標準解讀

《TY/T 4001.2-2018 汽車自駕運動營地服務管理要求》是一項針對汽車自駕運動營地的服務與管理標準。該標準旨在通過規定一系列具體要求來提升汽車自駕運動營地的服務質量與管理水平，確保游客能夠享受到安全、舒適且愉快的體驗。

首先，在營地設施方面，標準強調了基礎設施建設的重要性，包括但不限于道路、停車場、供水供電系統以及衛生設施等基本生活條件應達到一定標準，以滿足自駕游愛好者的基本需求。此外，還對住宿區、餐飲區等功能區域提出了明確要求，如帳篷或房車露營位需設置合理間距，保證私密性；餐廳則需提供多樣化的飲食選擇，并保持環境清潔衛生。

其次，安全管理被放在非常重要的位置上。除了常規的安全教育和緊急救援預案外，標準特別指出要建立健全的安全管理制度，包括但不限于消防安全、食品衛生安全等方面的規定，并定期進行檢查維護，確保所有設備處于良好狀態。同時，對于可能發生的自然災害或其他突發事件，也要求制定詳細的應急預案，并組織員工培訓演練，提高應對突發情況的能力。

再者，服務質量是衡量一個優秀自駕運動營地不可或缺的標準之一。根據此標準，工作人員需要接受專業培訓，具備良好的服務意識和服務技能，能夠及時有效地解決游客遇到的各種問題。同時，營地還需設立投訴處理機制，確保任何不滿都能得到妥善解決。另外，為了豐富游客體驗，鼓勵營地開展各類戶外活動項目，如徒步、騎行等，并為參與者提供必要的指導和支持。

最后，環境保護也是該標準關注的重點之一。它提倡采用綠色低碳的方式運營營地，比如使用太陽能等可再生能源，減少對自然環境的影響。同時，加強對游客環保意識的培養，倡導文明旅游，共同保護好美麗的自然風光。


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....

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  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2018-10-26 頒布
  • 2019-01-01 實施
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文檔簡介

ICS97200309722010

;

Y55....

中華人民共和國體育行業標準

TY/T40012—2018

.

汽車自駕運動營地服務管理要求

Requirementoftheserviceandmanagementforautosportsrecreational

vehiclecampsite

2018-10-26發布2019-01-01實施

中華人民共和國國家體育總局發布

TY/T40012—2018

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務要求

4…………………1

管理要求

5…………………3

Ⅰ

TY/T40012—2018

.

前言

汽車自駕運動營地服務管理要求是汽車自駕運動營地系列標準之一本系

TY/T4001.2—2018《》,

列標準結構如下

:

汽車自駕運動營地建設要求與開放條件

———TY/T4001.1—2018《》;

汽車自駕運動營地服務管理要求

———TY/T4001.2—2018《》;

汽車自駕運動營地星級劃分與評定

———TY/T4001.3—2018《》。

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家體育總局提出

。

本標準由全國體育標準化技術委員會歸口

。

本標準起草單位國家體育總局汽車摩托車運動管理中心中國汽車摩托車運動聯合會北京華安

:、、

聯合認證檢測中心有限公司北京汖致露營投資管理有限公司華龍旅游實業發展總公司浙江中體拓

、、、

投資管理股份有限公司南京湯山華寧溫泉房車露營管理有限公司途居露營地投資管理股份有限公

、、

司北京國奧中健體育發展有限公司

、。

本標準主要起草人詹郭軍楊光宇林潔林曉森趙英魁張文暢郭寒馮子軒黃冠翔孫慧

:、、、、、、、、、、

陳敏華翟海博李文燕張熔軒付嘉裕

、、、、。

Ⅲ

TY/T40012—2018

.

汽車自駕運動營地服務管理要求

1范圍

本標準規定了汽車自駕運動營地服務要求和管理要求

。

本標準適用于向社會開放的汽車自駕運動營地

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

所有部分體育場所開放條件與技術要求

GB19079()

建筑設計防火規范

GB50016

汽車自駕運動營地建設要求與開放條件

TY/T4001.1—2018

大型群眾性活動安全管理條例國務院令第號

(505)

3術語和定義

中界定的術語和定義適用于本文件

TY/T4001.1—2018。

4服務要求

41接待服務

.

411應遵守國家法律法規保護顧客合法權益

..、,。

412應尊重民族習俗不損害民族尊嚴

..,。

413應具備服務指南相關項目價目表住宿須知營地介紹等資料宜提供營地周邊交通及景點

..、、、,

介紹

。

414工作人員宜統一著裝并佩戴明顯標識

..,。

415工作人員應儀容儀表大方整潔舉止文明姿態端莊主動服務對待賓客應禮貌熱情友好誠

..、,、、,、

實一視同仁

、。

416應密切關注并盡量滿足顧客的需求高效率地完成對顧客的服務

..,。

417應能夠迅速妥善處理顧客的問詢

..、。

418應至少做到白天的全面服務夜間的一般服務全天的應急服務

..12h,12h,24h。

419宜配備專職服務人員值守對外公示的咨詢服務電話和緊急求助聯系電話

..。

4110應公布主要管理人員社會體育指導員和掌握急救技能

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