特許經營的理念與實踐,什么是特許經營？,3,特許經營定義,簡而言之：特許經營是一種商業運作模式 “Franchise” 原本為法文，意為免于奴隸、苦役的身份(Free from servitude)。英文意為特別的權利，即封建時期帝王君侯或政府賦予個人的特權。 演變至今，在商業上，解釋特許人（盟主）賦予受許人（加盟人）一種特權。,4,特許經營定義,國際連鎖加盟協會(IFA)的定義：一種存在于總公司和加盟人之間的持續關系。總公司賦于對方一項執照、特權，使其能經營生意，再加上對其組織、訓練、采購和管理的協助。相對地也要求加盟人付與相當的代價，做為報償。 日本連鎖加盟協會(JFA)的定義：總公司和加盟人締結合同，將自己的店號、商標，以及其他足以象征營業的東西和經營的訣竅授予對方，使其在同一企業形象下銷售其商品。而加盟店在獲得上述的權利同時，相對地需付出一定的代價給總公司，在總公司的指導及援助下，經營事業的一種存續關系。,5,特許經營 定義,中國國內貿易部的定義： 特許經營是指特許人將自己所擁有的商標（包括服務商標）、商號、產品、專利和專有技術、 經營模式等以特許經營合同的形式授予被特許人使用，被特許人按合同規定，在特許人統一的業務模式下從事經營活動，并向特許人支付相應的費用。 摘自1997年11月14日國內貿易部發布商業特許經營管理辦法（試行）,6,特許經營基本概念要點1,特許經營是特許人(Franchiser)、與被特許人(Franchisee)之間的一種合同（契約）關系。 這種合同是一種既定格式的合同，而非經由雙方商議而訂立下的合同。即特許人事先將合同的內容擬妥、印妥，然后將相同格式的合同交眾多的加盟申請人，請其同意后簽訂的一種合同。,特許加盟合同,7,特許經營基本概念要點 2,在此合同關系中，特許人的義務是允許加盟者使用其 商號、商標、商譽、CIS系統等企業的無形資產， 相關的產品、專利和專有技術， 向被特許人提供各種相關的培訓。,8,特許經營基本概念要點 3,在此合同關系中，被特許人的義務是： 在特許人統一的業務模式下，從事經營活動 接受特許人的培訓和指導 向特許人支付加盟金和權益金等費用,9,特許經營基本專用數語解釋,盟主：特許人 加盟商：被特許人，亦稱為受許人，加盟某一特許經營體系的獨立法人。 特許權：盟主所擁有的商標、商號、CIS系統、專利、經營訣竅、經營模式等無形資產，以及有形產品、無形服務等,10,特許經營基本專用數語解釋,加盟費（加盟金）：特許者將特許經營權授予被特許者時所收取的一次性費用。它體現的是特許者所擁有的品牌、專利、經營技術訣竅、經營模式、商譽等無形資產的價值。（如：麥當勞加盟金30萬美元） 使用費（權益金、管理費）：被特許者在使用特許經營權過程中按一定的標準或比例向特許者定期支付的費用。它體現的是特許者在被特許者企業中所擁有的權益,11,特許經營 分類,產品和品牌特許（ product and trade name franchising, 簡稱P&T型 ）：該類型的特許經營主要涉及到加盟商要使用盟主的品牌和有效的銷售方法來批發、銷售盟主的產品.作為加盟商仍保持其原有企業的商號，單一地或在銷售其他商品的同時銷售盟主生產并取得商標所有權的產品。此類型中的受許人通常屬于零售商一級，主要流行于汽車銷售、汽車加油站、自行車、電器產品、化妝用品以及珠寶首飾等行業。,12,特許經營 分類,生產特許（ production franchising）：此類型的特許經營中，加盟商要自己投資建廠，使用盟主的專利、技術、設計標準等加工或制造取得特許權的產品，然后向批發商或零售商出售，加盟商不與最終用戶（消費者）直接聯系。