旅游景區游客中心設置一、提供的服務1.基本游客服務主要指免費為游客提供的必要服務，包括廁所、寄存服務、無障礙設施、科普環保書籍和紀念品展示。2.為游客提供相關的咨詢服務，包括景區及旅游資源介紹、景區形象展示、區域交通信息、游程信息、天氣詢問、住宿咨詢、旅行社服務情況問詢及應注意事項提醒。3.對游客中心服務半徑范圍內的各類旅游事物及游客中心本身進行管理，包括旅游投訴聯網受理、定期巡視服務半徑范圍、緊急救難收容及臨時醫療協調，以及設置游客服務中心服務項目公示牌。4.雨傘租借、手機、攝（照）像機免費充電、小件物品寄存、失物招領、尋人廣播服務；電池、手機充值等旅游必需品售賣服務；郵政明信片及郵政投遞、紀念幣、和紀念戳服務；公用電話服務，具備國際、國內直撥功能，移動信號全覆蓋，信號清晰；有條件的，提供醫療救護服務，設立醫務室，配專職醫護人員，備日常藥品、氧氣袋、急救箱和急救擔架。5.旅游商品、紀念品購物服務。二、總則1.游客中心的配建設施，應與其服務質量等級相對應。2.游客中心的建設，應符合旅游景區總平面布局要求。3.A級旅游景區游客服務中心建設與服務除符合本標準外，應符合國家現行的有關法律、法規和強制性標準的規定。4.選址A游客中心選址應與已批復的景區總體規劃協調，不破壞景區景觀。B游客中心應設置在能直接進入主要景區、地質穩定、地勢平坦、便于接入基礎設施的地區。5.類型A大型游客中心：5A級旅游景區中年服務游客量60萬（含）人次以上的游客中心。B中型游客中心：4A級和3A級旅游景區中年服務游客量30萬60萬（含）人次的游客中心。C小型游客中心：2A和A級旅游景區中年服務游客量小于30萬（含）人次的游客中心。6.功能A游客中心功能分為必備功能和指導功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務。B旅游景區游客中心應具備必備功能，可根據實際情況科學合理的引入指導功能。7.建筑物A建筑規模大型游客中心：建筑面積應大于150 m2。中型游客中心：建筑面積不應少于100 m2。小型游客中心：建筑面積不應少于60 m2。B建筑與景觀a游客中心建筑可獨立設置，也可與其他建筑合設，但應擁有獨立的單元和出入口。b游客中心建筑應符合景區主題。C建筑外觀（造型、色調、材質等）應突出地方特色，并與所在地域的自然和歷史環境相協調。d游客中心建筑應有醒目的標識和名稱，建筑物附近200 m范圍宜設置游客中心的引導路標。e游客中心建筑不能與旅游星級廁所合設時，兩處建筑之間應有明確的路標指示，距離不宜超過200 m。C內部空間a游客中心游客中心應包括服務區、辦公區和附屬區。b服務區服務區應包括咨詢處、臨時休息處、展示宣傳欄和信息查詢設備、書籍和紀念品展示處及公共廁所。服務區建筑面積不應少于游客中心建筑面積的60%。c辦公區辦公區為工作人員辦公、休息和資料儲存提供相應的空間。辦公區不對外開放，與服務區應相對分離，既有聯系又互不干擾。d附屬區附屬區應包括室外鋪裝、綠地和室外設施。8.設施配備A咨詢設施a應配備咨詢臺和咨詢人員，提供景區的全景導覽圖、游程線路圖、宣傳資料和景區活動預告及景區周邊的交通圖和游覽圖。b游客中心應設置電腦觸摸屏和影視設備，介紹景區資源、游覽線路、游覽活動、天氣預報，并提供網絡服務，有條件的宜建立網上虛擬景區游覽系統。B展示宣傳設施a應設置資料展示臺、架，展示景區形象的資料和具有地方特色的產品、紀念品、科普環保書籍。b大型游客中心展示架不得少于4個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。c中小型游客中心展示架不得少于2個，展示架所展示的資料應進行分類擺放，有明顯的標志或文字。d設立主背景墻。在咨詢臺的背面墻上應設置所在旅游景區的照片或招貼畫，并配合當地旅游活動不斷更換。e區域地圖或旅游示意圖，可置于室內顯著位置或建筑物外墻，保持所展示的圖件內容準確，查閱方便。f大型游客中心應設置循環播放影視資料設備，可置于室內顯著位置或建筑物外墻。