管理員員工票辦理員五級工 o1 初級工 六級工 三級司機 站務員 車票編碼員無效票分析員材料倉管員文員/汽車司機七級工 三、職業發展路徑根據總公司和總部發展戰略要求，總部緊密結合目前的生產需要來規劃具體的職業發展路徑。總部職業發展路徑既體現了企業的戰略導向，同時也尊重員工，能結合員工的職業興趣讓大家選擇合適自己的發展路徑。（一）職業發展路徑設計參考要素1、崗位體系按照崗位體系劃分同序列發展路徑和跨序列發展路徑。2、業務流程根據業務流程規劃各崗位的走向和路徑，以使管理更加順暢，更符合崗位所必須的任職經歷和需求。3、崗位技能相關性根據各崗位間的技能相關性，建立崗位間的聯系，并建設逐步遞進的發展路徑。4、崗位知識相關性根據崗位要求與員工所學知識的相關性，為有發展潛力的員工建立相應的發展路徑。（二）職業發展路徑分類 1、同序列發展路徑同序列職業發展路徑是指同崗位序列間的發展。參考管理流程相關要求，同序列發展路徑可細分為兩大類：詳見附表1運營總部同崗位序列發展路徑對應表。（1）縱向發展路徑：主要指的是傳統的晉升道路，即崗位晉升，是從低層級崗位與高層級崗位之間的晉升關系。例如：從站務員晉升至值班員、從初級工晉升至中級工、從助理晉升至主辦等情況。（2）橫向發展路徑：主要指平級的崗位輪換，從培養管理人員角度可以相互輪換的崗位，以及指明需要特別關注的可輪崗崗位類別。目前的輪崗方式主要為廉潔風險防控輪崗和人才綜合培養輪崗兩類。例如：從采購助理調整為庫存管理助理、從中心站站長調整為乘務分部主任等。2、跨序列發展路徑參考了崗位技能相關性和崗位知識相關性兩大要素，跨序列發展路徑可細分為三大類,包括主要發展路徑、輔助發展路徑和高技能人才補充發展路徑。（1）崗位技能相關性主要發展路徑根據總部職業發展導向，專業類崗位的員工，達到主辦崗位后，可跨序列轉往管理類崗位。生產類崗位的員工，達到高級崗位（o3層級崗位，包括高級工、值班站長、一級司機等）后，可參與跨序列主要發展路徑的應聘。這里所指的崗位主要是技術序列崗位，包括生產質量安全族助理、調度等。主要發展路徑共5條，包括： 技術序列管理序列，例如：技術主辦晉升至分部副主任； 專業/經營序列管理序列，例如：行政文秘主管晉升至綜合室主任； 技術序列專業/經營序列，例如：技術助理調整至培訓助理； 技能序列技術/專業/經營序列，例如：高級工調整至生產安全助理； 服務序列技術/專業/經營序列，例如：值班站長調整至站長助理。（2）崗位技能相關性高技能人才補充發展路徑為充分發揮高技能人才的技術優勢，培養技師崗位人員既懂現場，也懂管理，總部特規劃高技能人才補充發展路徑。補充發展路徑的實施，以培養對象兼職技術崗位中部分關鍵技術工作為主，其他方式為輔進行培養。（3）崗位知識相關性輔助發展路徑根據員工所學專業及過往工作經歷而規劃的跨序列發展路徑。指當員工符合招聘崗位的學歷、專業、過往經歷等工作要求的，可參與跨序列主要發展路徑的應聘，這里所指的崗位主要是專業/經營序列崗位，包括培訓助理、統計助理等。例如：值班站長調整為培訓助理、材料工調整為行政助理等情況。參加應聘的員工，原則上需在我司工作至少滿2年，且學歷、所學專業及過往工作經歷與應聘崗位相匹配。四、任職要求（一）任職資格要求框架任職資格包括學歷/學位和經驗兩個方面，其中 “學歷/學位”以經教育行政部門批準、實施學歷教育、有國家認可的文憑頒發權力的學校及其它教育機構所頒發的學歷/學位證書為憑證；經驗包含工作年限、崗位經歷和職稱/資格證。層級序號層級名稱任職資格要求學歷/學位經驗累計工作年限累計崗位經驗職稱/資格證（二）各類別、各層級崗位任職資格要求運營總部任職資格要求詳見附錄1-2第二章 生產類崗位成長階梯運營生產一線員工是運營總部生產發展的根基，成功都是從扎根基層開始的。加入運營總部生產類崗位工作，將可以接受完善的在職培訓，同時總部搭建的生產類崗位成長階梯可幫助搭建在崗位上有暢通的發展路徑和機會。