銷售意識與銷售心態,服務總部培訓部 2013年5月3日,2019/7/19,1,傳遞正能量,目錄,2019/7/19,2,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導購崗位職責,及時捕捉銷售機會,導購員銷售心態,一、銷售意識,2019/7/19,3,傳遞正能量,什么是銷售意識,2019/7/19,4,傳遞正能量,案例一： 兩年前，我去廣州出差培訓，住在廣州上九灣的一家酒店。培訓的前一天晚上，我發現一件襯衣由于放在行李箱里，在其他衣服的擠壓下和行李運送過程中，變得皺皺的，就到前臺詢問有沒有熨衣服的服務。前臺服務人員告知沒有。但是，因為明天就要穿這件衣服培訓，我就請前臺的服務人員幫忙想辦法，看能否幫我把襯衫熨平！正在我著急的時候，前臺經理說，我家就住在在附近，家里有熨斗，如果你相信我，我可以幫您把衣服拿到我家里幫您熨平！我說：“好呀，太感謝你了，改天請你吃飯！”前臺經理說：“不用了，您太客氣了，盡力服務好顧客是我們的本職工作！”因為有了前臺經理的幫助，我第二天的培訓才能順利開展！我一直很感激那位前臺經理，也很滿意他們酒店的服務！所以，接下來，只要我去廣州出差，我都去住那家酒店！而且會介紹我在廣州的同事，和去廣州出差的同事或朋友住那家酒店！,一、銷售意識,2019/7/19,5,傳遞正能量,案例分析： “重要的不是拉來客人，而是留住客人”，做好本職工作即是營銷。 酒店員工在各自崗位做好自己的工作，通過提供優質服務爭取回頭客； 用優質服務樹立酒店整體良好形象，并通過賓客對酒店的良好形象為口碑對外宣傳。 員工的優質服務又能夠提高人均消費額。在合理收費的前提下，賓客的人均消費額越高，說明賓客在酒店消費得越滿意，酒店的綜合效益越好。,一、銷售意識,2019/7/19,6,傳遞正能量,案例二： 2010年一天下午，移動某營業廳的營業員，接到一位客人的電話，詢問存話費0元送手機一事，并說曾打電話給另一營業廳，那家營業廳人員告之營業廳里顧客想要的手機型號，幫其查詢該營業廳庫存有該手機型號，讓顧客打電話到該營業廳查詢辦理！于是他轉而打電話到該營業廳詢問。該營業員是個有心人，事先已經將存話費送手機的所有方案都了解清楚了。于是很好地為顧客解答問題，最后顧客預存了6000元辦了兩部手機。,一、銷售意識,2019/7/19,7,傳遞正能量,案例分析： 完整的營銷過程是為客人全方位服務的過程，員工應了解公司產品的信息。 公司中有許多分工不同的部門和崗位，他們各司其職，但當賓客需要幫助時，他會隨便向任何一位服務員詢問，因為他認為店鋪中每一位服務員都有義務為他服務。 店鋪人員所掌握的不應局限于本部門或本崗位所需的專業知識和能力，而應拓展至公司服務與管理所需的專業知識和能力，以便全面滿足賓客需求。,一、銷售意識,2019/7/19,8,傳遞正能量,案例三： 幾位朋友到杭州某商場購物，在茶葉專柜前，他們看了看標價。便議論到“這兒東西貴，我們還是到外面去買吧!”這時，服務小姐便走上前，關切地說：“先生們去外邊買茶葉一定要去大型商場，因為市場上以次充好的茶葉很多，一般是很難辨別的。”客人立即止步問道：“哪家商場比較好，茶葉又怎么進行選擇呢?”于是服務小姐便告訴茶葉等級的區分，如何區分茶葉好壞，又介紹了本商場特級龍井的特點，價格雖略高于市場，但對游客來說，買的稱心、買的放心是最重要的。幾位客人聽了小姐的介紹，都爽快地買了幾盒茶葉，做成了一筆較大的生意。,一、銷售意識,2019/7/19,9,傳遞正能量,案例分析： 員工由于和客人直接接觸，常常面臨許多銷售機會，因此，全體員工除按服務規程提供規范化服務之外，還需積極、主動、創造性地推銷酒店的各項產品與服務。 在這點上，一方面，公司要對員工進行相應的銷售知識與技巧的培訓；另一方面也應充分創造條件，在制度上給予支持，如給予店鋪人員一定的折扣和優惠的權限。,一、銷售意識,2019/7/19,10,傳遞正能量,案例四： 某四星級酒店總經理與三位客人在咖啡廳商談工作。服務員上來給各位倒咖啡，其中一位客人因胃不適，要了紅茶。