Topic 沃爾瑪,人工智能技術的企業價值,沃爾瑪的材料采購,沃爾瑪的物流管理,1,2,3,目 錄, 人工智能技術的應用領域 人工智能概述人工智能（Artificial Intelligence），它是研究 、開發用于模、 延伸和拓展人的智能的理論 、方法 、技術及應用系統的一門新的技術科學。 “人工智能”一詞最初是在1956年的Dartmouth學會上提出的，從那以后，研究學者們發展了眾多理論與原理，人工智能的概念也隨之擴展。 經過50多年的發展，人工智能的技術脈絡已日益清晰，理論體系也逐漸形成，應用范圍不斷擴展，在問題求解、專家系統、邏輯推理與定理證明自然語言處理、人工神經網絡、智能信息檢索技術、智能識別、機器人學等多領域多角度的研究取得很大進展，已經建立了一些具有不同程度人工智能的計算機系統。, 人工智能技術的商業價值 沃爾瑪能夠跨越多個渠道收集最詳細的顧客信息，并且能夠造就靈活、高速供應鏈的信息技術系統。沃爾瑪的信息系統是最先進的。 其主要特點是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯網。 沃爾瑪在中國順利運行的系統包括：存貨管理系統、決策支持系統、管理報告工具以及掃描銷售點記錄系統等。這些技術創新使得沃爾瑪得以成功地管理越來越多的營業單位。, 人工智能技術的優越性與局限性 優越性： 第一，具有自學習功能。 第二，具有聯想存儲功能。 第三，具有高速尋找優化解的能力。 局限性：各種多元化的軟硬件同時運行，數據彼此獨立、相互封閉，使得難以在系統之間交流、共享和融合，形成“信息孤島”，隨著信息化應用的不斷深路，企業內部、企業和外部信息交互的需求日益強烈，急切需要對己有的信息進行整合，聯通“信息孤島”，共享信息。, 商業智能數據的挖掘 人工神經網絡的優越性和特點，主要表現在三個方面： 第一，具有超強的自我學習功能。 第二，具有聯想存儲功能。 第三，具有高速尋找優化解的能力。 如：銀行和其他財務機構是數據處理業務的“先行者”，他們對安全性要求極高，而人工智能技術的優越性就是結合了銀行和財務機構的特點。所以，銀行和其他財務機構注定會成為人工智能技術神經網絡的先行用戶。但是，人工智能也有它的局限性，而它的最大的局限性也就是獲取數據和處理數據來源。,在2002年2月1日之前，沃爾瑪并沒有自己從海外直接采購商品，所有海外商品都由代理商代為采購 。 沃爾瑪要求剛剛加盟的沃爾瑪全球副總裁兼全球采購辦公室總裁崔仁輔利用半年時間做好準備，在2月1日這一天接過支撐2000億美元營業額的全球采購業務。 結果，他不但在緊張的時間里在全世界成立20多個負責采購的分公司，如期完成了全世界同步作業的任務，而且使全球采購業務在一年之后增長了20%，超過了整個沃爾瑪營業額12%的增長率。,那么沃爾瑪全球采購業務的秘密何在？ 全球采購：是指某個國家的沃爾瑪店鋪通過全球采購網絡從其他國家的供應商進口商品，而從該國供應商進貨則由該國沃爾瑪公司的采購部門負責采購。 舉個例子，沃爾瑪在中國的店鋪從中國供應商進貨，是沃爾瑪中國公司的采購部門工作，這是本地采購；沃爾瑪在其他國家的店鋪從中國供應商采購貨品，就要通過崔仁輔領導的全球采購網絡進行，這樣的全球采購要求在組織形式上做出與之相適應的安排。 全球采購的流程在沃爾瑪的全球采購流程中，其全球采購網絡就像是一個獨立的公司，在沃爾瑪的全球店鋪買家和全球供應商之間架起買賣之間的橋梁。 “我們的全球采購辦公室并不買任何東西。”崔仁輔解釋說，全球采購網絡相當于一個“內部服務公司”，為沃爾瑪在各個零售市場上的店鋪買家服務只要買家提出對商品的需求，全球采購網絡就盡可能在全球范圍搜索到最好的供應商和最適當的商品。全球采購網絡為店鋪買家服務還體現在主動向買家推薦新商品。,強大的后臺信息系統隨著IT技術的迅猛發展，沃爾瑪以最快的速度把世界一流的信息技術運用到實踐中，其耗資7億多美元的通信系統，是全美最大的民用電子信息系統。 