設立廣電業務代辦點實施方案 第一章：項目概述一、項目實施背景隨著“三網融合”概念的不斷強化，隨著公司目前寬帶、付費頻道、雙向互動等業務推廣力度的不斷加大，在整合和豐富視頻內容、服務內容，向雙向、互動、全業務發展的同時，也應不斷拓展公司的銷售渠道、宣傳渠道、業務辦理渠道，建設和完善公司的銷售體系，增強公司的在市場中的競爭力。公司目前只有營業廳單一的業務辦理和推廣渠道，用戶在了解和辦理業務時不便捷、不通暢、不及時的缺點日益凸顯。構建公司的社會營銷渠道可以有助于樹立公司品牌形象、加快業務推廣。移動、聯通、電信等企業用戶目前的繳費辦理、放號等基礎業務有60%-80%是通過專營店和代理點完成的。營銷渠道體系的不完善將制約和影響公司長遠發展。為方便用戶就近辦理業務，促進公司業務尤其是寬帶、付費等增值業務的發展，在市場份額的激烈爭奪中搶占先機，公司鼓勵各分公司設立廣電業務代辦點、構建多樣業務營銷渠道、提升用戶的服務體驗。市公司根據目前現狀，特制訂本實施方案。二、推廣意義發展廣電業務代辦點是公司現有業務銷售渠道的有效補充和擴展，有助于豐富和完善公司經營體制，實現公司規模經營，便捷用戶的業務辦理流程，推動增值業務的發展。第二章：項目主體內容一、關鍵詞：快速籌建，規范發展：通過在各市區、鄉鎮選點試建，總結規范化、標準化的推廣經驗。分配任務指標，建立考核機制：制定全年的建設任務、工作要點與進度安排，并將個人績效與渠道建設任務、用戶實際發展完成情況掛鉤。統一營銷渠道識別系統（門店、vi）：統一的vi識別系統，配發各類業務政策宣傳單頁、海報、展示架等，增強品牌感知度。二、項目名稱：廣電業務代辦點廣電業務代辦點是公司服務用戶的基層營業終端。一般設在社區、賣場、街道和村鎮，代辦點在其轄區內開展寬帶、付費、互動等業務宣傳推廣、收單、代收費等工作（暫不代收基本收視費），并根據不同業務享受不同比例的提成收益，具體開展業務內容根據公司的授權范圍進行。三、代辦點推廣建設部門：各分公司選點原則：轄區內人口密度較大；現有廣電用戶數量較多；數字電視平移和雙向網絡改造已基本完成的區域；在農村具有一定用戶規模的村鎮；優先考慮在當地具有一定影響和號召力的商店人士等。四、項目組織機構類別姓名職務職責領導小組劉黎明總經理全面副總經理項目負責人曲雅偉市場部經理市場營銷/代辦點政策制定分公司負責人王巖偉市中分公司副總市中苗麗杰環翠分公司副總環翠趙麗芳高區分公司總經理高區蔡仁偉經區分公司副總經區丁信永臨港分公司副總臨港許蘇建文登分公司副總文登郭黎明榮成分公司副總榮成丁廣玉乳山分公司副總乳山五、代辦點的發展對象： （1）城區的社區商店；（2）鄉鎮超市（人氣聚集旺鋪，在當地具有一定號召力）；（3）大型報刊亭等人流量大、處于城市中心的經營場所；（4）村鎮中具有影響力和號召力的個人；（5）其他。六、代辦點建站支持：（1）免費為新增代辦點制作門頭（以公司提供的vi標準制作）；（2）根據業務量免費提供宣傳單頁、海報、展示架等；（3）通過“代辦點俱樂部”、培訓等方式定期舉辦活動，提升代辦點的各項知識技能，增強對廣電網絡的歸屬感、認同感；（4） 對核心代銷商進行星級獎勵、門店補貼、合作年限等多方面激勵，設立長期激勵和晉升制度；（5） 對所在轄區內開展活動時，給予優惠、階段銷售獎勵等措施；（6） 代辦點提取發展的寬帶、付費頻道繳費等業務不同比例的擁金。七、傭金提取原則：1、代辦點發展的業務計入所屬分公司任務指標，并按公司規定提取業務推廣費。