1、安全、和諧的護(hù)理工作環(huán)境患者溝通、呼吸和重癥的醫(yī)學(xué)科ICU楊磊2008-3-17，我們面臨的問(wèn)題、醫(yī)療環(huán)境差、工作環(huán)境不和諧的投訴糾紛事件溝通障礙、患者關(guān)系緊張、投訴糾紛事件分析、投訴對(duì)象護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士、 護(hù)理工人對(duì)護(hù)理投訴原因護(hù)士服務(wù)態(tài)度的不合理護(hù)理措施不合理護(hù)理錯(cuò)誤護(hù)理事故投訴醫(yī)療錯(cuò)誤導(dǎo)致護(hù)理不滿，患者溝通在構(gòu)建和諧工作環(huán)境中的作用和諧，和諧患者環(huán)境繼承本源患者關(guān)系，減少投訴、糾紛、患者溝通。 護(hù)士與患者(患者及其家屬、護(hù)理人員)之間的雙向信息交流過(guò)程主要是用語(yǔ)言、動(dòng)作和表情有效地向患者表達(dá)自己的知識(shí)、觀點(diǎn)和意見(jiàn)，收集和共享患者的信息反饋信息，是有效的患者溝通，能及時(shí)了解患者的身心狀態(tài)和思想

2、活動(dòng)，調(diào)整護(hù)理規(guī)劃， 提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量減輕患者的痛苦還可以使患者積極參與治療，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)依從性，提高護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)、責(zé)任感“責(zé)任制造結(jié)果、態(tài)度決定”職業(yè)素養(yǎng)熟練的專業(yè)技能人文學(xué)科知識(shí)患者的生活環(huán)境， 文化背景良好的多心理素質(zhì)、歪曲能力、讓患者了解交流的良好第一印象確立信任感確實(shí)讓患者方面了解到我們?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題注重細(xì)節(jié)，“形象項(xiàng)目”傾聽(tīng)寬容的心情， 控制局面的當(dāng)事人應(yīng)盡可能積極地與患者接觸及時(shí)移動(dòng)沖突現(xiàn)場(chǎng)消除誤解，讓患者了解事實(shí)，避免矛盾保護(hù)自己安全的患者溝通，溝通是藝術(shù)和技能的護(hù)士懷著博愛(ài)之心，利用誠(chéng)實(shí)的語(yǔ)言， 創(chuàng)造和諧工作環(huán)境遵守個(gè)性化原則，建立良好的患者關(guān)系，減少患者糾紛，參考文獻(xiàn)，1肖根秀.門診注射室護(hù)士與患者溝通技巧j .中華護(hù)理雜志，2001 36(5) :381. 2馬蘭.協(xié)調(diào)急診患者關(guān)系的重要性j .內(nèi)蒙古醫(yī)學(xué)雜志，2001，35 (297 ) 3360133.3馬振芝，全能蘭.影響患者溝通的因素j .齊魯護(hù)理雜志7 (1) :78 - 79. 4李小妹主編.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論m .長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001 :83. 5李離華，王宇中主編.醫(yī)學(xué)心理學(xué)m .北京：