XX星級度假村酒店銷售部管理手冊SelesManagementManual部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部經理崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數Pages：1/52職責內容1.全面負責度假村近期和遠期經營目標,結合市場情況，負責提出參與制定度假村對外銷售以及招徠客源的計劃；2.研究和掌握國內外旅游市場的動態和顧客的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向分管副總經理提交書面報告；3.保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、航空公司、鐵路客運站、辦事處、政府外事部門的密切聯系，并同各客戶間建立長期穩定的良好合作關系；4.負責度假村的宣傳推廣工作，積極參與度假村產品的更新改造和組合開發，提高度假村的聲譽和影響力；5.指導度假村對內、對外的各種廣告活動，制定度假村短期和長期的宣傳推廣計劃，并經分管副總經理審核、經總經理審批后執行；6.與各部門建立良好的協作關系,廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴,以確保銷售計劃的實施和落實；7.選擇并培訓不同年齡和不同層次的度假村銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習，更新專業知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化；8.定期對下屬人員進行績效評估,按照度假村的獎懲制度進行獎懲，不斷提高人員的思想素質，專業技能，組織活動能力和開拓進取精神，培養銷售人員的高度責任感；9.審閱每天業務報表、了解當天出租率和VIP接待情況，檢查各部門接待VIP情況,按規定要求接待好VIP；10.向副總經理提交參加重要銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案進一步加以推廣。執行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執行。員工簽名：直屬上司：銷售部管理手冊SalesManagementManual部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部副經理崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數Pages：2/52職責內容1.及時掌握市場情況以便有效地實施營銷計劃。2.熟悉度假村各部門、各服務項目的情況以及自己的業務，以便有針對性向客戶做好公關銷售工作，完成度假村制定的營銷指標。3.負責客戶方面的一切事務，包括探訪、檔案建立。4.積極向客戶推廣度假村新項目和新計劃，定期、不定期安排客戶參觀，并與有潛力的客戶保持良好的商務往來。5.協助部門經理做好市場調查，并及時反饋情況。6.定期向部門經理匯報推廣工作之進程，經常擴大、更新客戶名單，積極開拓各類新客源。7.與常客保持聯系，及時掌握客人的消費情況及反饋意見，每周形成報告上報部門領導。8.每天通過報紙、網絡等形式及時收集媒體與競爭對手信息，將有價值的新情況及時提供給部門和酒店領導以作營銷的決策參考。9.每周及每月向部門經理提供市場營銷及市場推廣進度工作報告。10.與各部門協調好工作關系，積極配合，合理安排各項工作。11.接待來訪參觀，主動宣傳酒店的優良服務和各項設施，樹立酒店良好形象，并注意了解客人對酒店的意見，及時上報部門領導。12.協助完成部門經理指派的商務活動和重要接待來訪，為客人提供最新的溫泉和餐飲娛樂信息，積極推銷。13.凡遇重大節日，要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀信或賀年卡，或邀請他們參加度假村組織的慶祝或紀念活動。執行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：企劃副經理崗位職責變更版本記錄Edition：銷售部管理手冊SalesManagementManual傳達范圍CommunicatedTo:頁數Pages：3/52職責內容1.協助部門經理制定全年運營和銷售計劃，隨時向部門經理匯報策劃工作進程，討論策劃方案。2.將度假村高層確立的經營理念理解消化并針對此確立經營策劃方針及導向。3.負責部門內部及公司領導交代的各項資料、報告、總結的撰寫。4.根據經營過程中的需要，及時設計經營活動方案構想，經論證后，報部門經理審批實施。5.關注度假村經營，適時提出經營活動創意。6.與業務部們溝通，了解市場信息，具有針對性地調整方案。7.與度假村各相關部門主動溝通，探討經營中的亮點與不足，尋求解決方法。8.設計策劃度假村的視覺形象，保證統一、完美。9.對度假村行為的正常運行進行把關，保證度假村形象不偏離軌道。10.定時與當地媒體聯系溝通，提高度假村在媒體的曝光率。11.了解周邊同級度假村的經營推廣活動，提出本度假村相應的推廣計劃建議。