例：可口可樂的灌裝廠、百事流行鞋等。,13,特許經營 分類,經營模式特許（business format franchising)：此類型的特許經營其主要特征是：加盟商有權使用盟主的商標、商號名稱、企業標識及廣告宣傳，完全按照盟主的模式來經營；加盟商在公眾中完全以盟主企業的形象出現；盟主對加盟商的內部管理、市場營銷等方面具有很強的控制。 此類型的特許經營越來越成為當今主導的模式，它集中體現了特許經營的優勢。目前在很多行業迅速推廣。如快餐食品（麥當勞、肯德基、馬蘭拉面、好利來）、旅店業、洗衣店（榮昌）汽車租賃以及各種服務性行業。 以下我們主要研討這種模式,14,特許經營 進入零售業的最佳途徑,企業,消費者或用戶,O階渠道-直銷,零售商,一階渠道,批發商,二階渠道,總批發商,三階渠道,傳統的營銷渠道模型,15,特許經營 進入零售業的最佳途徑,盟主,消費者或用戶,直營店,特許經營渠道模型,加盟店,16,特許經營 與連鎖的異同,特許經營是連鎖店形式中的一種（Franchise Chain -FC)，并且是連鎖經營的最高形式。與其它連鎖形式最大的不同在于，加盟店是獨立的法人，自主經營，自負盈虧；但在經營管理的許多方面又必須聽命于盟主。（加盟商對盟主說“我是你又不是你”）,連鎖店的形式,直營連鎖,加入連鎖,特許加盟連鎖,17,特許經營 實質是知識產權的轉讓,品牌、經營模式、專利、CIS、等無形資產的運作和管理,有形產品或無形服務的銷售和或代理,從根本上講，特許經營與其它商業模式的最大區別在于它是知識產權的轉讓。,特許經營,其它商業模式,特許經營的歷史和現狀,19,特許經營 - 歷史,十九世紀四十年代，德國一些主要啤酒釀造商將特許經營權授予了某些小店，即給予那些小酒店其啤酒的專賣權。這就是我們現在所知道的特許經營權這一概念的開始 1851年，Singer(勝家)縫紉機公司為了推展其縫紉機業務，開始出售縫紉機分銷特許經營權。曾經撰寫過特許經營合同書，在全美各地設置擁有銷售權之特約經銷店，在業界被公認為特許經營的起源。 十九世紀八十年代，美國各個城市開始將原來由政府壟斷的公交、水、電、氣等公用事業的特許經營權授予各私營公司,20,特許經營 - 歷史,第一代特許加盟店：1900年以后。當時的大型產業如汽車業與石油業人，以連鎖的方式建立了經銷網 第二代特許加盟店：50年代，并盛行于60年代，以快餐業為代表。 第三代特許加盟店：80年代開始特許經營擴展到速食業以外的領域（以超市和便利店為代表）。并走向全球化。,21,特許經營 -一些發展數據,美國特許經營：,22,特許經營- 一些發展數據,美國特許經營 據美國商務部的調查，目前全美有超過60萬特許加盟店，共創造了7000億美元以上的總營銷。值得一提的是，其中有91%的加盟店是1980年以后才設立的。 從在就業人口方面，包括兼職的人員在內，86年就創造了650萬人次的就業人口；90年代更將這個數字突破1000萬。 1979年美國聯邦政府正式立法，頒布聯邦貿易局FTC法規(Federal Trade Commissions Rule)。規定所有的特許經營盟主必須發行全國性的公開說明書，交與有意投資的加盟人，即使該州并無明文法規來管理連鎖業。 大學設特許經營課程,23,特許經營- 一些發展數據,美國特許經營 特許經營最早發源于美國，是美國個人創業的主要形式。 據美國商務部的調查，目前全美有超過60萬特許加盟店，共創造了7000億美元以上的總營銷。