企業研究論文-淺談如何為企業持續健康發展保駕護航摘要：對標管理作為20世紀90年代三大管理方法之一，為世界各大企業所推崇，為提升管理能力、改進管理模式，煙草行業引入了對標管理理念與方法，本文從對標管理的內涵、作用進行介紹，介紹了對標管理在煙草行業應用的難點和重點，闡述了對標管理在實際應用中的保障措施，認為對標管理既是煙草行業轉變發展方式提升管理水平的重要舉措，更是煙草行業挖潛增效的新舉措。關鍵詞：對標應用措施管理0引言隨著世界經濟一體化速度的加快，中國煙草行業也越來越多地面對國際競爭的挑戰。自2003年實施工商企業分離后，中國煙草行業不斷改進管理模式、提升管理能力，企業規模逐年擴大，但跟國際煙草行業巨頭企業相比，中國煙草行業的劣勢還比較明顯，主要表現在企業大而不強、技術水平低、市場運作能力弱等方面。2009年，中國煙草總公司借鑒西方企業對標管理的成功經驗，在行業內大力推行對標管理，制訂了對標指標與實施方案。對標管理對于提升管理、挖潛增效、控制成本有著重要的作用，在中國煙草行業有著廣泛的應用空間。1對標管理相關理論概述對標管理（Benchmarking）也稱標桿管理，是在20世紀70年代末由施樂公司首創，后經美國生產力與質量中心系統化和規范化，它與企業再造、戰略聯盟一起并稱為20世紀90年代三大管理方法。1.1對標管理的內涵對標管理是指企業將自己的產品、服務、工作流程與管理模式等同行業內或行業外的標桿企業做比較、借鑒與學習他人的先進經驗、改善自身不足、從而追趕或超越標桿企業、創造優秀業績的良性循環過程。對標管理認為大多數組織都有相通之處，因此可以尋找在某些活動、功能、流程等環節上表現優異的頂尖組織，以其績效及實踐措施為標桿，通過資料收集和比較分析、仔細研究其取得優良績效的原因、并將自己企業的績效與這些標桿企業進行對比，樹立學習和追趕的目標，并進而重新確定提升企業績效水準和競爭能力的計劃、執行該計劃并檢測其執行結果，以使組織能更客觀地評估其績效，持續改進，縮小和對手的距離。1.2對標管理的作用對標管理能引起各大企業的如此重視并風靡世界，其根本原因在于它能給企業帶來巨大的實效。對標管理為企業提供了明確的奮斗目標，以及追求不斷創新的思路，是發現新目標以及尋求如何實現這一目標的一種手段和工具，具有較強的可操作性。筆者認為，對標管理對企業有以下幾方面突出的作用。1.2.1評估和提高績效的工具。對標管理是一種辨識世界上最好的企業實踐并進行學習的過程，通過辨識最佳績效及其實踐途徑，企業可以明確本企業所處的地位以及需要改進的地方，還有達到的途徑，企業通過努力可以使績效提高到最佳，對標管理是一種評估工具、提高績效工具。1.2.2增進學習和持續創新的工具。對標管理為企業建立一種動態測量各部門的現狀及目標，持續改進薄弱環節的方法，形成增進學習和持續創新的文化氛圍，使企業成為學習型組織，使員工保持持續創新的原動力。1.2.3實行全面質量管理的工具。對標管理是任何全面質量管理活動的主要內容。企業要想知道其他企業為什么或者是怎么樣做得比自己好，就必然要遵循對標管理的概念和方法。1.2.4制定企業戰略的工具。一是通過對標分析，從歷史數據中可以挖掘出企業自身管理上存在的優勢與不足，通過提煉與歸納，上升為企業未來發展的戰略規劃；二是通過企業間戰略對比，企業可以發現和選擇更適合本企業發展的新戰略，明確戰略目標，超越競爭者。2對標管理在中國煙草企業中的應用評析中國煙草總公司針對行業特點，進行了全行業對標培訓，設計了對標指標體系，定期發布工業企業四大類四十項指標、商業企業三大類十七項指標，分別有行業平均值、先進值和同期值，下面就對標管理在應用中遇到的問題、應用的內容和關鍵作如下分析。2.1應用對標管理容易存在的誤區由于煙草行業引入對標管理的思想較晚，在實際操作中，實施對標管理還存在以下幾方面誤區。2.1.1思想認識不到位，內部溝通不夠。有不少企業在開展對標管理時，領導決心很大，但來自員工的抵觸情緒，造成執行不順暢，效果不理想。因此，對標管理首先要提升認識上的高度，不但要領導重視，更要全員參與，對標管理最終的執行者是員工，要讓員工認識到或看到將來會發生什么，而不是等到要執行時才想到員工，最佳的實踐不能靠強加，要靠引導、靠有效的溝通。對標管理同時需要企業內部各方面的參與協作，宣傳發動、管理者達到目標的信心及充分的計劃、培訓和部門之間的交流等。2.1.2短期行為，任務觀點。有不少企業認為，對標就是比較差距，把對標管理當成了一次性工程、階段性任務。為了對標而對標，這種短期行為和任務觀點將直接影響對標管理的效果。對標管理是企業的長效管理，是一個持續的、螺旋上升的過程，只有把對標管理變為企業的日常管理活動，并致力于持續改進，才能促進企業不斷的進步和發展。2.1.3標桿找不準，學不到東西。不少企業在選擇標桿企業時缺少針對性，如果學習中國的企業就選海爾、聯想、華能，如果學習國外的企業就選擇GE、IBM、微軟。但真正針對企業特點和行業實際的東西反而沒有學不到，學到的東西大多又不符合企業的實際情況，結果往往是學不像、行不通，丟掉了企業自身固有的特點和優勢。2.1.4過分看重指標數據和排序。從工作實際來看，對標指標多是定量指標、數據性指標，企業作為對標主體，關注指標數據和排序，屬于正常范疇。但過于將注意力放在指標數據的排序上，將精力投入到指標數據的美化上，就喪失了對標管理的意義了，對標管理是一個動態閉環管理過程，數據只能作為分析依據，排序只是用作參考。對標管理要真正明白數據的真實來源，真正深入了解數據后面所反映出的管理上的問題，真正做到透過數據看管理、優化管理流程、細化管理標準，才能切實提升企業管理能力，提高企業核心競爭力。2.2對標管理在中國煙草企業中的具體應用2.2.1同業對標與異業對標。中國煙草總公司自開始推廣對標管理以來，針對商業企業和工業企業分別發布對標數據，針對商業企業發布三大類十七項指標，工業企業發布四大類四十項指標，行業內指標的對比、分析、提升，就是一種同業對標，例如：費用率指標、人均勞動效率指標等，可以在煙草行業內部進行對標。異業對標就是在行業外單位尋找標桿并開展對標，學習借鑒其他行業、其他單位的先進管理經驗，并結合企業的實際情況和經驗特點進行調整和再創造，例如：在物流中心的安全體系學消防公安應急反應系統，送貨服務方面學銀行業的微笑服務，在電子訂貨領域學習ebay、阿里巴巴等先進企業。2.2.2內部對標與外部對標。內部對標是以企業內部操作為基準的對標管理，它是最簡單且易操作的對標管理方式之一。辨識內部績效對標的標準，即確立內部對標管理的主要目標，像煙草行業工業企業的單箱煙葉成本或萬元產值綜合能耗等指標，可以進行車間與車間之間對標、班組與班組之間對標，通過對標，來辨識企業內