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文檔簡介

1、廣州譽晟實業有限公司門店教練制度,第一條 目的和適用范圍,為提高我司門店員工的工作能力和服務水平，同時，也為我司可持續發展培養和儲備人才，構建起我司“制度化、規范化和常規化”的門店員工教練體系，特制定本門店教練制度。 本制度適用于門店導購、收銀員、理貨員、陳列員、店長助理、副店長、店長、區域督導、總督導。,第二條 教練體系,本制度意在我司建立一套完備的、自上而下的、由公司總部至門店終端的、“面、線、點”模式的業務教練體系。,第三條 面,所謂的“面”，就是由公司培訓部組織門店員工根據不同的職務和崗位工作的需要分級、分階段進行職業精神、職業規劃和職業能力等方面培訓。 培訓種類：入職培訓；中級培訓；

2、高級培訓。 培訓方式：現場講座、視頻資料或外出學習。,第四條 線,所謂的“線”，就是我司意在建立自上而下的總督導培養和教練區域督導，區域督導教練店長，店長教練店員的業務教練機制。總督導、區域督導和店長對下級均負有教練的職責。 總督導是公司培訓部總監，兼任培訓店店長，任公司門店總教練，以培訓店為基地挖掘、培養和教練我司的區域督導。 區域督導任區域教練。 店長任門店教練。,第五條 點,所謂的“點”，就是建立起店長每天教練店員的長效機制，打造高水平的終端服務隊伍。 教練類型： 1、示范教練：店長如發現店員在進行售中服務過程中出現問題，就應利用門店業務閑時進行即時的示范教練，幫助其修正錯誤和提高業務水

3、平。 2、專題教練：店長應在晨會或夕會中安排時間，每天進行專題訓練，不斷提高各項業務技能。,第六條 監察和罰則,舉行各層級的教練活動，務必填寫教練活動情況記錄表，并由教練人和被教練人簽字確認。店長對店員的教練記錄表，交區域督導備案，區域督導對店長的教練記錄表，交總督導備案。 上級教練對下級教練進行定時業務監察，總督導和區域督導可對下級教練的教練活動進行不定時業務監察。 凡在教練活動中，店長和區域督導存在弄虛作假或嚴重不履行職責的現象。如經查實，第一次予以全公司通報批評，第二次則予以辭退。,第七條 獎勵,公司人力資源部和培訓部，每一年對區域督導和店長履行教練職責的情況進行考評。考評標準如下： 金

4、牌教練：區域督導所轄全部門店的一年平均整體業績較上一年整體提升50%以上（含50%）。店長所轄門店的一年平均整體業績較上一年整體提升50%以上（含50%）。 銀牌教練：區域督導所轄全部門店的一年平均整體業績較上一年整體提升30%以上（含30%）。店長所轄門店的一年平均整體業績較上一年整體提升30%以上（含30%）。 銅牌教練：區域督導所轄全部門店的一年平均整體業績較上一年整體提升20%以上（含20%）。店長所轄門店的一年平均整體業績較上一年整體提升20%以上（含20%）。 對在履行教練職責的過程中表現積極和成效明顯的，經評定為如下等級的，獎勵如下： 金牌教練：考核年度門店營業額的千分之三作為獎金。 銀牌教練：核年度門店營業額的千分之二作為獎金。 銅牌教練：核年度門店營業額的千分之一作為獎金。,第八條 實施時

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