通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM1貿(mào)易中心數(shù)量質(zhì)量異議處理辦法一、目的為妥善處理質(zhì)量異議，避免爭端，更好地服務(wù)與客戶，合理維護(hù)公司權(quán)益，特制定本辦法。二、產(chǎn)品數(shù)量質(zhì)量異議定義按照合同規(guī)定的供貨技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)協(xié)議交貨并開具質(zhì)量保證書的產(chǎn)品所產(chǎn)生的由于化學(xué)成份、幾何尺寸、表面質(zhì)量、機(jī)械性能、金相組織、產(chǎn)品包裝等缺陷及不符合合同條款、數(shù)量短少、發(fā)貨差錯(cuò)、貨物破損等情況可構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量異議。三、異議提出用戶在取得本公司銷售產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品數(shù)量質(zhì)量不符合合同規(guī)定，經(jīng)仔細(xì)核實(shí)無誤后，須第一時(shí)間以書面形式向公司業(yè)務(wù)部門提出產(chǎn)品異議，并將產(chǎn)品以供貨狀態(tài)保留。數(shù)量異議在收貨后三天內(nèi)提出，質(zhì)量異議在收貨后七天內(nèi)提出合同中有約定的，按合同約定執(zhí)行。用戶可通過以下途徑進(jìn)行投訴用戶填寫產(chǎn)品質(zhì)量異議投訴及處理報(bào)告（見附件），以傳真形式或當(dāng)面向公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人投訴；公司業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在收到正式投訴資料后3個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理并將有關(guān)信息反饋至用戶。四、異議處理對正式立案處理的數(shù)量質(zhì)量異議，公司派員至現(xiàn)場核實(shí)情況并與用戶協(xié)商處理解決方案。方案確定后雙方形成書面文件并簽字蓋章確認(rèn)。1、對于數(shù)量異議經(jīng)倉庫返單確認(rèn)，于一個(gè)工作日內(nèi)給予解決。2、對于質(zhì)量異議處理方式聯(lián)系供應(yīng)廠商對于產(chǎn)品質(zhì)量異議，經(jīng)調(diào)查屬供應(yīng)廠商責(zé)任的，由公司業(yè)務(wù)人員在3個(gè)工作日內(nèi)向供應(yīng)廠商提出質(zhì)量異議。實(shí)物確認(rèn)對于產(chǎn)品質(zhì)量異議，公司業(yè)務(wù)人員協(xié)助供應(yīng)廠商人員到貨物所在地進(jìn)行實(shí)物的確認(rèn)，并配合供應(yīng)廠商共同對用戶進(jìn)行異議確認(rèn)和理賠協(xié)商。賠償適用于產(chǎn)品降等降級使用而需降價(jià)的合同質(zhì)量異議。公司在得到供應(yīng)廠商確認(rèn)后三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行賠付因貨物無法使用而必須退貨的，公司在得到供應(yīng)廠商退貨的同時(shí)給予客戶辦清所有費(fèi)用。具體賠付形式由雙方協(xié)商確定。凡經(jīng)用戶加工后的產(chǎn)品的質(zhì)量所產(chǎn)生的質(zhì)量異議，公司只負(fù)責(zé)加工通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM2前原料所存在的表面質(zhì)量，和由于原料所存在內(nèi)在質(zhì)量所產(chǎn)生的質(zhì)量異議。五、內(nèi)部控制1、在對外往來的經(jīng)濟(jì)合同中，須有數(shù)量、質(zhì)量異議的聲明條款，2、處理周期異議處理周期應(yīng)在受理之日起，15個(gè)工作日內(nèi)完成。3、賠付確認(rèn)（1）異議的賠付須主管領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品質(zhì)量異議投訴及處理報(bào)告上簽字確認(rèn)，并作為原始合同附件存放于該合同檔案中。（2）和用戶簽訂的質(zhì)量數(shù)量異議處理的協(xié)議中，應(yīng)有“本協(xié)議為一次性協(xié)議，遺留問題概于本公司無關(guān)”等字樣。該協(xié)議作為原始合同附件存放于該合同檔案中。4、ERP處理根據(jù)單據(jù)在ERP中狀態(tài)情況按以下原則予以控制處理1數(shù)量異議A未出庫物流部界面按最終確認(rèn)數(shù)量出庫。B已出庫未結(jié)算物流部界面沖紅部分出庫數(shù)量。C已結(jié)算未開票C1當(dāng)月未開票營銷管理部界面刪除結(jié)算單，按B執(zhí)行。C2跨月未開票營銷管理部界面結(jié)算單沖紅，按B執(zhí)行。D已開票D1當(dāng)月開票財(cái)務(wù)部界面作廢發(fā)票，ERP反審核若當(dāng)月結(jié)算，按C1執(zhí)行，否則按C2執(zhí)行。D2發(fā)票跨月財(cái)務(wù)部沖紅發(fā)票，ERP中財(cái)務(wù)反審核結(jié)算單，按C2執(zhí)行。2質(zhì)量異議E用戶退貨按上述D執(zhí)行。F折價(jià)處理按協(xié)商結(jié)果參考以下辦法方法一財(cái)務(wù)部發(fā)票沖紅，反審，營銷管理部界面修改結(jié)算單價(jià)重新結(jié)算。方法二下一合同（或提單）進(jìn)行單價(jià)（金額）上的沖減。7、本制度自公布之日起執(zhí)行。通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM通用業(yè)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道HTTP/MADE21ASKCOM3產(chǎn)品質(zhì)量異議投訴及處理報(bào)告投訴日期年月日供貨單位地址投訴單位（投訴單位蓋章或附投訴單位書面函）地址聯(lián)系人聯(lián)系電話郵編合同號鋼廠資源號產(chǎn)品名稱牌號規(guī)格合同量異議量產(chǎn)品用途貨物存放地捆包號運(yùn)輸方式計(jì)量方式異議描述以上內(nèi)容請投訴單