值得一提的是，其中有91%的加盟店是1980年以后才設立的。 從在就業人口方面，包括兼職的人員在內，86年就創造了650萬人次的就業人口；90年代這個數字突破了1000萬。 1979年美國聯邦政府正式立法，頒布聯邦貿易局FTC法規(Federal Trade Commissions Rule)。規定所有的特許經營盟主必須發行全國性的公開說明書，交與有意投資的加盟人，即使該州并無明文法規來管理連鎖業。 大學設特許經營課程,24,特許經營- 一些發展數據,美國特許經營 據最新數字統計，全球特許經營發展最好的是美國，2000年，美國已有3000多個特許體系，其中有400個特許商已經實現了跨國經營，而且美國全部零售業銷售額一半是在特許經營的加盟店中實現的。,25,特許經營- 一些發展數據,日本特許經營：,26,特許經營- 一些發展數據,中國的發展數據 到2000年底，中國內地已經擁有600個特許經營盟主，涉及餐飲、服裝、洗衣、出版、汽車服務、家裝、軟件銷售、醫療保健、家具等40多個行業。 到2000年底，中國內地已經擁有11000個特許經營網點(不包括加油站和汽車特許體系)（中國石油加盟連鎖加油站有18000多個） 2000年企業通過特許經營的營業額約190億人民幣(不包括加油站和汽車特許體系) 國外的品牌開始大規模地在中國推廣其特許經營體系。（麥當勞計劃在2003年、肯得基早已在西安和揚州發展了自己的加盟商）,27,特許經營- 一些發展數據,中國的發展數據 馬蘭拉面快餐連鎖有限責任公司由中國藍星化學清洗公司于1995年投資建立。 馬蘭拉面借鑒了現代快餐簡潔、明快的風格 理念上把單店作為一個產品來運做 目前已在全國個省開設了直營店及加盟店共多家， 2000年營業額總計超過3億元人民幣。,28,特許經營- 一些發展數據,中國的發展數據 美國21世紀不動產公司，是全球最大的房地產中介機構，目前的業務范圍遍布全球30個國家和地區。 公司于1999年進入中國內地市場，經過近一年的本土化運作以及業務拓展，目前在中國內地的運作體系已日趨成熟。 該公司宣稱，未來幾年中將在中國內地授權30個區域分部，發展2000家加盟店，培養1.4萬名經紀人。,29,特許經營- 一些發展數據,中國的發展數據 麥當勞在全世界120個國家和地區擁有2.8萬多家餐廳。其中70%是通過特許加盟的方式開設的。 麥當勞自1990年進入中國內地后，其所有店面均采取合資的方式開設。截至2001年2月22日，麥當勞已經在中國的66個城市開設了338家連鎖店 麥當勞早就希望在中國開展特許經營，現在自身供應網絡、和營運水準等方面條件都已成熟，麥當勞計劃在2003年開設5家特許加盟店 加盟大約需要250萬元人民幣，加盟期為20年,30,特許經營- 一些發展數據,中國的發展數據 什么樣的人符合麥當勞的加盟條件呢？ 首先要誠信，其次必須是個人，而不是公司，另外必須全職投入工作，即投資者必須是經營者，而且加盟者要居住在餐廳附近， 麥當勞并不保證每個加盟者都賺錢，但麥當勞會在各個方面、不同程度地幫助加盟者，前提當然是加盟者首先自己要努力工作。從全世界各地加盟店的運作情況來看，成功的比例在90%以上。