1、提高團隊凝聚力,職員素質提升訓練,注意事項: 1、培訓時間請各位將手機調為振動或關機, 如需接電話請在培訓室外接聽 2、培訓時間不可大聲喧嘩 3、培訓結束時桌椅請歸原位 4、歡迎就培訓內容提出疑問,團結就是力量,一次，佛祖釋迦牟尼問身邊的弟子： “給你一滴水，怎樣才能讓它不干？”弟子答不出來， 佛祖說：“融入大海。”,一、什么是團隊？二、高效/成功團隊應具備的特征三、高效/成功團隊應具備的精神四、團隊凝聚力提升的方法,內容,一、什么是團隊?,1+12,1、解析“團隊”：,團=口才,隊=耳人,團隊=口才耳人,口=溝通 才=知識,耳=聆聽 人=基本因素,2、團隊的定義,團隊（Team)： 團隊稱為

2、工作團隊(Work Team),是通指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協作單位。 團隊合作： 指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標相互支持合作奮斗的過程 。 共同目標互相依賴互相信任 歸宿感責任心,3、團隊的力量,在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？是螞蟻軍團來了！,什么是團隊呢?團隊就是不要讓另外一個人 失敗，不要讓團隊任何一個人失敗。 -馬云,大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。 -比爾蓋茨,4、團隊的力量的體現實例,二、高效/成

3、功團隊的基本特征,唐僧團隊,1團隊具有明確的目標。 2團隊成員具有共同的信念或利益。 3團隊具有公認的領導。 4成員具有相關的技能。 5成員相互間信任。 6成員之間溝通順暢，信息交流充分。 7成員具有談判的技能。 8團隊具備內部與外部的支持條件。,1、基本特征,2、團隊成員的角色定位,凝聚者,實干家,協調員,推進者,完成者,智多星,監督員,外交家,1.實干家（Company Worker）： 特征：保守，順從，務實可靠。 優點：有組織能力和實踐經驗；工作勤奮；有自我約束力。 缺點：缺乏靈活性；對沒有把握的主意不感興趣。 2.協調員（Coordinator）： 特征：沉著，自信，有控制局面的能力

4、。 優點：對各種有價值的意見不帶偏見地兼容并蓄，看問題較客觀 缺點：在智能以及創造力方面并非超常 3.推進者（Shaper）： 特征：思維敏捷，開朗，主動探索。 優點：有干勁，隨時準備向傳統、低效率、自滿自足挑戰。 缺點：好激起爭端，愛沖動，易急躁。,4.智多星（Planter）： 特征:有個性，思想深刻，不拘一格。 優點:才華橫溢，富有想象力，智慧，知識面廣。 缺點:高高在上，不重細節，不拘禮儀。,5.外交家（Resource Investigator）： 特征:性格外向，熱情，好奇，聯系廣泛，消息靈通。 優點:有廣泛聯系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰。 缺點:事過境遷，興趣馬

5、上轉移。 6.監督員（Monitor Evaluator）： 特征:清醒，理智，謹慎。 特性:判斷力強，分辨力強，講求實際。 缺點:缺乏鼓動和激發他人的能力；自己也不容易被別人鼓動和激發。,7.凝聚者（Team Worker） 特征：擅長人際交往，溫和，敏感。 優點：有適應周圍環境以及人的能力；能促進團隊的合作。 缺點：在危急時刻往往優柔寡斷。 8.完成者（Finisher） 特征：勤奮有序，認真，有緊迫感。 優點：理想主義者，追求完美，持之以恒。 缺點：常常拘泥于細節；容易焦慮；不灑脫。,三、高效/成功團隊應具備的精神,團隊整體的價值觀、信念和奮斗意識，是團隊成員為了團隊的利益和目標而相互協

6、作、共同奮斗的思想意識。,1、團隊精神,1.歸屬意識：認識到團隊為自己提供了工作，個人命運與團隊是休戚相關的。 .親和意識：團隊成員在工作中互相依從、互相支持、密切配合，建立了平等互信、相互尊重的關系，如處在一個家庭中。 .責任意識 ：恪盡職守、完成任務、勇于創新、遵守團隊規則等。 .自豪意識：認為自己所在的團隊有令他人羨慕的聲譽、社會地位和經濟收入等的榮耀心理。,2、團隊摒棄“我可以，你不行”模式,你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。 別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。 別人若不經吩咐就做某一件事，是越權；我這樣做，是有主動性。 別人強

