冢頭鎮衛生院第二季度醫德醫風教育活動學習內容5月11日下午，在全院會議上，劉英杰副院長從醫德、醫術、溝通等三個方面對全院醫生進行了醫德醫風教育，內容如下：一、以德為本，為病人提供誠信服務、全程服務、微笑服務醫生在社會中擔負維護人民健康、預防和診治疾病的任務。工作的特殊性要求醫生必須具有高尚的職業道德。醫療活動中，醫療效果不僅取決于醫療技術、醫療設備而且與醫生的職業道德都直接相關。對醫生的要求，古今中外都是很嚴的，同時，做醫生也非常崇高的職業，特別是做一個好醫生、名醫生更是無比光榮，所以社會稱謂其“白衣天使”！我國古代醫生擇徒弟甚嚴，曾明確提出“非其人勿教”，、晉代名醫楊泉在論醫一書中提出：夫醫者，非仁愛之士不可托也，非聰明達理不可任也，非廉潔淳良不可信也。黃帝內經及孫思邈的大醫精誠中也有很多關于醫生的論述。在西方，則有學醫期滿，按希波拉低誓言宣誓的傳統等，這充分說明只有品德高尚的人才能做醫生，希望大家不要愧對醫生這個稱謂。對醫生來說，如何做人非常重要，不是每個好人都能學成一個好醫生，但是好醫生必須首先要做一個好人，做一個高尚的人。各種職業都可以給人掙錢活命的機會，醫生工作也是一種職業，一種救死扶傷的高尚職業，這個職業要求做人誠實、正直、忠厚、謹慎、兢兢業業，任勞任怨，富有同情心，不計較個人得失，愿意為人“做好事”而不能只盯著報酬，看重錢。國務院副總理李克強在紀念白求恩逝世70周年的活動中要求，廣大醫務工作者要以白求恩同志為榜樣，“對工作極端負責，對技術精益求精，對人們極端熱忱”。我們要以此作為職業信條，時刻銘記，努力踐行。作為醫生，我們應該時刻想到來到我們面前的是病人，是弱者需要幫助，不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎樣去救治病人，而不是個人利益。大家要記住，任何時候，都必須要把病人的利益放在第一位，并高于你個人及單位利益。做人也好，做醫生也好，都要有原則，有道德底線。有的醫生品性好，處處為病人著想，有的醫生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要適可而止，千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務，誠信服務就是我們醫生職業道德的底線。病人到醫院來看病不外乎幾種方式、就近就醫、聽宣傳介紹、聽人介紹以及自己曾經親身體驗后來復診的，如果家里有重病人住院大多親屬都會托親朋好友，托同學、同事等來院打招呼，目的無非是求醫生認真看，好好治，多多關照等，好像不打招呼就看不好病似的。很顯然不信任醫生，怕醫生態度冷漠、粗暴，怕醫生亂看、亂治、亂檢查、亂收費，更怕醫生不負責任配錯藥、打錯針、開錯刀等病人渴望醫生對他們能像對待家人一樣。你們說這個要求高嗎？我說一點都不高，這是醫生應該做的。可正因為極少數醫生不負責，不講誠信、亂開藥、亂檢查、亂治療，甚至有的邊開刀邊聊天，上班玩游戲等，使病人及家屬對醫療行業，對醫生產生了不信任。醫生對每個病人都像對自己父母、兄弟、姐妹一樣，那就會多一份信任。這就要求我院每個醫生都要養成文明行醫、誠信服務，多為病人著想，多為病人著急的習慣。病人從進我院大門到離開大門那一刻止，整個過程都要為病人提供最佳的服務，也就是我要說的全程服務，盡可能滿足病人（包括體檢的人）的一切合理需求，無論什么環節，什么崗位，出現疏漏都有可能對病人造成傷害，臨床也好，醫技也好，手術也好，檢查也好，治療也好都一樣，你的疏漏都有可能對病人造成傷害，都有可能會引起病人的不滿，甚至會造成嚴重的后果，導致糾紛、事故的發生。現代管理學有一個追求“零錯誤”的要求，也就是跟我們平時提的零缺陷、零投訴差不多，也許你們覺得過于苛刻，但我認為不苛刻，很有必要。大家都知道，美國的“挑戰號”的悲劇。一個橡皮墊圈的質量問題，造成7名宇航員犧牲在飛船升空的大爆炸之中；法航的協和號飛機就因跑道中一塊小鐵片造成機毀人亡的大悲劇。同樣，醫療行業因不注意細節造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細節決定成敗，醫院好、大家好，大家好、醫院更好，這就要求醫院每個崗位都須努力做到不出差錯，達到“零錯誤”的工作目標，要把事情做細、做實、做好，確保每個環節、每個細節都完美。海爾集團總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好，就是不簡單，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是臨床還是醫技都一樣。隨著社會的進步，物質條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對醫療服務質量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進，要提高，病人沒有想到的，我們要想到，病人沒有說出來的，我們先給予滿足，只有這樣病人才會感到舒心，實現了病人滿意的最大值，也是對醫院服務價值的最好認可，所以說滿足病人的需求就是醫院生存的最大理由。如果病人不滿意，我們應先從自身服務上找原因，不責怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失望，因為找碴的、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達理的。