,31,特許經營- 一些發展數據,中國的發展數據 如果你鍵入“特許經營”在新浪，可找到35347條 專業顧問公司：FDS、東方運嘉、形形色色、亞洲資源 展覽會：全國每年兩次、各地每年至少一次,32,特許經營- 一些發展數據,中國的發展數據 國家內貿局最近提出： 在更多的行業和領域推廣特許經營 培育成熟的、規模較大的特許連鎖體系 引進國際著名特許品牌 加強特許經營的法律法規建設，加強行業自律，加大管理力度，營造良好的外部環境,33,特許經營- 全球流行趨勢,大趨勢一書的作者奈思比特預測：“特許經營是21世紀的主導商業模式” 全球經濟一體化：世界經濟的一體化有利于特許經營的推廣，中國加入WTO以后大量的國外品牌涌入中國必將推動特許經營的發展 國民收入增加與經濟發展環境的改善：使得民間的游資大量增加為特許經營的發展提供了良好的發展空間 國內大量的制造商都在謀求從單純的生產型企業向市場型企業和品牌運營轉變，他們最終都會選擇特許經營來拓展自己的營銷網絡,特許經營的特點和成功的要素,35,特許經營 特許經營的特點,特許經營的3S原則,標準化 standardization （作業標準化、企業形象標準化）,簡單化 Simplification （作業流程簡單化、作業崗位活動簡單化）,專業化 specialization （總部、加盟店、配送中心三部分專業分工運作專業化 ）,36,特許經營 特許經營的特點,特許經營的6統一 統一品牌 統一VIS 統一管理 統一配送 統一價格 統一商品標準和服務標準,37,特許經營 成功的特許經營要素,把單店當作一個產品來經營 單店是盟主特許權的載體 單店是特許經營體系的終端 單店是盟主品牌的載體 單店是經營模式的具體體現 從某種意義說盟主賣給加盟商的是一個“店”，加盟商從盟主那里承接的也是一個“店”,38,特許經營 成功的特許經營要素,構建特許經營體系的六大前提 （盟主自檢） 定位：清晰明確的市場定位 品牌：一個或多個具有生命力的品牌 文化與潮流：符合當今世界文化發展的潮流 業績：良好的經營業績 屏障：核心競爭力足以對競爭者形成難以逾越（模仿）的屏障 創新：具有不斷創新的能力,39,特許經營 成功的特許經營要素,特許經營體系的七大要素 （加盟商考察盟主） 成功的樣板店：事實證明是成功的樣板店 可知識化：有標準的文本化的營業規范手冊 可被克?。浩毡檫m用于各個不同地區的相同的目標消費群體 市場：有廣闊的市場前景 體系：有完備的物流配送、培訓督導、產品開發、促銷推廣、信息反饋、客戶管理、以及店面VIS系統 創新：具有不斷創新的潛力 雙贏：盟主和加盟商均可盈利,為什么要特許經營？,41,特許經營-對盟主的三大好處,實現低成本市場擴張：吸引民間游資加入盟主的特許經營網絡。使原來由盟主獨家投資的事業變成一個多元投資的事業。大大降低了市場擴張的成本和風險。 實現品牌的快速提升：特許經營的專賣性質使品牌得以快速良性提升。 優化企業的經營管理：特許經營的實質就是對成功的克隆，就要求企業對內部的經營管理進行規范化運作，并將其成功的經驗形成可傳播、可轉讓的知識。這個過程就是一個對資源進行優化整合的過程,42,特許經營-對加盟商的五大好處,入行易：對于完全沒有生意經驗的人，可在較短的期間內入行，大大降低創業風險 免開發：加盟商可不必自設R&D部門，而享受產品/服務開發帶來的利益。 免雜務：盟主總部統籌處理促銷、進貨、乃至會計等管理事務，加盟商可專心致力于日常營運。 信譽高：加盟商承襲盟主的商譽，等于給顧客吃下了定心丸。 規模經濟：加盟商可通過盟主便宜地買進物料，甚至可以得到信用貸款。,43,特許經營-多贏的事業,綜上所述，特許經營對盟主和加盟商來說是一個雙贏的事業 對廣大消費者來講意味著更多的優質產品和服務 對廣大民間投資者來講，提供了更多的低風險投資創業的渠道 對社會來講造成良好的市場環境（新加坡把特許經營作為國策）,如何構建一個成功的特許經營體系？