特殊行業基層員工心理現狀成因及援助之我見 張慧玲 中石化華北石油工程有限公司井下作業分公司河南鄭州450042 摘要院隨著社會不斷發展，競爭日趨激烈，特殊行業基層員工面臨的壓力越來越大，心理問題愈發突出。這些影響著企業的發展及其本人的身心健康。本文主要分析一線員工心理健康問題的影響因素，相應提出了應對員工心理健康問題的對策。 關鍵詞院特殊行業；基層員工；心理現狀成因；對策分析 日趨激烈的競爭機制在影響著人們的工作生活，不同形式心理問題的員工越來越多。尤其石油特殊行業的員工，心理健康問題更是日趨明顯，根據近期單位“員工心理調查問卷”顯示:具有不同程度心理問題的員工在被調查總人數中的比例為12.5%，從各分項上看，具有某種心理問題的員工占被調查總人數的比例介于8.1%-18.9%之間。其中，員工中具有強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁及敵對的人數在被調查總人數中的比例接近20%。整體上具有心理問題的員工人數比例較高，這說明員工的心理問題堪憂。 1員工心理健康問題產生的原因 大千世界，人們的性格各不相同，心理健康問題通常根據本人性格及工作生活環境等因素所導致，尤其是石油行業一線員工，遠離家人，工作、生活在邊疆、沙漠。長時間欠缺溝通交流所導致。一是工作壓力。 員工產生工作壓力，主要枯燥的工作環境和自我認可的程度，挑戰自我的成就感由適度的壓力所產生，但如果過度就會引起煩躁、抑郁等心理問題。統計結果顯示：認為工作強度較大的員工占比40.2%；整體上看，對工作非常不滿意和比較不滿意的人數為56.3%；在工資收入方面，比較不滿意和非常不滿意的人數為67.6%。員工中已婚且關系良好比例為37.9%，有婚戀問題的比例為26.7%，在男性較多的野外工作環境中，多數員工渴望與妻子的親密接觸，雙方的身心需求得不到滿足，再加上孩子的教養問題、老人的健康問題等生活問題，常常不能被理解，造成苦悶和孤獨。 二是環境變化因素。 長時間野外生活，某種程度上已與大都市的繁華脫節。回家休假感覺與家人朋友無法進行良好溝通。文化差異、價值觀念的沖突、以及勞務工的歸屬感等整個利益格局使員工產生不穩定感；不善處理人際關系的員工更是產生自卑感；企業的減員也使員工產生了心理沖擊及不安全感。 2心理健康狀況分析 心理問題較大比例存在于高離婚或再婚群體，其次是已婚但夫妻關系比較緊張的員工群體，再次是未婚但處于戀愛中的員工群體。這說明婚姻關系是影響員工心理健康的重要因素。父母身體不好父母與員工的心理健康之間也存在著一定程度的關系。其次是面臨的子女照顧、經濟及家庭的抱怨產生的壓力，當這些壓力得不到釋放時，容易產生心理問題。 3員工心理健康問題的危害性 員工出現心理健康問題不僅危害員工自身健康，給社會、企業、家庭和經濟都帶來巨大的隱患。據統計加拿大約40%的職工醫療保險費用支出與心理問題有關。為了提高員工在困難的工作情境中的應付能力，除了對員工進行壓力管理訓練之外，對員工對工作滿意度進行調查，調查發現，員工工作滿意度的高低，不僅是影響員工工作業績的重要因素，而且是影響員工離職造成人才流失的重要因素，同時也是影響員工個人職業生涯發展路徑的重要因素。 4心理援助的對策 一是將員工心理健康問題放在重要位置。 領導重視、黨政工團齊抓共管，共同抓好重點人員關鍵時期心理援助，重視企業員工心理健康水平，實行責任到人，安排相關人員時時關注、定期溝通，將“關注、關愛、關心”落到實處。以此降低一線員工的工作疲勞和焦慮癥狀。 二是改善工作環境以促員工心理健康良性發展。加強對員工的關愛，進行心理援助項目，如進行心理健康的講座和團體活動，普及心理健康的知識，建立每個人的心理檔案，對“問題”員工實行一對一心理援助，打“親情牌”，如春節期間為堅守崗位的員工家屬制作祝福賀卡、錄家庭祝福視頻等溫情活動，為員工創造更安全、舒適、溫馨的工作環境，合理安排調休時間，避免長時間工作，降低一線勞動時間。 三是建立長效心理咨詢機制。 機制是企業正常管理的一個有益的補充，更是解決石油行業在思想政治工作層面不能有效地管理員工的問題，目前員工遇到壓力的情況下，通常采用的應對方式是喝酒、抽煙、悶在心里等消極的應對方式。企業不妨請員工試著嘗試一些積極的應對方式，可根據個人愛好成立興趣小組，如運動、唱歌、與人談心、尋找幫助等。通過這些積極健康的應對方式，可以提高個人面對困境時的應對方式。此外，還要重在開展員工壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式管理等幫助員工提高基本心理素質，增強對心理問題的抵抗力。將其與創新企業思想政治工作和企業文化建設方式方法結合起來，建立一套實施人文關懷、開展心理疏導的工作制度、流程機制和方法工具。倡導積極、健康、和諧的團隊文化，提高員工心理抗壓抗風險水平。積極關注重點和特定員工以及收入較低的員工的心理風險管理，增強輔導工作實效性。關注員工職業壓力和心理風險狀態，推動輔導工作融入中心。加強兼職心理輔導員隊伍建設，培養公司內部心理援助團隊。 四是引導員工正確認識心理咨詢。 調研結果表明，員工需要的心理援助的內容集中表現在情緒管理、壓力管理、有效溝通技巧、子女教育和親子關系、自己心態調整和職業生涯規劃方面。針對以上現狀，要引導員工正確認識心理咨詢，出現問題主動通過電話、網絡、面對面咨詢等多個手段積極解決，企業則應安排心理專家專門對個體較嚴重的員工進行消極心理的幫助和治療。通過海報、自主卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾時積極尋求幫助，積極尋找社會支持，如家人、單位（同事和領導）、朋友。積極引導員工通過咨詢熱線、網上咨