其間總經理去接電話，三位客人去洗手間，都離座了。等大家都回到座位上時，桌上的杯子里都加滿了咖啡，連那杯紅茶也變成了咖啡。客人把一位服務員叫過來，問道：“怎么這杯紅茶也倒上了咖啡?”服務員馬上解釋到：“這不是我倒的，我去問一下誰倒的。”說完，轉身就走開了。過一會，這位服務員過來對著客人指著吧臺上的另一位服務員說：“您瞧，是她倒的。”說完，轉身便又走開了。服務員“追究責任”的作法，嚴重損壞了酒店的形象。,一、銷售意識,實際上，這件事情的處理很簡單，服務員只需以酒店代表的身份向客人道歉，并給客人換上紅茶即可。,2019/7/19,11,傳遞正能量,案例分析： 酒店效益的好壞與每個人、每個環節都息息相關。酒店全體員工應有全局觀念，通力協作，樹立共同的酒店良好形象，為一致的營銷目標而努力。為此，全體員工團體需要協調一致，以快速反應的工作效率為客人提供及時、完善、周到的服務。此外，員工向客人推薦酒店產品時，不應只考慮本部門的產品，還應利用客人的需要，推薦酒店其他部門的產品，以尋求酒店的綜合效益。,一、銷售意識,2019/7/19,12,傳遞正能量,綜上所述，銷售意識的內涵包括： 一、出色地完成本職工作；二、熟悉整個茶葉店的服務工作； 三、及時捕捉銷售機會，進行銷售核心； 四、有全局觀念。,一、銷售意識,目錄,2019/7/19,13,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導購崗位職責,及時捕捉銷售機會,導購員銷售心態,二、裕園茶導購崗位職責,2019/7/19,14,傳遞正能量,裕園茶的導購員應該做什么,二、裕園茶導購崗位職責,2019/7/19,15,傳遞正能量,1、維護公司及門店的統一形象，遵守公司的各項規章制度； 2、熟悉門店手冊及銷售方案，做好銷售接待工作，完成個人及門店銷售業績；最終目的 3、負責門店環境的美化及展示陳列工作。 4、認真做好當班的銷售記錄、配合同事做好交接班的交接工作； 5、做好當日客戶消費記錄，更新客戶檔案； 6、及時準確辦理好收貨、驗貨、送貨和退貨工作； 7、每日做好銷售案例學習、總結、銷售演練工作； 8、完成上級交辦的其他工作。,二、裕園茶導購崗位職責,2019/7/19,16,傳遞正能量,最終目標： 提供優質的服務 提高顧客滿意度 促進產品的銷售 提升店鋪的業績,目錄,2019/7/19,17,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導購崗位職責,及時捕捉銷售機會,導購員銷售心態,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,18,傳遞正能量,在銷售工作中，銷售人員經過千辛萬苦，其目的只有一個，就是成交。成交是客戶接受銷售人員的勸購，立即購買產品或填寫訂單的行動。 它是銷售活動的最終目的，也是銷售全過程中最重要的環節。只有成功地達成交易，才算是成功地完成了銷售活動。 而在實現成交的過程中，如何巧妙、準確地把握好最佳成交時機，又是最關鍵的一環。很多銷售人員之所以以失敗而告終，就在于沒有準確把握住成交的最佳時機 那么，銷售人員如何巧妙、準確地把握成交的最佳時機呢？,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,19,傳遞正能量,一、學會識別成交機會，反復嘗試成交 只有學會識別成交機會，并主動提出成交要求，才能避免好的交易泡湯。然而，很多時候，客戶不會主動請求購買，銷售人員需要在恰當的時機主動請求客戶購買。那么，銷售人員應在什么時候向客戶提出購買請求呢？ 大多數客戶只有在了解了產品及購買的好處之后才會產生購買的想法；但是，也有個別客戶只需簡單地了解產品即采取購買行動。對于某些客戶來說，銷售人員第一次訪問開始不久，購買的想法即告產生；而對另一些客戶來說，經過多次面談，所有的問題都得到滿意的答復之后，才會產生購買的想法。當銷售人員確信客戶已經準備購買時，成交的時機就出現了。 