,45,特許經營-第一步：特許權和經營模式的開發,1）標準特許權組合開發(主體權益+時間權益+區域權益的設計),無形資產 有形資產,品牌,VIS,企業文化,商號,經營管理模式,Know-how,產品和服務,專利,其它工具設備,時間權益,區 域權益,主體權益,46,特許經營-第一步：特許權和經營模式的開發,2）專賣店經營模式設計：資源配置整合的方式,47,特許經營-第一步：特許權和經營模式的開發,3）專賣店店面設計：,48,特許經營-第一步：特許權和經營模式的開發,4）專賣店手冊的撰寫,49,特許經營 -第二步：特許經營管理體系的開發,1）標準特許經營渠道模型,特許經營總部,區域主加盟商,區域次加盟商,單店加盟商,直營店,直營店,直營店,直營店,盟主,50,特許經營 -第二步：特許經營管理體系的開發,2）標準特許經營管理模式,加盟商,特許經營總部,盟主委托,51,特許經營 -第二步：特許經營管理體系的開發,3）特許經營總部組織結構模型,組織結構設計充分體現總部對加盟商“溝通、支持、控制”三大功能,52,特許經營-第三步：特許經營加盟招募授權體系設計,1）標準特許經營合同的開發 2) 建立樣板店 3) 確定加盟條件 4) 設計加盟申請審批流程 5) 加盟指南的設計和撰寫,53,特許經營 思考題,為什么講特許經營的實質是知識產權的轉讓? 特許經營體系中盟主與加盟商之間是一種什么關系? 他們各自的權利和義務是什么? 為什么講“把單店當作一個產品來經營” 是特許經營成功的核心概念? 特許經營對盟主的3大好處是什么？ 特許經營對加盟商的5大好處是什么？ 構建一個成功的特許經營體系需要經過哪幾個步驟?,特許經營合同的含義與結構,55,特許經營 特許經營合同的含義,法律文件：特許經營合同是一份維系特許經營雙方長期穩定合作的法律文件 執照：特許經營合同是特許人賦于受許人的一項商業特權執照。受許人在取得這份執照后,就獲得了特許經營的主體權益,區域權益和時間權益 特許人的主導和支配的地位：特許經營合同是特許人事先將合同的內容擬妥、印妥，然后將相同格式的合同交眾多的加盟申請人，請其同意后簽訂的一種合同。它充分體現了特許人在特許經營雙方長期穩定合作關系中的主導和支配的地位,56,特許經營 特許經營合同一問,能否將購買的特許經營權轉賣給他人？ 答:特許合同對特許權轉賣問題制訂相應的限制條款，多數盟主允許加盟商進行轉賣，但轉賣限制條款中有相應的規定，主要是看新的購買者能否達到盟主的要求，如果能夠達到盟主所要求的標準，在經過盟主必要的評估和審核過程后，可以根據合同的相關條款進行轉賣。有的盟主不希望出現這種轉賣行為，進而會在合同中作出明確的限制轉賣的規定。在就合同進行談判時要做到讓加盟商了解這方面的內容。,57,特許經營 特許經營合同二問,是否可以同時購買互為競爭對手的公司的特許經營權？ 答：不可以。盟主為了保證經營標準和規范能得到有效的控制，一般會在特許經營合同中約定限制競爭條款，禁止加盟商同時購買互為競爭對手的公司的特許經營權,58,特許經營 特許經營合同三問,特許合同期滿，加盟商是否可以繼續從事同樣的經營？ 答:特許合同期滿后，如果不續簽合約，加盟商將不能使用原來的商號、專利、品牌及產品進行經營。若特許雙方在合同中約定，加盟商在終止合同后繼續進行類似的經營活動，但必須停止使用盟主的商號、專利及品牌。,59,特許經營 特許經營合同四問,合同期滿后，加盟商如果退出特許體系，是否有權繼續使用盟主所提供的資料 ? 