7、烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。 別人忽略了規則，是不負責任，我忽略規則，是創新。,一傳十 十傳百 游戲規則： 每組第一人抽紙條，10秒內的時間記住紙條上的內容，當喊開始的時候，大家開始傳話第一個傳給第二個人、以此類推。,1、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結局。期待了那么久，還是輸掉了這場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。 2、只有把勇敢假裝到變真的才能在失去很多后把自我留著。 3、最痛苦的事就是自己期待的事最后伴隨著的是痛苦的結局。期待了那么久，還是輸掉了這場感情賽，為什么總是這樣莫名其妙地受傷。 4、別把我的個性和態度混為一談，我的個性是源于我是

8、誰，而我的 態度取決于你是誰。 5、一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。 6、 一只老鼠看見了一只老虎，老鼠說：“好可怕！那只貓真大！” 7、相聲大師不一定會說相聲，歌星不一定識譜,從游戲中 你們總結出什么道理,四、如何使團隊凝聚力提升,1、團隊成員建設2、制定團隊的共同目標3、團隊良好的協作與溝通4、正確解決團隊沖突5、團隊的團結,為什么加入團隊,職場環境與學校樣環境差異非常大。工作環境中的同事關系，有級別之分，有部門之分，每一件事都可能要考慮到部門的利益、個人的利益，可能隨時都是在和風細雨中暗暗地相互競爭。 年輕人進入之后，必須要快速轉變心態，要從謙虛做人、努力工作開始，通過正常工作

9、的交流，建立人際關系，找到融入團隊的最快速途徑。注意行為策略：做到大事顯本事，小事樹形象。,怎樣融入團隊,低放低姿態。牢記自己在工作資歷方面基本是一無所有，要尊重每一個老同事，不要對別人的行為評頭論足，明白別人怎么做那是別人的事，重要的是自己的工作做的如何，要認識到每一個存在既是合理！ 忍小不忍則亂大謀。面對周圍人的冷言冷語甚至小動作，不公開、不回應、不傳播、不介入，兢兢業業做好自己的工作，讓你的工作成績能看得到，任憑風浪起，穩坐釣魚船。 和與團隊融合。加快融于團隊的進程，迅速變成“自己人”。盡快找一兩個可以很好交流的新朋友，扎下根基，逐步獲得整個團隊的認可。,假設我們要從三位候選人中選出一位

10、來領導人類/造福人類，你會選擇哪一位？,候選人A：篤信巫醫和占卜家，有兩個情婦，有多年的吸煙史，而且嗜好馬不停蹄提尼酒,候選人B：曾兩次被趕出辦公室，每天要到中午才肯起床，上學時曾吸食鴉片，每晚都要喝一公斤白蘭地一生抽3000公斤雪茄,候選人C：曾是國家戰斗英雄，保持素食習慣，從不吸煙，只偶爾來點啤酒，年輕時沒做過犯法的事,選擇題,要全面認識團隊成員 好人身上有缺點，壞人身上有優點,1、團隊成員建設：,團隊建設的重點是培養團隊的核心成員。 領導人是團隊的建設者，應通過組建智囊團或執行團，形成團隊的核心層，充分發揮核心成員的作用，使團隊的目標變成行動計劃，團隊的業績得以快速增長。,2、制定團隊目

11、標,制定目標時，要遵循目標的SMART原則： 具體的（Specific） 可以衡量的（Measurable） 可以達到的（Attainable） 和其他目標具有相關性（Relevant） 具有明確的截止期限（Time-based）。,“做正確的事永遠勝于正確的做事！”,首先，對團隊成員進行摸底。 其次，對獲取的信息進行深入加工和評估。 第三，與團隊成員討論目標表述。 第四，確定團隊目標。 最后，盡可能地對團隊目標進行階段性的分解， 樹立一些過程中的里程碑式的目標，使 團隊每前進一步都能給組織以及成員帶 來驚喜，從而增強團隊成員的成就感， 去一步一步完成團隊目標。,3、團隊良好的協作與溝通,溝通