有人說，每次推銷只有一個最佳的成交時機，錯過了這個時機，再想得到訂單幾乎是不可能的。這種說法并不正確。事實上，成交的機會并非只有一個，在整個推銷過程中，銷售人員應學會識別成交機會，反復嘗試，不斷試探成交的可能性。,把握成交最佳時機的方法,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,20,傳遞正能量,1表情、態度、情緒 客戶點頭、微笑、眼神發亮時 客戶心情非常快樂時 當客戶表示對產品非常有興趣時 客戶堅持要談主要或細節問題時 當銷售人員對客戶的問題做了解釋說明之后，顧客表示無異議后 客戶對某一銷售要點表示贊許之后 臉部表情例如環視周圍的顧客，然后突然凝視著你,雖然，很多時候顧客不會主動提出購買，但是顧客的購買意向總會有意或無意地通過各種方式（表情、態度、語言、情緒、行為）表現出來。有以下情況出現時，銷售人員應試著要求客戶采取購買行動：,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,21,傳遞正能量,2、語言 談論付款方式時 談論新茶上市時間時 談到身邊朋友購買裕園茶，反應良好時 抱怨競爭對手時 客戶與陪同者一起交流 談話情形例如一直隨聲附和敷衍了事的人，突然開始詢問售后的服務情形、效果、味道、價格等的時候。 3、行為 顧客仔細研究產品、產品說明書等 動作例如進行沉思，或者把身體移過來，改正坐姿 翻弄樣茶，反復查問用后的效果等等。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,22,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,二、密切關注并識別成交信號 巧妙而準確地捕捉成交時機，需要每個銷售人員都要隨時關注潛在客戶的一言一行，通過客戶的外在表現去判斷其內心的真實想法，捕捉成交的信號。在推銷過程中，如果客戶已經產生購買意圖，那么這種意圖就會有意無意地通過語言、行為、表情和事態流露出來。盡管成交信號并不必然導致成交，但銷售人員可以把成交信號的出現當做促進成交的最佳時機，而抓住機會，敲定訂單。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,23,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,三、失而復得的成交時機 有時，銷售人員采用各種方法和技巧來促成交易，最終還是失敗了，并不是因為方法和技巧不夠好，也不是因為執行得不好，而是因為時機選擇不當。然而一次機會的喪失并不意味著機會永遠消失。在客戶做好準備之前，你就提出成交要求，可能會遭到拒絕，但不要氣餒，一旦發現客戶可能尚未準備好，還可以返回去重新推薦產品，再次爭取成交。如果客戶熱情高漲時，你卻沒有注意到成交跡象，直到客戶離去你才發現為時已晚，那么，在總結教訓的同時，可再次與客戶洽談，不可再犯同樣的錯誤。總之，成交機會是可以失而復得的，喪失一次成交機會并不可怕，也就是說，你必須不止一次地爭取成交。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,24,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,四、捕捉最佳成交時機應注意的細節問題 在捕捉最佳成交時機時，銷售人員還應該注意以下幾個方面的細節問題： 1注意說話的方式和語氣。銷售人員說話的方式應該是平等的、積極的，口氣應該是和藹、協商式的，不要向客戶發出“最后通牒”式的命令：“你到底買不買？”“我們今天能否達成協議？”也不要使用否定式的問句：“您對我們的產品不感興趣，是嗎？”等等。 2掌握正確成交的方法。捕捉到了成交時機，如果方法不對，也會使良機交臂而過。成交的方法較多，用得最多的有請求成交法、假定成交法、選擇成交法，如“您準備買多少呢？”“小姐，您就要這件吧？”