企業文化論文-基于行為微觀視角的企業文化建設探析摘要：企業文化的核心是企業價值觀，立足于直接宣傳和灌輸企業價值觀的企業文化建設很容易把企業文化建成“口號”文化，企業文化的落地得不到保障。從行為主義心理學的理論出發，通過設計并推廣企業文化所倡導的企業行為，并輔以制度建設和培訓宣傳，既可以推廣企業文化，更能夠使企業文化落地生根，真正起到規范和激勵員工的作用。關鍵詞：企業文化；價值觀；行為主義一、當前企業文化建設的一般思路及弊端談到企業文化建設，企業通常的做法是總結企業成長經歷和領導者價值觀，提煉簡短的朗朗上口的詞或短語，如“以人為本”、“客戶至上”等作為企業精神，然后通過培訓宣傳等手段向員工灌輸。這種做法的思路首先從概念上將企業文化的價值內涵灌輸給員工，以使員工接受并內化企業價值，最后，這些被內化的企業價值自動地規范員工的行為。這種建設的弊端主要表現在兩個方面：1不利于使員工真正接受企業文化理念并付諸實踐有關企業文化的培訓和宣傳往往帶有強烈的說教性質，雖然采取英雄人物典型塑造、創業故事宣講等手段確實會引起員工的思考，使員工深受鼓舞，但是，很難保證員工回到具體的工作崗位上也能實踐企業文化。2容易把企業文化建成沒有實際意義的“口號”文化許多企業以為喊幾句流行的口號、統一員工著裝、統一顏色、把口號貼在辦公樓道上就是建設企業文化，殊不知企業文化的真正內涵是企業價值和企業精神，企業文化的管理效能是存在于企業文化與具體行為的互動上。直接從理念入手的培訓和宣傳很容易使企業文化停留在表層。二、基于行為微觀視角的企業文化建設1分析和思考企業文化是一個抽象的概念。企業文化看不見摸不著，隱藏于組織行為背后，人們只能從現象上對它加以描述，而不能像呈現一個具體的杯子一樣把它具體化以呈現在人們面前，所以，也不能像建造一個杯子一樣把它生產出來。企業文化的存在依賴于員工之間的互動，也就是說我們只能從企業員工的行為中窺見企業文化之一斑。員工的行為承載著企業文化，所以，員工行為以及規范行為的各種規章制度把抽象的企業文化具體化。企業文化之于員工行為和規章制度好比空氣之于我們的呼吸，只有在我們的一呼一吸之間才真切地感受到空氣的存在。企業文化的抽象性使企業文化建設變得極為困難，但是，企業文化可以通過具體的員工行為、制度以及企業可視系統表現出來，這又給企業文化建設帶來了現實的可能性。既然企業文化的核心是企業價值觀或企業精神，那么企業文化建設的現實目標就可以簡單地認為是把企業價值觀或企業精神滲透到每個員工的血液里，使之變成員工個體的價值觀。價值觀作為一個抽象范疇，它是在員工長期的生活工作中逐漸形成的，并且一旦形成就具有不易改變的穩定性。為此，企業文化的重塑和建設必將是一個長期的系統工程。心理學認為價值觀是人們的動力系統，即員工的外顯行為受到價值觀的影響，一般價值觀和行為是相互協調統一的，價值觀影響著員工的態度和行為。行為主義心理學家認為，通過一些外部強制因素強化個體，使之出現某種行為并使這種行為得以保持，如此漸進循環，個體就容易把這個行為變成自動化的行為，并且會逐漸接受這種行為，最終改變對該行為的態度，這個過程稱之為內化。如上所述，企業文化建設的一般思路是把立足點放在抽象理念的灌輸上，即首先向員工灌輸文化理念，然后希望這些理念能夠自動地導向員工的行為。這樣做雖然能夠收到部分效果，但是，往往會使文化不能落地，停留在表層，這樣的企業目前比比皆是。