裝潢公司的電商世界 姓名: 郭依婷 學(xué)號:12414013 日期: 2014.1.1一、前言2二、市場分析22.1 國內(nèi)裝飾裝修市場22.2 國內(nèi)裝飾裝修市場情況32.3 市場趨勢32.4 消費(fèi)群的鎖定32.5 電商市場開拓42.6 網(wǎng)站目的及功能定位4三、網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施方案53.1、裝飾公司網(wǎng)絡(luò)營銷的職能53.2 營銷手段73.3 有效方式73.4 營銷的重點(diǎn)9四、風(fēng)險分析10五、 經(jīng)營建議10六、 總結(jié)11參考文獻(xiàn)：12一、前言公司概述福州裝潢設(shè)計(jì)公司是一家提供私人住房住宅設(shè)計(jì)、裝修定潢定制等服務(wù)，總部設(shè)在福州，在福州邪門泉州等省內(nèi)風(fēng)大發(fā)很是均有門店。該公司現(xiàn)在決定試水電商市場。家庭裝潢為本公司的主營業(yè)務(wù)，公司發(fā)展初期市場為福州市后期以福建省沿海城市為據(jù)點(diǎn)，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營能力，以家庭、門面、辦公室裝修為主線，爭取承接到更高投資的大型項(xiàng)目。通過付出的誠信和努力贏得百姓的贊譽(yù)的口碑，打造自我的價值品牌。二、市場分析2.1 國內(nèi)裝飾裝修市場近幾年來，我國的裝飾裝修市場發(fā)展迅猛，從而拉動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，新型裝飾材料不斷涌現(xiàn)，裝飾裝修企業(yè)如雨后春筍，消費(fèi)者的需求量不斷擴(kuò)大，因此，有人說裝飾裝修產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)。但是，在我們看到發(fā)展的同時，也看到許多與行業(yè)發(fā)展不利的因素存在。主要表現(xiàn)在：裝飾房屋合同陷阱多，施工偷工減料，以次充好，環(huán)保指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，裝修工人無證上崗等違規(guī)操作使消費(fèi)者蒙受巨大損失，同時也使整個行業(yè)信譽(yù)降低。家居生活環(huán)境的改善，人們對家居的裝飾裝修有著更高的要求，幾年前，人們在家裝風(fēng)格上千篇一律，隨著審美水平和裝修水平的進(jìn)一步提高，彰顯個性，簡潔大方，節(jié)能環(huán)保的裝修風(fēng)格已遍布千家萬戶。但是，根據(jù)這幾年市場的發(fā)展情況來看，到目前為止整個行業(yè)任然沒有形成良性運(yùn)作，“正規(guī)軍”和“游擊隊(duì)”永遠(yuǎn)是這個行業(yè)的競爭對手。甚至一些裝飾裝修企業(yè)為了前期資金的累積，不惜采用一些不正當(dāng)?shù)母偁幨侄芜M(jìn)入市場，使消費(fèi)者不僅受到經(jīng)濟(jì)上的損失，而且受到人身傷害，更不用說“游擊隊(duì)”的違章施工，無證上崗，其后果可想而知，在消費(fèi)者受到損失，更使找不到索賠的主角。2.2 國內(nèi)裝飾裝修市場情況按照我國城市住宅建設(shè)的速度預(yù)算，到2011年，我國城市住宅量達(dá)到150億平方米以上，二次裝修市場也將會有更大的發(fā)展空間。按每年有10%左右的存量住宅進(jìn)行裝飾裝修，每平方米200元計(jì)算，2011年家裝二次裝修市場年產(chǎn)值將達(dá)到3000億元。根據(jù)以上測算，僅住宅裝飾裝修這一部分，2011年，全國市場需求將達(dá)到8000億元以上的水平。這是一個很可觀的數(shù)字，這說明今后我國裝修行業(yè)的發(fā)展有很大的潛在市場。這么大的市場，我想，做裝修行業(yè)的前景是無可限量的。2.3 市場趨勢改革開放的20多年來，我國建筑裝飾裝修行業(yè)獲得的巨大的發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。未來的五年將是住房建設(shè)快速增長時期。住房建設(shè)高潮的來臨，將為家居市場的繁榮昌盛帶來新的景象。使用功能與舒適美觀的有機(jī)結(jié)合將成為家居裝飾的主潮流。未來的住宅裝飾更加注重使用功能的完善配套，擯棄浮躁、豪華、空洞等不切實(shí)際的做法，未來的技術(shù)工藝更加體現(xiàn)科技的進(jìn)步和標(biāo)準(zhǔn)化制作生產(chǎn)，淘汰現(xiàn)實(shí)的手工作業(yè)多、濕作業(yè)多、非標(biāo)準(zhǔn)件多的落后局面，將會對現(xiàn)有的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營模式提出新的挑戰(zhàn)。2.4 消費(fèi)群的鎖定公司主要目標(biāo)消費(fèi)群應(yīng)為中檔收入人群，也就是說以中端為主，兼顧高、低兩端。目標(biāo)消費(fèi)群分三類，其中第一類為中端消費(fèi)群，年齡在2835歲之間，他們是城市的主流，在人口比例中占據(jù)人數(shù)最多，是具有相對穩(wěn)定工作固定收入的人群，在裝飾選擇上追求價廉物美，所以我們要鎖定這第一類人群為重點(diǎn)推廣對象，在廣告宣傳上重點(diǎn)突出簡約現(xiàn)代風(fēng)格（簡單、時尚、前衛(wèi)、藝術(shù)化、人性化），而且要打出高品位不等于高價位的口號。