一、生產類新員工培養要求（一）入司教育1、入司教育采用脫產集中培訓的形式，新招站務、乘務崗位新員工（新學員）需至少接受三天的軍訓。2、入司教育的內容包括地鐵概論、企業文化、職業規劃、人力資源制度、職業道德教育、綜治法規、職業化塑造、團隊建設等。（二）崗前理論培訓崗前理論培訓根據崗位任職要求和各崗位應知應會培訓大綱安排，包括企業三級安全教育、部門文化、部門工作執行流程、管理制度和新員工崗位應知應會知識等。（三）在崗培訓在崗培訓采用現場跟崗、現場指導、師徒帶教的形式。在崗培訓的內容包括帶領新員工熟悉工作環境、講解新員工本人崗位職責及主要承擔的工作、傳授新學員掌握崗位應知應會，達到獨立上崗要求。（四）培養周期站務員及乘務值班員崗位培訓周期為四個月，各專業檢修工培訓周期為六個月，司機崗位培訓周期為十個月。培養期內需獲得相應崗位資格證。二、生產類員工職業發展路徑設計（一）技能序列1、同序列發展路徑（1）縱向發展路徑技能序列縱向發展路徑共設“7+1”級，即七級檢修工、六級檢修工一級檢修工，外加首席技師。二級及以上技能序列員工統稱為高技能人才。高技能人才首次聘用的聘期為三年，聘期滿需參與續聘；第二次聘用的聘期為四年，第三次為五年。（2）橫向發展路徑主要指平級的崗位輪換，從技能崗位說，主要是檢修工和生產調度間的輪換。在這里特別要求需為高級工以上者才能參與到生產調度的輪換。2、跨序列發展路徑跨序列發展路徑是參考技能序列崗位的技能和知識設計的，具體分主要發展路徑、輔助發展路徑和高技能人才補充發展路徑。一般情況下，跨序列發展需經過總部一年一度的公開招聘或其他綜合培養方式實現。（1）主要發展路徑技能序列的跨序列主要發展路徑是根據崗位技能相關性設計的，指的是向技術序列質量安全生產族崗位發展。根據總部職業發展要求，高級工（含生產調度類崗位）及以上員工可以參與。其中電、環調內部公開招聘設置1年過渡期（2014年1月1日-2014年12月31日），過渡期內在聘四級檢修工滿3年的員工可以應聘電、環調。具體如下：（2）高技能人才補充發展路徑為充分發揮高技能人才的技術優勢，培養技師崗位人員既懂現場，也懂管理，總部特規劃高技能人才補充發展路徑。補充發展路徑的實施，以培養對象兼職技術崗位中部分關鍵技術工作為主，其他方式為輔進行培養。具體實施可參見高技能人才補充發展路徑實施細則。 兼職對象及兼職崗位在聘首席技師、高級技師及進入第二個技師聘期的員工。兼職崗位一般從技術助理開始，每兩年兼職期滿且評估合格后可申請兼職高一級崗位。其中，技師最高可兼職至技術主辦崗位，高級技師最高可兼職至（高級）技術主管崗位，首席技師最高可兼職至資深技術主管崗位。具體如下：兼職工作高技能人才兼職工作主要為“分管一個專業、培訓一支隊伍、統籌一個網絡”。包括：分管一個專業：指負責分部其中一個子專業的管理，其重點將放在工藝規程標準化、故障分析處理沉淀和生產質量安全保障方面，以充分發揮高技能人才在技術管理工作中的優勢，沉淀經驗。培訓一支隊伍：指根據做好的工藝規程、故障處理指南等，將相關內容傳授給分部員工，具體包括培訓課程開發、員工培訓、題庫編制等，以傳承相關經驗。統籌一個網絡：指參與分部其中一個網絡的統籌工作，主要是參與安全網絡、技術網絡、生產網絡、新線籌備網絡等核心網絡，以培養高技能人才的溝通、協調、組織等管理能力。具體工作安排以“分管一個專業”和“培訓一支隊伍”為主，“統籌一個網絡”為輔。兼職待遇兼職期間，兼職發展對象的原崗位及薪酬待遇不變。在此基礎上，根據兼職工作需要及職業發展路徑要求，參與本次計劃的兼職發展對象將享有以下相關兼職待遇，包括：參與培訓：可參與兼職崗位相關的所有培訓項目；共同決策：可參與分部各類安全管理、技術管理等會議；職稱評定：兼職第二年起，兼職發展對象可根據所兼職的崗位，參與相應等級的職稱評定。