1、電商售后每周工作總結范文 1月20日，在萬達集團年會關于xx年工作總結中，萬達集團董事長王健林“批評”了網絡科技集團總裁曲德君，總共就管3000多人，外界說裁員6000人，也不出來辟謠。網科集團全年完成收入58.6億元，沒有完成萬達集團布置的任務。經歷大裁員，王健林對網科集團已經沒有提出新目標，不過透露萬達要和世界級網絡巨頭合作 從提出集團全面O2O，到聯合騰訊百度成立萬達電商公司，并經歷萬達電商多次更換職業經理人，最后由萬達老臣曲德君親自掌管，在5年內三度更換CEO，以大裁員告別xx年。萬達電商這5年的發展起落，從王健林最近5年工作報告對電商業務期望和任務制定，進行梳理，或許可見端倪。 圖片

2、萬達集團官網 xx年電商公司試行，四季度在6個廣場正式推出。萬達不學阿里、京東，即做B2C或者C2C，萬達是“智慧廣場”，定位于大會員、大數據，真正做到線上線下結合。 按照萬達設想，萬達平均每個廣場每天5萬客流，全部廣場年客流將超過20億人次。萬達還有一百多家酒店、幾百家電影城、幾十家兒童娛樂、數個超大型度假區，也就是說線下會員是有足夠保證，萬達就把線上平臺做好，把線下會員引入線上。 對于xx年目標，王健林今年要求電商覆蓋所有廣場，重點抓會員和數據。電商會員達到3000萬。因為萬達電商會員都是實實在在在萬達消費拿積分的，所以“比淘寶、微信用戶忠誠度和黏度更高”。而且，萬達電子商務模式一旦成功，

3、就是全球零售行業第一個O2O電子商務模式，對全球大型零售企業具有示范性，所以“萬達電商只許成功，不能失敗”。 時任萬達電商CEO的是龔義濤，前阿里巴巴技術總監。 對于萬達電商的計劃，要求3年做成一個開放的平臺級電商，然后其它購物中心、百貨店、電影院、餐飲商家去談合作，萬達電商億級會員的平臺，相信沒有哪家伙伴會拒絕。 萬達控股第三方支付公司快錢，快錢公司收入29億元。電商發展活躍會員4350萬人，超額完成發展3000萬會員目標。對于xx年，萬達電商今年會員發展目標是1億。 圖片網絡 萬達當年在上海注冊成立萬達金融集團，下設網絡金融、飛凡科技、保險、投資等公司。萬達電商在兩年探索后，內部已經達成共

4、識，先把網絡金融搞起來。王健林的要求，萬達搞網絡金融，要有收入和利潤，能養活自己。首先要把“飛凡一卡通”做大規模，這是連接所有網絡金融業務的核心節點。 飛凡卡規模做大，再發展別領域。飛凡通過對外合作，xx年到店消費人次46億，飛凡O2O已覆蓋超過1億消費人群。飛凡一卡通將優惠、積分互換、存款、匯兌、 _多種功能集于一身，xx年要力爭發放5000萬張飛凡卡。發卡量大，就能為網貸資金提供。飛凡要向余額寶學習，提供比余額寶略高的存款利率，吸引資金進來。 飛凡公司xx年目標活躍會員超過1億，飛凡卡發行5000萬張。網絡金融（含飛凡）收入44.6億。 xx年2月，萬達電商第三任CEO，李進嶺上任，因為“

5、年薪800萬”傳聞引起輿論關注，后來萬達否認，薪水沒有這么高。 騰訊和百度退出與萬達的聯盟。xx年10月，成立網絡科技集團，包括飛凡、快錢支付、征信公司、網絡數據中心、海鼎公司以及網絡信貸公司，由曲德君出任總裁，并引入谷歌中國原負責人劉允等高級職業經理人。 萬達集團對于萬達電商確立的發展目標，明確打造中國唯一的實業+互聯網大型開放平臺的戰略定位。萬達集團批準飛凡網絡xx年至XX年發展計劃，同時批準飛凡5年資金計劃。按照這個計劃，飛凡要力爭2018年實現整體贏利，2020年利潤過百億，實現飛凡整體上市。 在積累會員達到億級以上，電商部門嘗試與實體商戶聯合活動，探討商業模式。xx年飛凡“6.18年

6、中慶”和“雙11全民狂歡節”，聯合近萬家實體商業，推出營銷活動，實現銷售額560億元。在總結中，王健林特別說明，這560億銷售額雖然絕對數據看似不是特別高，但起碼做到了兩點：很少刷單，很少退貨。關于刷單情況，萬達內部人士應該更清楚，實際情況到底怎樣。 飛凡用戶當年活躍用戶達到1.5億，飛凡通會員8284萬。網絡集團收入41.9億元，完成計劃103%。筆者對這個數據感到疑惑，因為xx年提出的營收目標是是44.6億，是否在中途將目標調整，或者業務統計有變化，不得而知。 萬達網科在xx年底大裁員，一時輿論嘩然。消息顯示，網科由6000人只保留300人。針對這一傳聞，萬達網科方沒有給出全面和正式回應，

7、不少媒體圈朋友評論稱，“萬達沒有公關部門”。而萬達網絡科技集團總裁曲德君在朋友圈就此事發出一番豪言，也沒有確認或者否認具體數量。（據澎湃新聞消息，曲德君或將回歸萬達商業管理有限公司，而現任萬達集團副總裁，信息管理中心總經理的朱戰備將接替曲德君。） 就大裁員，在xx年工作總結中，王健林覺得有必要提一下，也進行正式回復，“網上傳網科裁員6000人，網科總共就3000人，怎么可能裁掉6000人！曲德君你為什么也不出來辟辟謠？” 關于網科未來，王健林宣布，成立新網科公司，并引進世界級網絡巨頭戰略合作。戰略合作者確定之后，再來確定業務目標。 同時，萬達整合商管，網科和信息中心研究業務，成立萬達新消費研究

