TTT培訓培訓師（精華版）,學員講義,研發團隊：張煥然、楊偉、王利。版權歸培訓中心所有。,什么是企業培訓？,Training 以企業 為對象，以企業 為主導，通過轉變理念與心態、傳授知識、訓練技能以改變員工個人行為，進而提升 、提升 的活動。,技能 Skill,態度 Attitude,企業培訓的最終目標,個人行為改善,團隊績效提升,企業開展培訓,學歷教育VS企業培訓VS演講,相對來說較明顯,持久,累加,不明顯,效果,人生的一個階段,時間,多種教學方法并用,方法,針對性,KAS,系統性,知識為主,內容,提高績效,目的,職業者,學生(職業預備者),對象,Trainer,Teacher,主導,企業培訓,教育,項目,Speaker,態度知識,演講,說服聽眾,接受自己的觀念,演講,短暫,現場效果明顯,什么是企業培訓師？,在企業內部從事企業培訓活動的設計、表達和組織的專業人員，最主要的職責就是促使 的達成。,二、培訓師的角色認知,（一）培訓師職業操守,1、尊崇真知： 、我知道的、我相信的； 2、創造價值： 、無我奉獻、提升績效； 3、守紀重諾： 說到做到、 、注意形象；,（一）培訓師職業操守,4、關愛學員： 了解學員、 、解決難題； 5、敬重師長： 重視專業、取長補短、 ； 6、更新自我： 時時學習、刻刻進步、 ；,（一）培訓師職業操守,7、要言潔語： 名言錦句、口號標語、 ； 8、回報團隊： 回饋組織、掌握機會、 ；,（二）培訓師兩個職責,培訓 = “ ” + “ ”,（二）培訓師兩個職責,課程的專家： 全面、 專業、 獨到 要能夠授之以 “ ” 培訓的教練： 引導 、啟發 、掌握技巧 要能夠授之以 “ ”,（三）培訓師三種角色,編 Bian,導 Dao,演 Yan,課程設計,教學技巧,表達魅力,編 Bian,-課程設計：,根據培訓目標，課程 ，受訓 。,收集相關資料，選擇 ，編寫 。,準備演示材料，學員 ，講師 。,在課前我們要準備些什么？,_,（三）培訓師三種角色,導 Diao,-教學技巧：,根據教學教案，選擇 ，準備 。,安排課程進度， ， 。,設法調動 ，掌握 。,資源氛圍的掌控,（三）培訓師三種角色,演 Yuan,-表達魅力：,運用語言，聲調，手勢，表情 。,采用討論，練習，互動，競賽 。,完成傳授理論，教導技巧， 。,講臺上的表現,_,（三）培訓師三種角色,（四）培訓師六大能力,表達,專業,激勵,制作,應變,學習,（四）培訓師六大能力表達,1、表達能力： A、口語表達 B、肢體語言 C、態度儀容,關鍵要點：,（四）培訓師六大能力專業,2、專業能力： A、基本素質 B、專業知識 C、專門技能 關鍵要點：,（四）培訓師六大能力激勵,3、激勵能力： A、具有活力 B、具有溝通力 C、具有影響力 關鍵要點：,（四）培訓師六大能力制作,4、制作能力： A、資料收集 B、材料匯總和整理 C、結構設計 關鍵要點：,（四）培訓師六大能力應變,5、應變能力： A、關注異常 B、掌握狀況 C、充分準備 關鍵要點：,（四）培訓師六大能力學習,6、學習能力： A、實踐體悟 B、教學相應 C、學以致用 關鍵要點：,（五）培訓師 VS 培訓管理者,培訓管理者,企業培訓師,培訓體系,培訓課程,三、成人學習理論,（一）成人學習的特點,成人學習特點,1,2,3,4,（二）成人學習的矛盾,大多數的成年學員都不愿改變習慣,大多數的成年學員都愿意提升績效,（三）成人學習的方法,聽 講,閱 讀,視 聽,示 范,團體討論,實際操作,訓練他人,10%,30%,50%,75%,80%,平均保持率,注意力,上課時間,每節課的注意力大約是：20分鐘,成人學習類型的解析,外向,人際,細節,內向,成人學習類型的解析,行動型： 表現活躍，與人相處和諧，愿意分享，幫人解圍，不接受失敗。,成人學習類型的解析,行動型： 表現活躍，與人相處和諧，愿意分享，幫人解圍，不接受失敗。 思考型： 課堂比較冷靜，愛觀察思考，不以表面為滿足，希望探索真相，動作太慢。,成人學習類型的解析,理論型： 喜歡系統結構，因果關系，邏輯性強，總結提煉。想的總比說的多，說的總比做的多。,成人學習類型的解析,理論型： 喜歡系統結構，因果關系，邏輯性強，總結提煉。想的總比說的多，說的總比做的多。 實用型： 厭惡抽象，喜歡務實，想知道詳細，關注細節，講求方法和效率。,四、培訓師專業表達技巧,（一）如何走上講臺？,穩步上臺,站對地方,環視全場,洪亮問好,（二）如何緩解壓力,緩解壓力五種方法,1、成功冥想法： 預演 ，做最棒的 。 我行、我能、我會成功、預想過程環節，提前15分鐘到場。 2、自我解脫法： 丟掉 ，放下 。 放棄身份和地位 3、生理舒緩法： 放松 ，緩解緊張 。,緩解壓力五種方法,4、壓力轉換法： 向內容，逆向，正向 。 5、 法： 找面善的人提問或回答你的問題。 比技巧更重要,（三）培訓師專業形象,儀容： 男 、女 . 不穿 、 、短褲 表情： 注視 、 的變化 露牙 、大笑 .,培訓師專業形象,服裝： 之內、協調 。 