再一點，我們要提供微笑服務。醫生對病人態度粗暴惡劣的確是個別現象，但是比較常見的是態度冷漠，特別是門診，急診，病人多時以及早上體檢人多時，門診、急診、B超、放射、檢驗等科室的少數人醫生會出現態度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現象。在醫生眼里可能覺得這些無所謂，但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、從農村來的病人，人生地不熟，對醫院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，一大早趕來排隊掛號、化驗，檢查、劃價、取藥等，到處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。醫生司空見慣，無所謂，態度。冷漠、毫無熱情，很容易引發矛盾，所以我們要將心比心，設身處地，換位思考，假如你帶親人到外地大醫院去看病，或者你自己生了病，你自然不光計較能不能看上病，看好病，也會計較等候時間的長短，別人亂插隊以及工作人員的態度的好壞等細節。醫生每天診治病人習以為常，可病人心情不一樣。我在工程建設中常舉這個例子：總包單位也好，分包單位也好，你們天天建工程，無所謂，但我們醫院多少年就建這一幢大樓，我們很重視，質量要求一定要高，不能出問題。這不是一個道理嗎？所以，我希望大家在今后的工作中多一張笑臉，多一聲祝福，多一聲問候，多一句解釋，多一會同情，多一份關愛。冰冷的話不要說，煩躁的話不要說，傲慢的話不要說，責備的話不要說，諷刺的話不要說，刁難的話不要說，泄氣的話不要說，不文明的話不要說，大家本著以人為本，尊重病人，關愛病人，服務病人的原則，牢固樹立“以病人為中心”的思想，提高服務水平，改進服務態度，規范服務行為，以細節展示素質，用微笑塑造形象，努力營造溫馨的就醫環境和和諧的醫患關系。二、加強學習，技術要精益求精醫生要有醫德，可光有醫德是救不了病人，必須有高超的醫術。一個好醫師，必須具備兩個基本素質，也就是對醫術的精和病人的誠，只有具備“精”和“誠”兩個素質，才能成為“大醫”，才能成為“仁者”。醫學博大精深，不孜孜不倦，刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫哪個不是刻苦鉆研，嘔心瀝血，恒心專一，堅持不懈，為醫學奉獻一生。要想醫術高、精，只有堅持學習，一個愛學習的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是愛學習的人。正如毛澤東同志說的活到老、學到老，列寧同志說的學習、學習、再學習，只有學習才能使我們不斷成長進步。我們大家可能經常看到在電視上這樣的公益廣告“知識改變命運”，知識如何獲取，無疑是學習。據有人統計，最近30年產生的知識總量相當于過于2000年產生的知識量總和，知識更新越來越快，科技發展突飛猛進，不學習就會墨守成規，縮手縮腳，只有學習才能對新的事物，新的知識了然于胸，對新的情況，新的問題做到心中有數，才能適應時代及潮流，滿足工作需要，特別是我們搞醫的，許多舊的問題，老的毛病尚未解決，而新的疾病又不斷出現，新的診斷方法，治療技術不斷涌現，只有不斷學習，才能走在醫學的前沿，適應工作的需要。關于學習的重要性，我相信在座的都很清楚，我就不多說了，現在年過去了，假期結束了，希望大家收收心，把心思，精力用到工作上。醫務科要加強低年資醫師“三基三嚴”訓練，要加強住院醫師規范化培訓，鼓勵中青年醫師參加研究班學習，要采取請進來送出來的辦法舉辦各種學習班，要選送各級醫生到上級醫院學習以及參加各科學術交流活動，鼓勵醫生去晉升職稱、寫論文以及開展新技術、新項目等，對于論文及新技術、新項目的獎勵一律按院獎懲條例執行不打折扣，要大力營造學習氛圍，要努力提高我院的醫療、科研以及學術水平。三、加強溝通，注重醫療安全，防范醫療糾紛古希臘希波克拉底說過：醫生有兩樣東西可以治病，一是藥物，二是語言，這語言當然是指溝通。一個合格的醫生應當熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽病人的訴求，洞察的病人的心理和需要，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧，善于交流，一輩子平平安安，什么糾紛都沒有，可有的人就不行，一、二句話就把病人或家屬惹火了，糾紛不斷。日本有一個企業家曾說過，企業管理，過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通，這充分說明溝通的重要性。近二年，有病人、有親屬、有辦事的跟我投訴過。經調查，有80%事情都是因為溝通不夠，有的問題只要我們工作人員多說幾句話，態度好就不會發生。據世界衛生組織報告，病人的安全問題在全世界都不同程度的存在，由于醫務工作者缺乏溝通及責任心造成誤診、誤治，輸入不正確的藥品，不安全血液，手術創傷，錯誤手術部位的病人成千上萬。全球有3.5%16.6%住院病人接受過不合理的治療，有1/10住院病人因醫療不當而造成不