執行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部文員崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數Pages：4/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內容1.參加部門例會，做好會議記錄；2.按要求接聽電話并做好筆錄，及時轉達有關人員；3.及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作；收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。4.對度假村及部門文件、資料建檔并管理。5.填報本部門人員考勤月報表，每月底總結個人當月工作情況，制定下月計劃。6.編制部門辦公用品月計劃，并負責領取及分發，協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；完成部門經理臨時委派的各項工作。7.做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作，建立新協議目錄，更新客戶資料。8.掌握營銷部的運作程序及業務，熟悉各種客源的價格及下訂單規程。執行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部銷售主管崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數Pages：5/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內容1.研究并開發客源市場，預測商情，及時掌握市場動向，協助經理做好促銷計劃；2.配合部門經理，做好酒店宣傳促銷工作，樹立度假村良好的市場形象；3.協助部門修改和審核有關業務單、合同及函件，認真做好本地區團隊、散客的資料整理工作，做好各種促銷資料的記錄和存檔工作；4.認真實施完成月銷售目標和考核指標及開展業務培訓工作，督導銷售人員的工作，并對他們的工作業績做出評估，上報實施獎懲；5.關心下屬的思想狀態，檢查員工紀律，建立良好的上下級關系；6.發揮主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務；7.定期提出銷售計劃中所負責部分的執行情況報告，并對照計劃執行中存在的問題提出解決辦法進行上報；8.檢查督導業務人員的工作情況，督促業務人員完成既定的銷售計劃；9.按計劃走訪客戶，了解客戶對度假村的意見，增強與客人的溝通，建立良好的客戶關系；10.處理好客戶與代理商的關系，正確運用和選擇各種銷售渠道，不斷擴大銷售網絡，爭取更大市場占有率；11.制定所負責部門（區域）的銷售計劃，確定銷售目標和銷售重點；12.每月底向部門經理匯報本地區（本部門）當月的銷售情況和制定下月的工作計劃；13.編制各類報表，做好銷售工作（日、周、月）報表及（日、周、月）工作計劃，及時向部門領導反饋客戶意見。執行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部策劃主管崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數Pages：6/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內容1.負責度假村整體美化的策劃建議；2.研究廣告媒體和效果，負責各種硬性廣告的投放計劃制定和實施；3.負責度假村戶外廣告和大型廣告的跟蹤和評估；4.負責重大節假日度假村內氣氛的布置方案的策劃及方案的實施；5.負責美工與平面設計設備設施的保養工作；6.每月檢查、補充及更新公共區域標識的內容，并做好公共區域標識的檢查維護記錄；7.及時與各部門溝通，合理、美觀的協助規范各類標識、指示牌；8.透悉度假村理念、挖掘度假村亮點和賣點。執行人簽認茲收到該崗位職責，本人完全明白其中詳細內容，并謹此聲明，本人保證按職責盡職與執行。員工簽名：直屬上司：部門Section：銷售部編號No.：SMD-2010-12-013主旨Subject：銷售部客戶主任崗位職責變更版本記錄Edition：傳達范圍CommunicatedTo:頁數Pages：7/52銷售部管理手冊SalesManagementManual職責內容1.配合銷售部副經理，做好度假村宣傳促銷工作，樹立度假村良好的市場形象。2.完成所有來度假村的團隊接待工作，收集客戶資料并分類歸檔。3.組織和參加VIP客人的接待，并將他們的情況轉告各有關部門；向客人詳細介紹本場所的情況，了解他們的實際需要，盡量給予滿足。4.凡大型活動，要向有業務聯系的單位和個人、老客戶、常客發賀電、賀信或賀年卡，可者可以邀請他們參加本場所組織的慶祝或紀念活動。5.對待客人要熱情友好，向他們介紹情況要認真細致，給客人以最佳的印象。6.及時向領班匯報工作中所存在的問題，并提出解決辦法建議。7.認真做好團隊的來村資料整理、記錄和存檔工作。8.發揮主觀能動性，積極完成上級交辦的各項工作任務。9.處理好與其他部門的合作關系，督促其他部門完成來團前的準備工作。10.定期向領班匯報銷售接待情況。11.協助部門修改和審核有關客戶信息，認真做好團隊、散客的來店資料整理工作，做好各種促銷活動中客戶資料的記錄和存檔工作。12.發揮主觀能動性，完成上級交給的各項工作任務。13.隨時更新、完善客服系統；配合業務人員完成既定的銷售計劃。14.按計劃走訪店內客