答: 特許合同期滿后，如果加盟商退出特許體系，就可不再續簽合約，特許合約的終止意味著盟主之間商務關系的終結。按照合約條款的規定，加盟商應交還盟主所提供的全部資料，并保證盟主的專有技術等無形資產不受侵害。,60,特許經營 特許經營合同五問,為什么盟主要求加盟商從總部或指定的供應商那里統一進貨？ 答:1、加盟商所銷售的產品是代表盟主特許權的重要指標，如果允許加盟商自行進貨將無法保證所銷售產品的質量，進而影響特許體系的聲譽； 2、有些盟主是通過定期收取加盟商營業額的一定比例作為盟主的(權益金)管理費，統一進貨對加盟商所提供的營業額的真實性有一定的監督作用。統一進貨是連鎖經營的一大優勢，即可以降低成本，節省費用，又可以統一商品價格，方便管理。,61,特許經營 特許經營合同六問,當加盟商經營業績不好時，是否可以考慮退出加盟？ 答: 當加盟商的業務長期虧損或無盈利，而盟主又無法提出有效的解決方案時，加盟商很可能會考慮退出特許體系。在做出退出特許體系的決定前，加盟商應先對造成經營業績不佳的原因進行客觀、全面的分析，這些分析結果將是加盟商采用何種方式退出特許加盟體系的決策依據。,62,特許經營 特許經營合同七問,加盟商欲中途解約，須承擔哪些責任？ 在執行特許經營合同過程中，如加盟商欲中途解約，須承擔以下責任： 1、 承擔加盟費的損失； 2、 承擔軟件和硬件設備投資的損失； 3、 承擔處理庫存貨品造成的損失； 4、 結清與總部、供應商的財務往來關系； 5、 承擔客戶后續服務成本； 6、 承擔特許合同中約定的其他違約責任,63,特許經營 特許經營合同的結構,合同專用名詞解釋 特許授權的內容: 商標、商號、專利、合同期限及展期、核準地點） 特許費用（加盟金、管理費） 有關專賣店經營的具體約定（定貨、發貨、退換貨、銷售指標與獎勵等） 特許人和受許人各自的的權利和義務 特許人聲明和受許人聲明（雙方對各自責任的承諾） 當事人關系的屬性確認 關于合同權益方的更換 特許人保留的權利 關于合同的終止 關于違約責任 關于合同本身的其它約定（不可抗力、爭議的解決、仲裁等合同的可分割性、雙方的相互通知、合同的棄權、修改、和附件等）,64,特許經營 特許經營合同剖析,以國內某服裝企業單店加盟合同為例 通過剖析上述案例，談一下你對特許經營合同的三個重要含義的理解 通過剖析上述案例，談一下你對特許經營合同結構13個部分的理解 對上述案例提出至少3個質疑和修改意見,加盟商如何自我評估？,66,(二)特許權評估表2,七要素,67,4何種公司最適合作加盟店?,(1)獨資； (2)合伙公司； (3)股份有限公司。,68,6市場營銷,(1)銷售產品和服務的地點和方式： 電話在商店或營業場所在辦公室郵寄其他。 (2)你如何獲得銷售指導： 特許經營總部其他加盟店商展其他。 (3)誰可能是這些商品或服務的主顧?這些主顧屬于哪個社會階層? (4)特許經營總部的國內廣告計劃如何： 國內廣告費用預算多少? 主要的廣告媒體是什么? 電視廣播POP廣告雜志直接郵寄(DM)其他 。,69,為您提供專業的特許經營顧問服務,企業特許經營體系開發設計 服務系列號FDS-C-00 - 企業營銷環境調研（行業環境調研、競爭環境調研） - 企業SIPOC系統調研 - 特許經營體系導入培訓 (特許經營概論、企業競爭力分析及企業戰略研討) - 特許權組合設計 - 特許經營專賣店經營模式設計 (專賣店營業規范手冊） - 特許經營渠道組合設計 - 特許經營總部設計 (含總部營運管理手冊及總部人員招聘培訓等） - 特許加盟體系和流程設計 (特許加盟合同、樣板店、） 