兼職結果應用兼職至技術主辦及以上崗位的員工，兼職期滿且評估結果優異的，經相關組織程序審批同意，可參與技術評定，正式轉崗至相應的技術序列崗位；或經過中心管理崗位綜合培養并通過驗收的，可轉往副主任崗位。其中：技師（二級檢修工/高級司機）需兼職至技術主辦崗位期滿后，高級技師（一級檢修工/特級司機）需兼職至技術主管或高級技術主管崗位期滿后，首席技師（首席技師/首席司機）需兼職至資深技術主管后，方可申請轉崗。（3）輔助發展路徑技能序列的輔助發展路徑為專業/經營序列崗位。參加應聘的員工，原則上需在我司工作至少滿2年，且學歷、所學專業及過往工作經歷與應聘崗位相匹配。例如，檢修工應聘統計助理，需入司滿2年，本科畢業，且為統計相關專業畢業。（二）服務序列1、同序列發展路徑（1）縱向發展路徑服務序列縱向發展路徑主要包括站務、乘務、票務三類。主要包括： 站務族：從站務員，到值班員，再到值班站長； 乘務族：從三級司機/乘務值班員、二級司機/派班員特級司機、首席司機。其中，高級司機以上崗位為總部高技能人才，評價、獲證和聘用要求和技能序列的基本一致。 票務族：從車票編碼員/無效票分析員，到車票管理員/員工票辦理員。（2）橫向發展路徑主要指平級的崗位輪換，從服務崗位說，主要是票務族和站務族、乘務族內司機和乘務輔助的輪換。其中輪換至票務族崗位的，需為值班員及以上者。2、跨序列發展路徑跨序列發展路徑是參考服務序列崗位的技能和知識設計的，具體分主要發展路徑、輔助發展路徑和高技能人才補充發展路徑。（1） 主要發展路徑站務族/乘務族/票務族的主要路徑重點包括運輸技術族助理、行車調度等崗位，具體根據崗位工作的相關性確定。根據總部職業發展要求，站務族值班站長、乘務族一級司機、票務族車票管理員（在崗滿3年）等及以上崗位員工可以參與。（2）高技能人才補充發展路徑這里的高技能人才主要指高級司機及以上崗位員工。其補充發展路徑實施參照上述技能序列崗位要求實施。（3）輔助發展路徑站務族/乘務族/票務族的輔助發展路徑為專業/經營序列崗位。參加應聘的員工，原則上需在我司工作至少滿2年，且學歷、所學專業及過往工作經歷與應聘崗位相匹配。三、 生產類崗位員工發展任職要求（一）總體要求崗位序列職業發展路徑類型崗位與工作年限學歷與所學專業其他條件技能/服務序列同序列發展路徑不同崗位所對應的持證等級不同，則工作年限要求各有差異，詳見崗位體系管理辦法學歷、專業不限需持有相關專業技能等級證跨序列發展路徑主要發展路徑1、技能序列：高級工（含生產調度類崗位）及以上員工可以參與；2、服務序列：站務族值班站長、乘務族一級司機、票務族車票管理員（在崗滿3年）等及以上崗位員工可以參與。學歷、專業不限跨序列發展路徑輔助發展路徑1、原則上需在我司工作至少滿2年；2、符合對應職族的崗位要求；或不限崗位，但需符合學歷和專業要求。一般要求本科學歷；就讀對應職族（專業）的相關專業專業要求見下表跨序列發展路徑高技能人才補充發展路徑技能服務序列中o4（技師）、o5（高級技師）、o6（首席技師）層級員工。學歷、專業不限技師需從第二聘期開始（二）專業要求跨序列發展路徑中的輔助發展路徑有一定的專業要求，參考如下（具體要求以每年相關實施方案為準）：1、人力資源：行政管理、人力資源管理、勞動與社會保障、漢語言文學、心理學、數學、統計、計算機專業或持有人力資源專業初級及以上職稱/職業資格證；2、財務審計：會計學、財務管理、數學、統計、計算機專業或持有會計專業初級及以上職稱/職業資格證；3、黨群紀檢：行政管理、漢語言文學、心理學、新聞、攝影、美術、或持有文秘、教學、經濟、會計、統計、翻譯、圖書檔案或文博、新聞出版、法律、政工初級及以上職稱/職業資格證；4、行政服務：文史哲類、管理學類專業背景或持有文秘、教學、經濟、會計、統計、翻譯、圖書檔案或文博、新聞出版、法律、政工專業初級及以上職稱/職業資格證；5、經營管理：經濟、財會、統計、財政、物流管理、電子商務類專業或持有經濟、會計、統計專業初級及以上職稱/職業資格證；6、合同預結算：工程管理、工程預結算、工程造價管理專業或持有造價師證職業資格證；7、計劃采購：經濟、財會、統計、財政、物流管理、電子商務類專業或持有經濟、會計、統計專業初級及以上職稱/職業資格證。