分公司可依據轄區內實際情況給代辦點制定具體的任務指標和考核辦法，并根據考核結果從業務推廣費中提取代辦點的傭金。2、分公司對代辦點按月進行考核，當月兌現。八、分公司項目實施監督與管理：1、代辦點建設質量監督：分公司對該轄區內的代辦點建設全過程（選點、合約簽訂、績效考核、業績及傭金結算、資金管理）的質量進行監督與控制。2、資金使用管理：分公司針對包括新增代辦點的門頭制作費用；代辦點業務傭金及保證金管理等內容，設計具體監管方法。九、代辦點審批流程、管控及工作內容1、代辦點審批流程與管控（1）擬申請/發展的代辦點向所在轄區的分公司提交廣電業務代辦點建點申請書、營業場所概述、工作人員情況、業績銷售目標、營業執照、法人身份證復印件。（2）根據申請建點的提交材料，各分公司依據市公司的建點規定對申請者進行資格審查和實地考察。滿足公司各項要求的申請者與分公司簽訂廣電業務代辦點合作協議， 由分公司負責業務授權及培訓后。（3）代辦點簽訂合作協議時一次性向公司繳納1000-2000元的業務保證金。雙方協議終止后，公司與代辦點結清各項費用，并退還保證金。（4）代辦點需完成與公司簽訂的業務銷售指標，公司依據代辦點獎懲方案結合代辦點指標完成情況進行獎懲。若代辦點連續三個月沒有完成公司業績指標或有其他違約行為，公司有權扣除其相應保證金，并有權與情節嚴重者取消合約。 （5）代辦點自簽約時起最短合作期限為一年（公司主動解約的除外）。代辦點不足一年提出解約，各分公司依據管理辦法扣除相應的保證金。（6）各分公司負責對代辦點進行監督、檢查、指導和考核。2、 代辦點工作內容：（1）負責轄區內用戶的廣電增值業務辦理、業務咨詢、推廣、市場情況反饋等工作；（2）負責在本轄區內張貼、發放公司的業務宣傳單頁，在經營場所展示公司的業務和服務內容；（3）主要受理轄區內用戶的廣電寬帶、付費節目、雙向互動等業務（后期條件成熟后可論證基本收視費代收），及時將用戶辦理的業務信息向所屬分公司提報，并做好用戶資料的整理、歸檔、保存。（4）在接待用戶咨詢業務時，應按照代辦點業務培訓的要求，做到準確、詳實。對不確定、不了解的業務，及時向所屬分公司咨詢后將信息轉達給客戶。十、代辦點的職責： 代辦點受所轄分公司的管理和監督，負責在分公司授權的指定區域內推廣和銷售公司的業務，是社會銷售渠道體系的重要組成部分。代辦點的基本職責為：（1）與分公司簽訂合作協議，認真執行協議中的各項規定，在規定時限內完成規定的銷售任務。（2）嚴格在業務授權范圍內開展工作，未經公司同意，不得通過任何形式開展公司授權范圍以外的業務。（3）在經營活動中所使用的稱號、標志，提供的業務報價、服務方式及服務時限等所有與公司業務、權益相關的內容均應遵照公司相關規定。（4）在用戶業務咨詢、辦理、代收費過程中，應維護公司和用戶的利益，按照公司相關規定標準做好服務工作，并有責任將本區域內的市場信息情況（包括用戶反饋、建議和投訴及其他相關運營商的銷售信息及市場行為等）及時向分公司指定人員反饋。（5）未經公司同意，代辦點不得擅自將用戶資料等信息向任何組織、任何個人提供或泄露；（6）同分公司簽訂合作協議后，業務經營范圍僅限我司所授權的業務，不得經營其它與公司業務存在競爭的任何業務。十一、分公司建立代辦點流程分解： （1）通過調查、走訪等形式篩選質量較高的代辦點備選地點，洽談并達成合作意向；通過發布招募信息，在申請建點者中選擇符合公司各項要求的；（2）簽訂合作協議，對代辦點進行業務培訓（3）對代辦點的門頭、展示架/欄、展板等進行