行為主義心理學家在個體價值觀、態度改變方面的理論給我們企業文化建設提供了重要的啟示。既然企業文化是抽象的，我們就不能直接地像建造一個杯子一樣把它生產出來，但是，我們可以把企業文化所倡導的行為加以標準化，并且在企業中強制推行，然后再通過制度建設上升為法律，同時，在推行過程中輔以必要的價值、精神層面的宣傳，使之成為企業習慣并最終形成企業價值和企業精神。這個思路的核心是立足于行為塑造，通過行為塑造來強化員工的文化理念，最后由文化理念來反過來影響員工行為。由此可見，企業文化建設及推廣應該從三個方面開展：企業行為模式的標準化及推行、制度建設、培訓及宣傳。2企業行為模式的標準化及推行企業行為的設計必須緊緊圍繞企業所倡導的價值觀或企業精神。比如，人力資源部為店面營業員開發了一套行為規范，從營業員的接待、商品介紹、導購等方面加以規范，其中心是實踐企業客戶至上的文化理念。一般情況下存在兩種行為的標準化，一種是基于流程的行為模式標準化，比如，企業根據顧客至上的價值理念重新研究物流流程，盡量縮短向全國各分銷商的供貨時間，重新安排了物流部和庫房員工的排班時間。一種是一般行為的標準化，比如，筆者曾服務的一家企業要求企業內部各部門之間非存檔的文件來往必須雙面打印以節約辦公成本，久而久之員工就形成了自動節約的習慣。標準化行為的推廣是一個長期的系統工程，必然會受到來自于各方面的阻撓，企業應該克服困難把這些行為堅持下去，只有這樣，才能夠使之變成員工自動化的行為，并且促使行為背后的文化理念的形成。3制度建設企業制度是企業文化的重要組成部分，是塑造企業文化的根本保證。企業精神所倡導的一系列行為模式，必須依靠制度的保證去實現，通過制度建設規范企業成員的行為，并使企業精神轉化為企業成員的自覺行動。制度是企業文化的基礎和載體，并對企業文化起反作用。制度建設要注意企業文化的價值導向性。要在制度中體現企業價值和企業精神，要考慮到制度并不僅僅是行為落實的強制手段，而是一種價值導向，通過在制度中滲透管理理念?熏提高員工對制度的認同感，促使員工自覺遵守，從而實現制度向文化的轉變，同時，實現制度化管理向企業文化管理的變遷。在制度的制定、修訂過程中，要充分考慮到企業所倡導的企業價值和理念，在制度中要體現出這些東西，使制度成為企業文化的載體，使員工通過執行制度，認識、認同企業文化，同時，在認識、認同企業文化的基礎上，自覺自律，嚴格遵守這些制度，從而實現制度向文化的轉化。4培訓、宣傳企業行為的推行和制度建設保證了企業文化落地生根，不再僅停留于“口號”和“”系統。但是，要想這些行為和制度所引導的企業價值和企業精神真正滲入員工自己的價值體系之中，還需要輔以必要引導。培訓和宣傳要立足于引導員工去感悟日常行為和制度背后的價值內涵，以至避免員工聽時感慨激昂，回到工作崗位時依然我行我素的空洞抽象的說教式培訓。三、結語企業發展到一定時期，從“草莽”階段進入“專業”階段以后，都謀求企業文化建設。而許多企業卻走入了誤區，人力資源部的員工開始提煉并宣傳企業文化，接下來大會小會上老板講述創業故事和企業精神，辦公樓道上到處宣傳企業文化的標語隨處可見，員工的文體活動也搞得風風火火。到頭來企業文化變成了“口號”和文體活動。企業文化是抽象的，但決不能具體化于“口號”和文體活動。企業行為和制度是企業文化的載體，企業文化引導企業行為和制度，企業行為和制度反作用于企業文化，他們之間是相互交融的關系。通過行為和制