（三）各職級任職要求詳見附件1-2。四、 生產類崗位技能培養提升渠道運營總部給予每位員工一個發展空間，將形成積極的推動力量。但是，對職業發展負主要責任的仍然是員工自己。在運營總部，員工的職業發展除了要勤奮工作外，需要關注個人發展前的技能培養和提升，特別需關注任職要求中所必須持有的相應資格證。（一）總部內培訓認證1、目前總部范圍內管理的生產類崗位資格證書目前總部范圍內管理的生產類崗位資格證書主要分為兩類大類：一類是與崗位相關的崗位資格證書、駕駛證或職業資格證書，一類是與設備或作業相關的的操作證書。各類資格證書涉及的崗位分布如下：（1）與崗位相關的崗位資格證書：主要分布在服務序列站務崗位、調度崗位和乘務車廠組相關崗位，以及技能序列所有新員工崗位；駕駛證分布在電客車司機和工程車司機崗位，崗位資格證和駕駛證由總部組織考核,由培訓中心頒發。職業資格證書主要分布在所有技能序列中級工及以上崗位，非通用工種由總部組織考核,通用工種由政府機構組織考核,均由人力資源和社會保障部門頒發。（2）與設備或作業相關的的操作證書：主要有特種設備操作人員證、特種作業操作證和總部范圍內的各項作業和設備操作證（例如施工負責人、low操作證、隔離開關操作、供電安全等級證等）。特種設備操作人員證、特種作業操作證主要分布在維修系列相關崗位，分別由國家質監局和安監局頒發；總部范圍內的各項作業和設備操作證根據各崗位作業性質和設備要求，主要分布在站務及維修系列相關崗位，由總部組織考核,證書由培訓中心印發、各中心核準考證結果。2、技能服務序列崗位資格等級鑒定形式總部目前生產服務類崗位資格等級認證管理按不同系列崗位劃分，分為站務、乘務、維修和調度崗位，主要采取總部內崗位資格鑒定、國家職業技能鑒定及高技能人才評價相結合的形式：（1）站務崗位（站務員、值班員 、值班站長）資格認證目前全部采用總部內崗位資格鑒定與國家職業資格證相結合的形式；我司2013年起參與廣東省技能人才多元評價工作，取尚未納入國家職業資格證的站務序列“值班站長”崗位，評價合格后頒發國家“客運值班員（城市軌道）”高級工職業資格證書。（2）乘務崗位資格認證采取內部和國家職業技能鑒定相結合的方式，其中三級司機、二級司機和車廠組（車廠調度、派班員、乘務值班員）崗位資格實行總部內資格鑒定；一級司機實行國家技能鑒定與內部資格鑒定相結合的形式；高級司機及以上實行高技能人才評價的資格認證形式。（3）技能序列崗位資格認證采用初級工（新員工）實行總部內崗位資格鑒定、中級及高級工實行國家職業技能鑒定，技師及高級技師實行高技能人才評定方式進行。（4）調度崗位特種作業操作證書全部采用總部內崗位資格鑒定的形式。（二）外部培訓認證外部的培訓認證主要是通過國家相關機構統一組織的考試取得的相關職業資格證。職業資格分別由國務院勞動、人事行政部門通過學歷認定、資格考試、專家評定、職業技能鑒定等方式進行評價，對合格者授予國家職業資格證書。從業資格通過學歷認定或考試取得。執業資格通過考試方法取得。一共分為五個等級：初級技能（五級），中級技能（四級），高級技能（三級），技師（二級），高級技師（一級）。技能服務序列通用工種可通過此渠道獲證。由員工根據工作需要確定參加技能鑒定時間及機構，并在總部人力資源網下載（或到各中心人力資源管理人員處領取）職業技能鑒定申報表進行填寫，經各中心審核同意后交各中心人力資源管理人員處備案。員工自行到對應職業技能鑒定機構報名參加鑒定。員工考試合格后，持職業資格證到各中心人力資源管理人員處登記臺帳，各中心人力資源管理人員將參加社會化鑒定人員的資格證書情況錄入hr信息系統。