第一類是我們的主要廣告及推廣目標(biāo)。第二類為高端消費(fèi)群，年齡在3550歲之間，經(jīng)濟(jì)富裕、且有固定資產(chǎn)的外企、合資企業(yè)高級白領(lǐng)、私人企業(yè)主、國企領(lǐng)導(dǎo)、高級公務(wù)員。這一類人在經(jīng)濟(jì)上比較富裕，只要裝修的品位高，價格高一些不會太過計(jì)較。第三類為低端消費(fèi)群，是城市低收入的工薪家庭，目前上海家裝市場上此類人群也占很大比例，他們在裝修上更看重的是簡易、舒適、便宜。因此我們要做有針對性地做廣告宣傳，對這類人群中的廣告要注重對裝修價位的實(shí)價相告，價位力求比同類裝飾業(yè)都低一些，同時在裝修質(zhì)量上也要有所保證，服務(wù)的承諾上要讓消費(fèi)者放心，沒有后顧之憂。2.5 電商市場開拓電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是運(yùn)用現(xiàn)代通信技術(shù).計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的一種社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)，其目的是通過降低社會經(jīng)營成本.提高社會生產(chǎn)效率.優(yōu)化社會資源配置，從而實(shí)現(xiàn)社會財(cái)富的最大化利用。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的日益成熟，越來越多的人已認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)給我們帶來的種種便利。眾所周知，個人上網(wǎng)的目的是為了娛樂、閱讀、參與各種游戲或旅行前了解目的地的情況及預(yù)訂，而企業(yè)上網(wǎng)的目的是以最快的方式發(fā)布各類信息，以最低的成本尋求商貿(mào)機(jī)會、銷售產(chǎn)品，以方便快捷的方法尋找客戶資源、溝通和聯(lián)系客戶等。企業(yè)為了市場競爭，也一定要上網(wǎng)進(jìn)行電子商務(wù)。家具業(yè)網(wǎng)銷逆市增長，越來越多的消費(fèi)者開始從網(wǎng)上購物，助推了家具業(yè)網(wǎng)購市場的擴(kuò)張。家具網(wǎng)銷模式日漸成熟。2.6 網(wǎng)站目的及功能定位a、樹立企業(yè)形象。品牌形象至關(guān)重要，大多數(shù)客戶從本平臺了解各裝飾企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實(shí)力。建立具有高水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升整體形象，以增強(qiáng)裝飾公司、客戶對本平臺的信心。b、充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)行信息傳遞，對公司的新聞、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行及時的報(bào)道。c、為企業(yè)和客戶提供網(wǎng)上開放平臺，增進(jìn)企業(yè)與客戶的信息互通與交流。d、增強(qiáng)銷售力度。網(wǎng)站平臺提供了客戶的方便，讓觀眾可以通過網(wǎng)站平臺實(shí)現(xiàn)B2C模式，多一種選擇方式，解決了裝飾行業(yè)因各種因素導(dǎo)致的抱怨。e、增強(qiáng)裝飾企業(yè)定位準(zhǔn)確度。網(wǎng)站平臺可為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的信息，由于通過電子手段，可以輕松讓客戶知道目前各裝飾企業(yè)的價格，能通過平臺了解到各裝飾企業(yè)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量。f、提高產(chǎn)品附加值。消費(fèi)者在平臺上能了解到每個裝飾公司的大致內(nèi)容介紹，以及對裝飾公司做點(diǎn)評，能及時進(jìn)行客戶與企業(yè)的互動。在市場上競爭力強(qiáng)。傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務(wù)，是一個全新體現(xiàn)項(xiàng)目附加值的方向。三、網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)施方案3.1、裝飾公司網(wǎng)絡(luò)營銷的職能a、建立網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。b、網(wǎng)址推廣這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。c、信息發(fā)布網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布將信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。