“您是前提下，激發客戶的購買欲望，而不能憑空使客戶產生購買動機，采取購買行為。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,25,傳遞正能量,3購買能力成交的關鍵 要想促成交易，客戶應具有一定的購買能力。客戶具備穩定的收入、資金充裕、經濟狀況良好，也是達成交易的必不可少的關鍵。 4良好的時機成交的可能性 在推銷工作中，銷售人員利用良好的時機為交易提供了可能性。許多銷售人員擔心錯過成交機會，常常產生不必要的緊張情緒，在不恰當的時間與不適宜的場合催促客戶做出購買決定；還有的銷售人員在客戶猶豫不決的時候，不是主動采取措施，而是消極等待對方的回應，往往錯失大好的成交時機。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,26,傳遞正能量,5適當的產品或服務成交的基本條件 要想促成交易，銷售人員必須向客戶提供適當的產品或服務。推銷產品在品種、規格、式樣、價格及售后服務等方面要基本符合客戶的要求，質量比較可靠，數量比較充裕。 6互通信息成交的重要條件 客戶與銷售人員之間互通信息，對成交產品的價值與使用價值有一個較為全面的認識，對其所帶來的利益與存在的缺點亦有共識。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,27,傳遞正能量,五、促成交易的竅門 1征詢客戶意見 有時，銷售人員并不能肯定是否該向客戶征求訂單，也不敢肯定自己觀察到的購買信號是否準確，在這些情況下，最好能夠使用征求意見法。舉一個例子來說，銷售人員可以對品嘗的客戶說：“先生，您認為這款茶葉味道可以嗎？”“先生，您對款茶葉還有其他意見嗎？”利用這種征詢客戶意見的方式可以探測出“水的深淺”，在沒有壓力的環境下征求客戶下單。如果得到一個肯定的答復，那你就可以填寫訂單了。 2從較小的問題著手 從較小的問題著手就是采用次要問題成交，或者避重就輕成交。它是銷售人員以較小的問題來間接地促成交易的方法，即請客戶做出一個較小的決定，而不是一下子就要做出重要的決定，比如讓他們回答“這款我先幫你包起來，好嗎”之類的問題。 比如，銷售人員：“除了這些，您還選點別的嗎？” 客戶：“不看了，就這些吧！”（成交！） 又如，銷售人員：“您看這些贈品怎么樣？” 客戶：“還行！”（成交！） 再如，銷售人員：“您的送貨地址是？” 客戶：“地址是”（成交！） 從小的問題著手，可以減輕客戶成交的心理壓力，從而促成交易。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,28,傳遞正能量,3給客戶直接建議 當客戶對產品沒有問題可提時，銷售人員就可以直接建議客戶購買。但是，在建議購買時絕不能使用“您到底買不買”或“您定下來了嗎”之類的語言，這會使客戶感到不自在，而且很可能得到否定的回答。這時正確做法應該是：首先扼要歸納一下產品的特點和客戶所能得到的利益，概括一下客戶應購買的原因，然后很自然地問：“您看這款茶葉怎么樣？”,4替客戶做出決定 客戶常常在銷售人員介紹完產品后，無法果斷地做出決定。那種猶豫不定，尤其在交款前舉棋不定，希望“再考慮和商量”的做法，其實是客戶害怕做出錯誤決定的表現。此時，銷售人員千萬不能失去耐性，幫助客戶做出決定是很好的一種促成技巧。,三、及時捕捉銷售機會,2019/7/19,29,傳遞正能量,5運用沉默給客戶帶來購買的心理壓力 有時候，成交與不成交的界限在于銷售人員的堅持程度。遇到問題和困難時，銷售人員不能放棄，只有堅持，才能夠達成最終的成交。銷售人員需要學會運用沉默的壓力讓客戶說出真正的問題，然后再針對產品的質量、售后服務或價格等問題進行解說。 6給客戶制造一種“機不可失”的緊迫感 制造緊迫感就是讓客戶感到若錯過了機會，以后就很難買到這么合適的產品了，是一種堅定客戶購買決心的方法。運用此法可使客戶感到若不下決心購買，以后不是買不到，就是價格上漲，但這種方法只適用于短缺產品或有銷售時間性的產品，反之會事與愿違。 