C休息設施a應設置游客休息區，面積及座椅數量適當，應能夠滿足高峰期游人的短暫休息需求。b應注重休息區氛圍的營造，與周邊功能區要有緩沖或隔離，要求安靜、視野開闊。室內應有適當盆景、盆花或其他裝飾品擺放。c應提供飲水設施。D特殊人群服務設施應提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械。9.服務A咨詢員a咨詢員應熱愛游客服務工作，責任心強，熟練掌握工作范圍所要求的相關知識，熟練使用游客中心的辦公設備。b大型游客中心應配備四名以上，并保證有三名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話、英語或當地方言等語言服務。c中型游客中心應配備三名以上，并保證有二名工作人員同時在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。d小型游客中心應配備二名以上，并保證有一名工作人員在崗進行旅游咨詢工作，應提供普通話語言服務。e咨詢服務人員應做好游客中心的衛生清潔和維護工作。f可建立相應機制，吸納簽約志愿者提供咨詢服務。B禮儀a咨詢服務人員應著裝整齊、儀態端莊、舉止文明，工作期間精神飽滿，工作過程中用語清晰規范，態度熱情親切。b咨詢服務人員在工作時間應統一著裝，佩戴統一的徽標胸牌。C培訓a應對咨詢服務人員進行崗前培訓，經考核合格后方可上崗。b根據工作的需要對咨詢服務人員應進行定期和不定期的培訓，定期培訓至少半年一次。D服務內容a回答游客提出的有關旅行和旅游活動的問詢。b應游客要求提供有關旅行和旅游等方面的建議。c為游客提供與旅行、游覽等方面的信息資料，包括當地地圖、導游圖及景點介紹等。d接受游客投訴并負責及時向相關部門轉達。e接受旅游救助請求并協助相關部門進行旅游緊急救助活動。f為游客提供反映旅游景區特色的紀念品和書籍。E服務方式a在游客中心當面接受來訪者的咨詢和提供相關服務。b過觸摸屏、電腦等自助查詢設備以及視頻播放系統，提供相應的旅游信息。c根據需要，可派咨詢服務人員到旅游者活動的現場提供流動性面對面服務。d咨詢服務人員可根據實際需要制作簡單易行且直觀效果好的便條或示意圖，方便旅游者。e提供咨詢電話，為游客提供本景區及周邊地域的旅游咨詢服務。F服務語言a漢語服務應使用普通話。根據地域特點，可提供當地方言的咨詢服務。b外語服務可使用英語提供咨詢服務，也可根據當地客源的實際情況，提供其他外語語種的咨詢服務。G服務時間每天的開放時間應當根據旅游景區開放時間確定，在夜間專人值班管理，可以根據旅游季節的差異或重大節慶活動延長或縮減服務時間，并在醒目位置進行公示。10.環保和環衛A環保a應采用生態環保技術的材料和設備。b宜考慮太陽能設備和循環凈水設備。c應提供垃圾回收袋，堅持垃圾分類。B環境衛生a游客中心室內外地面應無污水、污物。b建筑物及各種設施設備應無污垢、無剝落。c室內氣味應清新、無異味，并設置禁煙標識。11.管理和制度A管理機構游客中心主管部門應對游客中心的運行進行管理和監督。B管理辦法游客中心的行政主管部門應制訂相應的管理辦法，根據管理辦法對游客中心及其工作人員進行管理和業績考核。C服務規范a游客中心主管部門應制訂詳細的服務規范和程序，便于檢查和監督。b咨詢人員所提供的信息應做到準確無誤并及時更新。c游客中心及其工作人員不能代理任何個人或商業機構從事商業性活動。D管理制度a應制訂值班負責人制度。b應建立值班日志制度。c應制訂定期分析服務質量制度。d應建立重要情況匯報制度。E監督與檢查游客中心應接受各級旅游管理部門和游客的監督和檢查。12.名稱和標志A中英文名稱中文名稱為游客中心，英文名稱為Tourist Centre。B標志及構成要素游客中心的圖形標志采用國際通用的代表信息（information）的第一個字母i為符號要素的構成.C名稱a設置在旅游景區內部的游客中心，可直接命名“游客中心”。