報價： RMB250萬元（不含顧問差旅費用）， 8-10個月內完成，贈送特許經營大全3冊,5教育訓練,70,為您提供專業的特許經營顧問服務,撰寫特許加盟商營業規范手 冊服務系列號FDS-C-002 - 加盟商營業規范手冊 - 總則篇 - 加盟商營業規范手冊 - 專賣店開店篇 - 加盟商營業規范手冊 - 專賣店營運篇 - 加盟商營業規范手冊 - 專賣店商品管理篇 - 加盟商營業規范手冊 - 專賣店店長手冊 - 加盟商營業規范手冊 - 專賣店店員手冊 報價： RMB10-15萬元（不含顧問差旅費用）， 1.5個月內完成，贈送特許經營大全1冊,71,為您提供專業的特許經營顧問服務,撰寫特許加盟合 同服務系列號FDS-C-003 - 區域加盟合同 * - 單店加盟合同 * - 服務合同/購貨合同 * 報價： 1) * + * RMB5萬元（不含顧問差旅費用）， 20天內完成， 贈送特許經營大全1冊 2) * + * RMB5萬元（不含顧問差旅費用），20天內完成， 贈送特許經營大全1冊 2) * + * + * RMB8萬元（不含顧問差旅費用）， 1個月 內完成，贈送特許經營大全1冊,72,為您提供專業的特許經營顧問服務,特許經營專業培訓咨詢 服務系列號FDS-C-004 - 特許經營體系導入培訓 (含企業競爭力分析及企業戰略研討)* - 專賣店店長培訓 * 報價： 1) * 每期4天, 限20人, RMB5萬元（不含顧問差旅費用）贈送特許 經營大全1冊 2) * 每期3天,限15人, RMB2萬元（不含顧問差旅費用）贈送特許 經營大全1冊,73,為您提供專業的特許經營顧問服務,特許經營體系運營督導 服務系列號FDS-C-005 - 專賣店營運績效審計評估 - 特許經營體系審計 (含流程重組) - 特許經營總部人員培訓 (授課與現場指導) - 專賣店選址督導 (授課與現場指導) - 專賣店商品陳列督導 (授課與現場指導) - 專賣店顧客服務督導 (含CRM的指導建立/授課與現場指導) 報價： RMB50-80萬元（不含顧問差旅費用）， 3個月內完成，贈送特許經營大全2冊,74,為您提供專業的特許經營顧問服務,特許經營體系運營督導 服務系列號FDS-C-005 - 專賣店營運績效審計評估 - 特許經營體系審計 (含流程重組) - 特許經營總部人員培訓 (授課與現場指導) - 專賣店選址督導 (授課與現場指導) - 專賣店商品陳列督導 (授課與現場指導) - 專賣店顧客服務督導 (含CRM的指導建立/授課與現場指導) 報價： RMB50-80萬元（不含顧問差旅費用）， 3個月內完成，贈送特許經營大全2冊,75,世界特許經營發展服務組織 中國,76,特許經營 國內盟主存在的主要問題五,盟主缺乏獨特的核心經營競爭模式,77,特許經營?,特許經營的核心是多贏：盟主，加盟商，客戶，社會 特許經營的使命是克隆成功 特許經營的基礎是法律 特許經營是變革與轉型時期新經濟的魔方,78,中國特許經營環境總體改善也迫在眉捷 特許經營應成為中國21世紀的國策嗎? 一個板凳四條腿 政府，盟主，加盟商，服務組織的均衡發展。,79,在全球最后也是最大的特許經營市場 迎接全球特許經營高潮的到來 在最優秀的價值與資源整合中 創造新的商業奇跡。,80,FDS世界特許經營發展服務組織于1981年在英國諾威治始創，是當今公認的世界最大、最成功的特許（連鎖/加盟）經營咨詢投資服務機構之一，分支機構遍及世界二十個國家和地區 1998年即獲ISO9002國際質量認證。FDSCHINA是這個國際咨