廣 告 公 司 客 戶 服 務 的 內部運作流程與運作方法,達 彼 思 中 國,全 方 位 的 廣 告 公 司 提 供 全 方 位 的 整 合 市 場 推 廣 服 務,展 覽,面 對 面 溝 通,大 眾 媒 介 廣 告,策 略 企 劃 國 際 資 源/ 資 訊 廣 告 創 作 及 制 作 媒 介 服 務,公 關,公 關 企 業 與 消 費 者 媒 介,贊 助 / 活 動,活 動 行 銷,賣 場 陳 列,直 效 行 銷,促 銷 活 動,促 銷 品 制 作,直 效 行 動 互 動 媒 體 / 新 科 技 媒 體,專業設計/視覺系統整合,全 方 位 的 廣 告 公 司 運 作 系 統,客 戶,品 牌 總 監,全 球 分 公 司 資 源 及 資 訊,策 略 企 劃 組,大 眾 媒 介 廣 告,市 場 推 廣 活 動,互 動 媒 體,促 銷 品 制 作,直 效 行 銷,媒介組,創作組,活動行銷,公關,設計/視覺整合,客戶服務組,全 方 位 的 廣 告 公 司- 與 客 戶 的 互 動,策 略 規 劃 資 源 分 配,全 方 位 整 合 推 廣 策 略,活 動 執 行 及 管 理,客 戶 市 場 總 監 銷 售 總 監 品 牌 總 監 品 牌 主 任 品 牌 主 任,廣 告 公 司 品 牌 總 監 策 略 規 劃 總 監 創 作 規 劃 總 監 廣 告 總 監 廣 告 創 作 總 監 推 廣 活 動 總 監 推 廣 活 動 創 作 總 監 媒 介 總 監 廣 告 專 員 推 廣 活 動 專 員 媒 介 執 行 專 員 流 程 及 財 務 管 理,各 部 門 結 構,客 戶 服 務 部,創 作 部,媒 介 部,企 劃 部,客 戶 服 務 部 總 監 分 組 客 戶 總 監 客 戶 總 監 客 戶 經 理 客 戶 主 任,執 行 創 意 總 監 創 意 總 監 創 意 主 任 撰 稿 員 正 稿 制 作 組 電 視 制 作 主 任,媒 介 總 監 媒 介 策 劃 媒 介 購 買,企劃 總 監 企劃 經 理,全 方 位 服 務 的 廣 告 公 司,客 戶 服 務 部,創 作 部,媒 介 部,企 劃 部,制 定 計 劃，策 略 及 實 施 并 與 客 戶 及 公 司 內部 各 資 源 協 調、 合 作,概 念 的 發 展 及 創 意 以 保 證 高 質 量 的 實 施,媒 介 策 劃 及 高 效 媒 介 購 買,調 研 計 劃 分 析 全 面 的 實 際 研 討,廣 告 策 略 和 創 作 是 整 體 的,解 決 市 場 問 題 的 創 意 方 案,市 場 分 析,銷 售 策 略,創 意 發 展,市 場 計 劃,構 想,創 意 執 行,市 場 解 決 方 案,構 想 解 決 方 案,創 意 解 決 方 案,關 鍵 問 題,切 入 點,廣 告 促 銷 公 關.,制 定 正 確 的 戰 略,發 展 創 意 途 徑,廣 告 代 理 的 機 構,認 真 理 想 的 媒 體 途 徑,認 證 理 想 的 促 銷 及 公 關 傳 播 的 途 徑途 徑,工 作 角 色,客 戶 服 務 - 了 解 客 戶 的 生 意 目 標 - 知 悉 客 戶 的 產 品, 市 場 及 消 費 者 - 代 表 廣 告 公 司 面 對 客 戶 - 代 表 客 戶 溝 通 廣 告 公 司 - 同 客 戶 接 洽, 在 每 一 個 重 要 環 節 征 求 客 戶 同 意 - 一 個 行 政 管 理 人 員, 協 調 人 員, 小 組 領 袖 的 角 色,策 略 企 劃 - 了 解 消 費 者 同 市 場, 同 品 牌 的 關 系 - 認 證 如 何 使 上 述 的 兩 個 關 系 能 幫 助 客 戶 達 到 生 意 的 目 標 - 為 廣 告 確 定 一 個 積 極 高 效的 角 色 - 發 展 廣 告 戰 略 和 創 意 簡 報(CREATIVE BRIEF) - 溝 通 并 激 發 創 意 人 員 的 靈 感 - 廣 告 效 果 測 定,企 劃 原 則 1. 