五、 生產類崗位職業發展路徑實現（一）實施方式總部內各職業發展路徑的實現均以公平、公開、公正的方式實施，主要實施方式如下：路徑同序列發展路徑跨序列發展路徑一般員工晉升高技能人才晉升本/跨職族輪崗/晉升主要發展路徑/輔助發展路徑高技能人才補充發展路徑使用方式技能/服務序列晉升評估高技能人才評估公開選聘公開招聘人才綜合培養是指主要面向全總部技能/服務序列崗位員工，通過方案編制、信息發布、組織報名、資格審查、組織評價、結果公示等方式進行人力資源配置的方式。是指主要面向全總部技能/服務序列高技能人才崗位員工，通過方案編制、信息發布、組織報名、資格審查、業績評審、考試、實操、結果公示等方式進行人力資源配置的方式。是指面向本序列對應儲備崗位或本序列跨職族相應儲備崗位，通過方案編制、信息發布、組織報名、資格審查、組織測試（以專業測試為主，綜合測試為輔）、結果公示等形式進行人力資源配置的方式。是指面向跨序列轉崗人員，通過方案編制、信息發布、組織報名、資格審查、組織測試（以專業測試和綜合測試結果）、結果公示等形式進行人力資源配置的方式。是指面向指定崗位人員，通過輪崗、兼職或其他培養手段，對員工先進行培養再做定崗的人力資源配置方式。特點申請晉升需先通過職業技能鑒定或其他總部認定的方式獲取相關資格證。高技能人才有相應聘期，首次聘用的聘期為三年，聘期結束需重新參加評估。主要適用于同序列內各專業跨職族選聘至生產輔助族（如生產調度）等；或同序列同職族但崗位職責及內容差異較大的崗位配置（如車廠組組長）需要崗位相關或者所學專業、過往經歷相關。這里主要指高技能人才補充發展路徑，通過兼職培養實現。安排頻次原則上每年1次，原則上每年1次原則上每年1次原則上每年1次原則上每年1次（二）實施安排每年各類職業發展路徑均在有相應的時間計劃和指標計劃。其中，時間計劃相對穩定，指標計劃則根據每年總部相關崗位編制和人工成本統籌考慮后下達。時間計劃大體如下（具體時間由每年相關方案確定）：第一季度：指標規劃與調配方式規劃。第二季度：同序列-高技能人才評定及聘用；跨序列-總部年度跨序列公開招聘；第三季度：同序列-服務序列技能評估及聘用；第四季度：同序列-技能序列技能評估及聘用。第三章 專業類崗位成長階梯專業鑄就權威。運營總部專業類崗位員工需要有全面的專業技能，需有扎實的基層經驗，同時在專業上有相應的知識技能。運營總部為專業類員工設計的成長階梯，可使大家擁有充分的基層鍛煉機會，同時也有暢通的職業發展路徑。一、專業類新員工培養要求（一）入司教育入司教育采用脫產集中培訓的形式，應屆高校畢業生至少接受三天的軍訓。入司教育的內容包括地鐵概論、企業文化、職業規劃、人力資源制度、職業道德教育、綜治法規、職業化塑造、團隊建設等。（二）崗前理論培訓崗前理論培訓根據崗位任職要求和各崗位應知應會培訓大綱安排，包括企業三級安全教育、部門文化、部門工作執行流程、管理制度等。（三）培養周期（具體以每年應屆高校畢業生培養方案為準）1、應屆高校畢業生（1）運輸技術族在培訓周期內完成相關崗位的綜合培養任務，掌握站務、乘務、車站設備初級技能和行車調度技能，并通過相應的資格評估，具備業務助理的任職資格與能力。入司3個月內獲得站務員崗位資格證；司6個月內獲得值班員崗位資格證，確定調研課題；入司第7個月至第8個月期間，完成總公司跟崗學習；按工作需要，并結合員工個人意愿，分為站務、乘務兩個發展方向，在后續的培養中分別取得以下資格證：站務方向:入司18個月內，獲得值班員崗位資格證之后依次獲得值班站長崗位資格證、車站設備初級技能資格證，按要求完成總部輪崗學習完成和相關崗位課題調研。入司24個月內，獲得三級客車司機c類資格證，并在值班站長崗位工作至培養期滿。乘務方向：入司18個月內，獲得值班員的崗位資格證后，需考取三級客車司機a類資格證，按要求完成總部輪崗學習完成和相關崗位課題調研。入司24個月內，獲得行車調度資格證并在司機崗位工作至培養期滿。（2）其他技術序列各族：在培訓期內完成相關崗位的綜合培養任務，通過崗位高級技能鑒定考試，具備業務助理的任職資格與能力。