8、院，研究線上線下融合應用軟件，方向以掌握消費數據為基礎，為商家增值。從實際效果出發，不玩概念，不燒大錢。 王健林檢討，犯過的錯誤，就是給了曲德君太多錢。他的企業家朋友們說當初網科少給點錢，定個投資上限就好了?！翱磥礤X不能給得太多。” 網絡科技集團xx年收入58.6億元，完成年計劃90%。在萬達集團幾大塊業務中，也是唯一沒有完成目標的業務。 一點思考 萬達電商過去的5年，從引進經理人開始基礎搭建，到與百度騰訊合作，和網絡巨頭再成立新公司，所以網科2018年整體盈利的目標也將不存在。既然是世界級，大概是谷歌、FB或者亞馬遜之類企業。 按照王健林反思，如果萬達電商就為萬達廣場、旅游度假區研發，可能早

9、就出成績了?？v觀幾年來，如果從會員積累上看，目標是符合要求的。但是萬達顯然不滿意會員數量，所以交易量，收入乃至利潤，雖不公開提但實際運營中更重要的數據。實際上，王健林已經提出要“有利潤，養活自己”，雖然沒有量化指標，但“養活自己”需要的資源/收入，完全可以計算出來。 萬達自身邏輯和外界認知是，萬達有大錢有大資源，沒理由做不好。所以萬達電商不斷換將，但每一個新經理人與萬達集團管理層的相互熟悉，對業務發展方向重新規劃，都需要足夠時間。如同一個創業公司，創始人要帶一批志同道合者，需要3-5年打磨，才見曙光。 萬達一方面看到淘寶和微信有巨大會員基礎，可以輕松營收數百億，一方面認為旗下各種場景超過幾億用

10、戶，一年幾十億消費頻次，無法變現，“小姐心，丫頭命”造成的失落，讓決策方和執行方都進退維谷。 萬達新研究院，果真如王健林所言，集中精力研究消費者，從客戶也就是商家出發，做基礎性應用，或許是一條出路。 根據你所在崗位及負責事項有不同的參考，如果你是部門主管那么就要圍繞你部門的工作職責和部門所做事項去寫如人員情況，渠道情況，創新情況，完成情況，數據分析，不足之處，如果是個人就主要寫個人所做事項的內容如工作內容呈現，個人成長，個人不足，數據分析，完成情況，改善計劃。也可根據自己所負責工作內容參考，主要通過兩個渠道1.WPs軟件里有ppt模板搜索總結模板2百度文庫搜索相關行業，及職位總結 技術不是很成

11、熟的時候需要長時間研發新技術，過程我們耗不起。 在每個公司，每到一周的未尾就要進行這周的總結計劃和下周的計劃表， 那么我們要怎么去填寫。 首先是一周的總結，這里包括了崗位信息，不同崗位的職責，這樣有便于部門的資料。 其次是工作你內容，填寫本周的工作內容小結，完成情況以及責任人等信息。 最后是計劃表，與一周總結類似，填寫未來一周需要完成的事項 以上是個人看法，更多職場交流歡迎關注微信 _：xuegongwen。 每個星期都要寫總結報告，還要在每周一開例會總結經驗，這是一個非常有利于提高團隊工作質量，提高團隊工作效率的方法。從另一個方面來說，這個很利于團隊穩定和發展，也是構建團隊文化，很重要的手段

12、。 1.明確匯報格式和內容。讓每一次的匯報都從幾個方面來進行，有的放矢。而不是漫無目的的陳述事實。而且統一格式也有利于在不同成員的工作之間做出對比。 2.堅持考評每一份總結。你的員工辛辛苦苦總結的東西，不要看都不看或者是大致掃一眼，這是對人家和對你的不尊重。還是要認真細致的總結。 3.及時提出指導和改進。根據你看到的結果，對每個人有針對性的進行總結，不足之處就讓他們改正，提高團隊質量。 4.開會討論，廣泛聽取意見。當然你也不能夠一個人專斷獨行，自己說對就是對，自己說錯就是錯，要認真聽取每一個人 _，自己的屬下提到 _有建設性的時候也需要采納。 5.最重要的構建團隊積極進取的文化。在這樣的一個個

13、討論之中，讓大家擰成一股繩，習慣于征求大家 _，用一個團隊的方式思考問題。 總的來說，總結和例會非常重要，不過還是要注意方法，不要讓它們成為形式化的東西，流于表面，還浪費時間和精力。 我是農民工“懂事長”李合偉（抖音號：hws666888），20多年創業經驗，非著名天使投資人、創業導師。更多有關創業的內容，敬請關注 _：合偉說，與我一起聊聊創業那些事！ 這種只是少數情況吧，大部分電商處理售后問題都焦頭爛額的，就拿我朋友公司的，常常因為買家對產品有問題會退款，投訴，差評等，對于這些很多商家都會認真處理的，尤其是很多小賣家，他們在評價，售后反而花咯很多心思，因為這些往往是阿里很看重的，售后處理不好有些活動報不上，店鋪評分走低。總之遇到這些問題，首先必須是自己這邊占理，點退款，店家要不退就投訴，找小二這些途徑維權，其實，在我看來，顧客還是上帝的 對公司有利，但是對員工不利，每天、每周都要寫總結的話，不僅會降低工作效率，還會讓人無法腦袋清醒，因為總結導致自身的腦袋一天到晚想著總結，想著明天的總結，吃飯睡覺都會想著怎么寫總結，但是對于有些員工來說，可能會更加忠實公司和工作。當然有些員工不是單單