當銷售人員明確產品數量有限或者有期限時，客戶會產生錯過之后買不到的焦慮。銷售人員通過有感情的語言強調產品的有限數量或期限，就會進一步提升客戶的購買緊迫感，這非常有助于訂單的促成。,課程小結,2019/7/19,30,傳遞正能量,銷售意識的內涵,一、出色地完成本職工作 二、熟悉整個茶葉店的服務工作 三、及時捕捉銷售機會，進行銷售核心； 四、有全局觀念。,課程小結,2019/7/19,31,傳遞正能量,把握成交最佳時機的方法,一、學會識別成交機會，反復嘗試成交 二、密切關注并識別成交信號 三、失而復得的成交時機 四、捕捉最佳成交時機應注意的細節問題 五、促成交易的竅門,課程小結,2019/7/19,32,傳遞正能量,1表情、態度、情緒 客戶點頭、微笑、眼神發亮時 客戶心情非常快樂時 當客戶表示對產品非常有興趣時 客戶堅持要談主要或細節問題時 當銷售人員對客戶的問題做了解釋說明之后，顧客表示無異議 客戶對某一銷售要點表示贊許之后 2、語言 談論付款方式時 談論新茶上市時間時 談到身邊朋友購買裕園茶，反應良好時 抱怨競爭對手時 客戶與陪同者一起交流 3、行為 顧客仔細研究產品、產品說明書等,成 交 最 佳 時 機,2019/7/19,傳遞正能量,33,捕捉最佳成交時機應注意的細節問題,課程小結,1注意說話的方式和語氣。 2掌握正確成交的方法。 3購買能力成交的關鍵 4良好的時機成交的可能性 5適當的產品或服務成交的基本條件 6互通信息成交的重要條件,課程小結,2019/7/19,34,傳遞正能量,促成交易的竅門,1征詢客戶意見 2從較小的問題著手 3給客戶直接建議 4替客戶做出決定 5運用沉默給客戶帶來購買的心理壓力 6給客戶制造一種“機不可失”的緊迫感,2019/7/19,35,傳遞正能量,一個無法成交的銷售人員，不是一名真正的銷售人員，而只是一個健談者,成 交,目錄,2019/7/19,36,傳遞正能量,銷售意識,裕園茶導購崗位職責,及時捕捉銷售機會,導購員銷售心態,四、導購員銷售心態,2019/7/19,37,傳遞正能量,我們最喜歡什么？,四、導購員銷售心態,2019/7/19,38,傳遞正能量,錢,四、導購員銷售心態,2019/7/19,39,傳遞正能量,請問大家錢這東西好不好？,其實今天我想給大家分享的不是錢的本身，而是我們在裕園這個大家庭中如何對能賺到更多的錢？,如何才能在裕園得到更快更好的發展！大家想聽還是不想聽？,四、導購員銷售心態,2019/7/19,40,傳遞正能量,請大家告訴我，我們來到半身緣的主要目的是什么,四、導購員銷售心態,2019/7/19,41,傳遞正能量,四、導購員銷售心態,2019/7/19,42,傳遞正能量,導購引導顧客對產品和我們（公司）的服務建立全面的認識，幫助顧客完成購買全過程的服務大使，使顧客享受到購物的快樂！,我是誰,四、導購員銷售心態,2019/7/19,43,傳遞正能量,我代表誰,四、導購員銷售心態,2019/7/19,44,傳遞正能量,兩位推銷員都去非洲某地推銷鞋子，眼見當地人都赤著腳，一位推銷員立即發回電報說：“這里沒人穿鞋子，根本不存在市場！” 而另外一位推銷員卻說：“好極了！這里的人全沒鞋子穿，有極大的市場！” 沒有看到機會的推銷員選擇放棄，另一位推銷員無疑會留下來，通過努力，開發屬于他的市場，最終取得成功，得到了豐厚的提成，十年后成為了非洲公司 老總。,四、導購員銷售心態,2019/7/19,45,傳遞正能量,教授說：你們九個人聽我的指揮，從這里走過獨木橋對面，千萬別掉下去，不過掉下去也沒關系，底下就是一點水 走過去后，教授打開了一盞黃燈，透過黃燈九個人看到，橋底下不僅僅是一點水，而且還有幾條在蠕動的鱷魚 教授問：現在你們誰敢走回來？ 教授說：你們要用心理暗示，想象自己走在堅固的鐵橋上 愿意嘗試：第一個人顫顫巍巍，走的時間多花了一倍；第二個人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅持不住了，嚇得趴在橋上；第三個人才走了三步就嚇爬下了。