入司6個月內通過相應工種初級技能評估考試，確定調研課題； 入司第7個月至第8個月期間，完成總公司跟崗學習；入司12個月內通過相應工種中級技能鑒定考試，按要求完成總公司跟崗學習和相關崗位的課題調研;入司24個月內通過相應工種高級技能鑒定考試，按要求完成輪崗學習。（3）專業/經營序列根據所從事的崗位屬性，在培訓期內完成相關崗位的培養任務，分為職能管理和項目管理培養兩個方向。職能管理方向：所從事崗位為專業類崗位，即分配到各職能部門、線網控制中心、新線籌備中心、采購物流中心專業管理人員：入司3個月內獲得站務員崗位資格證；入司6個月內獲得值班員崗位資格證；入司第7個月至第8個月期間，完成總公司跟崗學習；入司12個月內完成相關崗位課題調研；入司15個月內按要求在專業類崗位工作至培養期滿。項目管理方向：所從事崗位為技術類崗位，即分配到各運營中心、基地維修中心、線網控制中心、新線籌備中心技術管理人員從事項目管理等非一線技術崗位人員：入司6個月內通過相應工種初級技能水平評估考試；入司第7個月至第8個月期間，完成總公司跟崗學習；入司12個月內完成相關崗位課題調研；入司15個月內按要求在技術類崗位工作至培養期滿。2、社會招聘新員工需經過六個月試用期。試用期內，根據用人部門的培養試用計劃完成相應的考核或培養要求。二、專業類員工職業發展路徑設計（一）技術序列1、同序列發展路徑（1）縱向發展路徑技術序列縱向發展路徑共設9級，即助理、主辦總部總工程師。（2）橫向發展路徑主要指平級的崗位輪換，從技術序列崗位說，同序列可輪換的崗位包括技術管理、質量管理、安全管理、生產管理等，具體根據業務流程需求、人員培養需求來做崗位輪換。2、跨序列發展路徑跨序列發展路徑是參考技術序列崗位所設計的業務流程、知識技能等需求設計的，具體分技術序列管理序列路徑和技術序列專業/經營序列路徑。（1）技術序列管理序列路徑技術序列從技術主辦崗位起可與管理序列相互輪換或晉升。特別說明：關于中心站長候選人選取，根據站務族的發展路徑，候選人應包括中心站副站長（可適當放寬至曾有副站長經驗的其他主辦）、運輸專業的主管。（2）技術序列專業/經營序列路徑技術序列與專業/經營序列可相互輪換或晉升。（二）專業/經營序列1、同序列發展路徑（1）縱向發展路徑專業/經營序列縱向發展路徑共設5級，即助理、主辦資深主管/職能經理。（2）橫向發展路徑主要指平級的崗位輪換，具體根據業務流程需求、人員培養需求來做崗位輪換。從專業序列崗位說，同序列可輪換的崗位包括人力資源、黨群紀檢、財務審計、行政服務四大職族間的輪換（例如黨群助理調整為人力資源助理）或本職族內的輪換（例如員工服務助理調整為薪酬績效助理）。從經營序列崗位說，同序列可輪換的崗位包括經營管理、合同預結算、計劃采購、資源經營、物資經營五大職族間的輪換（例如合同管理助理調整為經營管理助理）或本職族內的輪換（例如經營管理助理調整為戰略管理助理）。2、跨序列發展路徑跨序列發展路徑是參考專業/經營序列崗位所設計的業務流程、知識技能等需求設計的，具體分專業/經營序列管理序列路徑和技術序列專業/經營序列路徑。（1）專業/經營序列管理序列路徑專業/經營序列從主辦崗位起可與管理序列相互輪換或晉升。（2）技術序列專業/經營序列路徑技術序列與專業/經營序列可相互輪換或晉升，發展路徑圖同上。三、 專業類崗位員工發展任職要求崗位序列職業發展路徑類型崗位與工作年限學歷與職稱技術/專業/經營序列同序列發展路徑1、晉升主管及以下崗位，需在下一級崗位工作滿2年。2、晉升至高級主管及以上崗位，需在下一級崗位工作滿1年。大專及以上學歷，需有對應級別的職稱或資格證跨序列發展路徑管理序列1、晉升五級組織副職及以下崗位，需在下一級崗位工作滿2年。2、晉升至五級組織正職及以上崗位，需在下一級崗位工作滿1年。大專及以上學歷，需有對應級別的職稱或資格證各職級任職要求詳見附件1-2。