12、是團隊協作的基礎 溝通是相互學習的基礎 溝通是建立互相信任的基礎 溝通是建立良好人際關系的基礎,關于溝通,溝通的定義： 人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現 形式進行信息傳遞和交換過程。 溝通的功用： 1.傳遞和收集信息; 2.改善人際關系; 3.改變成員態度和行為; 4.帶來新創意和新方法。,溝通的種類,按溝通的媒介分類： 1、文字溝通：用文字為信息傳播媒介 2、口頭溝通：用口頭表達方式進行信息傳遞 3、肢體溝通：用肢體語言進行信息傳遞 4、混合溝通效果最好 文字7 語音38 肢體55,溝通的前提,對別人感興趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解別人再求被理解 消除誤解增強信任,有效溝通技

13、巧,有意識使用身體語言 小心使用術語 坦白承認自己的感覺 使用開放型的問題 耐心傾聽 找出異議 找出反對異議的根源 建設性地反對,溝通的障礙及改善,溝通的障礙 1）缺乏信息或知識 2）沒有傾聽 3）沒有完全理解問題和詢問不當 4）只顧按自己預先設計的思路發展 5）不理解他人的需要 6）沒有經過慎重思考就得出結論 7）失去耐心 8）時間太短,溝通中的致命過失,傲慢無禮：評價安慰、扮演或標榜為心 理學家、諷刺挖苦、過分或不恰當的詢問 發號施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉移注意力,無效溝通造成的負面影響,自尊和自信降低 沮喪和敵對 部門之間矛盾 失去創造力 失去團隊精神 錯誤

14、無效,改善方法,你的聲音是一種樂器，為了清晰而強調 運用語言、語調、音量和語速達到最好的溝通效果 用第一人稱直截了當的表達自己的意思 選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯 多用“請求”,不用命令 在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么,A、給與正確的信息,B、身體語言,通過身體語言改進溝通效果 鏡面映現法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快有力；慢柔和 姿勢：站、立、行、走,C、口頭語言,語調高、低；大、小 語速快、慢；長、短 話束輕、重；緊、松 口語術語、習慣用語,D、文字語言,更清晰、更具有說服力 書寫力求簡潔、明了目的清晰

15、 突出主題、圍繞中心 表達什么？如何最簡短的描訴？,4、正確解決團隊沖突,在團隊的交流溝通過程中，由于 員工與員工之間、員工與組織之間的 目標、認識或情感互不相容或相互排 斥，同時每個人對問題理解的差異、 看問題的角度不同、以及個人恩怨， 都會造成相互之間的矛盾，從而形成 團隊沖突。,沖突的定義,沖突是指個人或團隊對于同一事物持有不同的態 度與處理方法而產生的矛盾。 沖突是客觀存在的，是無法逃避的，是不以人的 意志為轉移的。 團隊之間的沖突可以分為兩類： 建設性沖突與破壞性沖突。,適時激發建設性沖突,沖突的表現,1、個人、團隊、組織及其組成部分之間很少交流； 2、團隊間不是在相互合作與相互尊重

16、的基礎上建立關系， 而是基于對他人地位的羨慕、嫉妒和憤怒而產生惡劣 的關系； 3、團隊成員之間的關系惡化，個性抵觸增多； 4、規章制度尤其是牽涉到生產當中細微領域的規章制度 增多； 5、各種秘密和傳聞不脛而走，小事情成了大事情，小問 題成了大危機，很小的異議成了嚴重的爭議； 6、組織、部門、團隊和團隊成員的成績下降。,消除破壞性沖突的方法,1正視沖突雙方：發生沖突的雙方進行會晤和角色互換，直面沖突的原因和實質，通過坦誠地討論來確定并解決沖突。在討論過程中要注意溝通策略，不能針對人，只能針對事 。 2沖突轉移目標 3團隊資源開發 4回避或抑制沖突 5團隊氣氛緩和 6團隊成員折中 7團隊上級命令 8改造團隊成員 9改變團隊結構,對待沖突的五種方法,合作-贏家對贏家 強迫-贏家對輸家 讓步-輸家對贏家 妥協-沒有贏家和輸家 回避-輸家對輸家,千里家書只為墻,再讓三尺又何仿? 萬里長城今猶在,不見當年秦始皇。,團隊沖突處理技巧,1.反應要及時。 沖突出現后，不能讓沖突久拖未決，這樣對沖突雙方容易造成長期的傷害 。 2.溝通要徹底。弄清沖突雙方的需求，再從