e、促進(jìn)銷售利用網(wǎng)絡(luò)渠道促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。f、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的建立完善企業(yè)網(wǎng)站的交易功能，與電子商務(wù)平臺及與其他電子商務(wù)平臺不同形式的合作等。g、顧客服務(wù)為潛在顧客提供更加方便的在線顧客服務(wù)手段，如：FAQ（常見問題解答），到郵件列表，以及BBS、QQ、聊天室等各種即時信息服務(wù)。h、 顧客關(guān)系良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客關(guān)系。i、網(wǎng)上調(diào)研通過在線調(diào)查表或者問卷、活動等方式完成網(wǎng)上調(diào)研.網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷職能。3.2 營銷手段搜索引擎優(yōu)化(SEO)、軟文優(yōu)化、圖片優(yōu)化、視頻優(yōu)化、地圖優(yōu)化、E、mail營銷(許可郵件營銷/郵件列表)、博客營銷、論壇營銷、網(wǎng)摘及鏈接營銷、電子雜志營銷、電子課程營銷、軟文營銷、短信營銷、口碑營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、媒體營銷、網(wǎng)絡(luò)活動營銷、3.3 有效方式交換鏈接交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢的網(wǎng)站之間的簡單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對方網(wǎng)站的超級鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優(yōu)勢、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等、獲得業(yè)內(nèi)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)廣告在網(wǎng)絡(luò)營銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。具有較大的信息載有量和良好交互性，可以獲得較大的點(diǎn)擊率。信息發(fā)布信息發(fā)布既是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時還可以自己發(fā)布信息。最重要的是將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。整合營銷利用多種模式，整合現(xiàn)有資源以取得最佳利益收獲。許可E-mail營銷基于用戶許可的Email營銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的E-mail營銷具有明顯的優(yōu)勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠度等。開展E-mail營銷的前提是擁有潛在用戶的E-mail地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以利用第三方的潛在用戶資源。比如國內(nèi)的51mymail，拓鵬數(shù)據(jù)庫營銷都是屬于此類。個性化營銷個性化營銷的主要內(nèi)容包括：用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容、選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)形式、根據(jù)自己的需要設(shè)置信息的接收方式和接受時間等等。個性化服務(wù)在改善顧客關(guān)系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果，據(jù)研究，為了獲得某些個性化服務(wù)，在個人信息可以得到保護(hù)的情況下，用戶才愿意提供有限的個人信息，這正是開展個性化營銷的前提保證。會員制營銷會員制營銷已經(jīng)被證實(shí)為電子商務(wù)網(wǎng)站的有效營銷手段，由于裝飾類公司網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，會員制營銷必需賦予新的元素。病毒性營銷病毒性營銷并非真的以傳播病毒的方式開展?fàn)I銷，而是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計(jì)、數(shù)以百萬計(jì)的受眾。網(wǎng)絡(luò)視頻營銷通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實(shí)時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至Internet網(wǎng)上。