四、 專業類崗位技能培養提升渠道在運營總部，員工的職業發展除了要勤奮工作外，需要關注個人發展前的技能培養和提升，特別需關注任職要求中所必須持有的相應資格證。專業類崗位員工需特別關注新崗位體系辦法中對持證的新要求。在這里為大家提供專業技術人員的認證渠道。（一）總部內培訓認證目前總部范圍內管理的資格證書除了兩類生產類崗位證書外，還有一類是與專業技術崗位相關的專業技術人員職稱證書。總部根據各崗位職族對應的要求，正逐步開發相應的內部資格認證要求，具體查看當年培訓中心推出的認證方案。（二）外部培訓認證1、職稱：專業技術人員的技術資格是職稱聘任的依據，根據國家、省市職稱政策的規定，總部專業技術人員可根據本人的學歷、資歷、工作業績等條件通過考核認定、資格評審、資格考試、資格考評結合、資格確認等五種主要方式取得相應級別（初、中、高級）的專業技術資格。（1）專業技術考核認定：適用于所從事的專業技術崗位工作、所認定專業技術資格的專業名稱、畢業證上的所學專業三項內容對口或相近的專業技術崗位員工。總部范圍內符合條件的員工，可通過考核認定取得工程技術、會計、統計、審計專業的初級和中級專業技術資格；取得經濟專業的初級專業技術資格。（2）專業技術資格評審：適用于所從事專業技術崗位工作與評審專業技術資格專業名稱兩項內容對口或相近的專業技術崗位的員工。總部范圍內符合條件的員工，可通過專業技術資格評審取得工程技術的初級、中級及高級專業技術資格，取得經濟專業高級專業技術資格。（3）專業技術資格考試：即通過全國統考的方式獲取專業技術資格，適用于無法通過考核認定及資格評審取得專業技術資格的員工，符合當年資格考試通知及文件要求中的申報條件的人員，可通過資格考試取得全國計算機技術與軟件的初級、中級、高級專業技術資格，取得會計、審計、統計、經濟的初級、中級專業技術資格。（4）專業技術資格考評：即考試與評審相結合，專業技術人員須參加統一組織的規定科目考試，達到規定成績者才能申請參加評審，評審通過后方可取得專業技術資格。我司考評結合的專業包括：全國會計、審計、統計專業的高級專業技術資格。（5）專業技術資格確認：適用于由省外引進的專業技術人員，可在廣州市申請確認其在來穗前取得的省外專業技術資格證書，申請確認的資格應與其在省外取得的專業技術資格的系列、專業、級別相同；對于通過專業技術資格考試取得的專業技術資格為全國通用，不需確認。現有資格確認的專業包括：工程技術人員（初級、中級、高級）資格以及全國會計、統計、審計高級職稱。專業技術人員的技術資格申報條件、申報材料及辦理程序以國家、省市職稱管理部門每年頒發的文件為準。具體可登錄廣州市人力資源和社會保障局“廣州職稱”頻道：/gzzc/ 進行參閱。2、職業資格證：職業資格分別由國務院勞動、人事行政部門通過學歷認定、資格考試、專家評定、職業技能鑒定等方式進行評價，對合格者授予國家職業資格證書。從業資格通過學歷認定或考試取得。對專業技術人員來說，目前國家也有許多相應的職業資格持證要求。目前職業資格證書簡單可分為注冊類資格（注冊會計師，注冊結構工程師，注冊安全員等），執業類資格（執業醫師，執業律師，大法官等），許可類資格（教師證，會計證等）。不同類的職業資格準入取得方式不同，大部分要求必須通過全國性統一考試。由員工根據工作需要確定參加技能鑒定時間及機構，并在總部人力資源網下載（或到各中心人力資源管理人員處領取）職業技能鑒定申報表進行填寫，經各中心審核同意后交各中心人力資源管理人員處備案。員工自行到對應職業技能鑒定機構報名參加鑒定。員工考試合格后，持職業資格證到各中心人力資源管理人員處登記臺帳，各中心人力資源管理人員將參加社會化鑒定人員的資格證書情況錄入hr信息系統。