,大家順利過橋,大家嚇了一跳,沒有人敢走了,三人敢嘗試,四、導購員銷售心態,2019/7/19,46,傳遞正能量,想一想：通過上面的案例你們感悟成敗的關鍵在于什么嗎？,四、導購員銷售心態,2019/7/19,47,傳遞正能量,四、導購員銷售心態,2019/7/19,48,傳遞正能量,播下一種心態，收獲一種思想 播下一種思想，收獲一種行為 播下一種行為，收獲一種習慣 播下一種習慣，收獲一種性格 播下一種性格，收獲一種命運,正確的心態是成功的捷徑。,華人首富李嘉誠,拿破侖,四、導購員銷售心態,2019/7/19,49,傳遞正能量,想一想：我們應該用什么樣的心態去工作？,四、導購員銷售心態,2019/7/19,50,傳遞正能量,學習的心態,雙贏的心態,主動的心態,自信的心態,包容的心態,學習的心態,2019/7/19,51,傳遞正能量,走向成功人生的階梯,在競爭激烈的今天，學習不但是一種心態，更應該是一種生活方式 。人無完人，任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對于新的企業，對于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。 你需要用空杯的心重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，只要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業和團隊的局外人。 干到老，學到老。競爭在日益加劇，實力和能力的打拼將越加激烈。誰不去學習，誰就不能提高，誰就不會去創新，誰的武器就會落后。同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手是老師。現實生活中，誰學習，誰就成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。,雙贏的心態,2019/7/19,52,傳遞正能量,工作是為公司，更是為自己,虧本的買賣沒人作，這是商業規則。我們必須站在雙贏的心態上去處理導購與企業之間的、企業和消費者之間的關系。你不能為了自身的利益去損壞企業的利益。沒有企業哪有之間的雙贏規則，只要某一方失去了利益，必定就會放棄這樣的合作。消費者滿足自己的需求，而企業實現自己的產品價值，這同樣也是一個雙贏，任何一方的利益受到損壞都會付出代價。企業首先是一個利潤中心，企業都沒有了利益，你也肯定沒有利益。 作為導購人員應該像老板一樣思考，像老板一樣行動。你具備了老板的心態，你就會去考慮企業的成長，考慮企業的費用，你會感覺到企業的事情就是自己的事情。你知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做 反之，你就會得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，企業的命運與自己無關。你不會得到老板的認同，不會得到重用，低級打工者將是你永遠的職業。,雙贏的心態,2019/7/19,53,傳遞正能量,工作是為公司，更是為自己,責任心：是一個人對自己、對工作、對他人、對家人、對企業乃至對社會應盡的責任和義務的認知態度，是做人最基本的素質！在工作中責任心就體現為一種敬業精神！,（1）交警年前，節假日值班； （2）茶葉店人員節假日上班； （3）辭職時，認真工作到離開的最后一刻，并做好交接； （4）下班、請假做好交接 （5）領導安排得事，毫無理由的認真做好，不推卸責任！ （6）遵守店鋪規章制度，按時上下班 （7）認真做好本崗位工作 （8）從店鋪利益出發配合做好其他崗位工作,以上都是有責任心在工作中的體現,雙贏的心態,2019/7/19,54,傳遞正能量,工作是為公司，更是為自己,以上都是工作中推卸責任的現象,(1)領導（店長）安排得事總有很多借口不去坐，比如不是我的工作職責，不是我們部門的職責 (2)對待工作馬虎、敷衍了事