搭配、 以下,禁忌： 、大耳環、腰間 。 不穿 、露背、 、黑紋 透明襪,上課不是 ，不是 ：,有聲溝通說得清楚明白,無聲溝通演得激情四溢,（四）語言表達的技巧,（四）語言表達的技巧,1、音量： 大 、 小 、 。 2、語速： 快 慢 。 3、語調： 高 中 ， 低 。,（四）語言表達的技巧,4、停頓： 是語言表達中的一種 。 5、重心： 既然突顯關鍵 又能美化 。,（五）身體語言與走位,激情,（六）手勢表達運用,1. ,號召, , ,指明,區分,拒絕,交流,（七）目光交流,（八）問話技巧,直接式提問,整體式提問,開放式提問,封閉式提問,（九）問話要領,避免 的題目,避免 或太容易,不要和學員爭論,一次只問 個問題,（十）應答技巧,2,直接式回答,報告式回答,反問式回答,1,2,3,拒絕回答,4,（十一）教導點評的方式,1、點評目的： 能懂 2、點評流程： 尊重學員，表示肯定。 詢問學員，個人感受如何。 征求其他學員們的看法。 培訓師總結，給出參考建議。 再次確認，是否有幫助。,習慣,（十一）教導點評的方式,3、點評方法： 4、不當用語： 5、建議用語：,（十一）教導點評的方式,6、點評技巧： 平衡（ ） 客觀的（ ） 明確的（ ） 怎么做（ ） 雙向（ ）,（十二）課堂互動技巧,讓學員 參與內容,讓學員 接納你,方式：,注意：,五、課堂掌控訓練,-做課堂的主人,課堂真言,上課不是演講，也不是演戲。,1、不是,2、學會,課堂掌握技巧,1、道理 ，領悟 。,要曉之以理，動之以情：,2、不是師父 ， 在個人。,3、豐富的 ，有助于學習。,自己講錯？,糾正( ) 不提( ),遺忘內容？,重要的:,不重要的:,重要的:,時間失控?,學員睡覺？,課堂私語？,課堂冷場?,課堂混亂？,有意抬杠？,惡意挑釁？,遭遇高手？,4、課前的準備,場地座位的安排,4、課前的準備,場地座位的安排,4、課前的準備,場地座位的安排,4、課前的準備,講義式授課：補充聽講不足，方便查找 白板或黑板：簡單， ，易移動，好修改 活頁式掛圖： ，移動方便 影音錄像盤：效果直觀，示范講解成果好 單槍投影機：焦點集中，遠距離可看到 筆記本電腦：正式，大方，有準備，內容豐富,-器材設備的運用,開門見山,直接破題 開場就已精簡的言辭交代主題 然后再開展論證和闡述 比較適用于 或 的培訓場合 人多，點到為止,開宗明義法,名言錦句法,名言、錦句、順口溜 引用名人、權威、專家的話語、為課程主題作輔勢或烘托，注意采用時詮釋要合理，引用要正確 跟課題有關,事件故事法,以 或 作為開場，運用敘述，分享、體會、反思比較容易調動學員的興趣和注意力，對初學的講師特別適合,數據提示法,引述相關的 或 ，說明課程的背景知識，利用分析，比較引出主題，最好運用圖表，并說明來源,詼諧幽默法,在 與 的氛圍中進入主題，打破彼此陌生的風，打破彼此陌生的尷尬，切忌低級，庸俗，黃色的言論，不但破壞主題，也貶低了自己,抒情藝術法,通過 和 ，以軟性、抒情的詞語，此法比較空泛、抽象， 的不宜采用,問題導入法,以 方式開場，可口頭提問，也可以問卷，用以集中學員注意力，引導思考，但運用十要特別小心，避免愈扯愈遠，或 問對人（ ） 問對方法（不要問開放問題，要問封閉式的問題，小心問出鬼來）,不宜的開場形式,.自殺式開場 為贏取同情，表現的過分謙虛，過分的底姿態。自責，反而讓人覺得沒有準備，不夠專業 .偏離式開場 開場所引述的名言、故事、消化與課程主題南轅北轍，毫無相關，讓人覺得浪費時間，沒有意義,3、余音繞梁的結語,結語應該 有如嚼干果，品茗茶 雄健有力，言止意長，回味無窮,好的開場猶如 精彩的收結就像鳳尾,收結的方法：,前后呼應法 提煉總結法 贈言收結法,活動結束法 行動法 祝愿結語法,78,前后呼應,頭為相連成為圓、讓學員再一次的想起開始的重點，簡單、易學、好用，適合初學者,79,提煉總結法,再次的歸納總結是架構性的，強調重點，總結提煉，不是簡單的重復要點,如:在這兩天的課程中掌握了很多全新知識和理念，總結起來一句話:只有不斷地學習才不被時代所淘汰;,80,贈言收結法,濃縮成一兩句話 只要能詮釋主題，傳達情義的就行,“行動”是成功的階梯 行動越多，登的越高,81,活動結束法,歡樂的氛圍結束，在高昂的士氣中收結，一般用在團隊形式的課程結束,82,行動法,以激勵學員的方式的結尾，往往可以有效地激發學員行動。 煽動性的口號詞收結，也可能是抽象概括的行動方針，他運用了言語，情感、舉止,例如:大家掌握了零障礙營銷理論，相信在今后營銷實踐中一定能夠創造出輝煌的業績，大家有沒有信心？,83,祝愿結語法,祝成功幸福健康。在內容上大致可分為祝成功、祝幸福、祝健康、祝友誼、祝財運,84,矛盾式結尾 結尾內容與培訓主題存在前后邏輯關系的矛盾。如:主題為“細節決定成敗”，結尾卻明確指出“企業如果沒有卓越的戰略規劃將失去明天！” 迷失式結尾 與偏離式開頭相似，