b設置在旅游景區外部的游客中心，可用“XX景區游客中心”的名稱。c旅游景區設置多處游客中心的，應以設置點的明顯地標命名。大明宮國家遺址公園游客服務中心游客服務中心大明宮國家遺址公園游客服務中心位于園區正南門入口，地理位置顯著，環境優美，配套設施設備全面，是集景區旅游咨詢、接待服務、導游推介、票務辦理的綜合服務大廳；也是集文化展示、文化休閑體驗等功能于一體的主題大廳，能夠基本滿足游客游園的需求。游客服務大廳區域指示如下： 1、大廳南側：游客休息區 游客休息區，設置大明宮宣傳影視介紹區，游客在此可觀賞大明宮整體概況介紹短片，方便游客了解園區歷史背景，增加游園興趣；設置貴賓廳，用于貴賓接待服務；2、大廳中部：綜合服務區虛擬景區導覽電腦觸摸屏，通過虛擬景區導覽系統為游客游覽提供向導服務，方便游客了解、關注、游覽景區； 電子留言墻，具有簽名留言、簽名留影、影音簽名三大技術功能。簽名留言功能可以在留言墻上寫下自己的簽名和留言；簽名留影功能可以拍攝照片并進行簽名和留言；影音簽名功能可以拍攝視頻影像進行視頻留言。在享受夢回大唐的華貴之間，體驗科技帶給我們的現代優越感。 設置游客休息服務區，提供休息座椅，飲水機，自動售賣藥品機，醫務室以及母嬰室。 設置售票處，為游客提供售票服務； 3、大廳北部：咨詢臺、服務臺、咨詢處 設置游客咨詢臺、服務臺以及投訴處，為游客提供信息咨詢、物品租賃與行李寄存、食品加熱、眼鏡清洗等人性化服務；設置游客投訴處及投訴電話標志牌，并擺放游客意見箱與意見簿；提供復印服務；設置導游服務處，為游客提供導游講解及電子導覽機租賃服務；設置資料架，為游客提供免費宣傳資料的服務；設置手機電子充電機，為游客提供免費的手機充電服務； 設置旅游紀念品商店，為游客提供園區特色商品； 4、游客服務中心南側：自行車租賃處 設置自行車租賃處，提供單人、雙人、四人自行車租賃服務； 5、游客服務中心北側：設置銀行自動取款機；年卡中心；團隊接待中心。園區代步車服務 為方便游客在大明宮國家遺址公園內游覽，公園為游客提供了各種代步車輛租賃服務，車輛種類分別為：單人自行車、雙人自行車、逍遙車、單人電動代步車、雙人電動代步車。單人自行車逍遙車單人代步電動車 五處代步車租賃點：1、南游客服務中心東南角；2、玄武門廣場雙聯商亭；3、二號閘口入口處；4、五號閘口入口處；5、紫宸殿東口處。以上車輛資費為：每車押金貳佰元，單人自行車10元/半小時，雙人自行車15元/半小時，逍遙車30元/半小時，單人電動代步車25元/半小時，雙人電動代步車50元/半小時，單人自行車、雙人自行車和逍遙車僅限在封閉區外進行騎乘，電動代步車僅限在封閉區內騎乘。觀光小火車服務小火車停靠站點：1、游客服務中心；2、含耀門；3、清思殿；4、太液池東池；5、啟明山；6、玄武門；7、太液池北岸；8、麟德殿；9、考古中心；10、丹鳳門東口。五大連池游客中心照片游客中心大廳電子觸摸屏咨詢投訴服務臺特殊人群服務臺煙臺特色旅游商品（購物）單位名錄單 位電 話 煙臺張裕酒文化博物館6632591煙臺張裕國際葡萄酒城6952566煙臺北極星鐘表文化博物館6611259煙臺中亞藥業有限公司6276445煙臺安德利果膠有限公司4287777煙臺華藝絨繡有限責任公司6247254聯系山東金王集團煙臺禮品公司6656999煙臺新海水產食品有限公司6875587煙臺雙塔食品股份有限公司8373886煙臺市紅掌禮儀禮品有限公司6667109 6658551 楊qq897907475 風景石煙臺市紅掌金石藝雕廠6651609聯系煙臺旗源服飾有限公司6256789煙臺旗源城市禮品設計研發中心6283559煙臺北極星禮品公司6225875不合適煙臺嘉朗商貿有限公司6218579煙臺華彩旅游文化禮品有限公司6210093聯系煙臺楓林食品有限公司7742118煙臺集雅齋禮品有限公司6266668聯系煙臺市名莊商貿有限公司6660787聯系 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