建立完善的計算機管理系統。在社區店的物流作業中，分揀、配貨要占全部勞動的60%以上，而且較容易發生錯誤。 在配貨中運用計算機管理系統，可以使揀貨快速、準確、高效，從而提高生產效率，節省勞動力，有效降低物流費用。 而沃爾瑪就是利用了這一點。現在，沃爾瑪每一間連鎖店都能通過衛星傳送信息，每一輛運貨車上都配備全球定位系統。通過衛星和電腦互聯，公司總部可以隨時清點任一家連鎖店內庫存、銷售和上架的情況，并通知貨車司機最新的路況信息，調整車輛送貨的最佳線路。這樣，沃爾瑪最大限度地發揮了公司的運輸潛能、提高工作效率，據調查，沃爾瑪的庫存流量速度是美國零售業平均速度的兩倍。通過降低成本，沃爾瑪超市所售貨物在價格上占有絕對優勢，從而成為消費者的最佳選擇。,沃爾瑪的配送中心除了能夠很好的實現物流配送中心的主要功能外，更重要的一點，它的配送中心使用了很多高科技信息技術。商品供應系統的協調運行要求建立在各個環節主體間高質量的信息傳遞與共享的基礎上。 1、物流現代化 2、AI在沃爾瑪的成功中所起的作用 3、物流使用的AI技術手段,1、 物流現代化 沃爾瑪是全球第一個發射物流通信衛星的企業 物流通信衛星使得沃爾瑪產生了跳躍性的發展。沃爾瑪從鄉村起家，而凱瑪特和西爾斯。在戰略上以大中小城市為主。沃爾瑪通過便捷的信息技術急起直追，終于獲得了成功。 建立全球第一個物流數據的處理中心 沃爾瑪在全球第一個實現集團內部24小時計算機物流網絡化監控，使采購庫存、訂貨、配送和銷售一體化。,2、物流如何借助AI 20世紀70年代沃爾瑪建立了物流的信息系統MIS (management information system )，也叫管理信息系統，這個系統負責處理系統報表，加快了運作速度。 80年代與休斯公司合作發射物流通訊衛星，1983年的時候采用了POS機，全稱Point Of Sale，就是銷售始點數據系統。1985年建立了EDI，即電子數據交換系統，進行無紙化作業，所有信息全部在電腦上運作。1986年的時候它又建立了QR，稱為快速反應機制，對市場快速拉動需求。 憑借這些信息技術，沃爾瑪如虎添翼，取得了長足的發展。,3、物流使用的AI手段 沃爾瑪物流應用的信息技術 1）射頻技術/RF 2）便攜式數據終端設備/PDT 。 3）物流條形碼/BC（BC-Bar Code） 4）沃爾瑪的ERP系統協助管理降低成本 5）銷售時點數據系統（Point of Sale, POS） 6）V2 Conference視頻會議系統 7）自動補貨系統（AR-Automatic Replenishment） 8）有效客戶反饋系統（ECR-Efficent Customet Response） 9）快速反應系統（QR-Quick Response）,POS系統的運行有以下步驟：,店鋪上銷售的商品都貼有條形碼,將信息傳送給供應商、生產商、物流商等供應鏈上的相關企業,收銀機打印出顧客購買的詳細清單 清單上的信息通過在線連接傳送到總公司,總公司分析后發現暢銷品和滯銷品，并以此進行貨物調整、品種配置、商品陳列、價格高速等作業,應用POS系統可收到六大明顯效果：,1) 收銀臺業務的省力化，商品檢驗時間縮短，誤差少，核算購買金額時間短，票據少； 2) 數據收集能力大提高，在信息發生時點收集數據，準確可靠，速度極快； 3) 店鋪作業合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數據作業簡單； 4) 店鋪運營高效化，容易即時把握庫存水平，容易測定銷售目標的實現度，可快速做出銷售報告，容易發現不良商品； 5) 提高資金周轉率，提前避免出現缺貨現象，可以將庫存控制在一個合理水平，提高商品周轉率； 6) 商品計劃高效化，可準確分析促銷效果，可直接把握顧客的購買動向，基于銷售動態制定采購計劃和高效的店鋪空間管理。,沃爾瑪通過快速反應系統取得的五大顯著成效：,需求預測的誤碼差