六、 專業類崗位職業發展路徑實現（一）實施方式總部內各職業發展路徑的實現均以公平、公開、公正的方式實施，主要實施方式如下：路徑同序列發展路徑跨序列發展路徑專業類崗位晉升轉崗至管理序列（常用）跨序列崗位輪換調配方式技術評定/專業評定組織選配（常用）公開招聘（少用）人才綜合培養是指主要面向全總部技術/轉業/經營序列崗位員工，通過方案編制、信息發布、組織報名、資格審查、組織評價、結果公示等方式進行人力資源配置的方式。是指按照一定的程序，從人才庫或后備干部隊伍中提名空缺崗位意向人選，并通過擬考察人選醞釀、組織考核（民主評議（推薦）、組織考察）、確定擬聘人選、任前公示等形式進行人力資源配置的方式。是指面向全總部儲備人才或不限崗位，通過方案編制、信息發布、組織報名、資格審查、組織測試（以專業測試為主，綜合測試為輔）、民主評議（推薦）、組織考察、結果公示等形式進行人力資源配置的方式。是指面向指定崗位人員，通過輪崗、兼職或其他培養手段，對員工先進行培養再做定崗的人力資源配置方式。特點1、技術序列需有詳細的任職期間業績評估，通過筆試、面試等方式進行考核。2、專業/經營序列主要通過論文評審、面試答辯等方式進行考核。以組織推薦或公開報名的方式確定候選人。需要崗位相關或者所學專業、過往經歷相關。這里主要是對具有高廉潔風險崗位或對有培養意向的人員進行的配置方式。安排頻次每年1次每年1次；按需安排每年1次（二）實施安排每年各類職業發展路徑均在有相應的時間計劃和指標計劃。其中，時間計劃相對穩定，指標計劃則根據每年總部相關崗位編制和人工成本統籌考慮后下達。時間計劃大體如下（具體時間由每年相關方案確定）：1、 第一季度：指標規劃與調配方式規劃。2、 第二季度：跨序列-總部年度跨序列公開招聘；跨序列/同序列-管理序列組織選聘。3、 第三季度：跨序列/同序列-管理序列組織選聘。4、第四季度：同序列-技術序列技術評定及聘任；同序列-專業/經營序列崗位評定及聘任。第四章 管理類崗位成長階梯一、如何成為管理人員候選者績效評估每個工作年度終結之前，根據各自的考核標準，部門經理需和與員工共同回顧總結一年來的工作業績，明確員工職業發展的短期目標和長期目標，同時考察員工的工作能力和態度，制定達到職業發展目標的計劃。在績效評估中，判斷能賦予更大責任且具備管理潛質的員工，總部將根據將委以重任，挑選其成為管理人員。 二、如何成為合格的管理人員管理人員培訓對新晉管理人員和有較長管理經歷的管理人員，總部都將有配套的管理培訓，以指導管理人員盡快達到本崗位的要求或提升管理技能。（一）培養對象及培養重點總部根據各級團隊管理人員工作與能力要求，梳理出管理人員培養內容，并結合公司年度工作重點，為團隊管理人員制定合適的培訓計劃，為團隊管理人員的職業發展奠定基礎：1、中心/職能部管理人員：培養對象：三級單位（業務中心和職能部）正副職管理人員（m6-m5）。培養重點：熟悉運營各業務聯動運作及管理，樹立企業經營管理意識，培養文化建設能力以提升組織績效。2、部門管理人員：培養對象：四級單位正副職管理人員（m4-m3）、職能部職能經理（p5）。培養重點：加強對運營跨組織/模塊業務知識的理解，促進管理溝通與協同，提升系統思考及資源統籌能力。3、分部管理人員：培養對象：分部正副職管理人員（m2-m1）、職能主任（p4）。培養重點：完善分部管理人員培養體系，強化運營業務管理實務技能（包括人力資源管理、生產管理、安全管理、技術管理、質量管理），并對基層管理能力做全面評估。（二）培養方式團隊管理人員培養項目以“參加一次培訓、講授一堂課程、輔導一個團隊、解決一個問題”的核心思路，融合課程培訓、授課、教練輔導、問題研討等多種方式，在聚焦實際工作情景的培訓過程中，推動組織發展及個人成長。 （一）參加一次培訓/講授一門課程結合不同層級管理人員的培養重點，總部將策劃不同的培訓課程/活動。中心/職能部管理人員以外部課程為主，以內部為輔；部門管理人員以內部課程為主，外部為輔；分部、班組管理人員均采用內部課程培訓。各級管理者在參訓后把培訓所學知識結合自己管理經驗內化成一門課程并對直接下屬進行講授，充分發揮