論壇營銷論壇營銷“就是企業(yè)利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流的平臺，通過文字、圖片、視頻等方式發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品、和服務(wù)的信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。最終達(dá)到企業(yè)宣傳企業(yè)的品牌、加深市場認(rèn)知度的網(wǎng)絡(luò)營銷活動，這就是論壇營銷網(wǎng)絡(luò)圖片營銷以創(chuàng)意圖片為廣告載體的營銷模式，主要應(yīng)用于論壇、聊天工具、相關(guān)網(wǎng)站。3.4 營銷的重點(diǎn)（1）準(zhǔn)備期工作重點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷長久發(fā)展的基礎(chǔ)，前期工作的重心應(yīng)該放在網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)，完善公司網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，并使網(wǎng)站切合公司的發(fā)展宗旨及長期發(fā)展目標(biāo)。輔以各種方式的網(wǎng)絡(luò)宣傳，提高公司及網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)知名度。初步建立網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)。（2）發(fā)展期工作重點(diǎn)這個階段網(wǎng)站的基本建設(shè)已經(jīng)完成，工作的重點(diǎn)將放在網(wǎng)絡(luò)推廣和數(shù)據(jù)庫建立方面。同時注意收集用戶反饋，進(jìn)一步完善網(wǎng)站，使之更加適合網(wǎng)絡(luò)營銷需求。網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)現(xiàn)初步的規(guī)范化、制度化。（3）整合期工作重點(diǎn)此階段應(yīng)當(dāng)已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)庫建立工作，網(wǎng)站功能也越發(fā)完善、更適應(yīng)公司與市場的需求，各種網(wǎng)絡(luò)資源對于行業(yè)的效應(yīng)數(shù)據(jù)庫基本建立。此時的工作重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在有效資源的整合，分類論壇的建設(shè)方面。以實(shí)現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)庫的轉(zhuǎn)化工作。各類網(wǎng)絡(luò)反饋機(jī)制進(jìn)一步完善。地面與網(wǎng)絡(luò)營銷初步結(jié)合。（4）后期完善的重點(diǎn)在后期完善階段，數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息的自動更新，地面與網(wǎng)絡(luò)營銷的配合機(jī)制完成。這個時期的重點(diǎn)工作應(yīng)當(dāng)放在客戶服務(wù)與顧客關(guān)系。四、風(fēng)險分析五、 經(jīng)營建議1、簽訂一份公平的合同在雙方協(xié)調(diào)一致的基礎(chǔ)上，簽訂一份公平又詳細(xì)的合同，是十分有必要的。有的客戶不認(rèn)真審核合同輕率簽字，到后來遇到糾紛往往是很平常的事情。然而，裝修公司由于制作合同不嚴(yán)密、不詳盡，自食其果的非常多。2、制作一份詳細(xì)的報(bào)價表這是裝修中的主要程序之一。報(bào)價表要力求詳盡，包括所有的承包項(xiàng)目、單價、單位及金額，還應(yīng)標(biāo)明哪些材料是裝修公司購買，哪些是客戶自購，大致燈具、潔具、空調(diào)，小至拉手、門鎖都要囊括在內(nèi)。有了這樣一份詳盡的報(bào)價表，就會減少許多不必要的麻煩。一份詳細(xì)的報(bào)價表的重要性是不言而喻的，它能夠與合同相提并論。3、在施工過程中，同客戶相處要融洽，要盡量尊重客戶的意見某些裝飾公司在簽合同前后往往言行不一、兩副嘴臉。絲毫不尊重客戶合理的意見及要求。當(dāng)客戶要求修改圖紙時，甚至對客戶出言不遜，大談設(shè)計(jì)風(fēng)格等專業(yè)術(shù)語，搞得客戶非常難堪，當(dāng)施工中出現(xiàn)錯誤時強(qiáng)詞狡辯等。這些現(xiàn)象是必須避免的。裝修公司既要虛心聽取客戶的意見，又要勇于承認(rèn)并改正自身存在的缺點(diǎn)與錯誤，并做到及時向客戶說明，與客戶之間建立一種和諧融洽的關(guān)系。4、進(jìn)一步擴(kuò)大透明度做事情增加透明度，有了問題坦誠向客戶說明，這樣便會增強(qiáng)客戶對你的信任感。那些認(rèn)為“無商不奸”的人是掙不到錢的，許多客戶會對你“望風(fēng)而逃”。5、增加網(wǎng)絡(luò)防范網(wǎng)絡(luò)存在著計(jì)算機(jī)病毒、外部入侵的技術(shù)風(fēng)險。來自買方的信用風(fēng)險和內(nèi)部的隱蔽風(fēng)險。要加強(qiáng)技術(shù)防范