常 識, 邏 輯 和 直 感 2. 對 市 場 和 消 費 者 的 了 解 3. 是 樹 立 品 牌 形 象, 而 非 銷 售 產 品 4. 團 隊 合 作 最 重 要 的 一 點: 一 開 始 便 投 入 進 去,企 劃 工 具,消 費 者 定 性 調 查 會 街 頭 攔 截 訪 問 專 家 論 述 分 析（ 人 類 學 家、 社 會 學 家、 歷 史 學 家） 大 眾 媒 體 分 析（ 報 刊 雜 志、 電 視） 目 標 文 化 的 人 文 特 征 分 析,- 同 客 戶 部 門 緊 密 結 合 - 負 責 把 廣 告 戰 略 演 化 為 有 效 的 媒 體 計 劃,媒 體 戰 略 企 劃,媒 體 購 買,- 專 業 的 媒 體 購 買 隊 伍 - 使 媒 體 計 劃 在 市 場 上 以 最 具 競 爭 力 的 價 格 得 以 實 施,- 美 術 總 監 和 文 案 總 監 - 同 小 組 成 員 不 斷 地 討 論 - 用 創 新 的 手 法 實 現 廣 告 的 戰 略 - 在 產 品 市 場 的 范 圍 內 進 行 創 新 的 思 考,創 意,一 則 廣 告 產 生 的 過 程,STEP 1 形成 創 意 簡 報 - 客 戶 向 廣 告 公 司 簡 述 - 廣 告 公 司 內 部 討 論, 客 戶 同 廣 告 公 司 之 間 的 深 入 討 論 - 與 客 戶 協 商 廣 告 策 略 - 企 劃 人 員 撰 寫 創 意 簡 報,STEP 2 創 意 實 施 - 客 戶 小 組 向 創 意 小 組 簡 述 - 向 客 戶 展 示 廣 告 構 想, 實 施 - 導 演, 攝 像 師 同 客 戶 見 面 確 認 制 作 費 - 拍 攝 - 廣 告 播 出,STEP 3 媒 體 實 施 - 媒 體 人 員 參 與 所 有 策 略 性 討 論 - 向 客 戶 展 示 廣 告 構 想, 實 施 和 媒 體 戰 略 - 同 媒 體 商 談 - 媒 體 時 間, 版 面 預 定 - 向 客 戶 展 示 確 定 后 的 排 期 表 - 廣 告 播 出,STEP 4 廣 告 評 估 評 估 廣 告 效 果 在 創 意 發 展 方 面: - 研 究 資 料 是 幫 助 判 斷 的 一 個 助 手, 不 可 以 量 度 創 意 的 功 效 而 在 廣 告 評 估 方 面: - 先 確 定 對 廣 告 的 作 用 目 標, 再 評 估 廣 告 的 成 功 程 度。,客 戶 服 務 人 員 必 備:,廣 告 公 司 的 期 望 熱 心 熱 誠 勤 力 謹 慎 留 意 細 節 能 預 見 問 題 并 作 出 預 防 措 施 有 主 見 正 直 無 私 “我們” = “我” 不 浪 費 客 戶 的 時 間 或 廣 告 公 司 的 金 錢/ 資 源 永 遠 尊 重 客 戶 及 珍 重 其 業 務 團 隊 精 神 質 量 要 求 有 幽 默 感,客 戶 服 務 人 員 必 備:,客 戶的 期 望 了 解 客 戶 的 業 務 具 備 領 導 才 能 接 受 客 戶 要 求 方